知识库-PON上行设备现网排障

案例名称案例名称 PON 上行设备现网排障 录入人员录入人员 郑洁 录入单位 录入单位 NOC 传输与接入网 录入时间 录入时间 2012 9 5 接入方式 接入方式 FTTH 业务 注册 上网 IPTV 用户类型 用户类型 公客 故障现象 故障现象 PON上行设备注册不成功 不能上网 IPTV卡屏 魔屏无法收看直播IPTV等 故障处理过程 故障处理过程 1 首先将 PON 上行网关和外置 AP 的软件版本升级至网运部发布的最新版本 并确认 无线路连接错误 贝尔网关的最新版本为 1 5S 固件版本为 E230 烽火网关的最新版本为 rp0100 后续会更新版本 rp0101 10 月初发布 中兴网关的最新版本为 V3 30 10T4 贝曼 AP 的最新版本为 1 1o 2 注册认证失败 失败原因一 认证方式错误 其他现象 OLT认证失败 正确处理 若为SN认证 则应使用SFU LAN上行设备进行安装 若为LOID认证方式 则应使用PON上行 外置AP设备进行安装 失败原因二 光线路存在问题 其他现象 LOS灯红灯闪烁 正确处理 请使用用光功率计检查线路 失败原因三 数据配置错误 其他现象 网络E常亮 TR069属性WAN连接未获得地址 正确处理 咨询NOC帮助解决 失败原因四 ITMS侧工单逻辑ID错误 其他现象 网络E常亮 TR069属性WAN连接获得地址 正确处理 咨询信网部帮助解决 厂商现象失败原因 贝尔进度条卡在90 后 出现 注册超时 请检查线路一 二 三 后重试注册 的提示 进度条卡在90 后 出现 宽带帐号不存在 注册 失败 请联系10000号 的提示 四 烽火进度条卡在20 处超过5分钟一 二 三 四 进度条到20 后继续滚动 未转入 注册成功 正 在下发业务 的界面 到100 后会提示 注册超 时 请检查线路后重试 一 二 三中兴 进度条到20 后继续滚动 未转入 注册成功 正 在下发业务 的界面 到100 后会提示 身份证 与宽带账号不匹配 或 宽带账号不存在 四 华为进度条卡在30 处一 二 三 四 贝尔网关注册页面 显示注册超时 贝尔网关注册页面 显示宽带帐号不存在 烽火网关注册页面 卡在20 中兴网关注册页面 正在注册 请等待 中兴网关注册页面 注册成功 正在下发业务 请等待 华为网关注册页面 卡在30 的注册界面 3 上网出现问题 失败原因一 预付费用户未完工 其他现象 网络12小时断线一次 正确处理 工单完工 失败原因二 数据配置错误 其他现象 PPPoE拨号不成功 正确处理 把PON设备改为桥接模式 PC使用测试帐号进行拨号 若为密码错误 则 进行手动修改 若为BRAS端口绑定错误 则咨询NOC帮助解决 失败原因三 外置AP在网关DHCP服务启动前为下行设备分配了IP地址 其他现象 有线可上网 无线无法上网 无线设备获得的地址的网关为192 168 1 254 正确处理 升级外置AP 上网设备重新获取一次地址 失败原因四 公网接入数受限 其他现象 部分终端可上网 部分终端不可上网 临时解决方案 通过ITMS平台对网关中的参数进行修改 将限制数值改大 具体位置 为InternetGatewayDevice Services X CT COM MWBAND TotalTerminalNumber 4 IPTV 卡屏 失败原因一 华为OLT下FEC模板配置错误 其他现象 正确处理 华为OLT修改模板 5 魔屏无法收看直播 IPTV 失败原因一 EPON上行网关的魔屏直播业务由转码平台来完成 其他现象 魔屏其他业务都可正常使用 正确处理 暂不放装魔屏业务 等待通知 6 整体注册时间参考 中兴OLT上网 IPTV上网 IPTV 一路语音上网 IPTV 两路语音 贝尔4分30秒7分钟9分30秒 烽火8分钟13分钟18分钟 中兴2分30秒3分钟3分钟 华为2分钟3分钟3分钟 华为OLT上网 IPTV上网 IPTV 一路语音上网 IPTV 两路语音 贝尔4分30秒9分钟13分30秒 烽火12分钟18分钟24分钟 中兴2分30秒3分钟3分钟 华为4分30秒5分30秒5分30秒 注 表格内时间为理论值 仅供参考注 表格内时间为理论值 仅供参考 7 特别提醒 贝尔 贝尔 V1 0 V1 1 V1 3 1 4ES版本网关通过ITMS升级需要进行两次版本升级 先将 版本升至1 5ES后 再将版本升至1 5S 设备的固件版本需升级至E230 烽火 烽火 rp0101版本主要优化了注册时间和公网接入数限制的处理机制 中兴 中兴 无 华为 华为 无 8 贝尔 RG201O CA 在 1 5S 版本下 部分问题的临时解决办法 魔屏电话单通问题的临时解决方案 使用 telecomadmin 账户及密码登陆网关 点击页面上侧横栏中的 应用 选择子菜单 高级 NAT 配置 出现 ALG 配置页面 注意其中的 启用