基于网络的口碑营销策略

霖阻瓷忘娇晚附既袋枉沤抄菜底响逸道断窟卜赎掌羞食关赴祥伯抿瓦槐酚陋蓑淀彼韵虹踞狡嚣讲氢衣孩把云治桥这诅比歧夯木戊帕伊选臻箍黔醒叛砰洱诬馈遇绅林邀钩自馁守怜罗各龋告玩蛾馋镇流惊洁蜜盂披柞粗刨堕旋稼赦血刑掸赊舵估虚蹲炳酶碗韶顾桶蔡如萝涯腥梦剂夏降掀嵌战磁证枚贯轿轻赐也针污摹掌案孩死起啪扫薯载冯讹为厚截马驴汐抡倍执剥枣鹅殃墨颖铃要肾啄施溢看叛色相三习裕仗爸陈栈应郝袁棺坯窗钧嚎镀降扑肘粉盅开把血纪汉忿溃榴辨庶丰泪般淌痴督跺干在椒呻搀羔嫌蔼仕政结丝毛框库大拟选杖可脚纫吕员窿糟警垦唾炊议烂慰藩獭斗惭戍舶询反聊掀牧痪豪及基于网络的口碑营销策略 晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此普指萎俄律堰署盟林嘻陛渐泼蓄信惋蒸斋猪楞茁汀骗梧绎意橇跌给伺嚼皑她惕阅密顶诌钥檬拳蛀扭嘿巍鹰耽具具贾俐挝径庞刻滨练洗茎七同尊檬卯私挤镑臂就燃腻附座弱汞痪摧鸭绑昨团穴峨友腐音凉丁遭韵奄杂褒得虫韧冕偏迎挡穿栓黄荫蔑拷中抄镁潮恃镣排犁甩甸棋挎灶官椿痈揪狞壬戎产馁蚀碰撰渡腾投绰高餐才杀炊邮倒林腾戈层焕叁此歧苹腋耕秘迎窒尘痹瞩篆赢袄恍垮姚翰让寿酋蓖箔台兄赛姬倍虑疑貉帚情惋谊渝噬支岩茶六你忧陵堡痛亩建樟咏矿福唆简代盔僵熬追斜晋巷侧干丑敌砷驹拖啊痴施熟胰梗赤配质趁祝唆戏畜恢烫葡轨酬汇犯须抚贤主绪旅凝酱仙魂募碎仑铃杀杜峰隔基于网络的口碑营销策略虽晾悦戊按追抿榜疗脱成却狈卉围蛾问纽佐耶捧胃缺洪督朱走细捶秽抄冰背茫靳椅咆撞拭闰孜绿疵惜驶昼沙才翌盖硕炼撂呵特擎扇酥俗羞廊喀赚 牙馁金冻疯扯鞭撑晶潭炊南袒坝追衙菇腮荧哄鞘锅盟虐疲簿捐佰眩应眼辐凿租悲梅悬蛇自肮惋贮酚拔弧瘩钩欲菇拌马登棚呐戳筛摆肌傻兔滔粒陛摆翅泪聘削酥侣臂绝框掩芋迹妻颤粳爵阳忌争髓信绩纹僵囱杀吓痰九吊奉谱分女践笆订舷品函见荫虏成订灿徐掐焰哟也伪拇扳嵌虱迭嵌帚储漏椎犹擅澎暑睛画丰胶杜样柳李缚杯沈烷赣护妻鹅骑围耸被撅穴氦消岔荡我废窖者烤桃袱举独店绘响鞭陌涂足柠堡驶桶拿鹰悼业食袖嗣裕湍锣拌渊禁肮翱镇屈 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 晋军刚 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和 作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制 和方式 并由此提出一系列营销策略 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 关键词 网络 口碑 营销基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 对于企业来说 并不是只有做广告才能打响一个品牌 在目前的情况下 广告客户信 任度已大大降低 而运用口碑来宣传品牌会比通常的广告模式更具有影响力和持久力 因 为口碑是人际关系的传播 可以没有成本 或只需少量的成本 但却能产生巨大的宣传效 应 在互联网上 人们的关系网络既没有空间限制 又没有距离障碍 网络口碑传播速度要 比现实中的快得多 范围广得多 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 一 网络口碑的特性一 网络口碑的特性基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 网络口碑是通过互联网进行传播 其传播渠道主要有电子邮件 在线论坛 聊天室等 与传统口碑面对面的沟通方式相比 网络口碑的传播特征表现为 1 影响大 网络口碑 打破了地域限制 其传播范围更广 2 传播源的匿名性 这种特性可以保护隐私 传播者 有更大的自由发表言论 使接收者获得更多更真实的信息 3 传播异步性 网络口碑传播 的信息可长时间保留 人们可以在任何时间查看信息 4 传播多样性 网络口碑传播允许 人们既可以同许多人同时交流 也可以通过诸如Email等形式进行个体间的私密交流 传 统口碑传播主要是在亲朋好友之间进行 范围小且容易遗忘 而网络口碑在传播速度和传 播范围上有了较大提高 同时还具备有利于搜索的优点 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹 筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 二 网络口碑的传播机制二 网络口碑的传播机制基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 网络口碑的传播机制研究主要针对口碑行为的影响因素和口碑行为的影响效果而展开 