浅谈凤凰购物开业初期急待解决的问题

浅谈凤凰购物开业初期急待解决的问题 凤凰购物广场开业至今已经 10 天了 在这短短的 10 天 里 我们累计销售了 90 多万 平均每天销售近 10 万元 开 业前 5 天由每天销售七 八十万上升至 100 万 从 2 日开始 销售逐渐回落 由每天五 六十万回落至三十多万元 分析 原因主要有以下几点 1 我们前期开业前的宣传活动中 由于活动范围广 内 容多 广告丰富 使唐山市民对于凤凰购物有着一个期盼 恰逢 28 日开业已经临近元旦 虽然天气不好 但还是吸引了 很多的顾客 应该说是顾客的好奇心理或是猎奇心理 及商 场豪华 气派的装修 使得我们的销售达到了 70 多万元 以 男装商场为例 28 日开业销售 9 3 万元 除了 29 日销售略有 下降 为 6 9 万元 之外 其余时间均为逐步上升趋势 销 售额分别为 12 万元 13 万元 元旦达到顶峰 销售 14 67 万 元 假期结束后 回到平均每天 8 万元左右的销售水平 所 以 我认为在开业初期 作为一个新商场 每天平均销售不 低于 5 万元左右 应该是很正常的指标 这个指标应是开业 初期的一个真实水平 而每天销售超过 10 万元的水平 我认 为是不真实的 它没有反映出商场的真实情况 是虚拟指标 是一种泡沫经济或者叫做 假日经济 的指标 它里面有很 多人为因素或不确定因素 而且我认为这 5 万元左右的标准 在春节过后还会出现一段时间 但随着我们对商品结构的进 一步调整 以及新商品 新款式的逐步就位 我们的销售会 呈现出逐步稳定的提高 2 于我们的开业时间正是处在一个青黄不接的时间 秋 冬季货品已经卖得差不多了 为了保开业 很多公司 包括 代理商公司 的货品都有是东拼西凑来的 有些甚至是两三 年以前积压的货品 这些商品显然对我们的销售不利 而且 有些品牌在其它大城市 如北京 天津 的代理商 已经为 清理库存 开始打折销售 具了解 有些品牌甚至低到了 5 折 这对于我们这几天的销售肯定会产生一定的影响 3 开业初期各公司对员工的培训中 参次不齐 有些公 司能够认真对待 对于员工的感性认识 品牌文化 服务意 识 售货技巧等方面进行深入细致的培训和讲解 有的甚至 邀请员工去公司参观 感受企业发展的氛围 使其具有良好 的团队意识和身为公司员工的一种荣誉感 能够做到以上这 些的 我感触最深的有 HE 品牌 IDO 品牌和 TRUSSARDI 品牌 但有些公司在这些方面做得很差 有些甚至不负责任 把我们员工带去不是培训 而是去某个专卖店卖货 讲解草 草了了 简简单单 员工两三天回来后不知道这两天自己在 做什么 有些品牌公司甚至从装修到铺货 摆货一次面都有 没露过 更谈不上对员工的培训 造成员工对自己的商品熟 知度差 不知道如何去介绍 去摆布自己的商品 对自己品 牌的经营理念 历史无从向顾客讲解 使产品的卖点没有充 分展示出来 这也是造成我们销售降低的一个原因 4 有的经营环境和购物环境与我们当初想象和设计的不 一致 我们当初设想的来凤凰购物应为安静 舒适 带有优 美的轻音乐 使顾客轻松 愉悦 休闲的参观购物 是一种 上帝的感觉 但这几天我感觉的是进入卖场 一片 喊宾 的嘈杂声 这种 喊宾 的促销方法其实是沿续了我们做传 统百货中的销售方法 我了解了一下 采用这种促销方式的 主要是一些在唐山传统百货卖场中已经占具一席之地的品牌 它们仍然沿着这种老的促销模式 但对于我们这个高端品牌 的商场来说应该是一个不完美 不和谐的因素 我们让消费 者感受到的好象还是在传统百货商场中购物 甚至是在集贸 市场选货 同时也影响到了作为高端百货的凤凰的形象 消 费者来商场购物的那种新奇感和舒适感没有了 这也是影响 我们销售的一个间接原因 5 当初为推销凤凰 展示凤凰 我们设计了一系列的活 动方案 当时的决定是活动不断 在开业的五天里 我们都 充分展示出来了 但从 1 月 2 日开始 我们除了继续全场 9 折这个再俗不过的活动外 再没有其它能够吸引顾客眼球的 活动了 我们的时装秀 静态展 街舞等优秀的活动都停止 了 我们后面还有很多的活动为什么不在周六 日再次掀起 一个高潮呢 如 ENZO 珠宝的 海盗行动 等 以上所述说 明我们在经营策划上还缺乏跟进 各项工作仍需紧锣密鼓的 进行 针对一层男装地店这几个品牌的即将开业 我们又应 该策划些什么呢 以上这些都是我们急待思考和解决的问题 如果这些问题在一定时期内能逐步加以解决 我想我们的销 售会有很大的提高 此外 还有一些问题 应引起注意 因为它直接关系到 未来凤凰的发展 做企业和做人同样重要 要诚实守信 落 实承诺 如果没有了信用 承诺成为一纸空谈 那我们的企 业也就无从发展 所以无论是招工中对员工的待遇承诺 还 是在招商中对供货商的扣点承诺 我们都应一一落实 信守 诺言 不应招进员工就改变当初的承诺 招进品牌就提高扣 点 应严格按合同办事 在各项工作中树立起大楼的威信 树立起凤凰的威信 否则将会给凤凰带来极为不稳定的因素 这里包括员工人才的流失和供货商集体撤柜的隐患 这都将 会直接影响凤凰的经营 此外 我们有些代理商对待员工过 于苛刻 例如 连续加班超时工作没有加班费 中午吃饭时 间仅有 10 15 分钟等等 对于凤凰在招工中承诺的待遇问题 代理商不落实 对待员工态度蛮横 不是以人为本等等 这 些问题在我们凤凰极为突出 应加以重视解决 谢总说过 供货商也是我们的上帝 没有供货商提供适销对路的好商 品 再好再高档的商场 也不会产生好的效益 那么我也想 说 员工也是我们的财富和宝贝 没有他们 再好的商品也 销不出去 所以 以人为本 善待员工 将是我们今后的一 项重要工作 除了对员工要进行高标准 严要求的管理之外 还要加强对供货商的管理 应要求他们按照凤凰的规定来管 理员工 而不能放任他们随意管理 因为这些员工是因凤凰 而来的 因为我们管理上的原因导致员工的大量流失 受影 响最大的不是供货商 而是我们凤凰购物广场 这些天来 通过凤凰的开业 我一直在思考一个问题 作为一名管理者 我们究竟管理的是什么 是企业 这个概 念太模糊 因为企业内容太多 不能用一句话来概括 是人 那么应管些什么呢