大堂经理工作报告

大堂经理述职报告大堂经理述职报告 服务 在延伸中完美 随着金融的市场化发展 各家银行对服 务越来越重视 产品是可以被复制的 而服务是难以篆刻的 未来 商业银行之间的竞争必定会转变成服务的竞争 所以 做好客户的 服务工作才是长久之计 我认为在服务上 大堂经理所扮演的角色是举足轻重的 大堂 工作是客户接触我行优质服务的开端 是客户对我行的第一印象 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境 更是一张张微笑的脸 一句句亲切的问候 大堂经理是我们工商银 行对公众服务的一张名片 大堂经理应该严格的要求自己 大堂经 理是我行营业网点的形象大使 在与客户交往中表现出的交际风度 及言谈举止 代表着我们工行的形象 在客户迷茫时 我们为其指明方向 在客户遇到困难时 我们 施予援手 当客户不解时 我们耐心解释 我们要随时随地 急客 户所急 想客户所想 以完美无缺的服务去赢得每一位客户 要让 每一位客户感受到我们的微笑 感受到我们的热情 感受到我们的 专业 感受到宾至如归的感觉 工作 在服务中完整 作为大堂经理 做好客户的分流引导工 作是最基本的职责所在 碰到办理存折业务的客户能及时带领到自 主设备上登折 碰到存取钱的客户能尽量引导客户到自助设备区自 主办理业务 从而减轻柜面压力 由于使用率的提高以及年限等原因 一些自助设备也会时不时 地出现故障 影响业务的办理效率 为了解决这一问题 我们每天 会定时地检查机器 以便及早发现 及早向相关负责人员反映 尽 早使故障的设备恢复正常运作 把设备故障所带来的不便降到最低 每当客流量较大时 我可以很好地配合现金柜员的叫号工作 以免让空号占据时间 从而降低客户的排队等候时间 保持营业厅 内良好的工作秩序 事实证明 良好的营业秩序能帮助我们寻找到 优质的目标客户 实现服务与营销一体化 在零钞业务问题上 已 实行专柜专时专办 也就是专门时间专门柜台专门办理 大大提高 了柜面的工作效率 减轻了大厅压力 营销 在工作中积累 作为大堂经理 除了要协调好大堂引导 员以及保安外 还应与客户经理 理财经理联动工作 大厅 是一 个客户聚集的地方 也是我们识别客户 推荐客户 维护客户的好 平台 为了更好地做好营销工作 我们不仅仅要熟悉本行的业务和 产品 更应该走出去 多方面的了解兄弟行的产品信息 正所谓 知己知彼 方能百战百胜 在大堂工作中 我能做好优质客户的识别引导工作 使现有的 优质客户享受到优先服务的同时 将潜在的优质客户推荐到客户经 理或是理财区 使其获得我行相应的多方位服务 对于当日表示没 有空闲或不愿接受理财服务的客户 能在了解客户的基本需求后向 其递送客户经理的名片 以便日后继续跟进工作的开展 作为一名称职的大堂服务人员 除了要对银行的金融产品 业 务知识熟悉外 更要加强自身职业道德修养 爱行敬业 在工作中 自觉维护国家 客户的利益 遵守社会公德和职业道德 踏踏实实 兢兢业业 把心放在工作上 不动弯脑筋 对过程和结果负责 把 工作放在心上 时刻警惕外界干扰 抵制外界诱惑 在工作中 大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的 关注 因此我们必须提高自身的综合素质 在服务礼仪上也要做到 热情 大方 主动 规范 而且还要处事机智 能及时处理一些突 发事件 同时还应有一些紧急救生知识 为了更好的履行网格化小组成员的职责 我充分重视我行的内 控防案工作 并将自己的防案工作总结如下 首先 牢固树立安全防范意识 正确认识当前防范案件的紧迫 性和必要性 克服案件防范与己无关的错误认识 把案件防范与业 务操作有机地结合起来 在日常的大堂工作中 严格按照我行的规 章制度规范操作 不代客保管凭证 不代客办理业务 第一时间识 别每位客户 做好案件的防范工作 对于一些办理汇款的客户 能 做到 三询问 防止电信诈骗等惨剧的发生 其次 抓住每个学习的机会 了解规章 熟悉法律 知晓利害 防患未然 在每月一次的安全保卫例会上 在每次的内控防案预案 演练中 认真研究并学习上级传达的文件 对于案例进行专项学习 在进行预案演练前 能充分理解并掌握相应角色的职责 演练时做 到专心 细心 用心 以提高自身应对突发事件的应急处理能力 此外 能根据 谁使用 谁管理 谁负责 的原则 坚持安全 第一 预防为主的方针 立足于日常事故的预防 人离或营业终了 离开营业网点前应该认真检查水电是否都正常关闭 抽屉等是否已 经锁好 离开网点时检查门窗是否已经关好等 在不断的检查与自 我检查中 及时发现存在的隐患和安全薄弱环节 及时做好整改工 作 有效地避免案件和事故的发生 真正地做到 防患于未然 我相信 只有踏踏实实 默