优质服务年终总结

优质服务年终总结优质服务年终总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 优质 服务年终总结 供大家学习参考 电业营业厅优质服务年终总结 2014 年 优质服务年终总结 第一篇 电业营业厅优质服务年终总结 本营业厅是局主要服务窗口之一 担 负着辖区 50KVA 以下的业扩报装 业务咨询和所辖 12 万多客 户的电费收缴等工作 多年来 在公司和局党委的正确领导下 营业厅以 真诚快捷为客户服务 为宗旨 以规范化 标准化 管理为重点 扎实工作 无私奉献 为客户提供优质一流的服 务 一 2014 年工作经验 1 不断提高人员服务意识 我们要求 每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行 坚持 你用 电 我用心 避免客户的投诉 对工作不认真者 严格按照经 济考核的规定进行考核 2 落实服务承诺 提高服务质量 今 年来我班在日常工作中始终坚持 人民电业为人民 的宗旨 本着 优质 方便 高效 规范 真诚 的服务方针 不断提 高服务质量 增强服务意识 规范服务内容 坚持为用户办实 事的精神 开展了一系列措施 一是加强服务理念教育 有计 划定期对组员进行服务理念教育 及待客的热情 用语文明等 方面的培训 并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动 通过 全班的努力全年来未发现投诉事件 二是设身处地为用户着想 为用户办事实 经过全班的共同努力 我班服务意识 服务内 容 服务质量 都己上了一个新台阶 树立了良好的社会形象 受到了社会各界的好评 二 工作中存在的不足与困难 1 客户满意度有待提高 大厅服务人 员的思想意识 大局观念还有所欠缺 今后在加强窗 口运营管理 内外部环 境管理 物品设施管理 服务人员行 为规范等方面的同时 注重提高职工的思想意识和大局意识 转变思想观念 提高服务行为规范 组织员工认真学习每次明 察暗访结果 查找不足 分析原因并逐项认真整改 为提高暗 访和客户满意度奠定基础 2 员工的专业知识和综合素质有待提 高 工作人员中 参加工作时间长短不一 有刚参加工作不到 一年的新人 也有即将退休的老师傅 有技能高级工 也有没 有参加过技能鉴定人员 所以 员工的专业知识 业务水平和 综合素质良莠不齐 存在办理业务时专业知识欠缺 相关政策 掌握不够 给用户解释含糊不清 引导错误等 影响了业务水 平的发挥 在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能 力 使工作人员的形象受损 同时对公司也有一定的影响 今 后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力 加强 业务知识 礼仪规范等的培训 老员工带动新员工 让老员工 起到传 帮 带的作用 共同进步 3 优质服务工作中存在的困难 在 各项工作中 都能严格按照分局整体部署安排进行 但在提高 客户满意度的客观方面也存在一定困难 1 硬件设施老化 用于收费的电脑 打印机和售电器因老化或内存不足 直接影 响收费速度和服务质量 电脑除网速过慢以外 频繁出现死机 和窗口奔溃现象 售电器严重写卡速度慢 并且数量不足 2 线路老化 网线线路老化 直接导致 收费速度缓慢 给客户满意度的提升带来很大困扰 尤其是在 缴费高峰期 网速尤为缓慢 经常出现断网现象 一年来 虽 然我们为客户不断解释 并以诚挚的微笑以期望降低客户的心 理冰点 但是 硬件设施的不完善直接降低了客户对我们服务 的认同 优质服务 优质服务是一项长期性工 作 我们将继续加强优质服务工作 发挥班组人员的专业特长 集思广益 推出客户满意 行之有效的服务举措 提升服务品 质 加强班组管理 打造品牌服务形象 群策群力提高班组优 质服务水平 二 一四年十一月二十日 优质服务工作总结 优质服务年终总结 第二篇 以人为本 人文关怀 全面推进 三进 五送八服务 XX 区创建计划生育优质服务工作 先进区总结 XX 区地处滇中腹地 享有 三乡 美誉 是驰名品牌 XX 的产地 辖 2 乡 6 镇 3 个街道办事处 81 个村 居 委会 877 个村 居 民小组 总人口 405236 人 其中 已婚育龄妇女 79441 人 多年来 区委 区政府始终把人口和 计划生育工作摆到可持续发展的战略高度 纳入国民经济和社 会发展规划 一手抓经济发展 一手抓人口控制 根据国家人 口计生委 