新版软件行业需要的资质认证

天天快乐 软件行业需要的资质认证软件行业需要的资质认证 软件行业资质认证 包括如下 双软企业认定 软件产品认证 软件企业认证 软件行业能力资质 三标管理体系 CMM CMMI ISO9000 重点软件企业认定 国家区重点软件企业认定 高新技术企业认定 计算机信息系统集成资质 CISCO 认证 网络安全 CCNA 认证 CCSP 认证 CCIE 认证 网络设计 CCNA 认 证 CCDA 认证 CCDP 认证 信息产业部安全服务资质 国家秘密的计算机信息系统集成资质 安全生产许可认证 AAA 级信用企业 安徽省软件行业协会网站 双软企业认定双软企业认定 软件产品认证 软件企软件产品认证 软件企 业认证业认证 中国双软认定网 1 软件企业的认定标准认定标准 1 在我国境内依法设立的企业法人 2 以计算机软件开发生产 系统集成 应用服务和其他相应技术服务为其经营业务和主要 经营收入 3 具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品 或者提供通过资质等 级认定的计算机 信息系统集成等技术服务 4 从事软件产品开发和技术服务的技术人员占企业职工总数的比例不低于 50 5 具有从事软件开发和相应技术服务等业务所需的技术装备和经营场所 6 具有软件产品质量和技术服务质量保证的手段与能力 7 软件技术及产品的研究开发经费占企业年软件收入 8 以上 8 年软件销售收入占企业年总收入的 35 以上 其中 自产软件收入占软件销售收入的 50 以上 9 企业产权明晰 管理规范 遵纪守法 2 软件企业的申报程序申报程序 1 申请企业网上申报 下载企业用户使用的 双软认定申报表系统 并进行安装 2 打开 双软认定申报表系统 在 申报受理 中选择企业申报 进行申请表填写 天天快乐 3 在 资料查询 中选择企业信息 进入后滚动上下页可以看到企业填写的申报表 同时 可打印出文本 4 企业向所在省市认定机构提交申报表的电子文本时 可选择 数据申报 将企业的信 息按照所在省市认定机构的提示进行数据上传 对于没有开通数据上传的省市 可将企业 信息的数据选定后导出保存到 3 5 寸盘进行提交 3 企业认定应提交的材料提交的材料 1 企业法人营业执照副本及复印件 2 自主开发或拥有知识产权的软件产品的证明材料 产品登记证书 计算机软件著作权 登记证书或专利证书 拥有其中一种即可申报 复印件 3 资产负债表 损益表 4 企业开发 生产 经营软件产品列表 本企业开发和代理销售的软件产品 5 系统集成企业的资质等级证明材料及复印件 4 软件企业认定申请材料装订要求申请材料装订要求 复印件及表格全部用 A4 纸 分两份装订 每份顺序是 1 软件企业认定申报表 2 企 业法人营业执照复印件 3 资产负债表 损益表 现金流量表复印件 4 拥有合法知识 产权证明的材料 指软件著作权登记证书 专利证书 软件产品登记证书或软件开发合同 等 复印件 5 发票清单 发票及相关资料复印件 6 科研开发成本明细帐复印件 7 大专以上人员名单 5 软件产品 软件行业能力资质 三标管理体系 软件行业能力资质 三标管理体系 CMM CMMI ISO9000 CMM 是软件能力成熟度等级模型 Capabitity Maturity Model 根据国务院 关于鼓 励软件产业和集成电路产业发展的若干政策的通知 国发 号文第十七条 鼓励软件出口型企业通过 系列质量保证体系认证 和 CMM 能力成熟度模型 认证 CMM 是软件企业提高管理水平 增强产品质量的有效途径 三标管理标准简单地说就是将质量 QMS 环境 EMS 职业健康安全 OHSAS 三个管 理体系一体整合认证 因为 ISO9001 2008 质量管理体系要求 ISO14001 2004 环境管 理体系规范及使用指南 GB T28001 2001 职业健康安全管理体系规范 三个管理体系的 管理原则 体系结构 总体要求都是一致的 并且是相容的 所以三个管理体系具有整合 性 企业可根据自身的具体情况 依据三个管理体系的要求 建立适合自己的一套管理体 系 天天快乐 重点软件企业认定 国家区重点软件企重点软件企业认定 国家区重点软件企 业认定 业认定 重点软件企业认定申请提交的材料提交的材料 1 重点软件企业认定申请表 2 企业法人营业执照副本及复印件 申报时携带原件 3 自主开发或拥有知识产权的软件产品的证明材料复印件 4 资产负债表 损益表 现金流量表 企业所得税纳税申报表 人员配置表 5 软件企业认定证书复印件 申报时携带原件 6 获得国家级 部级奖励的证书复印件 7 产品占有市场的详细资料及附件 8 软件企业出口情况 9 系统集成企业的资质等级证明材料及复印件 高新技术企业认定高新技术企业认定 高兴技术企业认定网 条件条件 1 在中国境内 不含港 澳 台地区 注册的企业 近三年内通过自主研发 受让 受 赠 并购等方式 或通过 5 年以上的独占许可方式 对其主要产品 服务 的核心技术拥 有自主知识产权 2 产品 服务 属于 国家重点支持的高新技术领域 规定的范围 3 具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的 30 以上 其中研发人员 占企业当年职工总数的 10 以上 4 企业为获得科学技术 不包括人文 社会科学 新知识 创造性运用科学技术新知识 或实质性改进技术 产品 服务 而持续进行了研究开发活动 且近三个会计年度的研究 开发费用总额占销售收入总额的比例符合如下要求 1 最近一年销售收入小于 