营运管理工作指引-发领导-信息管理

营运管理工作指引营运管理工作指引 2013 版版 稳场运营期 稳场运营期 第第 2 2 节节 项目基础信息管理指引项目基础信息管理指引 1 1 营运信息界定 营运信息界定 营运信息包括 营运基础信息和营运状况信息 数据载体为营运信息报表 新苏商管经营管理部负责制定数据报表及分析要求 下发各地商管分公司执行 各地 商管分公司必须按照要求定期向新苏商管提报营运数据 并定期对营运数据进行分析和研 究 提出改进措施和办法 1 2 运营基础信息包括 项目商圈基本信息 项目的总面积 各个功能模块的结构与 面积 主力店基本信息 新苏摩尔街基本信息 新苏摩尔街各商铺基本信息 商户基本信 息 品牌基本信息等 各地新苏项目每半年更新 年度运营基础信息报表 经各地商管 分公司总经理审核后上报新苏商管经营管理部备档 1 3 基础信息建立与报表 1 4 基础信息及相关报表指各地商管分公司根据所采集的主力店 新苏摩尔街 车流 客流等相关数据后形成的情况及标准化分析报表 包括不限于如下 2 2 项目基础信息的编制标准 2 1 填写报表 各地商管公司营运部文员根据商管总部商管总部营运企划部下发的模版 填写 项目 基础档案信息表 具体包括 项目和自持商业基本信息 综合体信息 主力店信息 非 主力店信息 各楼层信息 2 2 制作图片 项目各类图片制作要求简洁 清楚 美观 在 A3 纸打印后字迹清晰 色彩鲜明 2 2 1 项目位置图 1 图片范围 以项目为中心 半径 5 公里为范围 2 图片内容 以最新版电子地图为基础 应体现项目所在位置标注位置和名称 范 围内的主要商圈标注范围和名称 范围内的主要竞争对手标注位置和名称 主要行政 区域名称 主要交通道路及名称等 2 2 2 项目总平面图 1 图片范围 所有综合体组成部分 2 图片内容 四至道路位置和名称 综合体各组成部分及名称 商业项目主要出入口 标识 主力店楼名称及每层商户名称 室内新苏摩尔街 室外新苏摩尔街如室外新苏摩尔 街范围相对独立或面积过大 可另附图 2 2 3 项目各楼层品牌落位图 1 图片范围 室内新苏摩尔街及主力店 2 图片内容 室内新苏摩尔街品牌落位 品牌名称 铺位号 铺位面积 主力店品牌 落位 主力店品牌名称和面积 3 铺位处理 字体清晰 醒目 新苏摩尔街服装服饰业态用黄底黑字 新苏摩尔街餐 饮业态用蓝底白字 新苏摩尔街配套业态用蓝底白字红底黑字 空铺用白底黑字标注 空 铺 及铺位号 面积 主力店用白底黑字不得使用 LOGO 表示主力店名称 如一个品牌 占用多个铺位 必须把每个铺位的铺位号和面积都标注出来 4 其他规范 项目地上一层的落位图必须标注四至道路 主力店和新苏摩尔街的主出 入口位置和名称 图片上不要出现规定以外的颜色 每张图片最低下居中标注非主力店 三个业态名称和颜色红 黄 蓝 的图例 不得出现 由 AUTODESK 教育版制作 等与图片 内容毫无关系的字迹 图片上其他次要图形和信息应尽量淡化或用浅色表示 不要影响主 要内容的展现 3 3 经营数据采集与编制 3 1 采集内容 包括 自持商业范围内 每家主力店 非主力店商户的每日实收销售总额和交易笔数 客流 车流 天气 突发情况 客诉等数据 3 2 采集方式 系统自动采集和手工上报 3 3 采集职责 3 4 公司营运部营运主管负责监控 收集和核查租户的日销售额 确保统计数据准确 率精度达到 95 其他数据归口部门应在每日 11 00 前将数据报至招商营运部 3 5 公司营运部文员负责于每日上午 12 点前上报 新苏项目经营分析日报表 完整 率达到 100 3 6 凡手工上报的销售数据 公司营运部文员须保留商户负责人签字或盖章的原始书 面凭证 并存档备查 4 项目基础信息的更新 4 1 各地商管公司营运部文员每年 11 月更新一次 项目基础档案信息表 项目位置 图 项目总平面图 并于每年 11 月底前上报商管总部商管总部营运企划部备案 4 2 各地商管公司营运部文员根据项目品牌调整和空铺情况 及时更新项目各楼层品 牌落位图 并于更新后立即上报商管总部营运企划部备案 5 5 上报流程上报流程 各地商管公司招商营运经理 总经理 上报责任人注明类 总部商管总部营运企 划部总监 商管总部常务副总 预算类 年报类 商管总部总经理 预算类 年报类 6 6 经营数据调用经营数据调用 申请公司招商营运经理 申请总经理 申请商管总部营运企划总监 申请商管总部常 务副总 涉及预算类 申请商管总部总经理 经营利润类 7 7 文件档案管理文件档案管理 营运文件档案包括经营类档案和管理类档案 经营类档案包括 合同档案 营销策划档案 市场调研档案 租户 消费者调研策划方 案 问卷及调研结果分析报告档案等 7 1 合同档案管理 7 1 1 包括 各地商管公司租赁合同 多种经营合同 广告位合同 美陈制作合同 媒体投放合同等 7 1 2 租赁合同必须建立台帐 统一存档 及时更新 营运部负责将合同文本移交人 事档案室 营运部保存合同审批流程 合同复印件及合同相关资质要件 7 2 各地商管公司定期更新合同台帐并报商管总部商管总部营运企划部备案 7 3 营销策划档案 市场调研档案 租户 消费者调研策划方案 问卷及调研结果分析报 告等经营类档案由相关负责人审阅签字后定期存档 年终检查成绩计入各地商管年终考核 成绩 管理类档案包括 控股公司 商管总部 各地商管公司下发文件通知 规范 标准 要 求 会议纪要等 各类日常管理记录投诉记录 报修及回访记录 日常运营巡视记录 培训记录 交接班记录 晨会记录等 各类往来文件商户往来函件 商户整改通知 营 业员奖罚单 等 此类管理类文件必须统一管理每月更新存档 8 8 学习规定及传阅学习规定及传阅 总部下发的涉及项