裕来佐CI策划(1).doc

裕来佐CI策划(1) 目录 一、裕来佐大酒店的概况长春裕来佐大酒店英文名Yulaizuo HotelChangchun是吉林省的一家五星级酒店，于xx年开业，楼高20层。 饭店欧式的大堂风格独特，曾荣获国家设计金奖。 酒店拥有各类客房500间(套),含总统套房、各式风格套房及豪华房，客房内设多元化的豪华设备，包括彩色电视、卫星电视、卫星接收CATV系统、电子保险箱、微型吧等。 饭店拥有各大餐厅，提供各式菜肴。 三楼的“万紫千红”多功能厅面积350平方米，可容纳200-300人举办不同的功能的大型会议。 大堂和行政楼层配有两个商务中心，配有完备的办公室自动化系统，包括复印机、传真机、笔记本式电脑、电子打字机、文件装订机等。 饭店为入住的宾客提供一系列康乐及娱乐设施，全部康乐器材均为一流的进口设备。 长春裕来佐大酒店坐落于市内最为便利的人民大街中段，机场设有接机服务。 长春裕来佐大酒店在长春市五星级饭店中首家实现HDSL宽带上网功能。 酒店距市政大楼、名牌购物广场、市中心医院火车站仅15分钟路程，距长春机场仅30路程。 无论商务还是旅游，长春裕来佐大酒店都是您最佳选择!地址吉林省长春市人民大街电编130022联系人王经理 二、裕来佐大酒店市场调查分析及导入CIS的目的（一）市场调查分析 1、酒店业发展的基本态势 （1）酒店的数量规模加速度扩张自1980年开始，中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展。 酒店的供给量随着需求的扩大而快速增长。 以旅游涉外酒店为例，1980年有酒店203家，xx年光星级酒店就增加到8880家，增长近44倍。 同期，客房间数增长30余倍。 旅游酒店每五年的增长率在50%以上。 (2)档次与规模结构已经形成如果不分系统地将各类酒店放在一起，到xx年末 (1)五星级酒店175座，共有6.49万间客房，占中国星级酒店客房总数的7.23%； (2)四星级酒店635座，共有14.35万间客房，占中国星级酒店客房总数的15.99%； (3)三星级酒店2846座，共有34.65万间客房，占中国星级酒店客房总数的38.62%； (4)二星级酒店4414座，共有30.60万间客房，占中国星级酒店客房总数的34.10%； (5)一星级酒店810座，共有3.64万间客房，占中国星级酒店客房总数的4.06%。 呈现两头小，中间大的格局。 (3)空间分布出现三阶梯状态中国酒店业发展水平在空间上呈现三阶梯状态第一阶梯是位于东部沿海地区，第二阶梯是中国的中部地带，第三阶梯是西部地带，整个态势是东多西少。 拥有星级酒店座数多少排列，位居全国前十名的地区是 (1)广东926座； (2)浙江723座； (3)江苏575座 (4)北京572座； (5)云南560座； (6)湖北473座； (7)山东401座； (8)辽宁347座； (9)上海319座 (10)湖南319座。 （二）导入CIS的目的 1、打造品牌、提高企业综合竞争力随着服务业的竞争日益激烈，同行业的竞争者越来越多，产品的同质化使得酒店行业的竞争压力不断增加，要使裕来佐酒店始终站在行业的顶端就必须拥有固定的消费群体，这样才能在竞争者繁立的市场中屹立不倒。 品牌的打造毫无疑问的成为了最有效的方法。 通过在新闻、媒体、网络的广告，使得本酒店在社会中取得良好的印象，配合酒店的良好设施、出色的服务打造出裕来佐酒店在酒店业的品牌。 要在同行业竞争中保持本身的竞争力就要不断的提升自己，裕来佐大酒店要在根据市场发展革新设施、制度的同时，通过人才的开发及品牌战略在消费者群体中争取到更多的固定消费者，这样不仅能稳定企业收益，也有利于企业品牌的宣传。 市场的变化引起产品的巨大变化，当产品的全面同质化和消极性已近极限，使得产品的物化功能的硬性竞争已到尽头；从而进入品牌竞争，网络竞争，服务竞争以及各种附加功能的竞争。 作为服务性行业的酒店来讲，不但要提高自身产品的高度和质量，更为看中的是品牌和服务，把裕来佐大酒店的品牌做大做强，把裕来佐大酒店的服务做好做优也正实现了导入CIS本身的价值。 2、招募更多的人才市场的竞争是经济的竞争，更是人才的竞争。 在竞争日趋多元化的市场中，人才的发觉与引进已经成为各个企业面临的问题。 在酒店发展的同时也出现了许多有待处理的新问题，也是需要人才的主要因素。 在设施、制度改革的同时不断的引进企业所需要的各种人才，可以起到事半功倍的效果。 随着企业的不断发展壮大，人才对于企业的重要性也越来越明显，人才已经成为一个企业不断发展的最重要的因素。 酒店的规模逐步扩张，人才的缺乏成为本酒店的一大难点。 现在的企业都要求科学化的管理与规划，这样就需要许多不同种类的人才来充实本酒店的实力。 这样我们就应该多多的发现和引进人才，这就需要一个系统的方式来进行运作。 另外原有的顾客群体已经满足不了现在本酒店的规模需求，这样就必须通过一些策划和广告等多媒体资源，在社会上增加一定影响力，进而扩大酒店的知名度，从而才能吸引更多的商务人士熟知本店，下榻本店，增加酒店的利润。 