5 000 万元的企业 比例不低于 6 2 最近一年销售收入在 5 000 万元至 20 000 万元的企业 比例不低于 4 3 最近一年销售收入在 20 000 万元以上的企业 比例不低于 3 其中 企业在中国境内发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于 60 企业注册成立时间不足三年的 按实际经营年限计算 5 高新技术产品 服务 收入占企业当年总收入的 60 以上 6 企业研究开发组织管理水平 科技成果转化能力 自主知识产权数量 销售与总资产 成长性等指标符合 高新技术企业认定管理工作指引 另行制定 的要求 高新技术企业认定的程序认定的程序 1 企业自我评价及申请 企业登录 高新技术企业认定管理工作网 对照本办法第十条规定条件 进行自我评价 认为符合认定条件的 企业可向认定机构提出认定申请 天天快乐 2 提交下列申请材料 1 高新技术企业认定申请书 2 企业营业执照副本 税务登记证 复印件 3 知识产权证书 独占许可合同 生产批文 新产品或新技术证明 查新 材料 产品 质量检验报告 省级以上科技计划立项证明 以及其他相关证明材料 4 企业职工人数 学历结构以及研发人员占企业职工的比例说明 5 经具有资质的中介机构鉴证的企业近三个会计年度研究开发费用情况表 实际年限不足 三年的按实际经营年限 并附研究开发活动说明材料 6 经具有资质的中介机构鉴证的企业近三个会计年度的财务报表 含资产负债表 损益表 现金流量表 实际年限不足三年的按实际经营年限 以及技术性收入的情况表 3 合规性审查 认定机构应建立高新技术企业认定评审专家库 依据企业的申请材料 抽取专家库内专家 对申报企业进行审查 提出认定意见 4 认定 公示与备案 认定机构对企业进行认定 经认定的高新技术企业在 高新技术企业认定管理工作网 上公 示 15 个工作日 没有异议的 报送领导小组办公室备案 在 高新技术企业认定管理工作 网 上公告认定结果 并向企业颁发统一印制的 高新技术企业证书 高新技术企业资格自颁发证书之日起有效期为三年 企业应在期满前三个月内提出复 审申请 不提出复审申请或复审不合格的 其高新技术企业资格到期自动失效 计算机信息系统集成资质计算机信息系统集成资质 凡从事计算机信息系统集成业务的单位 必须经过资质认证并取得 计算机信息系统 集成资质证书 申办过程 注 申请单位如申请一 二级资质认证 需向中国软件评测中心提出资质认证委托申请 向其提交相关申报材料 信息产业部资质认证工作办公室负责一 二级资质的审批 省信息委负责三 四级资质的审批 提交材料 1 计算机信息系统集成资质认证申报表 2 计算机信息系统集成资质认证申报表填表说明中要求提交的相关材料 软件企业认定的标准 一 依法设立的企业法人 二 以计算机软件开发生产 系统集成 应用服务和其他相应技术服务为其经营业务 和主要经营收入 三 具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品 或者提供通过 资质等级认证的计算机信息系统集成等技术服务 四 从事软件产品开发和技术服务的技术人员占企业职工总数的比例不低于 50 五 具有从事软件开发和相应技术服务等业务所需的技术装备和经营场所 六 具有软件产品质量和技术服务质量保证的手段与能力 七 软件技术及产品的研究开发经费占企业年软件收入 8 以上 八 年软件销售收入占企业年总收入的 35 以上 其中 自产软件收入占软件销售 天天快乐 收入的 50 以上 九 企业产权明晰 管理规范 遵纪守法 计算机信息系统集成一级资质标准计算机信息系统集成一级资质标准 一 综合条件 1 企业变革发展历程清晰 从事系统集成四年以上 原则上应取得计算机信息系统集成 二级资质一年以上 2 企业主业是系统集成 系统集成收入是企业收入的主要来源 3 企业产权关系明确 注册资金 2000 万元以上 4 企业经济状况良好 近三年系统集成年平均收入超过亿元 财务数据真实可信 并须 经国家认可的会计师事务所审计 5 企业有良好的资信和公众形象 近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的 行为 二 业绩 1 近三年内完成的 超过 200 万元的系统集成项目总值 3 亿元以上 工程按合同要求质 量合格 已通过验收并投入实际应用 2 近三年内完成至少两项 3000 万元以上系统集成项目或所完成 1500 万元以上项目总值 超过 6500 万元 这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的软 件 3 近三年内完成的超过 200 万元系统集成项目中软件费用 含系统设计 软件开发 系 统集成和技术服务费用 但不含外购或委托他人开发的软件费用 建筑工程费用等 应占 工程总值 30 以上 至少不低于 9000 万元 或自主开发的软件费用不低于 5000 万元 4 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉 5 主要业务领域的典型项目在技术水平 经济效益和社会效益等方面居国内同行业的领 先水平 三 管理能力 1 已建立完备的企业质量管理体系 通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一 年以上 2 已建立完备的客户服务体系 配置专门的机构和人员 能及时 有效地为客户提供优 质服务 3 