关于开展计划生育优质服务先进县 市 区 创建 活动的通知 精神 结合我区实际 区委 区政府围绕构建和 谐红塔 坚持把 创优 工作纳入全区经济社会发展和新农村 建设的总体规划 贯彻 一法一条例 加快建立和完善 创优 工作新机制 坚持以群众需求为第一需要 为此 我们在 创 优 初期开展了计划生育优质服务基线调查 通过对近万人的 访查 了解到群众迫切需要优生优育知识 节育知识 生殖健 康知识 致富信息 维权等方面的服务 据此 我们提出了 三进五送八服务 的创建优质服务的工作思路 三进 是 新婚进家 产后进家 术后进家 五送 是 送政策法规知 识 送新型生育文化知识 送优生优育优教知识 送生殖健康 及性病艾滋病预防知识 送 奖优免补 政策 八服务 是 避孕指导自主选择服务 独生子女家庭奖励服务 为群众依法 维权服务 个性化咨询及男性生殖健康服务 节育手术对象跟 踪随访服务 妇科疾病普查普治服务 出生缺陷预防服务 为 计划生育家庭提供致富信息及实用技术服务 优质服务年终总 结 我们紧紧围绕 三进五送八服务 这 条主线 制定了操作规范 经过培训和阶段性实践 在 三进 五送八服务 活动中坚持做到 六有 有规划 把 三进 五送八服务 活动纳入年度工作计划和考核内容 有活动 进村入户向已婚育龄群众及其家庭宣传有关法规 政策及相关 知识 致富信息 避孕知识等 有记录 有记录为群众服务 的痕迹 有分析 对服务信息定期进行处理和分析 有措 施 发现问题跟踪调查 制定相关措施 有制度 各项服 务形成规范和制度 有效果 群众满意率有提高 三进五送八服务 体现了亲民 为 民 便民 富民的民本思想和人本理念 经过多年实践 我区 人口和计划生育工作的重心 已从 围着考核指标转 转移到 围着群众需求转 一 依托项目 突出重点 全力打造 三进五送八服务 品牌 一 依托项目 推广使用安全套预防艾滋病项目 成立区预防性病艾滋病健康教育项目领导小组 区实施推广使 用安全套防治艾滋病工作领导小组及区预防性病艾滋病健康教 育项目技术指导小组 制定实施方案 签订责任书 投入工作 经费 7 万元 专兼职安全套发放员 210 人 在各娱乐场所和流 动人员集中的场所安装了 116 台安全套自动售套机 各宾馆 旅社 酒店 招待所安全套摆放率为 100 比林斯自然生育调节法项目 区 服务站从 2003 年 4 月至 2004 年 9 月与云南省计划生育科研所 合作 在 70 名已婚育龄妇女中使用比林斯自然生育调节法 其 中采用比林斯自然生育调节法避孕 68 人 比林斯自然生育调节 法助孕 2 人 成功率达 92 参与这项科研项目 证实比林斯 自然生育调节法有效率高 不失为一个切实可行的调节生育的 科学方法 同时 还提高了基层计划生育技术人员的科研能力 乳腺疾病普查普治项目 2005 年 在省计划生育科研所指导下 实施乳腺疾病普查普治项目 为 34414 名育龄妇女进行乳腺疾病普查 占已婚育龄妇女总数的 43 6 查出患有各种乳腺疾病的妇女 11977 人 并为 2039 人 进行了治疗 同时为 5 万余名妇女做了乳腺疾病科普知识宣传 宫内节育器失败原因及预防技术 对策课题研究 2005 年 3 月 区服务站与省计划 生育科研所合作 参与国家 十五 攻关课题 宫内节育器失败原因及预防技术对策研究 服务站 对 3 种常用 IUD 在人工流产后即时放置的效果和各自的特点做 出科学分析 探索超声技术在 IUD 领域中的应用 建立 IUD 置 入后 B 超诊断 随访的标准 进一步提高 IUD 的避孕有效率 长寿老人健康体检项目 区政府 投入经费 4 万元由人口计生局牵头与云南省计划生育科研所合 作开展了 90 岁以上高龄老人的健康调查 对 341 位长寿老人进 行了体检 探索 90 岁以上高龄老人的长寿原因及影响健康的因 素 提出针对我区老年人 延长寿命 促进健康 的对策 二 突出重点 1 推进避孕方法知情选择 我区推进 避孕方法知情选择的流程是 由组信息员和村宣传员开展经常 性的避孕和生殖保健常识宣传 及时掌握育龄人群的避孕需求 对需要药具避孕的育龄人群 及时送上避孕药具并指导正确的 使用方法 对需要放环 结扎和皮埋等手术避孕的育龄人群 及时推荐并帮助转诊到相关服务机构 服务机构根据服务对象 作出的选择意向 认真检查 排除禁忌症 确认方法 提供相 应服务 告知注意事项 预约随访 对施行结扎 放环和皮埋 的服务对象 由施术医生 村宣传员分别于术后 7 天 15 天 30 天 90 天进行访视 对选用药具避孕的服务对象 由村宣传 