外贸工作报告

1 / 20外贸工作报告工作总结李凤莲地点：深圳普世达科技有限责任公司时间：2016 年 2月 24号-2016 年 4月 28工作内容：转眼间，2016 年的三分之一就过去了，回想自己这些日子所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，下单的就更少，欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。2 / 202月底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经历两个月的时间。公司分配 alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，现在那里面的客户已经增加到将近 700个，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是两个月的工作心得体会：一业务能力1对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。这是作为一个业务员的基本要求，进来这么久，我虽然了解公司的主要产品有哪些，有几部分组成，各个部分用什么样的材料价钱怎样有了解，慢慢的学会独立应对客户。知道面对那些市场应该主推那些产品，面对那些客户要怎样做，满足他们的需求。但在并完全准确不知道那些产品主攻哪些国家，遇到不同地区和国家的客户，很难准确把握主推那些产品，让客户购买我们产品，对于不同国家和地区的 LED 市场也不3 / 20很理解，无法具体知道看到客户来自哪里就知道哪里的客户主要是购买了那些产品。就这点我未来应该不断的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。这点是我现在非常欠缺的，我自己定义一个我自己的死角，对于这个可以从阿里巴巴看别人的产品发布知道，从同学朋友同事4 / 20老板哪里知道一些情况，但这仅仅不够，未来要把业务做好，这个必须突破，才能做到知己知彼，百战不殆。3业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求” 。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生5 / 20产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。二 个人素质能力1诚实做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。6 / 202热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence,and perseverance in my international trade 。4自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有7 / 20几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功” 。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 next order的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还8 / 20不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！工作报告转眼间来到公司已经一个星期了，在这周中我接触到了在学校老师一直讲的那些外贸知识的实际应用，总的来说有以下几点：首先是对阿里巴巴这个平台的初步认识及具体操作，具体到就是最主要的是要在这个平台上多多发布自己的产品，这样才会有更多的几率被需要的买家看到并询盘，发布产品时注意关键词的应用，然后就是管理自己已经发布的产品，还有的是外贸邮的应用，这是联系国外客户的一种重要的方式。还有实际用到的就是国际版的阿里旺旺,它也是一个联系客户的重要的枢纽，我现在负责的是另一个交易平台，类似9 / 20于淘宝的一种国际性的贸易平台速卖通。