客服工作交接

客服工作交接客服工作交接 一 社群内售前客服工作一 社群内售前客服工作 1 群内售后问题 群内艾特提问者 我联系您 然后添加顾客私聊解决问题 售后详细问题见 A 客服问答文件 B 商城系统商品详情 C 代销群基 地解答 D 其它 群内售后问题若涉及菩蜜思产品赔偿问题可进行协商并联系顾客 索要证明问题的图片 每一个订单单客服有 补偿一包山楂糕下次 订单随单发货 的权限 在解决客诉问题后可将客诉问题及图片发 至售前群 若顾客对赔偿协商不满意可在售前群进行沟通 赔偿若需要增加 可联系运营进行协商 群内售后问题若涉及基地需联系顾客索要证明问题的图片 将问 题及图片转发到基地的联系群 与基地协商解决 若需要转发顾客 赔偿金可向 O 姐申请 申请内容为产品问题图片 订单截图 与基地 协商赔偿说明 所需金额 二 顾客联系售后客服工作二 顾客联系售后客服工作 1 分销渠道群内艾特客服并反映问题需及时电话联系 一为解决问 题维护顾客 二为引流使顾客成为菩蜜思自己平台顾客 2 顾客私聊出现情绪激动或文字难以解释沟通的进行电话沟通 3 售前群特殊要求的进行电话沟通 3 社群内其他客服工作社群内其他客服工作 1 非许可内容制止 A 普通误发 艾特发送人 群秩序需要大家共同维护 请不要在群 内随意发链接 广告 小程序 视频 不雅图片 还请撤回 谢谢 B 不理解 我们所有的推荐产品都是经过菩蜜思自行测验测试并亲 身体验过 都合格后再考量产品资质 季节时效等等再进行推荐 C 难以搞定 我们选择产品是有自己原则的 会有几个参考方向 首选有机 绿色 无添加 有些加工产品如果可能过程中用硫磺 我们会做二氧化硫的检测 其次产地也是很重要的 最好是国家地 理标志的 地理环境绿色 种植周围生态好的 同时我们会考察合 作伙伴对食物的用心和态度 最后我们也会帮大家争取一个好的体 验价 因为一般就 10 天 活动结束后回复原价 合作伙伴也会乐于 提供 当然每个产品还会通过我们自己的试吃 我们一般都是以购 买的形式获得样品 以确保公立 如此好吃的才会推荐大家 所以 有符合这些条件的好产品欢迎推荐我们 菩蜜思分享的产品都是经过菩蜜思检验过的高质量无添加产品 所以所有推荐产品菩蜜思必须检验过才能发群里 我们得对我们的 社友负责 不能什么链接都允许扔群里 这样可能会有动机不纯的 链接参杂在期间 检验链接 小程序等等还请见谅 2 发非许可内容人员一次警告 二次群内艾特社长 移除出群 移 除后进行公示 3 对发非许可内容人员做记录 非许可内容定义见文件 发非许可 内容人员名单统计 4 群内互动及解答商品问题 4 系统修改价格工作系统修改价格工作 1 包邮 江浙沪地区菩蜜思自产非冷链产品 88 包邮 冷链产品只发 上海 且满 288 包邮 江浙沪以外地区菩蜜思自产产品满 188 包邮 2 快递 上海地区一律顺丰快递 抢拍产品即拍即发 其他地区面 包类顺丰快递 粉尘液体酱类发百世快递 购买面包且未购买粉尘 液体酱类发顺丰快递 只购买非面包类发百世快递 若需要补发 售前群联系 3 合单 商城预售商品不参与合单包邮或共邮费 团购产品需成团 后才可以与普通订单商品合单改邮费 普通订单可合单改邮费 一 般情况不支持微信私聊退邮费 4 积分抵付 一般情况在社群艾特菩鹿鹿 积分抵付 即可出现积分 使用详情 也可根据积分多少给顾客修改价格 再扣除相应积分 最终修改的价格应大于或等于 0 01 元 100 积分 1 元 5 售后出现问题及时与基地进行沟通 5 对接对接 erp 查询及查漏工作查询及查漏工作 1 因 erp 电脑需求 故查询有无发货问题在售前群与其他客服进行 工作对接 2 若顾客团购成团询问发货问题可让顾客截成团提醒的图进行判断 发货时间 3 菩蜜思自营平台 有赞系统 周日到周四下午 2 点截单 次日生 产和发货 周四下午 2 点到