激励与沟通ppt课件.ppt

1 领导 Leading 激励 信息沟通 Planning ChooseGoals 2 激励原理与理论 领导指管理者运用自己的影响力来激励和指导组织中其他成员的行为活动以实现组织目标 个体行为的基本模式 需要 动机 行为行为 泛指人的各种活动 可以观察到 交谈 回答问题 体育活动需要 人对某种事物的渴求缺乏所需要的事物而引起生理或心理的紧张时 口渴 孤独需要行为 行为具有目的性动机 在需要基础上产生的对某种行为的意图 行为 目标 动机 需要 3 激励原理与理论 激励 通过对员工的需要给予适当的满足 激发工作动机 使之产生实现组织目标的特定行为的过程 行为 目标 动机 需要 满足程度 人的本能及心理活动 客观环境 内部 外部 刺激 4 早期的激励理论 20世纪五六十年代X Y理论需要层次理论双因素理论 5 X Y理论 DouglasMcGregor 1975 对人性的两种截然不同的假设 人天生不喜欢工作 会千方百计逃避工作 不求上进 不负责任 没有雄心壮志 以自我为中心 漠视组织需要缺乏理智 很容易受别人影响追求基本的生理需要和安全需要 提高劳动生产效率 完成任务 主要运用职权 发号施令 是对方服从 让人适应工作和组织的要求 不考虑在感情上和道义上如何给人以尊重 严密的组织 具体的规范和制度胡萝卜 大棒 X理论 6 X Y理论 DouglasMcGregor 1975 对人性的两种截然不同的假设 视工作如休息 娱乐一样 要求工作是人的本能 能够承担责任 对某项工作做出承诺 就会自我控制 积极努力的完成 正确决策 想象力 创造性 主动把个人目标与组织目标统一起来巨大的潜能 营造发挥工作才能的环境 提供具有挑战性和责任感的工作 激励自主权 自我管理 参与决策 目标制定 启发代替命令 信任代替监督 Y理论 7 Z理论 WilliamG Ouchi 日裔美国管理学家 研究日本企业管理 年出版 Z理论 一书 运用道德因素来管理 信任 人与人之间的相互了解 亲密性Z管理模式 长期或终身雇佣制度 使员工与企业同甘苦共命运 长期考核和逐步提级晋升制度 使员工看到企业对自己的好处 因而积极关心企业的利益和发展 强调企业应依靠集体力量和人们之间的通力合作 形成集体的价值观 强调平等主义 平等 和睦 信任的环境 高生产效率 8 需求层次论 AbrahamMaslow 1943 1954需求的五个等级层次 生理需要 维持生命的最基本需要 衣 食 住 安全需要 对人身安全 生活稳定以及免遭痛苦 威胁或疾病等的需求医疗保险 失业保险和退休福利社交需求 对友谊 爱情以及归属感的需求 工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会 能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视 9 需求层次论 尊重需求 自尊心 自信心 名誉地位的需求 希望别人认为他们有能力 能胜任工作 成就 名声 地位和晋升机会 公开奖励和表扬的方式 颁发荣誉奖章 公布优秀员工光荣榜自我实现需求 做最适合的工作来最大限度地发挥潜能 实现自己的理想和抱负 自觉性提高 善于独立处事 要求不受打扰地独处 需要满足程度 需要层次 10 双因素理论 FredrickHerzberg 1950s末期 匹兹堡 11家企业中对二百名工程师 会计师进行了调查访问 哪些事项是让他们感到不满意的 并估计这种消极情绪持续多长时间 哪些事项是让他们感到满意的 并估计这种积极情绪持续多长时间 不满的原因 公司的政策 行政管理 监督 工作条件 薪水 地位 安全以及各种人事关系的处理不善 消极怠工 甚至引起罢工这些因素的改善 能解除员工的不满 但不能使员工变得非常满意 激发积极性 保健因素 11 双因素理论 非常满意的因素 工作富有成就感 挑战性 成绩能够得到社会的认可 以及职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长 这些因素的满足 能够极大地激发员工的热情 调动员工积极性 激励因素 没有满意 满意 不满意 没有不满意 激励值 保健因素 激励因素 不满意 满意 传统观点 12 当代激励理论 期望理论公平理论三种需要理论强化理论目标设置理论综合激励理论 13 期望理论 又称作 效价 手段 期望理论 由VictorH Vroom于1964年在 工作与激励 中提出来的 M V EM 完成某项工作的激励力 动力 V 效价 达到目标对于满足个人需要的价值 E 期望值 根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性 主观概率 激励力的大小取决于该行动所能达成目标导致某种结果的全部预期价值乘以达成该目标的主观概率 来自工作自身的激励力如何激励员工 14 公平理论 社会比较理论 J S Adams 1960s报酬分配的合理性 公平性 员工积极性 Op IpOc Ic Op 自己所获报酬Oc 他人所获报酬Ip 自己对工作所作投入Ic 他人对工作所作投入Op Ip Oc Ic 公平 15 公平理论 Op Ip Oc Ic要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度 以便使左方增大 趋于相等 要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小 趋于相等 Op Ip Oc Ic可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作但久而久之 他会重新估计自己的技术和工作情况 终于觉得他确实应当得到那么高的待遇 于是产量便又会回到过去的水平了 16 公平理论 纵向比较 Op IpOh Ih 0p 自己现在所获报酬Oh 自己过去所获报酬Ip 