文登某医院“服务明星”评选方案

文登某医院 服务明星 评选方案 各科室 为深入落实 三好一满意 和 为民服务创先争优活动 的相关要 求 不断强化全体医务人员的医疗服务理念 进一步改善服务质量 提升服务水平 为广大人民群众更好的医疗服务 经院部研究决定 在全院开展 服务明星 评选活动 具体方案如下 指导思想 坚持以科学发展观为指导 以改善医疗服务 提高医疗质量 保 障医疗安全为重点 以提高病人和社会满意度为目标 以大力宣 传先进典型 推进医德医风建设为抓手 紧紧围绕 患者至上 质 量第一 这一活动主题 努力创建医院服务品牌 提升医务人员的 医疗护理和服务水平 构建和谐医患关系 提高社会对医院的满 意度 活动目标 通过开展 服务明星 评选活动 力争在改善全院医务人员服务态 度 创造良好就医环境上取得明显成效 在严格落实医疗服务核 心制度 提升医疗服务整体质量上取得明显成效 在强化全体医 务人员自律意识 加强医德医风建设上取得明显成效 活动范围 窗口服务明星 放射科 CT 室 检验科 病理科 B 超室 门诊药 房 挂号室 门诊 住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员 明星医生 内科 外科 妇产科 麻醉科 五官科等各科临床医生 明星护士 一病区 二病区 三病区 急诊病区等各护理单元护士 评选标准 一 窗口服务明星 评选标准 1 仪表端庄 佩戴胸卡 准时到岗到位 不脱岗 不闲谈 不干于 本岗无关的事情 2 微笑服务 文明用语 无服务禁语 对患者一视同仁 严格执 行首问责任制 做到态度和蔼 有问必答 温馨服务 充分体现以病 人为中心的服务理念 3 勤奋敬业 业务精良 工作业绩突出 评选周期内差错事故发 生 4 诚实守信 群众评价好 无服务投诉或违法违纪事件发生 二 明星医生评选标准 1 文明行医 礼貌服务 行为规范 严格遵守医疗卫生法律 法规 部门规章 严格执行医疗质量核心制度 将诚信服务贯于医疗服务 的全过程 做到合理治疗 合理检查 合理用药 2 爱岗敬业 救死扶伤 一切以病人为中心 待病人耐心 热心 细 心 竭尽全力为患者提供温馨 便捷 优质的服务 无 生 冷 硬 的现象 工作认真负责 一丝不苟 真正将优质服务渗透到每一个 病人每一项医疗服务的每一个环境中去 3 医德医风高尚 廉洁行医 自觉抵制行业不正之风 对病人或服 务对象一视同仁 将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环 节中 无收受 红包 回扣 等现象 维护患者合法权益 充分尊重患 者知情权和选择权 群众评价好 三 明星护士评选标准 1 尊重病人的人格和权利 做到慎言守密 实行保护性医疗 热爱 本职 爱岗敬业 廉洁行医 不谋私利 2 热情接待 关爱病人 做到首问责任制 文明用语 不说禁语 碰 到语言比较激动的病人应冷静处置 礼貌对待 3 工作认真负责 一丝不苟 为病人服务温馨 诚信 周到 深受病 人的信赖 积极完成各班职责 认真执行各项操作 严格查对制度 无差错 缺陷和护理并发症发生 熟练掌握专业理论知识和护理操 作技能 五 评选办法 1 评选活动实行动态管理 每季度评选一次 2 评比程序 1 以科室为单位申报 服务明星 推荐人选 2 医院科主任会议投票 3 院考评小组根据平时表现 考核成绩 结合病人满意度调查情况 确定 窗口服务明星 明星医生 明星护士 各一名 院务公开栏进 行公示 3 医院对服务明星予以奖励 4 有下列情况之一者 实行一票否决 1 凡有开具假医