010年移动营业厅经理个人工作总结

010 年移动营业厅经理个人工作总结 一 营业厅的工作 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个 窗口 在这里的工作就是公司的一员 直接与客户打交道 直接代 表着移动的形象 在一年多的营业厅前台岗位上 我不仅看到了前 台人员工作的认真和生活的激情 更是感受到那种以公司为家的强 烈的责任心 我们参加了公司营业岗位员工的各类培训 这些培训 活动虽经历时间不长 但内容丰富 由此 只有移动的每一位员工 发挥创新的主观能动性 并注意从我们身边的点滴做起 真正发挥 自己 才能为公司做出贡献 我明白了团队战斗力是无所不摧的 只要战胜自己 你就赢了人生 所以在新的一年里 不同的岗位 上 要有强烈的创新意识 艰苦奋斗的精神 尽善尽美的追求 谦 虚谨慎的态度 二 营业厅经理的工作 1 了解到营业厅经理的基本职责 1 认真学习每个月分解的营销任务 包括业务和服务 并做好 对营业员的督促及帮助 及时学习并掌握这些是最基本的要求之一 1 每次新业务的专项培训会 2 每个月的业务 服务培训会议 3 市公司安排的各类相关培训会议 2 及时传达相关会议精神并协助 督促好营业厅的工作 三 1 首先 业务交流为营业厅经理及营业员提供了最直接的交 流 通过会议 营销服务部传达本月的业务指标和服务重点 其次 对营业厅各项工作的检察 并能及时了解到各营业厅的所需 最后 每周的数据通报明 该篇范文该篇范文 全文共有全文共有 10791079 个字个字 可完全免费完全免费阅读或下载全文 香当网 为全国范文类知名网站 每一篇范文均为原创 WORD 文档 可以说是 独一无二独一无二 稍作修改便可使用 即刻完成写稿任务 阅读与下载全 文 作为移动公司人员为本年度的工作做一个述职报告 本文是学习啦小编为大 家整理的移动公司的述职报告范文 仅供参考 移动公司移动公司述职报告范文述职报告范文一 一 各位领导 同事们 我叫张萍 是环县公司的服务管理 从始至终我一直以饱满的热情勤勤 恳恳 兢兢业业奋战在工作 领导对我的工作的肯定 就是我工作动力的源 泉 下面 我就将到岗以来的工作情况 向各位领导作个简要述职 不足之 处请各位领导评议 指正 这一年以来 为保证各项目标的完成 我从以下几个方面开展了工作 1 制定和完善客户服务管理制度 规范和完善岗位职责 优化服务流 程 加强绩效管理 提高员工的工作积极性 在服务管理方面 我们在 精细 二字上下工夫 重新修订 完善了服务 管理流程 在日常工作中 加强了营业厅的监督检查力度 及时发现服务中 存在的细节问题 现场督导改正 尽量避免管理上的漏洞 减少由于营业员 的服务细节 解释不到位造成客户的投诉 为加强管理 充分调动员工的工作积极性 我非常重视部门及员工的绩 效管理 通过绩效管理工作的开展 使营业员对流程的建立有了新的认识 利用制定了绩效考核办法 根据工作目标每月对员工的工作进行评估 使营 业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高 2 筹建并规范前台营业厅的整个工作流程 负责执行公司客户服务及 客户满意度考核指标 并监督执行 3 协同内训师做好一线营业员的培训工作 负责追踪一线人员处理客 户问题的速度及态度 实现高效率 高满意度的客户服务 4 负责公司所有客户的投诉管理 整理并牵头解决客户重大投诉问题 汇总 分析客户投诉原因 5 负责全公司员工客户服务理念 制度 技能的培训和考核 一年以来 在市县公司的正确领导下 通过营业厅店长和营业员的共同 努力 我所分管的工作取得了较好的成绩 在取得成绩的同时 我也清醒地 看到 在履行职责过程中 还存在一定问题 一是工作思路不够系统 对工 作的总体把握上还有欠缺之处 驾御能力有待进一步加强 二是工作方式 方 法不够科学 在工作中有时存在急燥情绪 领导艺术有待进一步提高 三是决 策不够果断 指挥尚欠力度 工作有时放不开手脚 能动性和创造性有待进 一步发挥 对工作中存在的问题 我有比较清醒的认识 并有决心和信心通 过学习 在工作实践中加以克服和改进 针对自身及工作中存在的问题 下一步我的工作将从以下几个方面入手 1 继续加强绩效管理工作 通过这项工作的开展 指导营业厅店长和 营业员及时把握工作方向 