速卖通是一种新型的而且发展速度很快的外贸平台，在上面可以直接发布产品，也可以通过产品代销从我公司在国内已有店铺中去认领产品，然后进行编辑就可以很轻松地发布，后面就可以对自己的产品进行管理，就可以开启海外贸易了，中间也包括着对买家从买产品到收到产品后整个的服务。 这几天我们主要的工作内容就是熟悉产品，主要是通过对产品的照片及实物，使用 trade managerde 进行工作，然后看一些有关学习的视频来熟悉阿里巴巴这个平台，并且试着进行产品的发布。直至到后来的速卖通，首先去认领淘宝上的产品，然后进行编辑并在这个平台上对产品进行发布，以及上网了解外贸专家的一些对新手建议及了解需要公司产品的外商的情况等等。总的来说这几天不管是自己研究还是跟他人学习都还是学到了不少有用的东西的，对自己的能力及优势不足有了一个更深层次的认识，希望未来不管是在个人业务能力还是各方面能力上都能够越来越好，达到自己的要求。2016-6-*10 / 20工作日志今天是来公司的第 3天了，感觉自己每天都在进步，起初对公司的产品一点都不了解，第一天在网站上熟悉产品觉得非常的抽象，有好多的疑问，第二天我带着所有的疑问与不解去了安平总公司，经过晓婉姐的介绍、细解，还有厂房的参观，对公司的产品有了一定的了解，看着总公司的人毫无保留的把她们所知道的告诉我们，觉得很欣慰，以后我们应该常去总公司看看，熟悉样品，熟悉操作流程。我把最近所学到的知识整理了一下：1. 金属网总共分为 4大类：钢板网冲孔网焊接网编织网11 / 202. 铁板网的处理方法：喷漆、喷塑、浸塑、热镀锌电镀锌铝板网的处理方法：喷塑、氧化、喷漆低碳钢的处理方法：一般采用染漆3.生产流程：购买原材料-裁板-冲网-轧平-整平-裁剪-包装3. 冷热板区别：冷板价格高，颜色比较亮；热板价格低廉。颜色有些发黑。4. 重型机：宽 2m 厚 8mm 冲压力 100T宽 厚 8mm 冲压力 125T中型机：宽 2m 厚 4mm以下 冲压力 63T12 / 205. 轧平机的作用焊接点轧平 网面轧平翻梗轧平戳梗轧平轧平机针对的是连接处，整平机针对的是网面6. 钢板网应该注意的是：长节距 LWD 短节距 SWD 梗宽：制作一根丝梗所用金属板凳的长度。板厚：板材的厚度。网宽 LWM：长节距方向的距离。网长 SWM：短节距方向距离7. 冲孔网需要注意的是：中心距圆孔直排、圆孔错排、错排的度数。冲孔网的长度、宽度，留边不留边，这些都是常见的问题。我知道自己掌握知识还远远不够，所以以后还会多学，多看，多问，在经理与同事的帮助下取得更大的进步。以后肯定还会遇到很多困难，不过我会用自己的努力去化解它，无论做什么事情都要自信，所以我相信自己会做到最好。外贸业务员工作报告回顾这一个多月来的工作，我有颇多的收获，在很多方面13 / 20都有了一定的进步，以下我对各方面的工作进行一个小小的总结。第一，继续熟悉并深入了解公司的产品我们知道作为外贸业务员，一个很重要的前提就是熟悉公司的产品，只有掌握深厚的专业产品知识，才能更容易地获得客户的认可与信赖。最近一段时间主管布置了一项任务就是一人一周一设备，也就是说大家彼此之间进行分工，每人学不同的设备，然后大家一起交流并互相学习，这样一来我们就能用比较少的时间对各种设备有个初步的了解。因此，最近通过去车间看设备的运行及培训课，让我对各类包装机械都有了一定的了解，不再是之前那种停留在表面的认识，而是对设备的各个方面都有了一定的认识，如设备的结构及运行过程等。第二，B2B 网络平台的管理及寻找潜在客户对于外贸人员来说，网络平台很重要，所以刚进来的时候，主管交给我的任务就是注册免费的 B2B网站，以做到尽可能多地宣传我们公司的产品。之前注册了很多的 B2B网站，也一直坚持每天定期更新。同时最近主管将我们公司的几14 / 20个国内收费网站交给我管理，这对于我来说也是一个机会，像这类网站浏览的人会比较多，询盘的质量也会高一点，因此我今后一定会好好打理这几个网站。与此同时就是寻找潜在客户。由于注册的都是免费的 B2B网站，因此也受到了很多局限，不能对与自己公司产品匹配的一些询盘进行回复，因此必须靠自己通过一些搜索引擎，如kellysearch、kompass、google 等去寻找潜在的客户并发送一些开发信。当然偶尔我也会去一些外贸论坛网逛逛，看看别人都是如何找客户的，学习一些经验。最近也收到过一些询盘，同时主管也会不定时地分配一些询盘让我处理，我也对此都一一做了回复，但大多数都没有回应。