管理人员常犯的种错误培训ppt课件.ppt

管理人员常犯的11种错误 企业管理者必修课程 目录 第01讲拒绝承担个人责任第02讲未能启发工作人员第03讲注重结果忽视思想第04讲在公司内部形成对立第05讲一视同仁的管理方式第06讲忘了公司的命脉 利润第07讲自己去做才放心第08讲不当老板只做哥们第09讲未能设定标准第10讲纵容能力不足的人第11讲眼中只有超级明星 第1讲拒绝承担个人责任 有效的管理者 为事情结果负责1 认识错误有助于解决问题2 培养对事情结果负责的精神 举例1 小孩儿撞桌子 从上面的故事可以看出 日本的教育非常注意对孩子责任心的培养 桌子是没有生命的 不能把撞到桌子的责任归咎于桌子 推卸责任是不可取的 举例2 背包的一家人 这个例子应该从小告诉小孩子 一个人是应该从小负责任的 这样长大后才能更好地为自己负责 为社会负责 上图是一名警察在为小孩开罚单的情景 因为小孩骑着他的小单车闯红灯了 警察叔叔也许是罚一杯牛奶 也许罚两块饼干 但不管是罚什么 最重要的是对小孩起到了教育作用 告诉他从小就应该为自己做过的事情负责 努力地表现 与 不停地辩解 1 避免 不停地辩解 少说 我以为 不停地辩解 是一种恶习 但是有这种习惯的却大有人在 是否你也有这样的习惯 拉一个人当挡箭牌 找一个人当替罪羊 如果你经常这样做 试想一下会给人留下什么样的印象 我以为 也是一个辩解口头语 很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解 少讲 我以为 努力地表现 当错误出现时 及时承认错误 少相互推卸责任 少追究是谁的错 努力解决问题 会大大提高企业的工作效率 举例 总经理与董事长的对话片片断一 董事长 余总 你注意一下 我们的钢铁销量最近正在下滑 余总 对不起 董事长 这是我的错 我马上召集有关人员调整销售策略 董事长 西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖 怎么回事儿 余总 这也是我的失察 我尽快找出解决方案 董事长 还有 余总 你注意一下 听说王厂长最近在闹情绪 想辞职 总经理 举例 总经理与董事长的对话片断片断二 董事长 余总 你注意一下 我们的钢铁销量最近正在下滑余总 董事长 这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价 我也没有办法呀 董事长 西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖 怎么回事儿 余总 我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具 董事长 还有 余总经理 你注意一下 听说王厂长最近在闹情绪 想辞职 余总 我听说那个家伙最近赌博输了很多钱 无疑 不在上级面前过多地谈自己的下属 不拿客观事实当挡箭牌 尽可能地 努力表现 是一个成功的职业经理人必备的职业操守 正确认识自己 不要常常观察市场 管区 办公室和下属 要观察你自己 一个人要正确认识自己 要专注自己的本职工作 不能 这山望着那山高 只强调客观条件 不从自身入手 难以有所成就 举例 以色列人 与其强调客观不如从自身入手 凡事多检讨自己 努力负起自己的责任 这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质 第2讲未能启发工作人员 自检 你有没有类似这样的情况 吃饭的过程中突然发现手机没有信号 赶紧打电话到公司问 喂 有事吗 刚才手机没信号 有人给我打过电话吗 确定没人打电话后才开始安心吃饭 对此类事情你有何看法 离开办公室一天 不会引发混乱主管需要 少的了他们 的感觉 很多主管领导习惯于将权力 一把抓 总揽大权 企业的任何事情都要向他请示 一旦找不到他 很多事情便无法进行 其实真正的管理者只需要凡事紧盯 而不是把所有权力揽在手上 学会担任足球教练的角色 员工就是队员 制定战略战术 观察他们在场上的表现 及时纠正 才可能在比赛中胜出 这是最重要的 达到对下属的教育目的 不一定非要开会 搞培训 办训练班才能做到 教育下属要随时 随地 随人 随事 调职 退休 死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化 这样他调职 退休 死亡都不会使公司瘫痪 对于一家企业培养接班人是十分必要的 举例 美国总统接班人 要在企业的组织机构中 随时安排好接班人 建立严格的企业制度 巩固企业文化 就要坚持随时 随地 随人 随事地启发你的部属 第3讲注重结果忽视思想 成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者最大的差别在于成功者有良好的职业习惯 而这种习惯是逐渐形成的 举例 拿破仑 螃蟹猫头鹰蝙蝠 螃蟹 猫头鹰和蝙蝠去上恶习修正班 数年过后 它们都顺利毕业并获得博士学位 不过 螃蟹仍横行 猫头鹰仍白天睡觉晚上活动 蝙蝠仍倒悬 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别 在年轻时就养成了一个成功的习惯 注定未来的成功 这就需要强调思想和结果之间的关联性 很多主管习惯说 不要告诉我过程 我只要结果 可是 如果下属没有必要的思想培养 如何产生令主管满意的结果呢 思想决定命运 忠告 请小心你的思想 它会影响你的行为 请小心你的行为 它会影响你的习惯 请小心你的习惯 它会影响你的性格 请小心你的性格 它会改变你的命运 第4讲在公司内部形成对立 谈到自己公司和部门时 只有一个代名词 我们 举例 他们 是谁 常说 你们 他们 的后遗症造成疏远感 破坏团结 不利于部门间的协同工作 