公司员工守则_公司员工行为规范

公司员工守则公司员工守则 公司员工行为规范公司员工行为规范 员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则 在制定 前 要遵循一定的原则 下面是为你带来的公司员工守则 欢 迎参阅 公司员工守则范文 1 每一名员工都是河南能源的企业形象代表 日常言谈举止 不仅反映着个人的职业素养 而且关乎河南能源的企业形象 因此 每名员工必须牢固树立 我的形象即企业形象 的意识 时刻注意规范约束自身行为 为河南能源的企业形象增光添彩 职业道德 1 1 敬业爱岗敬业爱岗 遵章守纪 1 1 严格遵守国家法律 法规和各级政府的有关政策严格遵守国家法律 法规和各级政府的有关政策 自觉自觉 遵守行业规则遵守行业规则 遵守企业的各项规章制度遵守企业的各项规章制度 2 2 热爱企业 爱护企业的荣誉 时刻牢记自己是河南能热爱企业 爱护企业的荣誉 时刻牢记自己是河南能 源的一员 一言一行代表河南能源的形象 源的一员 一言一行代表河南能源的形象 自觉维护企业利益 勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争 3 3 热爱本职工作 认真执行工作标准 岗位职责和工作热爱本职工作 认真执行工作标准 岗位职责和工作 程序 程序 2 2 勤奋工作勤奋工作 学习创新 1 1 刻苦钻研业务 苦练基本功和操作技能刻苦钻研业务 苦练基本功和操作技能 精通本职工作 精通本职工作 熟练掌握与本职工作相关的业务知识熟练掌握与本职工作相关的业务知识 精通业务规程 岗位操精通业务规程 岗位操 作规范 不断提高分析 认识 解决问题的能力作规范 不断提高分析 认识 解决问题的能力 2 2 不断提高自身专业技术水平 不断提高自身专业技术水平 勤奋工作 干一行 专 一行 用心做事 追求卓越 干一流工作 创一流业绩 做一流 员工 3 3 自强不息 坚持终身学习 不断充实更新业务知识和自强不息 坚持终身学习 不断充实更新业务知识和 工作技能工作技能 主动学习新知识 新方法 不断提高业务素质和实主动学习新知识 新方法 不断提高业务素质和实 际工作能力际工作能力 4 4 热爱工作 激情投入热爱工作 激情投入 珍惜岗位奉献期 在工作岗位上珍惜岗位奉献期 在工作岗位上 实现自己的人生价值 实现自己的人生价值 3 3 团结协作团结协作 诚信奉献 1 1 弘扬团队精神 同心同德 热爱集体 顾全大局弘扬团队精神 同心同德 热爱集体 顾全大局 对待对待 同事要互相尊重 真诚相待 密切合作 坦诚沟通同事要互相尊重 真诚相待 密切合作 坦诚沟通 上下级互上下级互 相尊重 上级支持下级 下级服从上级管理相尊重 上级支持下级 下级服从上级管理 2 2 为人诚信正直 不得弄虚作假 服从上级命令 听从为人诚信正直 不得弄虚作假 服从上级命令 听从 指挥 保质保量完成上级交办的各项任务 指挥 保质保量完成上级交办的各项任务 讲求诚信 信守承 诺 不损害客户的合法权益 3 3 以工作为重 不计较个人得失 乐于奉献 努力营造以工作为重 不计较个人得失 乐于奉献 努力营造 心情舒畅 温暖和谐的工作氛围心情舒畅 温暖和谐的工作氛围 4 4 精神饱满 积极向上精神饱满 积极向上 讲求素养 行为得体讲求素养 行为得体 富有爱心 富有爱心 关爱他人 关爱他人 主动参加公司组织的各种集体活动 以积极向上的 心态对待人生 对待工作 对待生活 4 4 关心社会关心社会 遵守公德 1 1 树立正确的人生观 价值观 世界观树立正确的人生观 