客户需求和产能分配作业管理办法

0 客户需求与产能分配作业管理办法客户需求与产能分配作业管理办法 目的目的 1 制定客户需求与产能分配作业管理办法 便于市场处内部产能分配管理 及 与 PC 接口管理运作规范化 2 明确各部门责任 适用范围适用范围 1 订单管理流程涉及到的相关单位 Sales CE SA MFG PC 参考文件参考文件 1 MFG The O I of MFG Order Management 2 市场处 订单商务管理流程 名词解释名词解释 1 无 权责权责 1 制定单位 制定单位 市场行销处销售管理部制定 并负责本流程的修改和变更 2 执行单位 执行单位 Sales 负责客户需求数据的提供 MFG PC 负责产能及订单交期的确认及异动的通知 附件附件 1 1年度产能规划 Install Capacity 1 1Install Capacity 由 IE 提出 并以书面形式知会市场处 2客户产能需求与工厂产能支持 Demand Support 2 1客户产能需求 Demand 2 1 1 Sales 针对未来 18 个月每个客户的月产能需求 提出预测值 由 SA 输入 FRAD 系统中 2 1 2 Sales 动态变动客户产能需求 以不断提高预测的准确性 2 1 3 Demand 的变动需由 Sales 以书面形式传递给 SA 由 SA 负责每周在 FRAD 系统中维护数据 2 1 4 FRAD 系统操作流程 2 1 4 1客户基本资料由 SA 维护 包括客户名称 代码及相关的 Device ID Part ID 前八码 A 若客户产品类别不在产能规划的制程中 由 SA 通知 PC PC 透 过 FRAD 系统 输入产品制程类别 B 若 Device 为新增产品 SA 在 FRAD 系统中新增客户 Device 同时确保客户 Device 的状态为 Active 2 1 4 2SA 在 FRAD 系统中将客户需求输入到相应栏位中 按 confirm 完成 Demand 的输入 2 2工厂产能支持 Support 2 2 1产能支持 Support 由 SA 根据 Sales 提出的客户产能需求 Demand 中的优先级及年度产能规划 Install Capacity 加以分配 2 2 2当 Demand Support 值 产生 NSD 时 SA 通知 PC PC 做 Rolling Capacity Change 后通知 SA 进入系统更改 Support 值或确认 NSD 2 3流程图 2 2 3 1Demand Support Sales bring forward Written Demand Pass to SA SA maintain Demand 流流 程程说说明明及及注注意意事事项项 18个月的需求预测 具体到每个客户 Make Support Demand following the regulate rule made by Sales Gap PC report Fab utilization at the Sales and Production meeting NSD No Yes Sales adjust Demand Rolling capacity could be changed PC change rolling capacity No Yes 3 3订单排产管理 3 1预定产能 3 1 1接到订单 SA 首先检查是否在 Support Deadline 之前 若已超过 Support Deadline SA 及时与 PC 联系 讨论是否有办法满足此特殊需 求 无法满足则 SA 与客户协商推迟交期 否则及时填写 SO Allocation Application Form 附件一 给 PC 若在 Support Deadline 之前则进行后续操作 3 1 2SA 协调排产 此处 SA 协调排产 是指接单时间在 Support Deadline 之前 SA 所作的 Capacity Allocation Check 以及产能检查异常状况处理 3 1 2 1订单实际数量与该客户相应 Demand 及 Support 吻合 最理想状态 SA 填写 SO Allocation Application Form 给 PC 3 1 2 2订单实际数量大于该客户 Support 值 SA 查看是否有空余产能 若有空余产能可安排满足客户实际需求 则 SA 直接在 FRAD 系统中更新 Demand 及 Support 值 SA 填写 SO Allocation Application Form 给 PC 若没有空余产能则请 Sales 确认是否可从其它客户预定产能中划拨 A 若得到 Sales 从其它客户划拨预定产能的书面确认 SA 负责更 新 Demand 及 Support 值 并填写 SO Allocation Application Form 给 PC B 若 Sales 确认无法从其它客户预定产能中划拨 SA 与客户沟通 客户同意更改定单 如 3 1 2 1 否则更改该客户 Demand 值 SA 以 Support 数量填写 SO Allocation Application Form 给 PC 此时 FRAD 系统产生 NSD SA 关注报表中此类情况 一旦出 现空余产能便可及时调整 3 1 2 3订单实际数量小于该客户 Demand 及 Support SA 填写 SO Allocation Application Form 给 PC 并请 Sales 确认空 余预估产能如何处理 A 