在外贸行业中，要想开发一个客户需要一定的周期，有可能会收到很多的询盘，但真正下单的可能就那么几个，很多的潜在客户可能要经过一定的时期才能转化成真正的客户，因此在短期内，也不一定要求自己能接到单子，但是一定会认真对待每一份询盘。第三，下个月的目标首先，虽然对设备有了大概了解，但仍不够具体深入，在以后的工作过程中要继续加强学习。其次，继续管理 B2B网站，虽然回复遥遥无期，但这也是我们做外贸的一个桥15 / 20梁，今后要经过不断地学习，掌握一些产品的发布技巧，并定时进行维护。还有就是为 10月份的展会做准备。虽然我们知道参加展会的成本会比较高，但与网络平台相比，这种方式更为有效，在相关产品的展会上，国内外的主要客户将会汇集一起。虽然这次没去台州的展销会，但我仍然会做大量的工作为 10月份义乌的展会做准备。之前没参加过任何的展会，也不知道在展会上将会出现什么意想不到的局面，但是唯一可以肯定的是，我一定要做好充足的准备。比如熟悉产品、接人待物方面及与客户沟通方面等。总的来说，在将近一个多月的学习中我也逐渐找到了适合自己的学习方法，当然仍旧还存在许多的不足，在今后的学习中要不断地改进和完善。对于产品的学习不能间断，外贸专业知识也不能丢，希望能在今后的具体操作中得到实质性的学习。除此之外，英语是今后与国外客户交流的重要工具，因此平时有空时也要巩固一下英语。2016年度工作总结时光荏苒，转眼一年的时间飞逝而过。2016 年对我来说意义深重，2016 年更是如此，在这辞旧迎新的日子里，回首16 / 20这一年工作的历程不禁感慨十分。今年年初，决定踏入外贸这一行的时候，我就知道这一行并不好做。特别是刚开始的时候。接下来的工作也验证了这一点。短短的一年，很快就过去了。在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚开始踏入外贸销售这一行的我来说，真的是万事开头难。但是到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年的时间，说长不长说短不短。2016 年，这关键的一年，就这样匆匆过去了，虽然没有取得理想的成绩，但是我觉得做得对得起自己，每天我没有虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样迎来更多客户，对于业务员最大的肯定就是业绩，这是铁打的事实。为了在新的一年里能取得理想的成果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取做到超过预定销售额。今年年初，我在武汉一家培训机构参加了外贸业务员实战培训。这次培训让我对外贸有了一个初步的认识和接触，对我接下来的工作很有帮助。10 月，我来到张扬。开始接触 LED 这一行。这对我来说，是一个新的开始，公司主要17 / 20通过网络寻找客户，所用平台是阿里，中国制造和批发网。对于阿里等平台的操作，对我来说并非难事。因为我之前的工作主要就是操作阿里平台。上传产品，询盘管理都比较顺利。但是阿里的询盘含金量确实不高，到目前为止，我都没有从阿里拿到实质性的订单。有一方面的原因是我没有放太多的精力在阿里上。另一方面的原因可能是阿里的门槛太低，很多供应商都用，客户的选择余地太大。相比之下，我的主要精力在速卖通和中日通上。平日里，除了跟踪后台的客户以及前业务的老客户外，我的主要工作就是速卖通上产品的更新以及中日通上产品信息的完善。以上是我的主要工作内容。关于在这过去的一年里的经验，其实谈不上经验，经历倒是不少。在这些曲曲折折的外贸路上，我个人有六个字总结：耐心，信心和决心！耐心主要体现在三方面：1. 耐心的回复客户的细小问题，即便客户反复问同一个问题，也不要烦躁。做到有问必答，还要答的及时。18 / 202. 耐心的有计划的跟进。有些客户可能会一直没有回复，或者跟进到某个阶段就没了回音。这时候不要放弃，从没有回复过的客户，也需要至少跟进 5次，如果仍然没有回复就电话联系。回复过的客户就更不能放弃，继续跟进直到找到客户不再回复的的原因。3. 耐心的分析客户的真正需求。有的客户在询价一段时间后再次询问同一产品，这就说明他确实需要这个产品，只是第一次的报价他觉得不满意。价格问题应该是这个客户的重心。信心主要体现在两个方面：1. 对自己的业务水平有信心。在客户面前