价值观 世界观 自觉履行公民的自觉履行公民的 社会责任社会责任 2 2 遵守公德 自觉维护公共秩序遵守公德 自觉维护公共秩序 养成良好习惯 不做危养成良好习惯 不做危 害社会的事 害社会的事 见义勇为 抵制不良行为 敢于同坏人坏事做斗 争 3 3 热爱生活 热爱家庭 自觉承担为人子女 为人父母热爱生活 热爱家庭 自觉承担为人子女 为人父母 的家庭责任 维持家庭的幸福美满 的家庭责任 维持家庭的幸福美满 4 4 自觉做到人与环境的和谐 自觉做到人与环境的和谐 美化环境 爱护公共设施 维护公共卫生 养成不乱丢杂物 不随地吐痰 不乱涂乱画的 良好习惯 行为准则 1 1 上班守则上班守则 上班不迟到 不早退 不旷工 有事按程序请假销假 提 前到岗做好准备 以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作 中 工作期间不闲谈 不串岗 不干私活 不敷衍怠工 不擅 离工作岗位 按时高效 保质保量完成当班工作 严格遵守安 全操作规程 不在班前和工作期间饮酒 下班前认真检查 总 结 做到日事日毕 日清日高 2 2 同事关系同事关系 服从领导安排 工作有始有终 如有合理意见可及时汇报 保持良好的同事关系 做到互相尊重 团结协作 不互相指责 不贪功诿过 不在背后议论他人 不拉帮结派 不传播小道消 息 3 3 网络信息网络信息 科学合理 安全可靠的使用网络资源 未经网管批准 任 何人不得改变网络软硬件线路及配置 不得在网上发布虚假信 息 不得制作 复制 传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信 息 不得在上班时间上网聊天 玩游戏 4 4 保密守则保密守则 增强保密意识 自觉遵守保密守则和保密纪律 工作中不 该说 不该问 不该看 不该记的 绝对不说 不问 不看 不记 发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时 应当立即采取 补救措施并及时上报 5 5 公共财物公共财物 爱护公司的一切财物 妥善保管 节约使用 对公司财物 不能据为己有 离职时须按规定办理交还手续 6 6 业余生活业余生活 进行健康积极向上的业余活动 提升自身修养 促进身心 健康 不参加 黄 赌 毒 活动 脱离低级趣味 礼仪规范 1 1 仪容仪表仪容仪表 员工着装应当遵循稳重大方 整齐清爽 干净利落的原则 进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装 佩戴统一的胸卡 男性员工要做到定期理发 保持清洁整齐 不宜留长发 不宜剃光头 女性员工禁止浓妆艳抹 勿佩戴过 多饰品 2 2 行为举止行为举止 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合 工作时间 内排除一切不良情绪 以积极向上 热情乐观的工作态度示人 坐立行走姿势端正 工作场合与客户 领导 同事见面要点头 微笑致意 使用礼貌用语 工作期间杜绝吵架 无理取闹等不 文明行为 在办公场所谈话 要以不影响他人工作为宜 维护 安静 严肃的工作气氛 3 3 电话礼仪电话礼仪 在接打电话时 应使用礼貌用语 要先道 您好 并自报 单位 部门名称和姓名 如拨错号码 应礼貌表示歉意 说声 对不起 如接到打错电话 应客气告之 电话铃响三次以内 应接听 如两部电话同时响 应及时接听一个后 礼貌请对方 稍后 分清主次分别处理 未能及时接听的电话 要回拨电话 并表示歉意 