努力提高他们的工作能力 带动全体一线员工的 共同进步和工作目标的完成 在客户服务工作中领先于同行 2 努力提高一线人员的服务水平 力争在现场服务和提高客户的整体 满意度上有一个重大的突破 积极推进行业服务的全面提升 在业务与服务 上突出我们的优势 3 创新工作模式 在管理上 工作执行上善于发现问题 分析问题 解决问题 对问题进行系统性归纳 避免以后工作中再犯同样问题 4 加强管理 避免漏洞 保证各个厅店工作目标的一致性 进一步提 高执行力 在今后的工作中 我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望 努力提高 自身政治业务素质 不断增强大局意识 责任意识 效率意识和质量意识 发扬成绩 克服不足 兢兢业业作好本职工作 在 20 xx 年的工作中做出新 贡献 移动公司述职报告范文二 移动公司述职报告范文二 尊敬的 XX 总经理 尊敬的各位领导 各位同事 大家好 下面 我向各位领导和评委做述职报告 请审议 任内三年 是企业在变革中成熟的三年 也是我个人职业生涯中难忘的三年 难忘于省 公司管理层的坚强领导 难忘于省公司各部门 各兄弟公司的指导帮扶 难 忘于 XX 公司全体员工的奋勇拼搏 正因如此 我们才能克服种种困难和挑 战 年年圆满完成各项工作任务 我想用三句话来总结三年来的工作 第一 句是指标健康完成 守土一方让领导省心 第二句是网络持续领先 感知良好 让客户放心 第三句是管理基础坚实 以人为本让员工开心 具体来说 我将三年的工作归纳为 强化了三个优势 下面我逐一汇报 请各位领导批评指正 一 不惟指标惟发展 强化了客户规模优势 首先 实现了大市场的稳健发展 相比 06 年 20 xx 年运营收入增长了 XX 考核利润增长了 XX 用户数增长了 XX 达到了 XX 万 总体市 场占有率为 XX 提高了 XX 个百分点 每年的净增市场占有率都保持在 XX 以上 机器客户数则翻了 X 番 个人客户满意度考核每年都位列全省 前三名 20 xx 年中高端客户保有率为 XX 位列全省第二 二类公司第一 其次 实现了信息化的创新发展 经过几年的努力 我们的信息化应用 和产品 已经得到了广泛的接受和使用 比如说 在政府层面 市委主要领 导每年都对 XX 公司的信息化工作做出批示 市委信息交换系统被省委办公 厅采纳全省推广 东华村成为全国首批 新农村建设科技示范村 在行业层面 移纺通 作为全省纺织行业信息化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企 业博览会 在家庭层面 承接全省家庭信息化创新基地项目 目前已收编了 XX 万家庭客户 在消费层面 在 KTV 订购彩铃 用 E 积分购物 用二维码 买电影票等等 已成为一种时尚和习惯 可以说 从政府工作到行业发展再 到百姓生活 移动信息化已经渗透到社会各个领域 相比 06 年 20 xx 年集 团客户数增长了 XX 集团信息化收入翻了两番 重要集团客户保有率达 到了 XX 数据业务收入增长了 XX 占比提高了 XX 个百分点 健康度 位居二类公司第一 第三 实现了支撑职能的高效发展 在资源支撑方面 我们坚持按照市 场规律有计划 有步骤地使用成本和折扣 以小投入撬动大市场 20 xx 年 多项效益类指标比 06 年明显改善 价值贡献指标在二类公司中一季度排第 二 二 三季度排第一 四季度排第 X 在系统支撑方面 先后圆满完成了 BOSS2 0 动感地带 神大回割 BOSS 系统等 X 个省级试点项目 开发了 图表账管控系统等 X 个自有支撑系统 连续三年获得了全省业务支撑管理考 核一等奖 二 不惟数据惟感知 强化了网络领先优势 过去三年 是我们网络工作困难重重 挑战不断的三年 如华为设备质 量问题 基站建设受阻 电子干扰 双网双设备融合等等 但在省公司的指 导和帮助下 我们迎难而上 大胆创新 确保了网络品质的持续领先 首先 加大了优化整治力度 累计完成投资 10 39 亿元 使网络规模翻 倍 开展了 XX 项省市级专题整治行动 客户感知明显提升 例如 通过整 治 使非法呼叫绝迹 XX 率先完成了省级黑点整治目标等等 特别是在省 公司领导的亲自过问和协调下 XX 华为网的早期设备得到了及时更换 借 此机会 我也向省公司各位领导表示衷心的感谢 同时 