客户服务部岗位及要求

客户服务部岗位及要求客户服务部岗位及要求 1 客户服务部经理 客户服务部经理 负责客户服务部的整体运营 主要包括公司卖 场商务服务和客户的售前 售中 售后服务 全面工作的展开 应具备之基本资格及条件 性别不限领导力需要 年龄 不限应变力需要 最低学历本科计划力需要 个 人 条 件工作经历 管理工作经历两年以上 者佳 知 能 创造力需要 语言中文 英文脑力需要 专业知识强 体能 体力较需要 电脑操作一般所需硬件电脑 技能 资格证书 办公配 备 所需软件 核心 知识 1 熟悉现代礼仪管理知识 2 熟悉国内外大中型同行业的结构体系 熟悉各类同行业产品经营和经营模式 先进的管理 理念和战略观念 熟悉现代营销理论 3 全面理解公司的发展前景 熟悉公司的业务整体运作流程及制度 熟悉公司各部门的职能 职责 职权 4 熟悉物流基本运营模式 5 了解财务 法律等方面的相关知识 核心 能力 1 客户沟通协调能力 2 计划管理能力 能有效制定本部门的相关制度并督导实施 3 组织实施能力 能有效的完成本部门的各项工作 4 协调能力和沟通能力 能有效处理日常管理工作出现的问题 培训及引导员工有效完成本 职工作 5 敏捷观察 系统思维 准确判断 果断处事 适应和应变能力 6 学习及创新能力 通用 技能 1 写作技能 能准确有效的完成工作计划 总结以及相关文件的编制 修改工作 2 熟练掌握计算机使用技能 能运用网络和办公软件 顺利完成各项文件的编制 管理 进 行工作相关信息的搜集整理等 素质 要求 1 敬业精神强 2 职业道德高尚 3 团队精神和主动性强 4 前瞻性并能知人善任 二 客户服务部副经理 二 客户服务部副经理 配合客服部经理负责客户服务部的运营工作 主 要包括公司卖场商务服务和客户的售前 售中 售后服务 全面工作的展开 应具备之基本资格及条件 性别不限领导力需要 年龄 不限应变力需要 最低学历本科计划力需要 个 人 条 件 工作经历管理经历佳 知 能 创造力需要 语言中文 英文脑力需要 专业知识强 体能 体力较需要 电脑操作一般所需硬件电脑 技能 资格证书 办公 配备 所需软件 核心 知识 1 熟悉现代礼仪管理知识 2 熟悉国内外大中型同行业的结构体系 熟悉各类同行业产品经营和经营模式 先进的管理理念和战略观念 熟悉现代营销理论 3 全面理解公司的发展前景 熟悉公司的业务整体运作流程及制度 熟悉公司 各部门的职能 职责 职权 4 熟悉物流基本运营模式 5 了解财务 法律等方面的相关知识 核心 能力 1 客户沟通协调能力 2 计划管理能力 能有效制定本部门的相关制度并督导实施 3 组织实施能力 能有效的完成本部门的各项工作 4 协调能力和沟通能力 能有效处理日常管理工作出现的问题 培训及引导员 工有效完成本职工作 5 敏捷观察 系统思维 准确判断 果断处事 适应和应变能力 6 学习及创新能力 通用 技能 1 写作技能 能准确有效的完成工作计划 总结以及相关文件的编制 修改工 作 2 熟练掌握计算机使用技能 能运用网络和办公软件 顺利完成各项文件的编 制 管理 进行工作相关信息的搜集整理等 素质 要求 1 敬业精神强 2 职业道德高尚 3 团队精神和主动性强 4 前瞻性并能知人善任 三 客服主管 三 客服主管 配合客服部经理和副经理负责对商户服务部的全面服务管理工作 应具备之基本资格及条件 核心知识 1 熟悉现代礼仪管理知识 2 熟悉国内外大中型同行业的结构体系 熟悉各类同行业产品经营和经营模 式 先进的管理理念和战略观念 熟悉现代营销理论 3 全面理解公司的发展前景 熟悉公司的业务整体运作流程及制度 熟悉公 司各部门的职能 职责 职权 4 熟悉物流基本运营模式 5 了解财务 法律等方面的相关知识 核心能力 1 客户沟通协调能力 2 计划管理能力 能有效制定本部门的相关制度并督导实施 3 组织实施能力 能有效的完成本部门的各项工作 4 协调能力和沟通能力 能有效处理日常管理工作出现的问题 培训及引导 员工有效完成本职工作 5 敏捷观察 系统思维 准确判断 果断处事 适应和应变能力 6 学习及创新能力 通用技能 1 写作技能 能准确有效的完成工作计划 总结以及相关文件的编制 修改 工作 2 熟练掌握计算机使用技能 能运用网络和办公软件 顺利完成各项文件的 编制 管理 进行工作相关信息的搜集整理等 素质要求 1 敬业精神强 2 职业道德高尚 3 团队精神和主动性强 4 前瞻性并能知人善任 四 办公前后台客服四 办公前后台客服 负责公司来电来客的接待及信息登记 反馈工作 办公区后勤服务 工作 商务服务工作 树立公司良好的服务形象 应具备之基本资格及条件 性别 女性较佳领导力需要 年龄 不限应变力需要 最低学历本科计划力需要 个 