医院后勤管理工作思路

1 / 25医院后勤管理工作思路创新后勤服务模式，建立后勤质量管理管理体系后勤工作的好坏直接影响到医院各项工作的效率与质量，关系到医院的节能降耗目标的实现，关系到病人、家属和员工的安全。为此，2016 年后勤部门应做好如下几项工作：1、建立后勤质量管理体系，规范后勤管理。后勤管理应改变以往的“经验管理”方法，建立高效的质量管理体系，使医疗医院的后勤管理行为受到标准化制度和规范化操作流程的约束。要理顺组织机构，明确各级各类人员工作职责，规范工作流程，如：基建维修、物资招标、采购等流程，要有效控制各项工作，做到全年有预算，每个项目有细化预算，要建立后勤财务核算制度，本着量入为出、精打细算、注重质量、控制成本、绩效考评的原则，改变过去的消费后勤为消费计划、消费控制和消费管理的理念，尽量以低耗高质的后勤保障满足尽可能多的医疗需求。2、创新服务模式，建立后勤一号制服务模式。医院后勤服务工作具有连续性、技术性、安全性和经济性的特点。由2 / 25于工种多、摊子大、范围广，临床中需要后勤服务时不知道找哪个部门，打哪一个电话，后勤各部门有时也会相互推诿。今年后勤管理部门要建立 24 小时值班制，建立后勤一号制服务模式。后勤保障出现问题，全院各科室只需打一个电话，由值班管理员负责协调、解决。值班管理员要加强全院后勤服务的巡视与督查、督导，使后勤保障工作及时落实与到位，形成后勤为临床服务，全院为患者服务的理念与氛围。3、继续加强水电节能降耗工作。水电支出，特别是电费的支出中是医院运行成本较大一部分。2016 年要继续推进水电节能降耗的制度建设与落实，加强中央空调使用管理，从细处着手，降低水电支出。4、加强固定资产管理。医院的固定资产，是医院开展医疗、科研、教学服务等各项工作的物质基础；是保障人民健康和发展卫生事业的重要条件；加强医院固定资产管理，确保国有资产保值增值，提高医院的经济效益和社会效益，是医院后勤管理部门的重要责任。要进一步健全和完善固定资产管理模式，加强审计监督，完善内部控制制度，健3 / 25全和完善固定资产档案管理，改变粗放的管理模式，促进医院健康发展。医院后勤管理方法浅析医院的后勤工作是全院正常运行的基础和保障。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量,为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障,是医院后勤工作的关键所在,是为医院可持续发展、面向现代化国际化,建设和谐平安医院提供保障的必由之路。1 健全“四项机制”是医院后勤管理的基本保障1. 1 健全激励机制一是鼓励在职继续教育。鼓励后勤员工参加在职的学历教育,以提高学历层次;鼓励他们参加多途径、多角度的继续教育,及时调整知识结构,提高自己适应医院改革发展的能力;鼓励他们积极参加医院的各种活动,提高他们主动融入医院工作、生活、学习氛围的积极性。我院三乙评审期间，为后勤设立“业务学习记录”曾有反对意见，认为后勤不4 / 25需要学习，这一思想导致无人会修：后勤人员从来不进行业务学习，最基本的电器原理及维修方法不懂，遇见问题有两种处理方法：找厂家；换新的。这种方法不仅增加了维修成本，降低了维修效率，还要支负后勤工资。二是鼓励一专多能。在进一步完善后勤管理服务项目、岗位设置,考核、考评实施细则及监管标准的基础上,加强后勤员工的多岗位培养和锻炼,鼓励他们一专多能,特别是对于年轻的后勤员工,更要求他们尽可能地掌握多种能力和技术,以进一步提升岗位适应性和合格性。三是健全二次分配机制。当前，后勤人员未能有效树立为一线服务的思想，当临床有需要时，总是以忙，没时间进行推诿，或以没办法修理拒绝，或以要修的地方太多，忙不过来为由。最主要的原因就是：效率低，不加班，干多干少一个样：上班时处理问题没有时间观念，下班时处理问题更难。实行后勤绩效的二次分配,是对后勤员工劳动价值的一种直接肯定。因此,要建立有效的激励机制,将分配、奖惩与各类人员的业绩考核直接挂钩,体现“奖优罚劣、兼顾公平”的原则,不断健全执行机制,使二次分配真正成为调动员工工作积极性的有效杠杆。5 / 25四是加强情感鼓励。在马斯洛“五个需求”层次理论中,自我实现作为人类最高心理需求层次。对于后勤员工,在本岗位工作实践中,也极需要自我价值的实现,因而情感的鼓励,有助于其自我实现的定位与认可。适当的情感鼓励,可激发其工作积极性和主观能动性,促进其工作潜能的发挥和挖掘。1. 2 健全用人机制 一是健全人才培养机制。采取切实有效的措施,继续加强管理队伍和技术骨干队伍建设,加强基层员工队伍的知识、技能、服务态度的培训。必须建立良好的人才成长观,给他们以足够的空间与环境,鼓励人才的自主创新和创造,在加强继续教育的同时,鼓励人才的自我成长,多角度、多方面培养。二是健全岗位设置。要打破传统的因人设岗,建立因事设岗的良好机制,能者上、庸者下、平者让,建立“竞争上岗”的良好机制。1. 3 健全监督机制一是要以制度为保障。后勤保障涉及水、电、汽、煤气、压力容器、污水处理、医疗垃圾、生活垃圾及污水处理、6 / 25各种保障用品的修理、采购等,面广量大而且繁杂,要确保这些功能及时正常运转,必须有严格的制度作为保障。