推动政府成立了由市 领导挂帅的全市 TD 网络建设领导小组 并完成了 TD 站点建设 XX 个 着 手布局无线城市 其次 加强了应急保障能力 先后圆满完成了 25 次重要节假日 20 次 台风侵袭 8 次特大型活动的应急通信保障任务 网络各项关键指标每年均 达到省公司规定的挑战值 还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉 第三 加快了技术转型步伐 主要通过科技创新 课题攻关 技能竞赛 等途径 不断提升队伍的技术水平 先后有 12 个项目成为集团和省公司的 科技项目 有 5 个班组获得全国质量信得过班组称号 有 XX 个小组获得国 有和省优 QC 小组称号 还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖 央企职工 技能大赛优秀技能选手等荣誉 三 不惟形式惟实效 强化了基础管理优势 首先 系统实施了 一年一工程 针对 06 年员工满意度调查发现的短板 和形势发展的需要 先后实施了 07 年的幸福管理工程 08 年的可视化管理 工程 20 xx 年的赢在移动班组建设工程 构建了基于满意度提升的 从员 工到干部再到班组的员工价值化管理体系 累但快乐着 是大多数员工这几 年的真实感受 08 年 XX 公司在全省员工满意度调查中名列第一 20 xx 年 基于满意度提升的员工价值化管理体系 荣获了第十九届广东省企业管理 创新成果一等奖 其次 创新落实了系列专项工作 包括解放思想 学习实践科学发展观 中高层 五个一 三抓 转变机关作风 五个一 党风廉政建设等等 为企 业科学稳健发展保驾护航 推波助澜 三年来没有发生一起廉政案件 各个 指标完成情况真实可靠 三年来 XX 公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位 全国 工人先锋号 广东省文明单位等称号近 50 项 转化创新成果 100 多项 其 中有近 30 项获得了省级以上奖项 先后 10 多次在全省工作会议和经营分析 会上进行经验交流 我个人也获得了全国三八红旗手 广东省劳动模范等荣 誉 成绩不管大小 都已属于过去 站在新的起跑线上 我依然清醒地认识 到工作上的一些不足之处 包括量收增幅不同步 资源的使用效益有待提升 指标感知不同步 网络的客户感知有待提升等等 我将在今后的工作中努力 解决和完善 未来三年 是 3G 全面发展并向 4G 过渡的关键三年 企业发展所面临 的内外环境将更加复杂多变 在现岗位上 我将继续在省公司的正确领导下 与班子其他成员一起 以 三个坚定不移 为施政纲领 带领 XX 公司继续保 持竞争主导优势 一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求 积极探索形 成第二条增长线 打造第二个利润点 确保企业在行业继续领先三年 二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展 主动融入地 方社会的政治 经济 民生 文化等方方面面 确保企业在本地继续领跑三 年 三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范 打造一支德 才兼备 士气高涨 功底扎实的人才队伍 确保企业在管理继续 XXXX 三年 我的述职就到这里 谢谢大家 移动公司述职报告范文三 移动公司述职报告范文三 各位领导 大家好 我自去年月到营业中心工作 按照分工 主要负责营业厅及服务 人员管理等工作 回顾去年以来的工作 在公司党委的正确领导下 在各部门 同志的大力支持下 通过全体营业人员的共同努力 较好的完成了年的工作任 务 现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职 一 以来各项工作情况 一 以发展业务为抓手 全力完成公司制定的各项指标任务 回顾过去 一年的工作 营业中心在公司党委的正确领导下 坚持以公司整体 kpi 为导 向 深入贯彻上级部门的指示精神 团结带领全体营业人员 努力完成各项 指标 确保公司整体绩效 各项业务指标稳步提升 业务拓展情况态势良好 目前各项营销活动指标完成良好 其中放号 年 月份开户数户 年 月份收入 