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文档简介

欢迎参加沟通技巧与会议组织 1 基本沟通技巧 培训目标 掌握沟通的定义 掌握沟通的方式和种类 学会运用沟通技巧解决问题 2 什么是沟通 为了设定目标 把信息 思想和情感在个人和群体间传递 并达成共同协议的过程 3 沟通的好处 从员工中得到更多支持消除谣言和错误假定 建立信任激发员工的创造力和士气提高工作效率有利于团队间的合作培训和发展员工 4 沃尔玛的沟通方式 班前 后会 周例会 说例会电话 信息栏 留言本现场指导和指导门户开放 评估 基层会议有计划或不定期同员工谈心店中店等 5 沟通方式讨论 在购物广场 部门实施轮班制 因此所有员工在同一时间 同一地点被召集前来开会是不现实的 那么我们要运用哪些沟通技巧来向员工传递我们的团队目标 6 沟通技巧 积极聆听移情反馈冲突管理 7 沟通技巧 积极聆听 调整好身体及心理状态保持适当的沉默转述 用你自己的话重复对方所说的话 重复 完全重复对方所说的话 把握好情绪 8 沟通技巧 移情 换位思考鼓励发表意见给别人提供支持 9 沟通技巧 反馈 提供建议阐明立场总结 10 沟通技巧 冲突管理 对事不对人尊重个人冲突处于萌芽状态就要解决冲突公开化是解决冲突的最佳方法 11 沟通技巧 其它 沟通时只针对问题不翻旧帐不要在生气时沟通 容易语无伦次在沟通严重问题时 不要有第三者在场避免使用命令的语气不要压抑对方的情绪 避免使用封闭式问题不要因对方攻击 就立刻加以还击当别人批评自己时 不要过分防御要在适当的时候赞美别人 12 角色扮演 部门员工小王连续3天迟到 部门员工指导和他进行了沟通 但小王的态度散漫无礼 不肯解释原因 作为部门管理层你会如何同他沟通 该你们上场了 13 会议组织 培训目标 了解会议的功能了解会议中常见的问题有效的组织会议 达到预期目标学会如何主持一个成功的会议 14 会议的功能 共享信息和问题收集数据 提出问题并解决问题确定参与者的工作责任产生新的方案和决策增进团对间的沟通 15 会议的常见问题 没有会议主题和目标开会的时间地点不当偏离会议主题没有收集会议的相关资料和数据没有达成一致目标 会议后没有有效的监督和执行没有会议记录 16 如何有效组织会议 拟定好会议主题 并做好会前准备合理分配会议时间挑选好合适的参会人员选择合适的地点 17 如何主持会议 准时开会控制与会人员的讲话时间讨论的主题不偏离主题关注会议气氛 可通过游戏调整气氛鼓励大家畅所欲言 做好会议记录 总结所解决的问题及达成的目标给参加会议的人提出意见和完成时限准时结束会议 18 会议总结 会议是否遵照议程与会人员是否准时到会并准时召开与会人员
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