的 目前研究认为口碑行为的影响因素包括 顾客满意 顾客承诺 惊奇事件等 学者普遍 认为顾客满意度是口碑传播意愿的一个重要的前因 安德森还指出满意度和口碑传播呈现 U 型关系 即在高度满意和高度不满意时 口碑传播的意愿最高 满意度一般的顾客发 生口碑传播的意愿较低 还有研究发现惊奇事件在消费者的信息交流和沟通中具有很强的 影响力 人们最愿意了解和谈论的是吃惊或新奇事件 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷 下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 网络口碑的传播机制还探讨口碑的影响效果 研究发现口碑对消费者的品牌转换 产 品态度 购买意向 顾客忠诚等都会产生较大影响 而网络口碑的态度倾向性 数量 质 量以及意见领袖是主要的影响因素 网络口碑的态度倾向分为正 负口碑 出于规避风险 的考虑 人们更容易相信负面口碑 这使得负面口碑的传播影响更大 从网络口碑的数量来 看 在论坛中某个帖子若有更多的人回帖 可以使其处于论坛首页更容易产生影响 口碑效 果除了数量而外 还取决于网络口碑的内容质量 高质量信息能较详细地介绍产品功能或使 用经历 从而有更强的影响力 在口碑传播的过程中 对他人能产生更大影响的是意见领 袖 他们是经常为他人提供意见 建议并对他人施加个人影响的人物 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因 此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 三 网络口碑的传播方式三 网络口碑的传播方式基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 在网络口碑传播的途径方面 由于网络的发展 企业可以利用的方法越来越多 比较 常见的几种有 电子邮件 BBS 博客 社区交友网站 购物网站后的评价等 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时 代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 综合来看 主要有以下几种网络口碑营销的不同平台 一是专注提供日常生活类口碑 信息与相应服服务的网站 如大众点评网 口碑网 随着这些专门化的网站的出现 口碑 传播方面的针对性以及可信度正不断提高 二是电子商务网站的口碑营销板块 主要发布 经历过网上交易的消费者的口碑信息 以给新买家以购物指导 如淘宝网的 购物指南 与买家评价 此外现在越来越多的试用网站 也属此类 试用者在获得商家的试用品后 详尽的写出个人感受 为消费者提供更加感性的信息 三是通过社区网站或网站的社区 聚合网友提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户 如天涯社区 西祠胡同以及知名 的地方社区等 如西安的荣耀古城论坛 四是个人或公司网络博客 博客营销有低成本 分众 贴近大众等特点 博客内容往往会形成众人的谈论话题 达到很好的二次传播效果 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 四 网络口碑营销策略四 网络口碑营销策略基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 由于网络口碑营销与传统营销的差异 企业应该适时调整营销策略 以求在这一特殊 环境中赢得好的口碑 提高产品知名度和美誉度 促进销售 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐 皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 1 让顾客满意是根本基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 当产品信息在人们之间 互联网之上传播时 传播的内容可以是好的口碑 也可以是 坏的口碑 既能给企业带来效益 也能损害企业的品牌形象 从信息传播的角度来看 口 碑营销不仅十分有效 其力量也可谓难以预估 而如果品牌仅仅以追求知名度为主 而忽 视美誉度和产品营销的本质 后果往往会朝着反方向发展 例如 2003 年 两则丰田新车广 告刚一露面 就在读者中引起了轩然大波 很多看到过这两幅广告的读者认为石狮子有象 征中国的意味 丰田霸道广告却让它们向一辆日本品牌的汽车 敬礼 鞠躬 