医院满意度调查系统方案

1 医院满意度调查系统医院满意度调查系统 项目方案项目方案 2014 08 2 目目 录录 1 1 项目介绍项目介绍 3 1 1项目背景 3 1 2项目概述 3 1 3项目目标 4 2 2 项目建设方案项目建设方案 4 2 1方案描述 4 2 2系统设计 5 2 2 1功能模块设计 5 2 2 2数据模型设计 7 2 2 3网络拓扑设计 9 2 2 4应用的技术 9 3 3 实施计划实施计划 11 3 1系统功能模块开发实施计划 11 3 2系统安装部署及调试实施计划 12 4 4 系统运行平台及软 硬件系统运行平台及软 硬件 12 4 1软硬件需求及配置 12 5 5 数据维护与系统安全数据维护与系统安全 12 5 1数据维护 12 5 2系统安全 12 3 1 1 项目项目介绍介绍 1 11 1项目背景项目背景 为了及时掌握和了解患者 临床科室 医技科室 职能部门及院 务公开等方面的评价和满意度 达到持续改进 不断提高医院管理 水平 医疗服务质量及医院的社会满意度 切实解决患者最关心 最需要解决的问题 让患者感受到医院的关爱 也应医院院方领导 要求 尽快落实 医院服务管理方案 特统一制定此满意度调查方 案 1 21 2项目概述项目概述 系统可以动态设置相关的医疗质量 服务态度 医德医风 就 诊流程 服务价格等评价项目数据库 并以此作为评审标准 针对医生 护士评价结果 系统建立完善的积分奖励制度 系统可以针对设备安置的不同场所 能够动态分配对应的科室 并建立对应的科室评价功能 门诊 住院 离院 随访多模式满意度调查方式 患者满意度评价与患者投诉反馈无缝结合 全程跟踪患者的不 满意评价与投诉 系统提供后台数据管理模块 便于医院对数据维护和检测分析 管理 4 系统提供与外界系统对接功能 以保证评价对象的数据的准确 性和有效性 1 31 3项目目标项目目标 建立医疗服务行业信息公开 服务方及服务对象一起参与的机制 及时收集服务对象的意见 建议及满意度程度 以提高医疗行业整 体的服务质量 为改善医疗服务水平提供第一手资料和数据 2 2 项目建设方案项目建设方案 2 12 1方案描述方案描述 该方案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持 及功能描 述 并且该方案将成为后继开发的基础 概述了系统主要的功能 及相关的设计实现方式 包括整个系统的实施过程 5 2 22 2系统设计系统设计 2 2 12 2 1功能模块设计功能模块设计 上图为本系统的主要模块 1 部门信息管理 该模块包括医院相关的部门信息 科室信息 职能介绍 部门科室信息查询与新增 部门科室信息更新或删除 2 医护人员信息管理 该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护 医护人员信息查询与新增 6 医护人员信息更新或删除 3 调查问题维护 该模块是根据院方需要将针对不同的科室及职能部门设立满意 度调查问题 作为满意度调查的基本方式 调查问题查询与新增 调查问题更新或删除 4 试题生成与管理 按照不同的要求生成不同的试卷以便于被方便调出 试卷生成与管理 5 满意度调查实施 该模块将有序地引导用户完成满意度调查过程 并保存与调查 相关的试题数据及用户信息 调查数据保存 用户信息保存 6 调查结果查询与管理 对于接受调查的系统使用者所回答的问题及给出的答案 该模 块给予保存和查询功能 用户答题历史记录查询 7 用户答题历史记录删除 7 系统设置与管理 该模块将提供运行所必需的系统参数 数据库连接参数的修改 及更新功能 8 院方接口数据对接 该模块将提供与院方系统数据对接的功能 2 2 22 2 2数据模型设计数据模型设计 将采用 Microsoft SQL Server 作为数据库 建立在关系型数据 库基础之上的设计结构将大大满足系统各种复杂的业务需求 基于数据处理日益成为信息化的中心环节 