已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行 4 企业的主要负责人应具有 5 年以上从事电子信息技术领域企业管理经历 主要技术负 责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于 5 年 财务负责人应具有 财务系列中级以上职称 四 技术实力 1 有明确的系统集成业务领域 在主要业务领域内技术实力 市场占有率等居国内前 2 对主要业务领域的业务流程有深入研究 有自主知识产权的基础业务软件平台或其他 先进的开发平台 有自主开发的软件产品和工具 且在已完成的系统集成项目中加以应用 3 有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发场地 设备 等 并建立完善的软件开发与测试体系 4 用于研发的经费年均投入在 300 万元以上 五 人才实力 1 从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于 150 人 且其中大学本科以上学历人 员所占比例不低于 80 天天快乐 2 具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于 25 名 其中高级项目经理人数不少于 8 名 3 培训体系健全 具有系统地对员工进行新知识 新技术以及职业道德培训的计划并能 有效组织实施与考核 4 建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施 计算机信息系统集成二级资质标准计算机信息系统集成二级资质标准 一 综合条件 1 企业变革发展历程清晰 从事系统集成三年以上 原则上应取得计算机信息系统集成 三级资质一年以上 2 企业主业是系统集成 系统集成收入是企业收入的主要来源 3 企业产权关系明确 注册资金 1000 万元以上 4 企业经济状况良好 近三年系统集成年平均收入超过 5000 万元 财务数据真实可信 并须经国家认可的会计师事务所审计 5 企业有良好的资信和公众形象 近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规行 为 二 业绩 1 近三年内完成的 超过 80 万元的系统集成项目总值 1 5 亿元以上 工程按合同要求 质量合格 已通过验收并投入实际应用 2 近三年内完成至少两项 1500 万元以上系统集成项目或所完成的 800 万元以上项目总 值超过 4000 万元 这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的 软件 3 近三年内完成超过 80 万元的系统集成项目中软件费用 含系统设计 软件开发 系 统集成和技术服务费用 但不含外购或委托他人开发的软件费用 建筑工程费用等 应占 工程总值 30 以上 至少不低于 4500 万元 或自主开发的软件费用不低于 2500 万元 4 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉 5 主要业务领域的典型项目有较高的技术水平 经济效益和社会效益良好 三 管理能力 1 已建立完备的企业质量管理体系 通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一 年以上 2 已建成完备的客户服务体系 配置专门的机构和人员 能及时 有效地为客户提供优 质服务 3 已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行 4 企业的主要负责人应具有 4 年以上从事电子信息技术领域企业管理经历 主要技术负 责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于 4 年 财务负责人应具有 财务系列中级以上职称 四 技术实力 1 有明确的系统集成业务领域 在主要业务领域内技术实力 市场占有率等在国内具有 一定的优势 2 熟悉主要业务领域的业务流程 有自主开发的软件产品和工具 且在已完成的系统集 成项目中加以应用 3 有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发场地 设备 等 并建立基本的软件开发与测试体系 4 用于研发的经费年均投入在 150 万元以上 五 人才实力 天天快乐 1 从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于 100 人 且其中大学本科以上学历人 员所占比例不低于 80 2 具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于 15 名 其中高级项目经理人数不少于 3 名 3 培训体系健全 具有系统地对员工进行新知识 新技术以及职业道德培训的计划并能 有效组织实施与考核 4 建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施 计算机信息系统集成三级资质标准计算机信息系统集成三级资质标准 一 综合条件 1 企业变革发展历程清晰 从事系统集成两年以上 2 企业主业是系统集成 系统集成收入是企业收入的主要来源 3 企业产权关系明确 注册资本 200 万元以上 4 企业经济状况良好 近三年系统集成年平均收入 1500 万元以上 财务数据真实可信 并须经会计师事务所核实 5 企业有良好的资信 