2009年高级人力资源管理师考试模拟题

2009 年高级人力资源管理师考试模拟题 公文筐测验试题 人力资源职业资格考试学习资料 公文筐测验试题 五 情境 某公司是一家以经营建筑材料为主 集科研 生产 营销 工程建造于一体的大型企业 经过近 20 年的发展 已成为拥有 200 亿元净资产的股份制公司 到 2006 年 公司员工达到 2500 人 在全国各地设立了多家分支机构以及 5 个生产基地 公司实行董事会下的总经理负 责制 下设生产副总 营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位 分管相关职能部门 财务部和办公室直属总经理领导 该公司的组织结构如下图所示 在本次测验中 您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东 由于前任人事总监张旭华 11 月 20 日突然辞职另谋高就 11 月 22 日您被公司确定接任其工作 您目前的直接上级是总经 理汤利华 在此之前 您是社会事务部主管经理 如图所示 人事总监分管人力资源部和社会事务部 并兼任人力资源部部长 人力资源部 下设招聘 薪酬 绩效 培训和劳动关系等 5 位主管 共有 12 位工作人员 您被任命后 一 直忙于新旧部门的交接工作 直至今天 11 月 25 日 才开始处理积压的公文 您上午 8 点 己经到达办公室 放在您办公桌上的有一些书面请示 便函等 还有一些电话录音和电子邮件 需要回复 11 点钟您务必参加一个公司高层的办公会议 所以 您处理公文的时间仅有 3 小时 任务 在接下来的 3 小时中 请您查阅文件筐中的各种信函 电话录音以及电子邮件等 并用如 下回复表作为样例 给出您对每个文件的处理意见 具体答题要求是 1 确定您所选择的回复方式 并在相应选项前的 口 里画 2 请给出你的处理意见 并准确 详细地写出你将要采取的措施及意图 3 在处理文件的过程中 请注意文件之间的相互联系 回复表示例 关于文件的回复表 1 2 回复方式 请在相应选项前的 口 里划 口 信件 便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式 请注明 回复内容 请做出准确 详细的回答 文件一文件一 类 别 电话录音 来电人 王胜车 综合办公室主任 接受人 张旭华 人事总监 日 期 11 月 20 日 张总监 您好 我是办公室老王 给您反映的老田那件事又拖一段时间了 您一直没有答复我 老田从上 次机构调整之后来办公室当副主任 我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人 前段时间我因 公出差 总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他 他接到任务后 四处奔波 从联系开 会地点 车辆 食宿到回程车票等 工作非常辛苦 但还是因为开会地点安排不当 使会议推 迟了半天开幕 这类事情己经发生多次了 部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法 希 望您能和汤总沟通一下 对综合办公室的人事安排重新作出调整 否则综合办公室的工作会受 很大影响 能否安排一个时间我们好好谈谈 文件二文件二 类 别 电话录音 来电人 张 青 XX 培训公司销售主管 接受人 张旭华 人事总监 日 期 11 月 22 日 张总监 您好 我是 XX 培训公司张青 我们为贵公司员厂的团队合作训练制定了一套拓展培训方案 总 共三期 第一期培训已经完成 按照协议规定 在完成第一期后将支付当期的全部费用 但贵 公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达 90 为由 拒绝支付剩余款项 虽然合 同对培训满意度和费用支付有详细的规定 但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查 的 我们对调查结果存有很大疑虑 我们希望能尽快与您见面 以解决费用支付问题 否则我 们将按照合同规定中止后两期的培训 并按规定不再返还合同签订时支付的保证金 文件三 类 别 书面请示 发件人 刘小波 劳动关系主管 接受人 王晓东 人事总监 日 期 11 月 23 日 王总监 最近 我在医疗管理上遇到一件麻烦事 不知怎么处理 事情是这样的 我们在徐州的生 产基地最近频频出现工伤事故 事故数量占到今年集团工伤事故总数的 68 从事故的具体情 况来看 多数为十级伤残 且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构 很多人还是同乡 工伤事故多发生在正式合同签订后的 2 3 个月内 