人 条 件 工作经历 计算机 客服 相关更好 知 能 创造力较需要 语言中文 英文脑力需要 专业知识计算机相关 体 能 体力较需要 电脑操作应用 所需硬 件 电脑 技 能 资格证书 办 公 配 备 所需软 件 工作需要软件 核 心 知 识 1 熟悉礼仪 礼节的相关知识 2 熟悉客户的档案资料 3 了解市场行业信息 核 心 能 力 1 具有良好的服务意识 责任心强 工作积极主动 2 声音甜美 普通话标准 3 具有良好的沟通协调能力以及应变能力 通 用 技 能 1 基本的写作能力 2 掌握计算机网络和办公软件 顺利完成各项文件的编制 管理 进行 工作相关信息搜集整理和沟通等 素 质 要 求 1 具备工作热情 责任心 2 敬业精神强 3 职业道德高尚 4 团队精神和主动性强 五 客服档案文员五 客服档案文员 负责市场中心档案管理工作 客户档案管理 应具备之基本资格及条件 性别 女性较佳领导力需要 年龄 不限应变力需要 最低 学历 本科计划力需要 个 人 条 件 工作 经历 计算机 客服相 关 知 能 创造力较需要 语言中文 英文脑力需要 专业 知识 计算机相关 体能 体力较需要 电脑 操作 应用所需硬件电脑 技能 资格 证书 办公 配备 所需软件工作需要软件 核心知 识 1 熟悉礼仪 礼节的相关知识 2 熟悉客户的档案资料 3 了解市场行业信息 核心能 力 1 具有良好的服务意识 责任心强 工作积极主动 2 普通话标准 3 具有良好的沟通协调能力以及应变能力 通用技 能 1 基本的写作能力 2 掌握计算机网络和办公软件 顺利完成各项文件的编制 管理 进行工作 相关信息搜集整理和沟通等 素质要 求 1 具备工作热情 责任心 2 敬业精神强 3 职业道德高尚 4 团队精神和主动性强 六 服务大厅服务人员六 服务大厅服务人员 负责服务大厅的客户 商户和顾客 日常接待服务 咨询 投诉受 理等工作 应具备之基本资格及条件 性别 女性较佳领导力需要 年龄 不限应变力需要 最低学历本科计划力需要 个 人 条 件 工作经历 计算机 客服相 关 知 能 创造力较需要 语言中文 英文脑力需要 专业知识计算机相关 体能 体力较需要 电脑操作应用 所需硬 件 电脑 技 能 资格证书 办公 配备 所需软 件 工作需要软件 核 心 知 识 1 熟悉礼仪 礼节的相关知识 2 熟悉本行业的各个品牌 3 了解客户信息 核 心 能 力 1 具有较强的语言沟通能力和服务意识 2 一定的应变能力 3 树立良好的服务形象 通 用 技 能 1 一定的写作能力 2 一定的计算机应用能力 素 质 要 求 1 具备工作热情 责任心 2 敬业精神强 3 职业道德高尚 4 团队精神和主动性强 七 客户关系维护专员七 客户关系维护专员 基本要求基本要求相关说明相关说明 任职资格任职资格 1 学历 大学本科以上 具有企 业管理 市场营销 客户关 系管理等专业知识 2 专业经验 有两年以上客户管理工 作经验佳 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 谈判能力等 1 认同公司企业文化 忠诚度高 2 了解不同类型的客 户及本行业的发展 状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队 意识 职责内容职责内容 1 负责收集客户信息 了解并分析客户需求 规划 客户服务方案 2 负责进行有效的客户管理和沟通 3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关 人员 4 定期或不定期进行客户回访 以检查客户关系维 护的情况 5 负责发展维护良好的客户关系 6 负责组织公司产品的售后服务工作 7 建立客户档案 质量跟踪记录等售后服务信息管 理系统 8 完成上级领导临时交办的工作 八 客户投诉专员八 客户投诉专员 基本要求基本要求相关说明相关说明 任职资格任职资格 1 学历 大学本科以上 具有 企业管理 市场营销 客户关系管理 公共关 系管理等专业知识 2 专业经验 两年以上客户管理工 作经验佳 3 个人能力要求 沟通能力 协调能力 谈判能力等 1 认同公司企业文化 忠诚度高 2 了解不同类型的客 户及本行业的发展 状况 3 注重内部工作协调 4 有学习意识和团队 意识 职责内容职责内容 1 负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督 2 负责协调客户投诉事宜 并抽取一定比例的客 户进行回访 3 负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析 完成客户查询分析 4 负责客户投诉受理流程的改