如果一天到晚把他部门看成对立者 不利于部门间协同合作 继而会影响整个公司的效率 整个公司就像一台机器 机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合 缺一不可 团结的重要性有助于提升企业的工作效率 形成良好的企业文化 企业内部的团结是推动企业发展的巨大力量 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 举例 接电话的艺术德国贝尔上海公司 对员工的培训也包括接电话的方式一项 他们发现很多新员工接电话的方式很直接 习惯简单地回答客户的问题 曾经有用户打电话来问 是否有S3104的材料 咨询的结果只有两个字 没有 而注意接电话艺术的人的回答永远不是只有一句 尤其是对时间 地点 数量都量化得非常精确 对不起 S3104的材料昨天刚好用完 现在还有两个替代品 S3101和S3102 可以吗 不行 我只需要3104 噢 这样呀 那么最近的库存在南京还有3500只 我们正在调拨 大概下个礼拜二可以拿到 我很着急 这个礼拜能不能拿到 那这样 今天下午4点钟我给你电话 紧急调拨南京1500只 这个礼拜六早上先让你拿到 必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你你拿到 你看怎么样 听到这样的回答 相信对方一定会很高兴地说声 谢谢 1 为用户解决问题 2 接电话的3个毛病 不在 不知道 这不归我管 举例 对客户负责王先生和刘小姐在同一个办公室办公 接电话的是刘小姐 哦 您找王先生啊 他那个事情不归我管 如果这样讲就会使人很反感 如果是这样回答 哦 你找王先生啊 他现在刚好不在 但是 我们两个是同一个部门的 他的东西我多少知道点儿 你说说看 我帮不帮得上忙 结果对方一讲还真的不知道 哎呀 这件事我真的不晓得 对不起 王先生马上回来 我会告诉他 你留下电话 我会叫他打给你 这样的回答可以给她80分 没多久老王回来了 刘小姐跟他说 老王 你刚才不在 一个客户打电话过来 电话留在你桌上 赶快回给人家 第5讲一视同仁的管理方式 一把钥匙开一把锁每个个体都是不同的 对下属的管理方法也需要灵活多样 因人而异 很多因素决定一个人的性格 了解一个人要从多方面进行考察 出生地 出生时间 血型 家庭环境 天秤座适合的工作 人力类天蝎座适合的工作 管理类射手座适合的工作 创作类摩羯座适合的工作 学术类水瓶座适合的工作 发明类双鱼座适合的工作 艺术类 白羊座适合的工作 创业类金牛座适合的工作 公务员类双子座适合的工作 口才类巨蟹座适合的工作 设计类狮子座适合的工作 金融类处女座适合的工作 技术类 我适合做 A型 不该想的想 该想的想 焦虑 谨慎 钻牛角尖 B型 什么都不想 快活 自由 健忘症 O型 该想的一定想 不该想的绝不想 关键时刻冲上去 AB型 有时想 有时不想 粗中有细找平衡 第6讲忘了公司的命脉 利润 第7讲自己去做才放心 举例 亚思兰现象 生物学家很早就发现 一旦动物习惯于一个框架 就不会逾越 作为一名主管要学会把握原则 方向 框架 制定游戏规则 让部下有所遵循 接下来再去发挥主管的创造力 公司高层是 头脑 公司中层是 腰 员工是 手脚 砍掉高层的 手脚 砍掉中层的 屁股 砍掉员工的 头脑 第8讲不当老板只做哥们 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 管理者就要像管理者 工作关系与朋友关系必须分清 不能将私人感情混入工作之中 既做主管 又做哥们儿 把握其中的分寸 成为混合体 是非常困难的 跟下属在一起就是专业 就是公事 举例 弘历是你叫的么 这个故事告诉我们 要当领导就一定要公私分明 不要摆架子 更不要忘记自己是一名管理者 举例 多一点福利 人情不能够破坏制度 不能坏了伦理 在你的员工面前 言行一定要慎重 如果在下属面前随便 既不尊重他们 也是作践自己 第9讲未能设定标准 公司要有 两本书 一家公司要有两本书 第一本是红皮书 叫做策略 也就是作战指导纲领 第二本书是蓝皮书 就是SOP 标准作业程序 何谓 标准 我们常常SOP 其实工作流程和工作手册中最大的疏忽 就是没有量化细节 ISO精髓是什么 把追求 标准 变成原动力一名员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子的 要靠自己有一种尊严 让追求 标准 变成一种原动力 不停地推动企业进步 第10讲纵容能力不足的人 每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人 接受能力不足的人 在每家组织里是必然的一种现象 但是决不能纵容这些能力不足的人 企业管理中提到人力资源错误 就是把一个错误的人摆在一个错误的位置上 这就是所谓纵容能力不足的人 尽管环境造成人力不足 尽管组织要维护社会 以就业安定为原则 但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上 管理不是比谁最受欢迎在组织或企业里 不是要积极地搞人缘 管理不是比谁最受欢迎 管理是秉承公司的政策 掌握公司的资源 把人力 物力还有财力进行妥当的分配 达到企业的目标 而不是为了让所有人都说自己是好人 凡事睁一眼闭一眼 因为这样容易纵容能力不足的人 留住拒绝学习的人 对团体有欠公平人人都需要学习 都在进步 不允许有人在其中人偷懒 进步的企业永远不欢迎这样的员工 怕别人超越自己 只好相互包庇 套娃现象 别当老好人 别怕面对他人 一名主管只知道压制自己的情绪和感觉 不敢压制部属叫做怕事 一名主管只敢纠正自己的错误 不敢纠正部属的错误 就会天下大乱 孔子说过不要独善其身 我们不能只管自扫