这是导入CIS的内因，也是最根本的原因。 三、裕来佐大酒店导入CI的提案书本策划书是受裕来佐大酒店的委托，进行一系列调研活动后，重新评估了其企业理念，构造新的经营策略和CI总方针，并作为未来作业的总方向。 本策划书是对裕来佐大酒店策划的企业识别系统的企划书，是对企业最高主管的建议。 建议完全站在客观的立场上，消除了企业内部管理者对企业发展建议不能客观看待的因素，策划所需资金都是必要的，望能客观利用。 （一）CIS筹划小组顾问刘富成总策划王云艳文字策划王云艳葛胜昆行为策划王云艳王雪冬图形策划王云艳葛胜昆王雪冬 (二)裕来佐大酒店导入CI工作进程表人员时间12.0512.0712.0812.0912.1012.1212.1312.1412.1512.1612.1712.1812.1912.20王云艳葛胜昆王雪冬A1A2A3A5B1B5B1B2B4C2C3A3A4A5B2A1A2B1B3B4B5C1C3C1C4C4C4D1D2D1D2D3D5D3D4D3D5准备答辩准备答辩准备答辩 (三)国宁房地产导入CI的具体任务说明A1确认以裕来佐大酒店这一新企业作CIS策划A2确认以裕来佐大酒店导入CI的目的和动机A3确定小组成员分工并安排CI作业的日程A4预算导入CI的费用A5完成CI提案书B1确定调研的总体计划B2分析企业市场，市场定位与选择B3进行裕来佐大酒店的相关资料收集B4调查资料的分析与调研B5完成调研报告书C1完成概念性的CI策划C2创立裕来佐大酒店的理念识别系统C3开发裕来佐大酒店得视觉识别系统C4创立裕来佐大酒店的行为识别系统C5完成CI策划手册D1实施内部宣传与员工教育D2推行理念与设计系统D3组织CI对外发布D4落实企业各部门的CI管理D5CI导入效果测试与评估（四）裕来佐大酒店导入CI费用预算表序号项目名称项目内容项目费用（元）1市场调研及评估企业运营状况聘请调研人员对企业进行总体调研。 对企业的外部环境和内部条件进行调查。 200002企业理念及视觉要素的设计聘请专业人事和企业人员对企业的精神、经营宗旨等理念及企业标准字和标准色等进行设计确定450003员工培训聘请顾问对企业所有员工进行CI教育并对贯彻员工行为规范100004企业内部CI应用CI在办公事务用品、员工制服、交通工具、建筑物上的应用250005企业外部CI应用推广企业CI的发布会以及企业广告中CI的运用200006办理有关法律、行政管理手续登记企业名称、商标核准与注册登记100007导入效果测试与评价通过收益性、成长性、稳定性三方面的情报，分析运营状况和发展潜力150008意外准备金为出现意外情况准备20000总费用165000 四、裕来佐大酒店的理念识别系统（一）企业理念尽善尽美、至真至诚、坚持创新、利益共享。 企业理念是企业发展之精髓，是一种对事业追求的信念，它指明了企业的发展方向、精神动力和经营哲学，号召、鼓励企业本身，是企业每一个人为此方向而努力拼搏。 （二）企业的价值观激情创新、卓越致远、共同发展、共享成功公司本着以人为本的态度和尊重个人发展的价值理念，合理使用人才，做到人与企业共成长、共发展。 （三）企业的座右铭企业在我们心中，质量在我们手中、责任在我们行动中、顾客在我们视线中。 （四）企业精神真诚温馨待嘉宾，团结拼搏争一流。 通过企业精神，所打造的企业形象应该是一群人服务在同一个公司里，通过完善企业精神来提高生活素质，创造生活空间，回馈服务社会，生活的理想便是理想的生活。 （五）企业作风激情、专注、高效、严谨、互助人生要充满激情；对每件事情要有专注的态度；对待工作要有效率；对待问题要有严谨的态度；对待同事要互相帮助。 （六）企业口号真诚服务真心服务真挚服务所有裕来佐的人为顾客服务都需要怀着一棵真诚的心。 真诚服务，是现今世界酒店的一个综合型的服务观念更是裕来佐酒店的基本观念。 裕来佐的真心服务是内在与外在相结合的真情服务、真心爱岗敬业的精神，高尚的文明礼貌，职业的责任感和自豪感。 裕来佐的真挚服务是以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。 顾客在裕来佐感到的不是花钱买到的假服务假关心，他所感受的是我们裕来佐全体员工发自我们内心的关怀。 （七）企业使命:提供优质服务，打造知名品牌。 （八）企业愿景;近期奠定基础，树立品牌中期形成优势，拓展空间长期引导企业，反哺社会裕来佐大酒店的首要目标就是生存下来，故“裕来佐”近期目标应为“奠定基础”，同时要“树立品牌”，为以后的发展打下坚实的基础。 奠定基础之后，“裕来佐”中期目标就应着眼于“形成优势，拓展空间”，只有形成自己的风格，以“裕来佐”独特的个性化服务优势，才能不断地拓展市场空间，企业才能不断地发展壮大。 吃水不忘挖井人，裕来佐永怀感恩之心，将回馈作为目标之一。 此谓反哺社会。 