旅行社管理信息系统设计

1 课程设计报告 课程设计名称 课程设计名称 管理信息系统课程设计管理信息系统课程设计 课程设计题目 课程设计题目 旅行社管理信息系统设计旅行社管理信息系统设计 专专 业 业 信息管理与信息系统信息管理与信息系统 班班 级 级 2015 级级 学生姓名 学生姓名 学学 号 号 合合 作作 人 人 学学 号 号 2 指导教师 指导教师 时时 间 间 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日 3 目录目录 一 系统规划 2 系统概述 2 设计目标 2 系统可行性分析 2 1 技术可行性 2 2 经济可行性 3 3 操作可行性 3 二 系统分析 3 一 业务流程分析 3 二 数据流程分析 9 三 数据字典 10 三 系统设计 12 1 功能模块结构设计 12 2 数据库设计 13 3 存储文件格式设计 14 4 代码设计 14 2 一 系统规划一 系统规划 系统概述系统概述 旅行社管理信息系统包含了产品设计 客户管理 内部办公 销售管理 计调操作 财务结算等关键内容 旅行社信息系统应用在旅行社的市场部 项目研发部 财务部等公 司的核心业务部门使用 后台管理系统软件不仅可以在公司内部局域网中使用 也可以通 过互联网与公司的数据库服务器联网使用 该系统业务操作包含 出境游 国内游 港澳 游 省内游组团及批发业务 入境游 国内地接业务 单项委托及商旅业务 计调操作 财务结算 客户关系管理 散客资源 业务员及导游管理等 旅行社信息管理系统是专为 旅行社开发的 包含出境游 国内游 港澳游 入境游 国内地接 省内短线 单项委托 业务 计调 前台门市销售 商务中心 财务结算 客户关系管理 网络营销等多项内容 的全方位的信息管理系统 可以帮助旅行社在信息管理 直客销售 计调操作 同业分销 财务结算等各方面进行综合的管理 它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划 ERP 客户管理管理系统 旅行社信息管理系统的设置体现三个中心的思想 销售中心 计调中 心和财务中心 销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售 计调中心对 网络平台销售来的资料进行加工处理 进行采购作业 并及时通过网络平台将操作的结果 反馈给销售中心 财务中心对销售和操作过程中的收入 成本支出等进行全程监控 实时 反映营业情况 对现金流进行监控 设计目标设计目标 1 针对本地的旅游资源优势 充分整合 建立大规模的旅游资源信息库 2 实现总部 各部门间产品资料共享及联网销售 通过建立网络业务总控系统完成总部对 旅游业务的管理 3 通过网站建立营销平台与旅游散客 代理商 同业的连接 实现业务代理点与总公司的 联网运营 4 对客源市场的客户和合作伙伴进行管理 并可随时查询业绩情况 5 办公自动化管理 3 系统可行性分析系统可行性分析 1 技术可行性技术可行性 1 现场实际作业流程观察及需求调研 问卷调研 谈话调研 二手资料查阅 书籍 网络 杂志等 采用业务流程图进行梳理和描述 2 采用 SA 方法进行业务流程及数据流程的刻画和描述 主要使用业务流程图 数据流 图 DFD 图 数据字典 DD 结构化语言以及决策树 决策表等相关技术和工具 构造 系统的业务流程和逻辑模型 3 与系统使用人员进行反馈沟通和调研 并对已构造的模型和流程进行修正和完善 4 采用 SD 方法进行系统物理模型的构建和编码 主要涉及的技术有 模块结构图 代 码设计 关系型数据库设计 关系规范化理论 实体 关系图 ER 图 等 输入输出设 计 人机交互界面设计 计算机处理过程设计等 5 实际系统的实施 包括计算机系统实施 部署安装软件 网络系统的实施 局域网 构建及网站配置和发布实施 以及对系统的测试 黑盒测试 白盒测试等测试技术 遵 循以上基本的技术路线模式之外 本系统的研制开发还将严格遵照 系统规划 需求分析 系统分析 系统设计 系统实施 的 结构化 模块化 自顶向下 Top Bottom 系 统化分析设计实施路线本系统采用 java 语言及 JSP 脚本语言开发 并连接 SQL 数据库 2 经济可行性 经济可行性 本系统是旅行社信息管理系统 旅行社为了更好的推广自己的品牌 利用网络资源来 宣传自己的公司 为用户提供旅游路线 制定旅游计划等 从而为公司创造效益 本系统 是以人为主体的 通过用电脑联网来促使各部门一体化 提高效率 为企业减少人力支出 