管理就是“管”+“理”

管理就是管理就是 管管 理理 一个老板给我提出了这样一个问题 他有一个业务部门 由一个业务经理主管 这个部门有十几个 人 其中有两个人业务做得最好 但是和其他同事关系不太好 关 系不好的原因在其他同事看来 是这两个人不合群 而且老抢他们 的生意 致使他们的业绩不好 而在这两个人看来 是别人不像他 们那样努力 因而嫉妒他们 部门主管给老板建议 把这两个人赶 走 以便重新建立部门的和谐 老板左右为难 是迁就那两个能干 的人 还是迁就大家 我问老板 这两个业务好的人人品上有问题吗 老板说 人品 没问题 但个性有问题 我说 那真正的问题在于你的部门经理 他没有起到应有的作用 这样的事情在每个企业中常常会发生 同事间出现矛盾 管理 者就作出一个简单的反应 这个人对 那个人错 我们往往把问题 归罪于某个人 以为把一个人处理了 我们就万事大吉了 但当我 们把不听话的和不顺眼的人赶走了 企业缺少了不同的声音和竞争 的动力 结果往往是公司的业绩也就跟着下来了 正确的做法是让管理者成为真正的管理者 什么是真正的管理者 真正的管理者一是要 管 二是要 理 管 意味着管理者学会看大局 什么是大局 就是企业的整 体 企业的目标 而不仅是部门内部短暂的 和谐 管 意味着 管理者自己成为大家的榜样 让大家向自己看齐 管 意味着和下 属打成一片 包括那些你不喜欢的 但人品上没有问题的人 管 意味着知人善用 能把像 顺溜 那样难管的人用好 而不是简单 地把不好管的人开除 管 意味着要学会授权授压 也意味着帮助 下属解决问题 管 意味着学会激励 学会表扬与批评 尤其是批 评的艺术 管 意味着自己承担自己部门的责任 而不是简单地把 问题看成是下属的问题 自己高高在上做裁判 管 更意味着结果 导向 解决部门里出现的问题 把这些运用到前面的例子中 就意味着部门经理要从改变自己 的做法开始解决自己部门的问题 而不是把两难的决定推给老板 通常 管 的道理还是比较容易理解的 随着时间的推移 一 个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术 管理者真正难做到的是 理 因为很多管理者根本不知道这是自己的职责 而是把管理简 单地等同于指挥 等同于命令 理 是什么 理 就是梳理 就是总结经验 总结教训 就是想办法从根本上改变一件事情 理 就是重新定规则 从规则 的角度彻底消灭问题 管 的着力点在于改变人 改变人的态度 改变人的能力 理 的着力点在于改变事 改变流程 改变不合 理的做法 如果管理者只 管 不 理 即使你的 管 的能力再好 以 后还会出现同样的问题 就像本文中的例子 如果管理者不敏感地 解决部门内任务分配规则问题 以后类似的矛盾还是会出现 只不 过当部门有个性强的员工时会表现为公开的矛盾 而没有个性强的 员工时矛盾会隐藏起来 但问题总是存在的 总是影响部门效率的 一个原因 对管理有了这样的理解 我们就可以回答这个问题了 管 10 个 人和管 1000 个人有什么区别 我想 在 管 的方面没有太大的区别 但在 理 的方面有 非常大的区别 换句话说 管理者管理的部门越大 管理的人数越 多 就越是要学会 理 学会建立规则和调整规则 而这些要 理 的事情分别是 确定要做的事情和目标 确定组织架构 分而治之 确定具体的岗位 确定绩效和激励机制 确定