市场部绩效考核KPI讲解

1 10 市场部绩效考核指标市场部绩效考核指标 1 1 市场部 市场部 KPIKPI 指标表指标表 指标指标 编编 号号 KPIKPIKPI 说明说明 权重权重 100 计算方法计算方法信息来源信息来源考核目的考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况 包 括数量 质量 效率 效果等方面的综合评价 15 季度绩效考 核表 本岗位提交 报告 对计划工作的总结与分析 对下阶段工作 的设想与计划 2 计划完成率完成数与计划数的比率 10 计划完成率 权重 销售统计信 息 保证计划的完成 3 部门内部管理评价 上下级沟通 部门内部 协作 部门工作效率 15 季度绩效考 核表 部门内部反 馈 提高部门工作效率 4 内部满意度部门内部满意度 5 相关部门评 价 人力资 源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量 加强内部信息沟通与 协作 5 内勤管理水平 报表保送 客户投诉处 理 公司内外协调 5 季度绩效考 核表 部门内外反 馈信息 规范内勤工作 保证报表报送 处理客诉 和公司内外部的协调等工作的效率 6 市场信息工作质量 市场信息收集 处理及 时 准确和完整 15 季度绩效考 核表 工作报告 及时跟踪行业及竞争厂家动态 保证资料 来源真实 完善 可靠 具有参考价值 7 客户服务质量 应答客户 突发事件处 理 对重要客户的回访 客户投诉记录 5 季度绩效考 核表 客户反馈信 息 礼貌应答 处理及时 有效 并作好处理 登记记录 对于重要的客户投诉和需求应 有回访 2 10 8 报表处理质量 处理的及时 反馈的及 时和规范性 12 季度绩效考 核表 报表提高报表处理的效率和质量 9 客户怨诉处理 处理问题的及时性 态 度方法和效果 10 季度绩效考 核表 报表提高客户怨诉处理的能力和水平 10 日常文档处理 文档处理的主动性 态 度 方法和效果 8 季度绩效考 核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量 为部门工作 提供支持 市场部关键绩效考核指标市场部关键绩效考核指标 序号序号KPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义 公式公式资料来源资料来源 1 市场拓展 计划完成率 月 季 年 度 100 划划划划划 划划划划划划划划划划划 市场部 2策划方案成功率 月 季 年 度 100 提交方案数 成功方案数 市场部 3 市场推广 费用控制率 年度 100 计划推广费用 实际推广费用 财务部 3 10 4推广活动效果年度 100 活动次数 每次活动效果得分之和 市场部 5 推广活动 销售增长率 月度 1001 售量活动前当月销售额或销 售量活动后当月销售额或销 营销部 6 市场调研 任务达成率 月 季 年 度 100 量计划完成的市场调研数 实际完成市场调研数量 市场部 7 品牌市场价值 增长率 年度 品牌市场价值数据经第三方权威机构 测评获得 市场部 8广告投放有效率年度 100 销售收入增长率 广告费用增长率 市场部 9媒体正面曝光次数年度 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报 道及宣传广告的次数 市场部 10媒体满意度年度 接受调研的媒体对市场部工作满意度 评分的算术平均值 市场部 4 10 市场部市场部 KpiKpi 考核个人指标表考核个人指标表 月份 部门 姓名 职务 填表日期 考核标准 考核项目考核指标 优秀 5 15 分 合格 3 8 分 不合格 0 3 分 标准 分值 实际得 分 考核人备注 服从性 认真及时完成领导安排的工 作 基本完成工作安排工作敷衍 马虎 拖延 5 工作态度 25 分 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象 本月有请假 迟到 早退 玩手机 带耳机等现象总次数超过五次 15 主动性 积极主动发现问题处理问题 不推卸责任 勇于承担 工作主动 基本能 主动完成本职工作 工作被动 懈怠 推卸 5 综合素质 15 分 团队合作能力 乐于助人 自发协助同事完 成工作 愿意配合 但需监督 不愿配合团队工作 5 5 10 创新能力 有魄力 敢于发言 有自己 的独到见解 能对工作进行改 进 很少有新办法 工作没有创新 因循 守旧 5 合计 35 考核标准 考核项目考核指标 优秀 8 35 分 合格 5 30 分 不合格 0 10 分 标准 分值 实际得 分 考核人备注 本月业务值 按时完成或超额完成本月 个人 B 值 30 35 分 按时完成或超额完成本月个 人 A 值 20 30 分 未达到 A 值 0 10 分 35 超额业务值 本月个人业务超 B 值 20 10 20 分 本月个人业务超 B 值 15 10 15 分 本月个人业务超 B 值 10 8 10 分 20 投诉情况 无一例投诉情况 8 10 分 1 2 次投诉 5 8 分 2 3 次投诉 0 分 10 工作指标 70 分 广告发贴 每天完成 40 每月完成 1040 8 10 分 每天完成 20 每月完成 520 5 8 分 每天完成 0 0 分 10 激励项 10 分 新员工涉及业务范围少 根据工作情况或增或减 老员工得到总经理提名表扬或者点名批评 10 合计 80 说明 工作态度和综合素质项 一 4 项全优 加 5 分 二 5 项全优 加 6 分 三 6 项全优 加 8 分 6 10 2 2 市场部经理能力 市场部经理能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权加权 得分得分 市场分析能力 30 营销策划能力 25 计划组织能力 15 沟通能力 15 核心能力核心能力 影响能力 15 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 25 是否注重协作 发挥团队精神 20 经营计划的立案 实施是否有充分的准备 20 是否要求自己以身作则 20 所需态度所需态度 是否勇于承担责任 15 合计合计 100 7 10 2 2 市场部内务主任能力 市场部内务主任能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 计划和组织能力 30 团队合作 20 客户管理 20 发展导向能力 15 核心能力核心能力 学习能力 15 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 处理问题是否全面周到 25 做事效率是否高 25 是否有责任感承担 15 上下沟通联络 20 所需态度所需态度 是否要求自己以身作则 15 合计合计 100 8 10 2 2 市场部文员能力 市场部文员能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分加权得分加权得分 效率 30 沟通能力 20 团队合作 30 核心能力核心能力 学习能力 20 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否认真完成任务 25 做事效率是否高 20 团队精神 20 是否有责任感 愿意承担更多的责任 15 所需态度所需态度 是否虚心好学 要求上进 20 合计合计 100 9 10 2 2 市场部副经理能力 市场部副经理能力 态度要求列表态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权得加权得 分分 市场分析能力 30 营销策划能力 25 计划组织能力 15 沟通能力 15 核心能力核心能力 影响能力 15 合计合计 100 项目项目态度类型态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 25 是否注重协作 发挥团队精神 20 经营计划的立案 实施是否有充分的准备 20 是否要求自己以身作则 20 所需态度所需态度 是否勇于承担责任 15 合计合计 100 10 10 2 市场部 技术服务 能力 态度要求列表 项目项目能力类型能力类型权重权重 100 100 得分得分 加权得加权