数据库的灵活性 安全性和可拓展性成为数据处理技术的焦点 应用系统的不断扩 充和新功能的不断增加 基于传统的二层数据处理结构中系统拓 展性 维护成本 数据安全性和应用间通信功能障碍等原生性问 题的存在 已不能适应目前的需要 系统将建立多层调用处理机 制 如下图所示 8 三层体系结构包括数据层 业务逻辑层和表现层 其中 表 现层也称作用户层 主要指用户界面 它要求尽可能的简单 使 最终用户不需要进行任何培训就能方便地访问信息 业务逻辑层 对应应用服务器 所有的应用系统 应用逻辑 控制都在这一层 系统的复杂性也主要体现在业务逻辑层 该层根据需要也可以分 为多层 所以三层体系结构也称为多层体系结构 最后的数据库 服务器存储大量的数据信息和数据逻辑 所有与数据有关的安全 完整性控制 数据的一致性 并发操作等都是在第三层完成 三 层结构在传统的二层结构的基础上增加了业务逻辑层 将业务逻 辑单独进行处理 从而使得用户界面与应用逻辑位于不同的平台 上 两者之间的通信协议由系统自行定义 通过这样的结构设计 使得业务逻辑被所有用户共享 采用多层体系结构 具有如下优点 9 1 实现了分布式数据处理 能完全利用平台的灵活性和通 讯能力 2 在一个共享的中间层封装了商业规则 3 使用标准的数据访问接口 跟所使用的数据库无关 4 中间层的业务逻辑采用组件技术开发 灵活性大 易于 移植 可以快速开发 部署应用程序 不需要对开发者进行重 新培训 降低开发者必须写的代码 5 各模块皆具有互操作能力 可以方便地向现有系统增加 功能 符合开放的协议与标准 可以集成其他厂商的产品 2 2 32 2 3网络拓扑设计网络拓扑设计 2 2 42 2 4应用的技术应用的技术 该系统将采用微软的 NET 及相关技术开发 将会应用的技术 10 包括 NET SQL Server 数据库连接技术以支持整个应用 平台已经非常成熟 NET 平台才可以说是一个企业级开发平 台 微软已经把 NET 的主要部件提交给国际标准化组织 并决 心将 NET 在不同操作系统上实现标准化 最终的目标是 在 Windows 环境下编写的程序 可以移动到另一个操作系统的 NET 实现中 而所做的只需要把以编译的代码复制过去运行就 可以了 NET 技术特点 简化开发操作 NET 在代码编写方面最大的特色是将页面逻辑和业务逻 辑分开 它分离程序代码与显示内容 使页面更容易编写 同 时程序代码看起来更洁净 更简单 语言独立性 NET 提供较好的执行效率和跨语言的兼容性 如 C VB NET 等等 提高执行效率 由于 NET 的程序代码是编译过的 所以执行时会比其他语 言要快的执行方式快很多 另外 NET 也提供快取的能力 有 效的缩短服务器的应答时间 简化部署与组件的操作 程序的部署过程会变得非常简单 直接将文件复制到目的 计算机相应的目录下或者安装就可以了 11 增进适用性 NET 能解决应用程序故障 对于内存泄露的情况 能自动 重新启动进程以增进适用性 任何会造成内存泄露的程序代码 或产生无穷循环或没有关闭使用的资源的程序代码将只会影响 到一条线程 3 3 实施计划实施计划 3 1系统功能模块开发实施计划 功能模块功能模块 工作量工作量 人 人 周周 期期 天 天 部门信息管理 医护人员信息管理 调查问题维护 试题生成与管理 满意度调查实施 调查结果查询与管理 系统设置与管理 院方接口数据对接 总计 12 3 2系统安装部署及调试实施计划 将安排技术人员协助院方进行安装调试 周期控制在 天的时间 内完成 4 4 系统运行平台及软 硬件系统运行平台及软 硬件 4 1软硬件需求及配置 5 5 数据维护与系统安全数据维护与系统安全 5 1数据维护 进行数据维护 清除与本系统相关的冗余数据或文件 并提 交维护报告 5 2系统安全 系统提供管理人员登录权限控制 保证了对系统操作上的安 全性 另外对于用户数据的提交将采取必要的验证 进一下保证了 硬件硬件要求要求