营业员岗位职 参考

营业员岗位职责营业员岗位职责 发布日期 2006 年 4 月 8 日 1758 一 早晨 1 打扫卫生 1 药品卫生清理 2 货架卫生清理 3 门 窗卫生清理 4 器材清理 消防器材 过道 灭火器 药机的清理 5 地板清理 无尘 屑 6 卫生间清理 无积水 便池 地板无污垢 拖把 毛巾清洁 摆放整齐 2 商品理货 1 同药品横竖一条线 2 价格标签一条线 旧批号 近效期商品存放顶层处显著位置 3 价格标签无涂改 4 中药材无发霉 生虫 5 清理缺货商品 填写缺货申请表 6 同一种规格的药品对应一个标签 7 清点未上架的新药品 查看库存药品与销售价是否一致 3 个人整理 1 服装干净 整洁 无污垢 斑痕 无皱纹 2 头发梳理整齐 3 戴好营业胸卡 二 卖场管理 1 服务用语 1 先生 小姐 早上好 下午好 晚上好 你好 2 请问需要帮忙吗 3 请 你 慢走 4 对不起 很抱歉 请稍后 2 服务要求 十不准 1 不许聊天 嬉笑打闹 2 不准在店内吃东西 3 不准与顾客争吵 4 不准因工作而不理睬顾客 5 不准趴 靠柜台 货架 商品 6 不准做不文雅的动作 7 不准挪用货款 8 不准在上班时购物 9 不准将手机带入营业场所 10 不准用公话私聊 3 商品管理 1 销售完一个人的商品后 整理该商品的堆头 清点该商品售后数量和售前数量是否一致 2 留意顾客神态和举止 在未销售前不许顾客拆封商品 3 与顾客保持 80cm 100cm 的距离 4 留意贵重商品 5 售后商品 特别是售价金额在 20 元以上 一包多盒的商品一定要求顾客查核 6 检查商品的质量 包装的数量 有效期和批号 4 交班 1 营业员交班 清点当班的销售数量 填写交班表 清点贵重商品的数量 2 收银员交班 双方清点货款 上班交下班 填写收银缴款表 三 盘点 1 盘点前 1 清理好药品 对齐药品标价位 2 清理好未上架的库存药品 3 清理因报费 赠品药品 严禁与合格产品存放一起 4 扫描总状 2 盘点 货位号依次盘点 严禁跳位扫描 准确输入药品数量 3 盘点完后 打印出差货药品 开始复核确认 四 药品管理 1 随时清点药品 2 销售的数量 库存的数量 批号 效期 3 近效期 旧批号药品存放显眼位 提前发货 拆零或打折 4 冷藏药品及贵重药要存放冷藏柜 5 随时清点中药药品 不许发霉 变质 生虫 该晾晒的晾晒 6 做好拆零药品的记录 7 报费药品不许销售 8 做好 GSP 登记录 五 安全制度 下班后 1 关好门窗 防盗门 上好门锁 2 关闭电器电源 3 宿舍管理制度 1 冲凉 冲凉完后务必关掉煤气 水源 2 做饭 做菜 煲汤操作员 不能离开伙房 防止火灾 煤气中毒发生 3 就寝前每个房间务必开窗通风 六 请假制度 1 请假 员工请假 1 天以上报公司的门店服务中心 服务中心批准后方能请假 住在宿舍的员工 外出务必请假 员工外出务必开机 2 病假 事假报门店服务中心 3 学习开会不予请假 营业员岗位职责营业员岗位职责 发表日期 2009 年 2 月 3 日 出处 润鼎盛 作者 商场策划 本页面已被访问 2461 次 直属部门 营运部直属部门 营运部 直属上级 营运部经理直属上级 营运部经理 适用范围 全店导购员适用范围 全店导购员 岗位职责 岗位职责 1 保障库存商品销售供应 及时清理货架并补充货源 2 保持销售区域的卫生 包括货架 商品 3 保持通道的顺畅 无空箱 垃圾 4 按要求陈列排面 做到排面整齐美观 货架丰满 5 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签 6 整理库存区 做到商品清楚 摆放安全 规律有序 7 事先整理好退货物品 办好退货手续 8 微笑服务 礼貌用语 主要工作 一 服务 1 耐心礼貌解答顾客询问 2 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 3 及时平息及调解一些顾客纠纷 4 制止顾客各种违反店规的行为 吸烟 拆包 进入仓库等 5 对不能解决的问题 及时请求帮助或向经理汇报 二 补货 1 检查价格卡是否正确 包括 促销 商品的价格检查 2 商品与价格标签要一一对应 3 补完货要把空纸皮送到指定的清理点 4 新商品须在到货当日上架 所有库存商品必须标明货号 商品名及收货日期 5 必须做到及时补货 不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 6 补货作业期间 不能影响通道顺畅 三 理货 1 货物正面面向顾客 整齐靠外边线陈列 2 货品与价格卡一一对应 3 不补货时 通道上不能堆放库存 4 不允许随意更改排面 5 破损 有质量问题的货品及时处理 四 促进销售 控制损耗 1 依照公司要求填写 三级数量帐记录 每日定期准确计算库存量 销售量 进货量 3 落实岗位责任 减少损耗 五 价签 1 按照规范要求填写价格标签 2 价格标签必须放在排面的右侧 缺损的价格标签须即时补上 3 商品和价格标签必须一一对应 六 清洁 1 通道要无空纸箱 无废纸皮及杂物 垃圾等 2 货架上无灰尘 无油污 3 样品干净 货品无灰尘 七 整库 库存 盘点 1 库房保持清洁 库存商品必须有库存本 2 库存商品码放有规律 清楚 安全 3 盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作 一 器材管理 1 卖场铝梯不用时要放在指定位置 2 封箱胶 包装袋等物品要放在指定位置 3 理货员随身携带 笔 支 封箱胶 便签若干 4 清