自己现在工作投入Ih 自己过去工作投入Op Ip Oh Ih 公平Op IpOh Ih 不会产生不公平的感觉 但也不会主动多做些工作 17 三种需要理论 成就需要理论 David C McClelland 1966三种需要推动个体从事各项工作 成就需要 权力需要 归属需要成就需要 争取成功希望做得最好的需要在争取成功的过程中克服困难 解决难题 努力奋斗的乐趣 以及成功之后的个人的成就感不看重成功所带来的物质奖励不喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务 18 三种需要理论 权力需要 影响或控制他人且不受他人控制的需要喜欢对别人 发号施令 注重争取地位和影响力喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境也会追求出色的成绩 为了获得地位和权力归属需要 建立友好亲密的人际关系的需要倾向于与他人进行交往 渴望友谊喜欢合作而不是竞争的工作环境对环境中的人际关系更为敏感 对人际冲突的回避 19 强化理论 美国心理学家 B F Skinner极端的行为主义者 其目标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态 基本假设 人或动物的行为是由外部因素 强化物 控制 改变外部环境的刺激因素从而增强 减弱 消除某种行为 强化 正强化 负强化 惩罚和自然消退 正强化 又称积极强化 当采取某种行为时 得到认可 奖赏 愉快的结果 这种结果又成为重复此种行为的力量 安全行驶 奖金 表扬等 重复安全行驶的行为 20 强化理论 负强化 又称消极强化 预先告知某种不符合要求的行为所引起的负面后果 从而减少或消除此种行为的出现 不按要求做作业 扣除分数 按要求做作业惩罚 即在消极行为发生后 以某种带有强制性 威慑性的手段 如批评 行政处分 经济处罚等 给人带来不愉快的结果 消除此行为的重复出现 自然消退 又称衰减 正强化的缺失职工加班 给予奖酬 不再发给奖酬 加班的职工逐渐减少 21 目标设置理论 E A Locke C L Hughes基本内容目标设置理论的应用把握目标的属性 难度 明确性组织支持MBO 目标的难度 目标明确性 绩效 22 综合激励理论 波特和劳勒 绩效的期望概率 报酬的估价值 组织帮助环境条件 能力技能角色认知 公平感 23 激励的一般原则和方法 一般原则 目标结合物质激励与精神激励相结合以奖励为主 惩罚为辅时效原则公平原则方法 物质和精神激励物质激励 晋升工资 颁发奖金 住房精神激励 荣誉激励 奖状 授予称号 榜样激励 劳模 三好学生 目标激励 挑战性 趣味性 24 组织中有效沟通的重要性 有效 的沟通对一个公司来说有哪些益处 学习新技能和技术 外 内 培养创新更容易感应客户的需求变化提高产品和服务的质量有效的沟通技能是所有管理者应该具备的 25 信息沟通过程 过程包含哪些阶段 传输阶段 信息被两个或更多人分享反馈阶段 保证对信息的正确理解开始于信息发送者 分享信息信息本身如何来表达 如何传递 26 信息沟通过程 信息接收者需从收到 信号 中 符号或语言 来提取信息 解码反馈阶段重复的同样的步骤 知道了 27 28 信息沟通过程中的注意事项 语言vs 非语言编码语言 口头沟通 语义 语调 语速 书面沟通 文件 非语言 面部表情 肢体语言对媒介 沟通渠道的选择媒介 沟通渠道的 信息丰富度 informationrichness 承载的信息量和形式 帮助 解码 29 Face to facecommunication Tele Verbalcommunicationelectronicallytransmitted PersonallyAddressedWrittenCommunication HighRichness LowRichness InformationRichness ImpersonalWrittenCommunication 30 媒介的 信息丰富度 Face to Face 信息的丰富度最高语言 文字 面部表情 手势 穿着 声调提供及时的反馈 互动好视频会议可以达到同样的效果Tele VerbalCommunicationelectronicallytransmitted 信息的丰富度第二语调 语速 及时反馈面部表情 手势 穿着 部分信息缺失 31 媒介的 信息丰富度 专门写给个人的书面交流 信息的丰富度第三传统的个人邮件 单发的email 短信不受时间 地点的限制 但不能保证及时反馈 非语言文字信息缺失非个人的书面交流 信息的丰富度最低群发的短信 电子邮件 传单 通告省时省力地把信息发送给很多人不一定引起注意 32 电子邮件 短信 电邮 短信在大公司中的使用越来越普遍 使用过程中应注意相关的 细节 注意不要出现错别字和书面信件一样对待 标点你的信息 便于阅读 电子信息可以被保存forever 33 信息沟通网络 轮式 信息从一个结点流出 同时也汇集于这个结点链式 信息从一个结点顺次流向下一个结点 34 信息沟通网络 全渠道式 每个结点都相连 几乎所有的信息都共享 出现于小型组织或团队中 倒Y式 信息从一级到二级到若干个三级 35 信息沟通渠道 正式沟通渠道 组织结构描述的正式信息流动的方式和方向非正式沟通渠道 小道消息 CEO 大企业客户 中小企业客户 政府客户 个人客户 36 信息沟通的障碍 信息 过滤 发信人通过操纵信息 以便收信人只看到有利的信息大型集团公司信息 过量 大脑处理信息的量有一个上限选择性知觉 收信人都会有自己的预期 所以在 解码 过程中她 他 们会有 选择性 收信者的情感 心理因素 年龄 教育背景 文化背景的差异导致的语言文字的差异 37 如何排除障碍 充分考虑对方的知识背景 使用适当的语言文字缩短信息传递链 减少中间环节提倡双向沟通 特别是上下级间实行例外原则 上级 和须知原则