二是监督机制要到位。后勤岗位,涉及的资金量大,用钱地方多,形成良好的机制更为重要。首先,要建立起轮岗制,一些特殊岗位如采购等,两年必须轮换一次;其次,监督机制是保障,采购、库房、登记、领用等必须分而管之,制约监督;再次,实行内部比价招标制,必须对总务供应物品定期进行内部比价招标,建立主供与次供两套供应链,确保优质优价的同时,及时满足临床需要。一线报修不直接面对后勤人员，而是向监管部门报告，由监管部门告知其维修任务，维修完成后，由一线人员向监管部门报告维修结果。三日内未能有效维修报主管院长，一周内未能有效维修，报院长。对于维修结果以绩效考核形式管理。1. 4 健全文化机制 团结奋进、积极向上的文化氛围是凝心聚力,是确保各项工作取得实效的保证。良好的文化氛围,能帮助全体员工形成正确的价值观、人生观,有助于形成积极向上、和谐相处的工作氛围,有助于形成共同的愿景,凝聚全体员工的力量,以达共同的目的。要以建设学习型科室为目标,以学习能力的培养和提高为核心,以形成团队精神,全面提高员工的整体素质。7 / 252 强化“三项管理”是医院后勤管理的有效手段2. 1 强化资产管理 一是要加强医疗、办公设施设备的统一管理和统一调配,进一步提高医疗用房、办公用房以及各种用房的利用效率,在保证日常医疗、办公秩序和日常管理工作平稳有序、稳健运行的基础上,积极开拓,充分利用资源,提高全院资产的综合利用效益。 二是切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作,加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,加强设施设备维护与保养,为全院提供有力保证。对于 10 万元以上设备，建立维修资金，每次维修从维修资金中提取，当维修资金不足时，设备管理委员会要在一个工作日内介入调查，查看维修及使用记录，明确原因，并追究设备保养人员、使用人员、维修人员的责任，并据情况扣除其绩效。对于当年维修资金有结余者，说明设备使用人员、保养人员、维修人员工作得当，应从中提取部分资金给以奖励，其余部分归入下年。当设备进入报废年限，仍能继续工作者，应将维修资金的 50%作为奖励，其余部分用于引入新设备。设备使用过程中，维修人员应对设备进行抽查，看是否使8 / 25用前、使用后按照保养常规进行操作，未能正规操作则记入设备维修保养记录。设备使用人员在使用完毕后应当归位，并由在场人员双人签字。作为日后设备管理委员会调查材料。总值班及护士长夜查房时应对重点设备进行检查，在使用记录上签字。三是完善易耗品的登记管理制度,特别是电脑及耗材等采取月报制、年报制,掌握使用状况。管护并重、用养结合、节能降耗,切实提高维护能力和技术服务水平,保证医疗教学系统正常运转。2. 2 强化市场化管理 一是要加强宏观指导,积极做好协调工作,根据后勤保障服务工作的目标达成度和经营性质(如食堂)的差异、服务特点的不同、考评类型的区别,综合运用行政的、市场的手段,严格控制成本增长,实现资金投入和效能产出的优化组合,发挥后勤保障功能的整体效应。二是要根据新形势下医院建设和发展的新要求,积极探索后勤管理、后勤保障、后勤服务的新模式、新机制,切实提高保障能力。逐步形成制度更加健全,形式更加多样,内容更加丰富,机制更加灵活,管理更加有力,成效更加显著的新格局。9 / 252. 3 强化信息管理 要充分利用信息资源,高度重视医院后勤保障信息化建设工作,依托电子信息平台和网络资源优势,充分利用信息通道和反馈渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和经济效益,为运行环境的全面优化提供有力的保障。同时,要启动后勤保障体系对公共安全、重 89 大应急事件、自然灾害事件的快速反应机制,加强对水电供给、食品安全、卫生防疫等突发事件应急预案的制备,切实防范和化解潜在风险,提高对突发事件的应急处理能力,充分体现后勤管理和后勤保障功能既坚实牢固又灵活机动的特点。3 增收节支是医院后勤管理的重要措施3. 1 充分挖掘后勤保障服务的增收能力 在尽可能的范围内为医院增加收益 一是加强停车收费管理。启用智能化停车收费系统,确保停车费不漏收不少收。2016 年度综合性医院总务后勤工作计划一、工作思路10 / 252016 年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障；二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修；确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位；确保医院水电气正常供应；确保医院车辆安全正常运行；确保医院食堂的安全、卫生、丰富。 五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度；力争进一步完善医院设施；力争进一步提高后勤服务质量；力争进一步提高医院环境卫生；力争进一步节约后勤开支成本。