门急诊护士沟通方法和技巧.ppt_第1页
门急诊护士沟通方法和技巧.ppt_第2页
门急诊护士沟通方法和技巧.ppt_第3页
门急诊护士沟通方法和技巧.ppt_第4页
门急诊护士沟通方法和技巧.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门急诊护士沟通方法和技巧 1 深圳山厦医院医务人员带钢盔上班 陈仲伟医生的不幸 2 媒体的负面报道 医患之间的不信任 3 是有意沟通不良或沟通障碍导致 80 护理纠纷 不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧 30 的护士 对沟通方式基本不了解 83 3 的护士 认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 33 3 的护士 调查数据显示 4 护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通常 什么是护患沟通 5 缩短护患间的心理差距 是护理工作的基础 防范医患纠纷 护患沟通的重要性 6 预期目标 病情危重心情急切 工作量大流动性大 环境嘈杂病种复杂 忙 杂 急 急诊科的特点 这种特殊的环境下患者难以在短时间内与我们建立有效的信任 7 不良的护患沟通会带来什么 Lorem 患者不满 Lorem 医疗纠纷 Lorem 伤医事件 Lorem 医疗事故 纠纷高发 易发地 8 如何与患儿家属有效的沟通 换位思考设身处地体验患者的痛苦 避免使用生硬的医学术语 文明规范用语是护患沟通的基础 有同理心 要感知 理解家属 同情患儿 微笑服务 时良好护患沟通的前提 1 2 3 5 4 9 如何与患儿家属有效的沟通 距离沟通一个动作 一个微笑 一句和蔼的话 学会聆听和适当的反馈 主动的解释 适当的道歉 具备熟练的专业技能和高度的责任感 使用非语言交流亲切的目光 良好的语言举止 6 7 8 10 9 10 这些话你有没有 听人 讲过 既然你不合作就别来医院啊 你不相信我就不要来找我 我已经讲得很清楚了 输不输液你自己决定 家属都到外面去 乱死啦 不满意 找领导去或上别的医院去 你告到哪里也不怕 你们这样犹豫不决 会延误了治疗的时机 别嚷嚷了 这里是医院 不知道 问别人去 等会 没看到我在忙吗 看看你的血管 非让扎这根 扎不上不怨我啊 病人这么多 排着吧 都比你来的早 到这里来的都是急诊 等会吧 11 2 3 4 5 存在困难 做到 五 主动 12 微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点 爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点 做到十个 一点 13 沟通 沟通 沟通 急诊科是抢救病人的第一线 更是医院的服务窗口 我们不仅要有全面的专业技能 还要有奉献精神和高度
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论