第14章企业业务流程重构ppt课件.ppt

31 03 2020 1 生产运作管理ProductionandOperationsManagement 31 03 2020 2 第四篇生产系统的维护与改进 本篇将要讨论 设备管理与可靠性 全面质量管理 准时生产制和其他先进的生产方式 31 03 2020 3 第十四章企业业务流程重构 BPR的基本内涵 基于BPR的企业组织结构 企业管理模式转变的重大意义 业务流程重构的类型 业务流程重构的几个问题 企业业务流程重构的原则 企业流程重构的方法 31 03 2020 4 14 1BPR的基本内涵 1 BPR的提出 美国麻省理工学院哈默教授于1990年在 哈佛商业评论 上首先提出企业业务流程重构 BusinessProcessReengineering 的概念 三年后 哈默与钱贝教授 出版了ReengineeringtheCorporation一书 使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点 31 03 2020 5 2 定义 业务流程重构 BusinessProcessReengineering BPR 即重新构造管理的流程和与其相匹配的管理信息系统 是 为在反映企业绩效的关键因素 如成本 质量 服务和交货速度等方面取得重大进展 而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计 31 03 2020 6 BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用 而产生的一个新思想 是企业实现高效益 高质量 高柔性 低成本的战略措施 31 03 2020 7 14 2基于BPR的企业组织结构 1 关键概念 经营流程 是指 输入一个以上的东西 对顾客产生价值的输出行为的集合 它不是指个别业务部门的工作程序 而是针对企业整体业务流程而言 31 03 2020 8 BPR对工作流程的定义 不仅要求在企业组织中减少 甚至消除那些不产生附加值的中间环节 以使一个经营流程完整化 一体化 更要求应以经营流程为企业组织的主干 彻底改造企业的组织结构模式 31 03 2020 9 2 基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容 1 企业应是流程型组织 2 流程经理的作用 一个协调者 3 职能部门业应该存在 4 人力资源部门的重要性 人员的鉴别 5 现代信息技术的支持作用 31 03 2020 10 14 3企业管理模式转变的重大意义 1 企业面临前所未有的挑战 2 企业电子化的需求 3 巨大的经济效益 31 03 2020 11 14 4业务流程重构的类型 根据流程范围和重构特征 可将BPR分为三类 1 功能内的BPR 通常是指对职能内部的流程进行重组 2 功能间的BPR 是指企业范围内 跨越多个职能部门边界的业务流程重构 3 组织间的BPR 是指在两个以上企业之间的业务重构 31 03 2020 12 14 5业务流程重构的几个问题 在BPR指导下实施如下的企业业务流程重新设计的策略 1 从整体上把握工作流程重新设计 2 确定首要的企业流程重构的项目 3 分析和评价现行作业流程 4 选择合适的信息技术手段 5 设计和建立作业流程的原型系统 6 取得合作伙伴的支持和配合 31 03 2020 13 14 6企业业务流程重构的原则 1 以企业目标为导向调整组织结构 2 让执行工作者有决策的权力 3 取得高层领导的参与和支持 4 选择适当的流程进行重构 5 建立通畅的交流渠道 31 03 2020 14 14 7企业流程重构的方法 1 转变观念 改造企业文化 改造企业文化的方法有 1 高层领导人以身作则 明确地认同新的价值观 2 创造新的仪式 象征 典故来取代原有的 3 建立新评估及赏罚制度 4 以正式的 成文的条文 取代非正式化的 不成文的规范 5 以员工参与的方式 取得员工的共识 31 03 2020 15 2 借助外部 如管理咨询公司 的力量 3 借助信息技术 4 选择最关键的流程作为改造的突破口 一个流程管理模