提高企业的运营效益 所带来的效益远远大于系统软件的开发成本 在经济上完全可行 3 操作可行性 操作可行性 方便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管理 提高了旅行社业务的量 面 对市场 顺应市场的趋势 最大限度的满足市场的需求 实现最佳经济效益和社会效益 提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力 能有效地扩大旅行社的规模 本系统的界面设 计时充分考虑管理工作的习惯 使得操作简单 数据录入迅速 规范 可靠 统计准确 制表灵活 适应力强 易扩充 即使是计算机操作水平比较低的用户也能在经过简单提示 后进行操作 所以本系统从操作方面看也是可行的 4 二 系统分析二 系统分析 一 一 业务流程分析业务流程分析 在本系统的系统分析阶段我们主要要实现四大块功能 包括前台管理系统 即组团职 能 接团职能 导游职能 散客职能 线路管理系统 即交通职能 业务管理系统 即计调职能 以及财务管理系统 即财务职能 我们主要针对这几大块功能进行了多 方面的信息调查和研究 从而分析整理出我们系统的业务流程图 数据流程图以及数据字 典 下面我们先分两层介绍我们本旅行社管理信息系统的业务流程图 其后会分首层 中 层 底层介绍数据流程图 还有会结合数据字典来进一步说明我们想要实现的功能 前台服务 业务描述 顾客光顾我们旅行社 前台人员会接待顾客 顾客会说明自己的旅游意愿要求等等 前 台服务人员便会根据情况反馈关于旅游信息的详细内容给与顾客 要是顾客对于各方面条 件均较为满意 则愿意接受我们的服务 这样便会与我们旅行社签订合同 并支付款项 此处我们考虑要是顾客已经在本公司数据库中有信息记录 即该顾客已参与过我们旅行社 且在数据表单中有着不错的信用度则可以得到一定的折扣 这样的方案更加有益于我们发 展回头客 提高公司利润和信誉 5 前台服 务 旅游意愿 顾客 信息反馈 顾客信息 付款通知 合同 旅游订单 旅客信息 业务部 财务部 6 市场部 业务描述 为了提供给顾客完整吸引人的旅行计划 本旅行社在开发项目计划之前 会由市场部 对市场需求 如今绝大多数人们的旅游意愿进行大范围的调查和研究 根据已加入本旅行 社的顾客和旅行社的潜在顾客提供的各种旅游意愿信息回馈统计出一份市场需求报告 虽 然这样会耗费大量的人力物力 但在本公司看来确实值得的 因为只有对市场需求进行准 确的掌握才能够提供给顾客心满意足的服务 才会使其可能性大大增加 也将更有利于本 公司未来的发展 顾客 市场问卷调查 市场部 统计市场需 求 项目开发 部 客户需求 反馈信息 项目开发部 业务描述 7 在市场部统计出的市场顾客需求单的指引下 还有财务部提供的下年预算 项目开发 部会利用这些信息进行项目新路线的开发制定 首先项目开发部会拟定出来一个旅游线路 初步计划此时项目实施部要向该项目开发部提供关于地接旅行社 景区 景点的具体信息 以便项目开发部更好的修订次旅游路线初步计划 在综合这些信息后 项目开发部会拟定 出一份修订过的旅游路线初步方案 然后会将其交付与董事会审查 审查通过后该初步方 案变成最终旅游路线方案 并交予项目实施部进行执行并与外界联系接洽 项目开发 部 顾客反馈 信息 市场部 预算 景区明细 旅游初步计 划 项目实 施部 市场需 求 旅游线路初 步方案 董事会 最终旅游路 线 项目实施部 业务描述 在项目实施部收到项目开发部制定好的并通过董事会审查的最终旅游路线方案后 开 始具体项目的实施 首先要根据最总旅游路线方案与地接旅行社接洽 这时我们都会选择 信誉好 且与我们公司有长期稳定合作关系的旅行社 洽谈成功后签订合同 并交由地接 旅行社对我们的游客进行食宿安排 其后 实施部还需要与景区联系 告知我们的票务需 求预定等等 若是顾客在与本旅行社签订合同后突然因为各种突发事件临时决定不继续参 与我们的旅游安排则要告知业务部 而业务部会生成一份具体的更改通知给实施部以便实 施部可以根据此修改实施计划 分别告知地接旅行社和景区 8 导游 游客信息 业务部 导游安排 投诉处理信息 路线信息 游客信息 反馈投诉信息 投诉信息 更改计划信息 顾客 更改计划 项目实 施部 9 财务部 业务描述 财务部主要是负责根据订单合同收款项 并要整合整个公司运作的成本支出还有工资 的发放整理帐务 并记录在明细账中 并定期整理公司财务 把财务报告交给董事会审查 并计划出下一年的预算 以便于项目开发部的开发运作 10 顾客 旅游订单 