11 / 25三、工作措施1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。根据 2016 年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。从 2016 年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。3.加强医院物资、药品、耗材管理。12 / 25严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。4.节约后勤支出，节约使用水电气 。加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。节约使用水电气，做到人离电断，防止安全隐患的发生。5.做好医院清洁工作 。加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。13 / 25增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。提高医院清洁质量。6.提高维修工作的质量与时效性。优化维修流程，提高时效性。严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。7.完成院内出现的一些临时性工作。8.把安全防范工作放在首位西南医院2016 年元月 2 日3310xxx 医院总务后勤工作计划一、工作思路14 / 252016 年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障；二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修；确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位；确保医院水电气正常供应；确保医院车辆安全正常运行；确保医院食堂的安全、卫生、丰富。 五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度；力争进一步完善医院设施；力争进一步提高后勤服务质量；力争进一步提高医院环境卫生；力争进一步节约后勤开支成本。三、工作措施15 / 251.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。根据 2016 年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。从 2016 年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。3.加强医院物资、药品、耗材管理。严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必16 / 25须收回旧的。每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。4.节约后勤支出，节约使用水电气 。加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。节约使用水电气，做到人离电断，防止安全隐患的发生。5.做好医院清洁工作 。加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、17 / 25奖惩分明。提高医院清洁质量。6.提高维修工作的质量与时效性。优化维修流程，提高时效性。严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。7.完成院内出现的一些临时性工作。8.把安全防范工作放在首位医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作的总称。它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面。医院后勤管理工作主要分为财经管理与总务管理两部分。财经管理工作包括经济管理与财务管理。总务管理工作包括物资管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。目录18 / 25编辑本段实物供应形式长期以来，由于多方面的原因，医院系统的后勤大多实行的是供给制式的实物供应形式，人们也习惯于这种福利型的“供”与“领”的关系。因此大多数医院仍守着门类齐全，自成一体，且“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施，以及一支庞大的后勤队伍。这种“医院办社会”的格局，在生产力水平低和低工资的情况下，是不可避免的，它也曾起过一定的积极作用。但随着社会主义市场经济的建立及完善和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端。 编辑本段弊端一是服务上的保障供给，不实行成本核算，不讲经济效益。后勤职工吃医院的 大锅饭” ，服务质量的好与坏，服务范围及工作量的大小与职工的经济利益没有紧密挂钩。