近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为 二 业绩 1 近三年内完成的系统集成项目总值 4500 万元以上 工程按合同要求质量合格 已通 过验收并投入实际应用 2 近三年内完成至少一项 500 万元以上的项目 3 近三年内完成的系统集成项目中软件费用 含系统设计 软件开发 系统集成和技术 服务费用 但不含外购或委托他人开发的软件费用 建筑工程费用等 应占工程总值 30 以上 至少不低于 1350 万元 或自主开发的软件费用不低于 750 万元 4 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉 5 主要业务领域的典型项目具有较先进的技术水平 经济效益和社会效益良好 三 技术和管理能力 1 已建立企业质量管理体系 通过国家认可的第三方认证机构认证并能有效运行 2 具有完备的客户服务体系 配置专门的机构和人员 3 企业的主要负责人应具有 3 年以上从事电子信息技术领域企业管理经历 主要技术负 责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称 且从事系统集成技 术工作不少于 3 年 财务负责人应具有财务系列初级以上职称 4 在主要业务领域具有较强的技术实力 5 有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员及与之相适应的开发场地 设备等 有自主开发的软件产品和工具且用于已完成的系统集成项目中 6 用于研发的经费年均投入在 50 万元以上 五 人才实力 1 从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于 50 人 且其中大学本科以上学历人 员所占比例不低于 80 2 具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于 6 名 其中高级项目经理人数不少于 1 名 3 具有系统地对员工进行新知识 新技术以及职业道德培训的计划 并能有效地组织实 施与考核 计算机信息系统集成四级资质标准计算机信息系统集成四级资质标准 1 企业变革发展历程清晰 从事系统集成两年以上 2 企业主业是系统集成 系统集成收入是企业收入的主要来源 天天快乐 3 企业产权关系明确 注册资本 30 万元以上 近三年经济状况良好 4 企业有良好的资信 近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为 5 近三年完成的系统集成项目总值 1000 万元以上 其中软件费用 含系统设计 软 件开发 系统集成和技术服务费用 但不含外购或委托他人开发的软件费用 建筑工程费 用等 应占工程总值 30 以上 至少不低于 300 万元 工程按合同要求质量合格 已通 过验收并投入实际应用 6 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉 7 已建立企业质量管理体系 并能有效实施 8 建立客户服务体系 配备专门人员 9 具有系统地对员工进行新知识 新技术以及职业道德培训的计划 并能有效地组织 实施与考核 10 企业的主要负责人应具有 2 年以上从事电子信息技术领域企业管理经历 主要技 术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称 且从事系统集 成技术工作不少于 2 年 财务负责人应具有财务系列初级以上职称 11 具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境 具有一定的技术开发能力 有 自主开发的软件产品且用于已完成的系统集成项目中 12 从事软件与系统集成相关工作的人员不少于 15 人 且其中大学本科以上学历人员 所占比例不低于 80 计算机信息系统集成项目经理人数不少于 3 名 申请登记国产软件产品需要提交的材料 申请需提交下列材料 1 软件产品登记申请表 2 企业法人营业执照副本和复印件 3 申请登记软件产品的样品 4 在我国境内开发并由申请单位合法拥有知识产权的有效证明 5 由信息产业部授权的软件检测机构出具的检测证明材料 6 其他需要出具的材料 CISCO 认证合作认证合作 思科认证体系是由 Cisco 公司建立的分为 3 个层次的网络技术证书体系 随着 Cisco 产品线的扩大和市场份额的不断提升 Cisco 产品从当初仅有的 Cisco 路由器和 Cisco 交换 机发展到现在的 6 大方向 路由交换 网络设计 网络安全 电信运营商 语音 网络存 储 其 Cisco 证书也不断的扩增和 调整覆盖了 Cisco 完整的产品线 网络安全 CCNA 认证 CCSP 认证 CCIE 认证 网络设计 CCNA 认证 CCDA 认证 CCDP 认证 资质等级资质等级 一级资质一级资质 1 企业近 3 年完成计算机信息系统工程项目总值 2 0 亿元以上并承担过至少 1 项 3000 万 元以上或至少 4 项 1000 万元以上的项目所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产 品软件费用含系统设计费 软件开发费 系统集成费和技术服务费应占工程项目总值的 30 天天快乐 以上即不低于 6000 万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用 2 企业注册资本 1200 