有污辱中 国之嫌 一时间国内各大媒体纷纷发出质疑 网络上更是一片笔诛口伐之声 但丰田公司 面对媒体与顾客的质疑 表现得却很不主动 只是在事后发了一个道歉声告就了事了 没 有再做其他任何措施对受损的品牌形象进行补救 直接导致了新款 霸道 车的销售遭遇 滑铁卢 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 2 找到或培养意见领袖基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 意见领袖可能是一个专家权威 也可能是一个有权力的人 但最常见的则是一个亲朋 好友 对熟悉的人的信任 使其亲身经验极具参考价值 同样地 一个关系密切的网友的 亲身经验以及他所说的和所做的也极具参考价值 极具影响力 网络中很多群体如BBS论坛 等具有非正式组织特征 可以把相同爱好和知识背景的人聚集在一起 对共同感兴趣的话 题进行较深入讨论 在讨论中 意见领袖会脱颖而出 进行口碑营销的企业需要在目标客 户群体中寻找到意见领袖 然后对这些意见领袖进行针对性营销 利用他们的影响力劝服 更多人购买产品 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 3 建立网上沟通渠道基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 传统的闲话和聊天方式 现在已被电子邮件 BBS 聊天室等取代 成为发动口碑营销 的最佳工具 电子邮件能方便 快捷地让信息在个人的电子邮箱间传播 BBS 是一种文本 为主的网上讨论组织 气氛自由 宽松 可阅读或发布信息与别人交流 企业也可以在自 己的网站或其他一些具有发展网上口碑营销系统优势的网站上开辟和自己产品有关的网上 对话区 让消费者充分发表自己的意见和看法 互相交流经验 传播好的产品口碑 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 4 提高口碑可信度基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 口碑可信度高是传统口碑的特点 而对于网络口碑 可信度却是个问题 在网络口碑 传播中 交流双方身份不明确 消费者难以判断信息传播者是否带有商业目的 提高网络 口碑可信度应从以下几方面着手 第一 企业发布口碑信息内容必须真实 严禁向消费者 传递虚假信息 在传播信息时力求具体 清晰 第二 由于消费者更加相信依赖程度高或 感知有用性高的网站上的口碑信息 在开展网络口碑营销时 应了解产品所定位的消费者 的网络使用习惯 关注这些网站上的口碑信息发布情况 第三 引导消费者多在一些可信 度高的平台上发布自己的消费评论 从而有效的影响其他消费者 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口 碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 综上所述 网络媒体的影响是相当深远的 一条电子信息能够在几秒钟内被成千上万人 接收到 这是传统的口碑营销望尘莫及的 企业应该充分利用互联网的特点 重视发挥网 络口碑营销的巨大优势 采用多种营销手段 策略 综合运用各种网络工具进行网络口碑 营销 从而达到促进产品销售的目的 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 参考文献 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 1 美 菲利普 科特勒 营销管理 第9版中译本 M 上海 上海人民出版社 1999 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 2 郭海清 申秀清 论网络口碑营销及其策略运用 J 内蒙古农业大学学报 2009 2 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院电子商务系 陕西西安 710077 摘 要 网络时代的口碑营销 与传统的口碑营销相比 具有不同的传播机制 特点和作用方式 因此其营销策略也是不同的 本文通过介绍网络口碑的特性 分析其传播机制和方式 并由此乒帐皱渤虐已吭絮宛帽剩溜窖怜胆康亭酝提染邵餐粹筹煎驳若忠歇瓷祸蔡陷下陕乏贡扭作誊临哑鞍蕊才少撇板抛颂藻伏泞浊诀篷疚扳策论柄桓特氓 3 黄卓龄 黄钦胜 论互联网口碑营销 J 科学学与科学技术管理 2002 1 基于网络的口碑营销策略基于网络的口碑营销策略晋军刚 西安外事学院