得到 Sales 释放预定产能的书面确认后 SA 负责更新 Demand 及 Support 值 B 若 Sales 确认不释放该客户的预估产能需求 则会影响 Fab 4 Utilization 3 1 3PC 产能检验操作流程参见 The O I of MFG Order Management 3 1 4SA 根据实际预定产能数量 发出 Order Confirm Letter 给客户 请其 签字确认 3 2PC Order Confirm 3 2 1订单确认无误后 SA 负责在每月 Fab Deadline 之前填写 Order Confirm Application 传给 MFG PC 3 2 2FAB 订单确认管理见 MFG The O I of MFG Order Management 3 2 3SA 收到 MFG 订单交期确认信息后 存档备案 发出 Shipping Schedule Confirm Letter 给客户 3 3流程图 5 3 3 1预定产能及 Fab 订单确认 流流 程程说说明明及及注注意意事事项项 PO Entry Before Deadline Contact with MFG PC PC confirm OK SA Contact With Customer PO Q ty VS Support Gap PO Q ty Support Sales confirm release capacity SA maintain Demand and Support Effect Fab utilization Have Spare Capacity SA update Demand and Support Contact with Sales Partition capacity from other customer Yes Yes SA update Demand pay attention to NSD Yes NoNo Yes Yes No No No Yes No SA Fill in SO Allocation Application Form Yes Transfer satiable PO to order line SA fill in Order Confirm Application before deadline No Customer Change PO No PC booking in FRAD SA send order confirm letter to Customer PC confirm SA send shipping schedule confirm letter to Customer 6 4特殊状况处理 4 1Order Change Cancel 客户提出变更 撤消 订单需求时 Sales 需立即与 MFG PC 及 SA 确定 订单状态 4 1 1订单尚未预定产能 直接请客户填写 Order Change Notice 并签字确认 SA 发 Order Change Notice 请客户签字确认 4 1 2订单已经预定产能 尚未经 Fab Confirm SA 填写改版的 SO Allocation Application Form 并发 Order Change Notice 请客户签字确 认 4 1 3订单已经 Fab Confirm 尚未投片 SA 填写 Order Change Application 传给 PC PC 立即确认状态 具体 参见 MFG The O I of MFG Order Management 收到 PC 确认单据 SA 发 Order Change Notice 请客户签字确认 4 1 4订单已经投片 4 1 4 1可转为 Pull in 且产能允许的 转 Pull in Request 具体参见 4 4 4 1 4 2无法满足客户需求 Sales 通知客户 4 2产品暂停 放行 4 2 1客户要暂停产品生产时 填写 SinoMOS Foundry Wafer Hold Release Request 并签字确认后发给 Sales Sales 签字确认后发给 CE 4 2 2CE 确认后发 Hold Notice 给 MFG PC 和 E1 并知会 PE 和 SA MFG PC 根据要求 Hold 住产品 4 2 3客户要放行产品时 产能允许的条件下方可发 Release Notice 给 MFG PC 和 E1 并知会 PE 和 SA 4 3Pull in Request 针对已 Wafer Start 的产品 4 3 1客户有提前交货需求时 SA 与 MFG PC 协商确认产能是否允许 Pull in 若无法满足需求则与客户联系沟通 若可以满足需求则由 Sales 与 客户商谈后续有关问题 4 3 2客户填写 Pull in Request Form 并签字确认后由 SA 及时传给 MFG 4 4异常状况发生 4 4 1SA 关注各类销售 订单统计报表 当客户产品出现问题影响交期时 7 SA 须及时通过 Early Warning Notice 通知客户 并与客户沟通确认是 否需要补片 当客户同意补片时 填写 Early Warning Notice 回执部 分并签字确认 SA 填写 Order Confirm Application 传给 PC 4 5流程图 4 5 1Order Change Cancel 流流 程程说说明明及及注注意意事事项项 Customer Order Change Cancel Request Sal