对重要内容应复诵并做好记录 通话结束时 一 般要等对方挂断后 再放电话 使用办公电话应简明扼要 声 音不宜过高 时间不可过长 不使用生产专用电话谈与生产工 作无关的内容 4 4 会议礼仪会议礼仪 开会时 应按要求统一着装 按会议通知要求 在会议开 始前按规定时间入场 不迟到 不早退 进入会场 应按规定 入座 没有规定时 应先坐满前排后 再依次往后排坐 关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式 认真听会 做好会议记录 会场内不喧哗 不交头接耳 不打瞌睡 不做 与会议无关的事情 保持会场清洁 会议结束等领导和来宾离场后 再按次序 退场 保存好会议资料 对会议决议要无条件服从和执行 并按 要求及时做好向上报告和向下传达落实工作 不打听和外传会 议上未议定或议定尚未公开的事项 5 5 接待礼仪接待礼仪 在规定的接待时间内 不迟到 不缺席 有客人光临时要 有礼有节 热情接待 并主动询问其称谓 工作单位 来找何 人 联系何事 客人需见相关领导时 接待人应首先征得领导 同意 然后将客人带入指定场所 客人告辞时 要起身相送 并互道 再见 与同行交谈 注意措辞分寸 谦虚谨慎 维护 公司形象 客观公正地评价人和事 不互相贬低 不触及同行 机密 6 6 文明用语文明用语 1 1 问候语 问候语 您好 早 早上好 下午好 晚上好 您辛 苦了 2 2 告别语 告别语 再见 晚安 明天见 祝您一路平安 欢迎 您下次再来 3 3 道歉语 道歉语 对不起 请原谅 打扰您了 失礼了 4 4 道谢语 道谢语 谢谢 非常感谢 5 5 应答语 应答语 是的 好的 我明白了 谢谢您的好意 不 要客气 没关系 这是我应该做的 6 6 征询语 征询语 请问您有什么事 我能为您做什么吗 您有 别的事吗 7 7 请求语 请求语 请您协助我们 请您 好吗 8 8 商量语 商量语 您看这样好不好 公司员工守则范文 2 为树立公司形象和维护公司荣誉 体现公司员工的高素质 和积极进取的精神风貌 形成良好的工作氛围 营造严肃 紧 张 团结 舒适 优美的办公环境 特制定本规范 一 仪容仪表 原则 端庄 整洁 大方 1 11 1 仪容规范 仪容规范 1 1 11 1 1 勤洗澡 洗头 理发 保持清洁 无异味 勤洗澡 洗头 理发 保持清洁 无异味 1 1 21 1 2 指甲应修剪整齐指甲应修剪整齐 男士指甲不宜超过指尖男士指甲不宜超过指尖 保持清 保持清 洁 不得涂有色指甲油 洁 不得涂有色指甲油 1 1 31 1 3 头发要求梳理整齐 利落 不得染颜色鲜艳的彩色头发要求梳理整齐 利落 不得染颜色鲜艳的彩色 头发 头发 男士发型要求前不遮眼眉 后不压衣领 两侧不盖耳 女士发型要求文雅大方 1 1 41 1 4 男士不得留胡须 男士不得留胡须 1 1 51 1 5 女士可佩带得体的首饰女士可佩带得体的首饰 上班时可以化淡妆 不宜上班时可以化淡妆 不宜 浓妆艳抹浓妆艳抹 不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水 不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水 1 1 61 1 6 上班期间不得两手插入裤兜 不得两手叉腰 不得上班期间不得两手插入裤兜 不得两手叉腰 不得 两手交叉换胸 两手交叉换胸 1 1 71 1 7 上班时须保持良好的个人卫生 班前不得饮酒及使上班时须保持良好的个人卫生 班前不得饮酒及使 用剌激性气味食品 