财务部 顾客明细帐 付款通知 发票 费用记录 收款统计 总部财务 部 下年预算报告 董事会 下年预算计划 各区业绩 11 二 数据流程分析二 数据流程分析 顶图 顾客管理信息中心 景点 地接旅行社 顾客 反馈信息 顾客信息 旅游信息 款项 订单 数据流中层图 顾客 P1 市场调查 P2 路线管理 景区 地接旅行社 P5 业务管理 顾客 D1 旅游路线信息 D3 游客信息 D2 订单合同 P4 财务管理 D4 明细账 D5 出发旅游信息 P3 前台管理 景区票价 住宿交通安排 顾客反馈信息市场需求报告 景点信息 市场调查问卷 旅游确定方案 合作订单 单价信息 旅游意愿 游客信息 付款通知 付款通知发票 反馈投诉信息 更改计划信息和投诉信息 12 数据流底层图 顾客 业务部 P3 1 根据意愿查询 P3 2 签订合同 P3 3 处理订单 D1 旅游路线信息 财务部 D4 明细账已处理订单 旅游意愿 信息反馈 顾客信息 D3 顾客信息 旅游订单 合同 付款通知 D5 出发顾客信息 3 数据字典数据字典 数据元素 数据元素条目 名称 顾客号总编号 1 001 说明 游客编号编号 001 数据值类型 离散有关编码说明 XX XX XX XX XXX 类型 数字 长度 有关数据结构 顾客号 身份证号 年 月 日 服务台 报名编号 流水号 13 订单号 数据结构 数据结构条目 名称 顾客登记卡总编号 2 001 说明 游客登记的基本信息的卡片编号 001 结构 姓名有关数据流 数据存储 性别报名顾客信息 出生日期顾客信息 身份证号 联系电话 数据流 数据流条目 名称 报名顾客信息总编号 3 001 说明 游客报名的基本信息编号 001 数据流来源 前台服务流通量 1000 份 月 14 数据流去向 p1 1 包含的数据结构 报名号 姓名 性别 出生日期 身份证号 路线号 订单号 数据存储 数据存储条目 名称 旅游线路表总编号 4 001 说明 旅游线路详细信息编号 001 结构 基本信息有关数据流 导游安排 P2 3 D1 地接旅行社信息 P2 4 D1 景区信息 D1 P3 1 出发人员表 名称 顾客信息总编号 4 001 说明 顾客详细信息编号 001 结构 顾客号有关数据流 基本信息 P3 2 D3 信用额度 D3 P5 1 享受折扣 参与路线 15 处理过程 处理过程条目 名称 信息输入总编号 5 001 说明 输入顾客的基本信息编号 P1 1 输入 前台服务 p1 1 输出 p1 1 D1 处理 将由前台服务来的顾客信息卡的内容 作为基本信息输入到顾客记录中去 3 系统设计系统设计 1 功能模块结构设计功能模块结构设计 前台管理 具有组团职能 接团职能 导游职能 散客职能 该模块主要是用于接待顾客并根据意愿提供顾客所需旅游信息 确定后签订合同 并 由前台服务部登记注册顾客并由业务部安排其行程 并根据顾客需要改变的需求对数据库 进行顾客信息的更新和删除 16 1 添加顾客 以组团类型 散客或者团体 为单位 进行顾客入库 其中可以分为单 个添加和成批添加 单个添加顾客供数量较少的散客进行信息入库 成批添加可以从现存 的学生信息 Excel 文件中成批的录入到数据库中 2 删除顾客 当顾客在加入本旅行社后由于各种特殊原因如日程变更 意向改变 待 处理急事等要求退社 则我们需要将顾客信息从前台登记出生成的顾客信息表中将其删除 而在出发顾客信息中也要相对应的将其删除 该功能还可以进行成批的删除顾客信息 若 为团队 如连续顾客号区段的多位顾客信息删除 整个团队的删除以及所有顾客信息的 删除 3 新进顾客管理 本部分的功能主要是有新进顾客按团队类型进行导入信息以及设置 顾客号码 设置学号实现为各班学生编号 4 顾客信息备份 在顾客信息删除前 将其按照班级为单位保存到备份数据库 以便 市场部对我们已有的客户群进行调查以改进我们的旅行路线并整理出反馈信息予项目开发 部以改进本公司运作 同时为了稳定我们的客户群并吸引更多的回头客因此要选择备份数 据库 交通管理 该交通管理包括了两个部门 有项目开发部和项目实施部 实现对旅游计划方案的拟 定和确认并生成数据库 旅游线路详细信息 提供给前台服务人员以备顾客的随时调用 查询等等 在制定过程中需要与外界联系 其中包括了与景区 地接旅行社的协调等等 该数据 库 旅游线路详细信息 是该系统的核心和基础 包括着添加修改删除等基本功能 计调管理 该模块主要是根据前台提供的游客信息 结合数据库 旅游路线详细信息 调用数据库 导游 整合出 出发游客信息 并执行具体业务