完成元 年 月份常态手机共销售部 新业务各项营销活动完成情况如下 短期营销活动完成比较好 其中 11 月彩铃集结指标完成 308 户 11 月 专项预存营销活动完成 701 笔 12 月 1 7 日专项预存营销活动完成 449 笔 注 内衣和纪念册相对而言 内衣比较实惠 交费用户有一部分是为别人代交 而且对充值卡的使用方法也不是很了解 所以选择纪念册的人就会少些 11 月积分兑换 960 笔 二 以提高自身为突破 不断学习做好工作的技能和知识 以来 我经 常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己 审视自己 看自身能力和 素质的提高幅度 能不能适应公司发展的需要 能不能适应形势任务的需要 能不能适应完成正常工作的需要 回顾近一年来的情况 为了提高自身能力 素质 上让领导放心 下让顾客满意 我系统的学习了 管理学 客户关系 学 等学习书目 全面提高自己 力争在语言表达的能力上有突破 在协调关 系的能力上有突破 在组织管理的能力上有突破 在完成工作的标准上有突 破 12 月份 我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观 5s 样板厅 通过学 习 感到既开阔了眼界 又丰富了头脑 既学到了知识 更看到了差距 回 来后 我们先后制定了 7s 级服务的实施计划和管理方式 并逐渐加以实施 从而提高了营业员队伍的服务能力素质 三 以提高工作效率为根本 坚持完成工作的标准和质量 回顾以来的 工作 由于工作环境变化较大 管理性工作比较多 需要协调 联系的工作 也相应增多 在工作中 我注意总结摸索工作规律 注意与公司其他部门建 立比较融洽的关系 以便于开展工作 作为公司的窗口部门 我注意随时掌 握各营业厅的工作动向 掌握每名营业人员的工作情况 做到随时有问题随 时能处理 随时有投诉随时能解决 工作中 我坚持突出重点 统筹兼顾 真抓实干 以此来推动工作健康协调地开展 保质保量地完成各项工作任务 一是把握市场导向 去年以来 我立足工作实际 努力站在全局的高度 正 确分析营业工作面临的新形势 新问题 研究并确定了 服务提升方案 服务整改措施 等一系列关于管理 服务 投诉等工作的具体措施 二是 科学处理投诉 在处理投诉程序上 我严格执行 中国移动客户投诉管理办 法 坚持不调查不回复 对事关公司形象的重大 复杂 敏感问题 注意 在处理前征求领导及员工意见 集思广益 并建立建全了 投诉受理流程 确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则 在第一时间内得到回馈和解决 三是搞好综合协调 及时传达贯彻市场部门的决策 加强督办检查 促进各 营业厅对上级各项决策的落实 科学地做好领导与沟通协调工作 避免互相 推委 出现工作空档 确保中心与各营业厅默契配合 步调一致 四是服务 领导决策 及时准确地掌握各营业厅的工作动态 及时地向上级领导反馈各 方面的信息 注重调查分析 主动为领导献计献策 对各种情况进行分析和 判断 为领导决策提供可靠依据 四 以强化服务质量为目标 全面提升营业员队伍的业务水平 针对新 营业员较多 老营业员较少的现状 我设立了专人负责业务培训及考试 选 拔业务骨干做为内训师 完善培训计划 定期将业务知识下发至每个营业员 一是增加考试次数 将业务考试由每月 1 次增加至每月 3 4 次 缩小考试题 量 考试时间缩短 进而达到学一点会一点 积少成多的效果 并将试卷装 订成册 以备年底进行总体测评 同时加强服务礼仪培训 采用定期和不定 期的方式对营业员的文明用语 站姿 坐姿 行姿及其他营业服务礼仪进行 培训 二是建立奖惩机制 坚持每周开展营业厅现场口试 采用与省公司电 话拨测业务相结合的方式 建立健全了奖惩机制 极大地提升了营业员的重 视程度 促进了营业员的积极性 业务水平显著提高 并在今年上半年省公 司经营大检查中得到了省领导的好评 三是加大督查力度 充分发挥服务质量检查员的作用 加大了营业厅的 监督和检查的频次 多指导 勤督促 把问题隐患消灭在萌芽之中 整改方 案第一时间通知到营业厅 第一时间整改 营业中心对整改后的营业厅进行 二次巡检 形成营业服务无小事 事事有反 馈 反馈必整改 整改有监督 的做法 对各项服务标准及宣传