用剌激性气味食品 1 21 2 着装规范 着装规范 1 2 11 2 1 服装必须保持清洁 整齐 不能有明显的污渍和灰服装必须保持清洁 整齐 不能有明显的污渍和灰 尘尘 特别是衣领和袖口特别是衣领和袖口 袖口不能卷起 服装不能出现开线或 纽扣脱落 1 2 21 2 2 上班期间 一律穿正装或工作服 不得穿拖鞋 短上班期间 一律穿正装或工作服 不得穿拖鞋 短 西裤西裤 女士不得穿超短裙女士不得穿超短裙 膝盖上膝盖上 7 7 公分公分 和紧身裤和紧身裤 夏季可以穿夏季可以穿 着丝袜穿凉鞋 不得赤脚 着丝袜穿凉鞋 不得赤脚 1 2 31 2 3 上班期间 必须持工作牌上岗 工作牌在任何地点上班期间 必须持工作牌上岗 工作牌在任何地点 都必须正确佩戴在胸前 都必须正确佩戴在胸前 二 日常行为规范 原则 文明 礼貌 周到 文雅 耐心 不否定 任何时候 不能强硬的说 不 不直接拒绝客户 不指责 你是专业人员 对方不是 不对客户表示出怀疑 的言行 理解 站在客户的立场考虑问题 切记 让对方不满意的离开是我们最大的失败 2 12 1 言 言 2 1 12 1 1 不顶撞 嘲讽 挖苦顾客 不顶撞 嘲讽 挖苦顾客 2 22 2 行 行 2 2 12 2 1 不在店内吸烟 看报纸 聊天 吃东西 干私活不在店内吸烟 看报纸 聊天 吃东西 干私活 2 2 22 2 2 不在店堂内暴露与堆放个人用品不在店堂内暴露与堆放个人用品 不准在公司打口不准在公司打口 哨或发出其他怪声 哨或发出其他怪声 同事间相互传话如距离远对方不能听到 应到对方跟前进行传话 2 2 32 2 3 无顾客要求 不准玩游戏 聊天 看网络小说 网无顾客要求 不准玩游戏 聊天 看网络小说 网 络电影等络电影等 2 2 42 2 4 不准私分或私拿礼品不准私分或私拿礼品 2 2 52 2 5 不接受客户的礼品 宴请 不接受客户的礼品 宴请 当客户提出宴请或赠送 小礼品时 需要婉言拒绝 2 2 62 2 6 当天的工作必须当天完成 不得无故拖延 影响第当天的工作必须当天完成 不得无故拖延 影响第 二天的工作 二天的工作 2 2 72 2 7 注意做好公司的商业 财务 技术以及机密信息的注意做好公司的商业 财务 技术以及机密信息的 保密工作 保密工作 员工个人收入 各种报销 福利等不得向他人告知 2 2 82 2 8 不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户 不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户 2 32 3 举止 举止 2 3 12 3 1 不坐着接待顾客 不背对顾客答语不坐着接待顾客 不背对顾客答语 2 3 22 3 2 不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询 问问 2 3 32 3 3 在为客户服务时 要先请客户先入座后再坐下 在为客户服务时 要先请客户先入座后再坐下 三 接打电话规范 3 13 1 打电话之前 按以下六点理出重点 以免浪费时间 打电话之前 按以下六点理出重点 以免浪费时间 分别为 分别为 何人 WHO 何地 WHERE 何时 WHEN 何事 WHAT 原因 WHY 如何 HOW 3 23 2 接打电话响应时间 接打电话响应时间 电话铃响三声之内必须有人接 听 3 33 3 接打电话要领 接打电话要领 3 3 13 3 1 接电话时先报自己公司的名称接电话时先报自己公司的名称 喂喂 您好 博创科技您好 