因此造成一些职工服务意识不端正，岗位危机无感觉，业务工作无进取。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样。功过不清，赏罚不明。甚至还出现自己能维修的设备也要花钱请外面人来修，增加了医院开支和人力的浪费。后勤职工工作没有积极性又没有创造性。19 / 25二是管理上以行政手段为主，统得太死，管得太细，后勤服务缺乏生机和活力。以行政手段为主的管理把医院后勤工作与其工作性质和特点基本相同的社会第三产业割裂开来，使后勤部门因缺乏活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务的质量和范围所提出的更高要求， “求”大于“供”的矛盾日益突出。三是服务上的无偿和平均主义“大锅饭”存在各种副作用。后勤服务反正都是医院出钱，实行的是暗补，实际上成了福利后勤。医疗科室没有实施成本核算，全员没有经济效益管理概念。谁得到的服务越多，谁得到的补偿越多，诱发和促使一部分医疗科室消费需求膨胀和福利上的相互攀比。别外也造成了公物的损坏和浪费。四是后勤服务高消耗，低效益。每个医院的后勤都是万事不求人，服务项目越多，医院的负担就越重，经费的开支就越大。事务越揽越多，进而导致后勤服务的摊子不断增大，人浮于事。正式工不干活，成了管临时工，农民工的管理“干部” 。五是后勤人员大大超编。后勤职工占单位人员总数的比例20 / 25越来越大，少数医院达到了百分之二十以上。医院是为人民提供医疗保障服务的地方，医院“办社会”的做法，不仅分散和扰乱了医院领导的精力，而且也是一个极大的社会浪费。因此，医疗要改革要发展，医院后勤要减员降耗增效就迫切需要对后勤管理体制进行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服务的社会化。浅谈医院后勤管理医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，其工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。当前我院正属于划转海口阶段，以创建“三级医院”为目标，如何在新形势下适应医院发展的需要，提高后勤管理能力，树立后勤员工良好形象，是摆在我们后勤管理者面前的重要课题，今年 10 月 26 日我参加了卫生系统行政后勤管理与安全生产工作会议，通过本次会议的学习本人就如何管理好总务科工作有了更深的体会。一、抓学习教育，做好后勤职工的思想政治工作思想政治工作历来在医院的管理中起着重要作用。通过一定形式的思想教育工作充分调动和发挥医院后勤职工的积21 / 25极性。医院的中心工作是医疗，那么后勤部门的思想教育工作就要把保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点，在内容上要突出全心全意为病人服务。在方法上要紧密联系后勤工作的实际，将外出参观学习兄弟医院后勤管理的经验和各医院后勤改革信息通过科室内部会议传达到各班组，进行学习、讨论，使大家充分认识到现在没有铁饭碗，没有大锅饭，要始终坚持工作认真负责，讲求质量和效率，积极主动为医疗一线服务，后勤工作只有服从、服务于医院的整体工作，才能提升自身的价值，不断发展和前进。二、抓业务培训，加强后勤人才队伍建设在日常的培训工作中，要让大家逐步认识到学习安全生产技能既是企业的需要，更是自我的需要，要把强制性与自觉性学习有机的结合起来，从个体到团队都形成一个良好的学习安全技能的氛围，从点滴学起。另外在加强专业技术培训的同时，决不放松对安规、技规等的学习，在制定培训计划时，要针对每个员工的实际，充分利用各种学习活动，以蚂蚁啃骨头的精神，形成有效的教育培训链，形成有效22 / 25的多样化的学习方式，避免纸上谈兵，要分层次、分类别、联系实际的加强后勤各级人员的安全培训工作。通过培训，强化后勤人员的安全教育工作，提高后勤人员的安全意识，教会他们如何才能安全工作，增强做好安全工作的本领。三、抓制度建设，完善监督管理制度到位就是在工作中既要建章立制，做到有法可依，又要严格按照规章制度办事，做到有法必依。目前,在实践中实施的监督制约、教育激励、安全风险这三项安全管理机制都非常适合后勤部门，但后勤部门也要结合本部门的实际，建立起安全生产的层层考核监督网络，制定一些适宜的能促进安全生产的考核办法，从管理机制上让大家认识到安全生产与每个人的切身利益是紧密相连的。班组也要结合各自的实际工作内容，制定和完善出一些适合本班组的安全规定，并通过切实有效的管理方法使这些制度和规定得以实施。制度、规定既然建立了，在实施中就要把工作抓严、抓细、抓实，严格按章办事，有章必循，凡事从点滴做起，从细微之处做起，防微杜渐，形成一个人人讲安全、人人抓安全的可喜局面。四、抓安全生产，强化安全意识23 / 25安全生产是保证医院正常运转的前提，是后勤管理的重点。在后勤必须牢固树立“安全第一”思想，把安全管理渗透到各项工作中去。每月对全院安全工作进行分析、检查。紧紧围绕检查与整改相结合；检查与落实相结合；责任与追究相结合，做到防患于未然。开展形式多样的安全教育来加强管理，具体做法