万元以上近 3 年的财务状况良好 3 企业从事软件开发 系统集成等业务的工程技术人员不少于 100 人且其中大学本科以上 学历的人员所占比例不少于 80 4 企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有 5 年以上从事信息技术领域企业管理工 作经历企业具有已获得信息技术相关专业的高级职称 且从事计算机信息系统集成工作不 少于 5 年的技术负责人企业具有中级职称以上的财务负责人 5 企业具有较强的综合实力有先进 完整的软件及系统开发环境和设备具有较强的技术开 发能力 6 企业已按 ISO 9000 或软件过程能力成熟度模型等标准 规范建立完备的质量保证体系 并能有效地实施 7 企业具有完备的客户服务体系并设立专门的机构 8 企业具有系统的对员工进行新知识 新技术培训的计划并能有效地组织实施 9 企业没有出现验收未通过的项目 10 企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为 二级资质二级资质 1 企业近 3 年完成计算机信息系统工程项目总值 1 0 亿元以上并且承担过至少 1 项 1500 万以上或至少 3 项 800 万以上的项目所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品 软件费用含系统设计费 软件开发费 系统集成费和技术服务费应占工程项目总值的 30 以 上即不低于 3000 万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用 2 企业注册资本 500 万元以上近 3 年的财务状况良好 3 企业从事软件开发 系统集成等业务的工程技术人员不少于 50 人且其中大学本科以上 学历的人员所占比例不少于 80 4 企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有 4 年以上从事信息技术领域企业管理工 作经历企业具有已获得信息技术相关专业的高级职称 且从事计算机信息系统集成工作不 少于 4 年的技术负责人企业具有中级职称以上的财务负责人 5 企业具有先进 完整的软件及系统开发环境和设备具有较强的技术开发能力 6 企业已按 ISO 9000 或软件过程能力成熟度模型等标准 规范建立完备的质量保证体系 并能有效地实施 7 企业具有完备的客户服务体系并设立专门的机构 8 企业具有系统的对员工进行新知识 新技术培训的计划并能有效地组织实施 9 企业没有出现验收未通过的项目 10 企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为 三级资质三级资质 1 企业近 3 年完成计算机信息系统工程项目总值 4000 万元以上所完成的系统集成项目中 应具有自主开发的软件产品软件费用含系统设计费 软件开发费 系统集成费和技术服务 费应占工程项目总值的 30 以上即不低于 1200 万元工程按合同要求质量合格已通过验收并 投入实际应用 2 企业注册资本 100 万元以上近 3 年的财务状况良好 3 企业从事软件开发 系统集成等业务的工程技术人员不少于 20 人且其中大学本科以上 学历的人员所占比例不少于 70 4 企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有 3 年以上从事信息技术领域企业管理工 作经历企业具有已获得信息技术相关专业的中级职称以上或硕士以上 且从事计算机信息 系统集成工作不少于 3 年的技术负责人企业具有助理会计师职称以上的财务负责人 天天快乐 5 企业具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备具有一定的技术开发能力 6 企业已按 ISO 9000 或软件过程能力成熟度模型等标准 规范建立完备的质量保证体系 并能实施 7 企业具有完备的客户服务体系并设立专门的机构 8 企业具有系统的对员工进行新知识 新技术培训的计划并能有效地组织实施 9 企业近 3 年内没有出现验收未通过的项目 10 企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为 四级资质四级资质 1 企业近 3 年完成计算机信息系统工程项目总值 1000 万元以上所完成的系统集成项目中 应具有自主开发的软件产品软件费用含系统设计费 软件开发费 系统集成费和技术服务 费应占工程项目总值的 30 以上即不低于 300 万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投 入实际应用 2 企业注册资本 30 万元以上近 3 年的财务状况良好 3 企业从事软件开发 系统集成等业务的工程技术人员不少于 10 人且其中大学本科以上 学历的人员所占比例不少于 70 4 企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有 2 年以上从事信息技术领域企业管理工 作经历企业具有已获得信息技术相关专业的中级职称以上或硕士以上 且从事计算机信息 系统集成工作不少于 2 年的技术负责人企业具有助理会计师职称以上的财务负责人 5 企业具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备具有一定的技术开发能力 6 企业已建立质量保证体系并能实施 7 企业具有完备的客户服务体