博创科技 公司 我是 公司 我是 3 3 23 3 2 询问对方 询问对方 请问您有什么事情 3 3 33 3 3 顾客询问事情无法回答对方时 顾客询问事情无法回答对方时 对不起 请稍等 并请其他熟悉所询问事项店员接听 3 3 43 3 4 电话是找其他店员时 应请问其姓名 以便转告 电话是找其他店员时 应请问其姓名 以便转告 当事人不在时则问其当事人不在时则问其 能不能请您留话能不能请您留话 及其姓名 联络方式 及其姓名 联络方式 随时用笔记下重点 关键数字复述核对无误后转交给承办人 3 3 53 3 5 顾客结帐与电话铃响同时 应先接听电话并请对方顾客结帐与电话铃响同时 应先接听电话并请对方 稍等稍等 对不起 请您稍等一下对不起 请您稍等一下 再以顾客结帐为优先 再以顾客结帐为优先 3 3 63 3 6 商量时须用手遮住话筒商量时须用手遮住话筒 必须在与店长或同事商量必须在与店长或同事商量 后才可回答的问题 应按下保留键 以免对方听到商量的内容 后才可回答的问题 应按下保留键 以免对方听到商量的内容 四 处理用户投诉规范 4 14 1 投诉处理三原则 投诉处理三原则 首先处理好与用户的界面 给用户一个满意的处理 然后要找到相关的责任人并分析问题的性质 进行批评和 处罚 最后还要触类旁通分析问题的根源 制定改进的措施 4 24 2 投诉处理注意事项 投诉处理注意事项 4 2 14 2 1 做什么做什么 4 2 1 14 2 1 1 尽量离开销售区域 注意对其他客户的影响尽量离开销售区域 注意对其他客户的影响 4 2 1 24 2 1 2 和颜相待 倾听顾客的怨言 对顾客表示理解和和颜相待 倾听顾客的怨言 对顾客表示理解和 关注 并做记录关注 并做记录 4 2 1 34 2 1 3 明确表示承担替顾客解决问题的责任明确表示承担替顾客解决问题的责任 4 2 1 44 2 1 4 必要时请上级出面必要时请上级出面 4 2 24 2 2 不做什么不做什么 4 2 2 14 2 2 1 争吵 争辩 打断 批评 拒绝顾客争吵 争辩 打断 批评 拒绝顾客 4 2 2 24 2 2 2 在事实澄清以前随口承诺承担责任在事实澄清以前随口承诺承担责任 4 2 2 34 2 2 3 拖延或隐瞒拖延或隐瞒 4 2 2 44 2 2 4 将事一推了之 让用户自己找其它责任人将事一推了之 让用户自己找其它责任人 五 其它规范 5 15 1 遵守国家法规 遵守行业规范遵守国家法规 遵守行业规范 5 25 2 遵守公司规章制度 不迟到 不早退 不矿工 请假遵守公司规章制度 不迟到 不早退 不矿工 请假 不超假不超假 5 35 3 认真填写公司各种记录及表格 字迹清楚 内容完整认真填写公司各种记录及表格 字迹清楚 内容完整 5 45 4 业务活动中 不徇私情 不受贿赂 不做有损国格 业务活动中 不徇私情 不受贿赂 不做有损国格 人格的事人格的事 5 55 5 一切以客户和公司的利益为上 奉行一切以客户和公司的利益为上 奉行 客户是上帝客户是上帝 的的 宗旨 严于律己 踏实勤奋 遵纪守法宗旨 严于律己 踏实勤奋 遵纪守法 5 65 6 自觉执行公司保密制度 不打听 不传播应知以外的自觉执行公司保密制度 不打听 不传播应知以外的 信息 严禁泄露公司商业机密信息 严禁泄露公司商业机密 5 85 8 爱惜公司财物 节约使用水电及办公物品爱惜公司财物 节约使用水电及办公物品 讲究公共讲究公共 卫生 不乱丢杂物卫生 不乱丢杂物 5 95 9 部门 同事之间团结互助 主动协作 有任何分歧 部门 同事之间团结互助 