精准营销必须做到“精准”

精准营销必须做到精准营销必须做到 精准精准 作为餐饮经理人 我是特别认同 CRM 现代化 信息化的管理理念的 十几年的从业 经验让我明白企业的一切产品 所有服务 都是面向客户的 不解决客户问题 一切都是 白做 好的 CRM 系统会给企业开源节流 强化企业的管理 营销 服务能力 但是提醒 各位同行们 在选择 CRM 系统时一定要慎重 不好的系统会让你很恼火 崩溃 甚至搞 乱经营 只有选择品牌特征明显 技术扎实 服务完善的 CRM 企业 才能实现准确对位 的营销 我曾经用过某 CRM 系统 当初他们的销售人员给我介绍他们的产品时 看到精准营 销我特别兴奋 我一直苦于找不到能够帮我实现高回报的精准营销工具 满以为他们能给 我带来顾客 并且帮我建立与顾客的联系 增加忠诚客户 提升门店的营业额 结果上了 他们的系统以后 做营销活动没有一次不出错 筛选会员 给北京的发优惠信息 结果上 海的都收到了 严重影响了客户对我们的忠诚度和信任度 什么是精准营销 我认为 具有竞争力的精准营销是在精准定位的基础上 依托现代 信息技术手段 精细分析顾客消费行为 精准分类筛选顾客群 建立个性化的顾客沟通服 务体系 实现企业可度量的低成本高利润扩张之路 我之所以重视精准营销就是因为精准营销关心的是客户价值和裂变 是可衡量的 能 让企业节省成本 提高利润 实现精准营销的核心是 CRM CRM 系统能够深度开发目标客户 实现会员体系的管 理与应用 建立以客户为中心的营销管理平台 实现业务与管理规范化 效益最大化 但 是很多提供商的 CRM 由于技术和服务的限制不能达到精准营销的目的 深深的伤害了我 们餐饮企业 我们餐饮企业需要的是精准的 可衡量和高回报的营销沟通 CRM 提供商应 该给我们餐饮企业提供更注重结果和行动的精准营销服务 所以我再次选择 CRM 系统时 格外慎重 考察了很多提供商的产品和服务之后 我最终选择了通卡这个品牌 市场上的 CRM 提供商都说自己的 CRM 是精准营销 但是 要真正做到精准营销并不 那么容易 CRM 系统营销服务必须做到三点 精准分析 精准筛选 精准投递 目标受众 的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战 营销活动的精准性 直接影响 到营销活动的效果 而通卡能够做到通过对我们的消费者的准确分析 筛选出核心目标客 户 并且准确传达我们的优惠信息 能确保实现 精准 营销 从 2010 年 1 月到 7 月我的店通过通卡营销通系统新增会员 724 名 消费会员有 672 名 通卡后台对我的店的会员进行了会员消费 新增会员 会员忠诚度 预存 积分和优惠券 的分析 他们告诉我 所有会员月平均消费次数的均值为 0 75 次 则消费周期为 46 2 天 会员活跃度正常 平均消费金额为 560 83 元 距上次消费时间的均值为 87 6 天 2 月份以 来会员的增加量持续减少 2 月到 5 月每月消费老会员数量也在持续减少 进入 6 月后保 持在一个较低状态 预存沉淀比例为 15 4 月平均预存充值金额为 31466 元 积分使用 率为 50 7 优惠券的回收率为 16 6 处于正常水平 我看了后台数据以后 觉得他们这些分析非常准确 而且很专业 这就叫做 精准分 析 它直接影响你接下来的营销促销活动决策 如果分析模糊 很难判断解决方案的对错 针对暴露出的问题 他们建议我做一下唤醒沉睡会员活动 接下来 我就通过 CRM 系统筛选目标客户群 针对 40 天没到店消费的会员按消费金额500 分别发送 30 元 50 元 80 元代金券一张 有效期是 45 天 不设最低消费金额限 制 结果券的使用量是 452 张 占总发放量 1802 张的 25 08 带动营业额 800088 元 盈 利 31314 8 元 做活动的时候 我发现 发送的电子优惠券是自动匹配客户姓名的 从优 惠券的使用量来看 营销通筛选应该是非常精准的 我觉得经营餐厅 就像丛林野战 你要有好的枪手帮你寻找目标 瞄准 射击 目标 明确 才能有的放矢 CRM 就是我们的狙击手 好的狙击手有聪明的头脑帮你发现目标 并将其变成你的 俘虏 而不是 死尸 CRM 产品就好比狙击枪 好枪有精准的的瞄准 器 能准确迅速地寻找到你需要的目标 有精准的发射器 准确击中目标 CRM 的 IT 系 统必须能提高目标客户群筛选准确性和信息传达的有效性 也就是说你得 找对人 并且 能准确传达你的意思 否则 你的精准营销就是 无效营销 CRM 在未来的商业社会会变得不可或缺 整个中国社会向服务转型 基于市场行为的 商业企业如果没有一个强大的 IT 系统做支撑是无法保障自己的优质服务的 通卡坚实的技 术和良好的服务是我比较看中的 他们的经理曾经跟我