事故发生后 单位都按规定为受伤的员工 支付了全部医疗费用 但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同 并要求单位支付一次性工 伤医疗补助金和伤残就业补助金 从我的角度看 这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题 您看我该如何处理这个问题 刘小波 文件四 类 别 电子邮件 发件人 胡文强 社会事务部经理 接受人 王晓东 人事总监 日 用 11 月 24 日 老王 你好 首先祝贺你的高升 有一件事要麻烦你 你在社会服务部也工作了多年 部里事情多 人手少 大家经常象消防员一样 你在时我们就有招聘计划 但张总监一直以我们部门人员定额己满为 由 拖延招聘进程 你调走后工作更加繁忙 问题也更加严重 现在应该好办了 咱们能否找 时间聊一下 你的老下级 文强 文件五 类 别 便函 发件人 刘文福 财务部经理 接受人 王晓东 人事总监 日 期 11 月 23 日 王总监 您好 关于人力资源部的部门费用使用情况 需要和您通报一下 下半年划拨的费用近 20 万元 现在还未到年底 但费用己超支 2 万余元 一些报销的项目并未列在年初的费用预算中 还有 一些项目的花费超出了预算 但报销单上都有张总监的签字 我知道您刚刚上任 事务繁忙 但请关注此事 由于人力资源部的费用已经超过预警线 按照规定 财务部最近会暂停人力资 源部的报销申请 请和汤总协商此事 不获得总经理的许可 财务部将不能接受人力资源部的 报销申请 请见谅 刘文福 文件六 类 别 公函 发件人 王后文 某高校毕业生分配办公室主任 接受人 张旭华 人事总监 日 用 11 月 23 日 张总监 您好 感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持 上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生 社会适应能力的发言 很受启发 一周之前 我曾邀请您给我们学校 大学生职业生涯发展 的 讨论主题写一个 300 字的简要评述 从企业需求的角度给大家提一些建议 我们马上就要印制 材料了 希望您能在明天下班之前将稿件传给我 另外 我们定于 12 月 9 日举办用人单位与 学生见面会 希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍 以增进学生们对贵公司的了解 王居文 文件七 类 别 电子邮件 发件人 李小红 培训主管 接受人 王晓东 人事总监 日 期 11 月 24 日 王总监 您好 最近我的工作压力很大 9 月份我刚休完产假 回到公司后发现自己的精力和体力跟不上 工作要求 10 月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时 我几乎每天都休息不好 此外 我 的小孩还不到半岁 自从重回岗位 孩子的身体就不太好 我觉得目前很难兼顾工作和家庭 我的两个直接下属在这一年中进步很快 对业务已比较熟悉 可以独当一面 因此 我想向您 提出辞职申请 不知可否 李小红 文件八 类 别 便函 发件人 汤利华 总经理 接受人 王晓东 人事总监 日 期 11 月 25 日 晓东 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划 该部门经理赵昭辉刚从国外归来 对技 术趋势把握能力很强 在行业内也有一定的影响 赵经理在部门的人力资源规划方案中提出 目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系 该部门计划裁减三分之 二的员工 然后再面向国内外招聘高素质的技术人员 由于这一决定事关重大 请提出你的意 见 汤利华 文件九 类 别 书面请示 发件人 蒋伊凡 绩效主管 接受人 王晓东 人事总监 日 期 11 月 24 日 王总监 最近我对公司总体的绩效考核进行了分析 发现营销部和其他部门的考核结果有很大差 异 主要问题在子员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低 很多业绩排名靠前的 员工 其行为考核结果都处于部门靠后的位置 而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一 般 营销部今年以 360 度评估替代原来的上级考评方式 我在思考这种新的方式是否适合营 销部的员工 我已将分析报告整理完毕 请过目 如有时间 我想和您讨论一下 360 度评估 这种考核方式是否还应继续在营销部实施 蒋伊凡 文件十 类 别 电子邮件 发件人 陈 进 市场策划部经理 接受人 王晓东 人事总监 日 期 11 月 2