主动协作 有任何分歧 应相互沟通或交由上一级主管处理 不得消极怠工应相互沟通或交由上一级主管处理 不得消极怠工 5 125 12 服从上级调配 按上级批示工作 对于授权以外的服从上级调配 按上级批示工作 对于授权以外的 事项 未经请示不得擅自作主事项 未经请示不得擅自作主 5 135 13 如因工作需要加班 无特殊原因一律要参加加班如因工作需要加班 无特殊原因一律要参加加班 5 145 14 积极提出合理化意见和建议 为公司的发展作出贡积极提出合理化意见和建议 为公司的发展作出贡 献 献 公司员工守则范文 3 一 一 职业道德要求 1 1 敬业爱岗敬业爱岗 勤奋敬业 积极肯干 热爱本职岗位 乐 于为本职工作奉献 2 2 遵守纪律遵守纪律 认真遵守国家政策 法规 法令 遵守公 司规章制度和劳动纪律 3 3 认真学习认真学习 努力学习科学文化知识 不断提高业务技 术水平 努力提高服务质量 4 4 公私分明公私分明 爱护公物 不谋私利 自觉地维护公司的 利益和声誉 5 5 勤俭节约勤俭节约 具有良好的节约意识 勤俭办公 节约能 源 6 6 团结合作团结合作 严于律已 宽以待人 正确处理好个人与 集体 同事的工作关系 具有良好的协作精神 易与他人相处 7 7 严守秘密严守秘密 未经批准 不向外界传播或提供有关公司 的任何资料 二 二 服务意识要求 1 1 文明礼貌文明礼貌 做到语言规范 谈吐文雅 衣冠整洁 举 止端庄 2 2 主动热情主动热情 以真诚的笑容 主动热情地为用户服务 主动了解用户需要 努力为用户排扰解难 3 3 耐心周到耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到 问多 不烦 事多不烦 虚心听取用户意见 耐心解答用户问题 服 务体贴入微 有求必应 面面俱到 尽善尽美 三 三 仪容仪表要求 1 1 保持衣冠整洁 按规定要求着装 将工作卡端正地佩保持衣冠整洁 按规定要求着装 将工作卡端正地佩 戴在左胸前 戴在左胸前 2 2 工作场所不得穿短裤 背心 拖鞋 工作场所不得穿短裤 背心 拖鞋 3 3 男员工头发不盖耳朵 不遮衣领 每天剃须 保持指男员工头发不盖耳朵 不遮衣领 每天剃须 保持指 甲清洁 不留长指甲 扣好衣扣裤扣 紧束领带甲清洁 不留长指甲 扣好衣扣裤扣 紧束领带 大箭头垂到大箭头垂到 皮带扣处为准皮带扣处为准 衬衣不摆放进裤内 衬衣不摆放进裤内 4 4 女员工头发不过肩 不做怪发型 不留长指甲 不染女员工头发不过肩 不做怪发型 不留长指甲 不染 指甲 不浓妆艳抹 不穿黑色或带花丝袜 指甲 不浓妆艳抹 不穿黑色或带花丝袜 5 5 员工不得在大庭广众下化妆 挖鼻孔 搔痒 对人打员工不得在大庭广众下化妆 挖鼻孔 搔痒 对人打 喷嚏 打哈欠和伸懒腰 喷嚏 打哈欠和伸懒腰 四 四 行为举止要求 1 1 站立时 自然挺立 眼睛平视 面带微笑 双臂自然站立时 自然挺立 眼睛平视 面带微笑 双臂自然 下垂或在体前交叉 下垂或在体前交叉 2 2 坐立时 上身挺直 双肩放松 手自然放在双膝上 坐立时 上身挺直 双肩放松 手自然放在双膝上 不得坐在椅子上前缩后仰 摇腿翘脚 不得坐在椅子上前缩后仰 摇腿翘脚 3 3 行走时 眼睛前视 肩平身直 双臂自然下垂摆动 行走时 眼睛前视 肩平身直 双臂自然下垂摆动 男走平行步 发走一字步 不左顾右盼 不得与他人拉手 搂男走平行步 发走一字步 不左顾右盼 不得与他人拉手 搂 腰搭背 腰搭背 4 4 在各种场合 见到上级领导或用户都要面带微笑 主在各种场合 见到上级领导