五、裕来佐大酒店的视觉识别系统（一）基本要素标志、标准字、标准色、 1、基本标志 2、标准色红色R255G0B0金色R240G201B15辅助色黑色R10G10B10靓蓝R0G0B160淡紫R128G128B255红色是最具中国传统意味的颜色，有吉祥之意，让人联想到火、太阳，易传达出热忱、喜气的节日气氛。 黄色可以给人以温情、青春、阳光、和谐的感觉。 3、企业标准字裕来佐大酒店方正舒体初号阳文阴文网格?字母标准字ABCDEFGHIJKLMNORSTUVWXYZ abcdefghigklmnopqrstuvwxyz?数字标准字123456789标志组合?此标志用云朵组合成花瓣，有向心力，表示企业的团队精神，色彩明快，简洁，大方，具有中华文化特色。 （二）应用要素 1、环境布置 （1）酒店外观裕来佐大酒店 （2）酒店前台大厅布置 （4）包房布置 （5）客房布置 2、服装系列 （1）标准服装（男经理）（女经理）（二）服务员服装 3、办公用品系列 （1）身份牌 (2)名片 (3)手提袋 （4）运输工具 六、裕来佐大酒店的行为识别系统（BIS）（一）导入行为识别系统的目的落实企业理念识别系统，充分传达企业的视觉系统，规范企业组织群体的行为，树立员工团队的意识、敬业精神、创新观念，增强员工求知欲望，塑造企业良好形象。 （二）对内行为识别系统 1、总则 （1）忠于职守，努力学习，爱店如家，遵章守纪，服从调动，团结协作，严守机密。 （2）员工必须严格遵守工作时间，不迟到，不早退，无故不缺勤，不私自调换班次。 （3）服从上级，员工须服从上级工作分配，执行工作指令。 如有问题须直接向上级汇报请示。 2、仪容仪表 （1）制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象； （2）常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子； （3）头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发； （4）穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方； （5）允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物； （6）不准擦刺鼻或香味浓郁的香水； （7）穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子； （8）女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。 3、工作纪律 （1）上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域；当班期间佩戴工牌； （2）保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章； （3）保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等； （4）对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺骗上司，屡教不改者给予签单处理； （5）不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理； （6）不得出入酒店正门，不得使用客人电梯； （7）不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉； （8）不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到； （9）员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者作开除处理； （11）当班的员工要将手机保持关机或无声状态； （12）员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单； （13）员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意；若病假需开指定医院证明或医务室证明； 4、考勤提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或其他同事说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理； 5、礼貌用语规范 （1）使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，“谢”字结尾，礼貌用语不离口，声音要清晰； （2）使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，