重大医疗纠纷事件应急处置预案

重大医疗纠纷事件应急处置预案重大医疗纠纷事件应急处置预案 为维护医院正常医疗工作秩序 保护人民群众的正常就医环境 保障当事 人的合法权益 妥善处置医患纠纷 缓解医患矛盾 根据卫生部 国家中医药 管理局 医院投诉管理办法 试行 有关规定 结合我院医患纠纷处置工作 的实际情况 制定本预案 一 适用范围 重大医疗纠纷是指在我院就医过程中 医患双方对疾病治疗效果及其原因 的认定存在较大分歧 患者及其家属对治疗工作极不满意 强烈要求追究我院 及其医务人员的责任 或者提出较大赔偿损失的医患纠纷 二 启动预案条件 符合下列条件之一的 可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案 1 出现患方在医院内寻衅滋事 2 故意损坏或抢夺公私财物 侮辱 威胁 恐吓 殴打医务人员 3 非法限制医务人员人身自由 4 非法占据医院办公 诊疗场所 5 在医院内外拉横幅 设灵堂 张贴大字报 堵塞交通 6 抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆 经劝说无效的 抢夺患者 或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物 如药品 卫生材料和医疗器械 等 经劝说无效的 7 纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件 8 患者或其家属有自杀 自残倾向 或危害到其他患者 家属 人身安全 三 处置原则 一 依法管理 以人为本 坚持依法管理 保障正常的医疗工作秩序 维护医患双方的合法权益 二 统一领导 分级负责 在院领导的统一领导下 遵循 谁主管 谁 负责 的原则 分级负责 条块结合 密切配合 形成联动机制 三 快速反应 科学处置 一旦突发医疗纠纷事件 各相关科室要快速 反应 采取果断措施 及时处置 四 应急机制 一 应急组织体系 成立由院长或院长指派主持工作的院领导任组长 副院长为副组长 医务 科 护理部 保卫科 院办 党办 门诊 投诉办负责人为成员的重大医疗纠 纷事件应急处置领导小组 以下简称应急领导小组 负责重大医疗纠纷事件 应急指挥 协调 调查和处理工作 小组下设办公室 由医务科科长兼任办公 室主任 总指挥 总督导 成 员 下设四个小组 1 医疗救护组 组 长 组 员 主要职责 对病例进行会诊同时对医疗纠纷或事故进行初步预判 做出科 学客观公正的评估 并协调上级医疗救治专家组会诊 提出救治方案 提供医 疗救护和现场救援 2 接待处理组 组 长 组 员 分管副院长 相关科室负责人 主要职责 负责接待患方相关人员 了解患方诉求 介绍和解释处置医疗 纠纷的法定程序 对现场的病历 药品等物证进行封存保留 负责事件的调查 取证工作 组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析 明确医院在事 件中是否存在过错 判断医院责任大小 为下一步处置提供依据 必要时向卫 生行政部门汇报并请求帮助 3 通讯报道组 组 长 组 员 主要职责 负责防治工作情况资料管理 掌握相关信息 对信息进行收集 分析 发布 上报 4 后勤保障组 组 长 组 员 主要职责 协调有关部门积极参与配合 保证物资供应 负责药品 疫苗 医疗器械 卫生防护用品等物质的储备和调度 5 预防控制组 组 长 成 员 主要职责 做好流行病学调查 检测检验 开展突发事件相关知识专门教 育 向群众宣传防治相关知识 6 安全保卫组 组 长 成 员 柳河县公安局驻县医院警务室巡特警 保卫科全体队员 主要职责 制定并落实医院安全保卫措施 值班制度 负责全院的安全保 卫工作 与公安机关保持密切联系 积极预防和打击犯罪活动 同一切扰乱内 部治安秩序的行为作斗争 维护好全院的正常工作秩序 积极督促门卫 巡逻 联防等制度的具体落实 加强重点部门和要害部位管理 发现漏洞及时报告 并督促有关科室迅速整改 及时发现排除各种安全隐患 二 职责分工 应急领导小组 协调各科室的应急处置工作 及时向有关行政部门报告事 件处置进展情况 应急领导小组办公室 根据需要 建议院领导是否启动本应急处置预案 负责院领导交办的具体应急事宜 五 应急处置预案 1 疑似重大医疗纠纷事件发生后 纠纷当事科室负责人须立即向医务科报 告 并提供事件详实情况 不得隐瞒事实真相 2 医务科根据情况建议应急领导小组是否启动预案 3 医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理 分管院领导具体安排纠纷处理 协调各科室工作联动 4 医务科 护理部负责接待患方相关人员 了解患方诉求 介绍和解释处 置医疗纠纷的法定程序 对现场的病历 药品等物证进行存留 负责事件的调 查 取证工作 组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析 明确医院在 事件中是否存在过错 判断医院责任大小 为下一步处置提供依据 必要时向 卫生行政部门汇报并请求帮助 5 党办负责就医患双方言行摄像取证 与新闻媒体沟通 及时与有关部门 联系协调 6 保卫科在第一时间内到达现场 组织保安布置位置 维护医疗工作秩序 事态难以控制应及时拨打110 必要时请求县公安局出动防暴警力 全力保护 院领导 医护人员 其他患者及其家属和医院财产的安全 7 院感科及时到达现场进行消毒隔离工作 防止发生院内感染 8 全院各科室工作人员应积极主动行动起来戮力同心 众志成城阻止患方 违法行为 保护其他患者不受伤害 9 为保障当事人的合法权益 妥善处置医患纠纷 凡涉及医疗纠纷相关信 息 必须由本院指定新闻发言人贾操副院长