员每月跟踪随访服务一次 避孕方法知情选择的开展 让已婚 育龄群众 听说过 4 至 5 种 了解 2 至 3 种避孕方法的基 本知识 2 实施出生缺陷干预 实行政府领导 多部门配合 群众参与 免费为已婚待孕妇女提供孕前培训 向群众宣传环境对生育的影响 孕期用药安全等 动员群众到 区 乡计划生育技术服务机构接受孕前检查 增补福施福 叶 酸等 3 开展男性生殖健康服务 通过门诊 咨询 发放资料和专家门诊等形式 积极宣传男性生殖健康科 普知识 为男性生殖健康 计划生育 优生优育和查治不孕不 育症等提供优质服务 男性参与生殖健康保健活动和服务人群 中男性占 23 4 综合防治育龄妇女生殖道感染 我 区把妇女生殖道感染的预防 咨询 监测 治疗纳入优质服务 的重要内容 为提高开展生殖道感染防治咨询服务的方法和技 巧 专门培养了一批掌握生殖道感染防治知识和技能的技术服 务人员 每年 3 4 次的查环查孕查病服务 下乡进村普及生殖 道感染防治知识 提高群众的自我保健意识 提供生殖道感染 的咨询 监测 治疗全程服务 全区生殖健康知识普及率达 98 妇女生殖道感染者就诊率达 95 优质服务年终总结 5 少女关怀服务 区计生服务站对 2004 年 1 月 1 日 2005 年 12 月 31 日来站行流产术的未婚女性 1047 人进行了综合分析研究 20 岁以前的有 351 人 占未婚 流产人数的 33 52 从这一数据可以看出少女早孕现象比较突 出 由此 服务站制定出适合青少年生殖健康服务方案 开设 了 少女关怀室 为到服务站就诊 咨询的少女提供全面的避 孕方法指导 生殖健康知识等咨询服务 实行 减免费用 定 期约诊 提供药具 等人性化服务 目前已为 99 名少女提供了 关怀服务 并进行了 22 人次的回访 帮助 3 名因怀孕不能安心 就读的少女重返校园 6 艾滋病预防 以中英防艾项目 防 艾示范区和中国计生协会第二批预防性病 艾滋病宣传教育拓 展点宣传教育工作点为平台 积极开展宣传教育活动 区政府 在中心城区设置 5 块大型永久性户外公益宣传牌 确定了一所 预防艾滋病教育示范学校 在校生知晓率达 98 95 的娱乐 场所员工接受预防艾滋病知识培训 开展多媒体讲座 会员联 系 同伴教育等活动 宣传预防性病 艾滋病知识 利用广播 电视 XX 日报 黑板报 宣传栏进行宣传 发挥协会阵地文艺 队伍作用 唱身边人 说身边事 进行宣传 自制烟灰缸 围 裙 发放 保健手册 关爱生命 抗击艾滋 等宣传品多方 位宣传 按城市最低生活保障标准 25 名农村艾滋病病人享受 185 元城市最低生活保障 计生 卫生 公安 妇联等 16 个部 门 对 132 个歌舞厅 美容厅 发廊进行 基线调查 完成问卷 20756 份 从业人员 98 为女性 预防艾 滋病知晓率由宣传教育前的 47 6 提高到 96 8 二 狠抓 两项改革 为 三进五送 八服务 提供政策保障 一 改革考核评估体系 1 调整考核内容 以 计划生育综合 服务证 取代 生育证 避孕方法知情选择合同 取代 计 划生育落实措施合同 实行 计划生育手术知情同意书 为 全面推进避孕方法知情选择提供了较为宽松的政策环境 2 把医学随访和常规随访等优质服务 的内容量化 列入考核指标体系 发挥考核的导向作用 3 强化季度考核 突出经常性工作 考核采取不打招呼 随机抽查的方法进行 4 把微机应用 村为主工作 计划生 育后进村攻坚 信访工作等列入专项考核 5 实行 双线 考核 对各乡镇 街 道办事处 党 工 委 政府实行领导 经费 人员 三到位 考核 对人口计生部门实行业务指标考核 二 整合村级计卫资源 红塔区地处市 区两级行政中心 技 术 设备先进的医院集中 针对这个实际 区委出台文件 提 出了计生服务室和村级卫生所整合的改革 把全区 76 个村计生 服务室和 76 个卫生所进行资源整合 其基本原则为 1 坚持科技为经济社会发展服务的方 向 以促进人的全面发展和社会均衡发展为宗旨 把科技创新 与提高人民生活 生命质量紧密结合起来 与提高人民科学文 化素质和健康素质紧密结合起来 与建设社会主义新农村紧密 结合起来 努力使计划生育家庭和所有社会成员分享科技进步 成果 2 按照资源共享 提高效益 保障重 点 服务创新的需求 充分发挥人口和计划生育和相关单位的 优势和特色 打破条块分割 自成体系 相互封闭 重复分散 的格局 推进科技资源共享 形成广泛的 多层次的创新合作 机制 建立互联 互补 互动的公共管理和综合服务体系 3 根据各地经济社会发展和计划生育 工作水平的不同 因地制宜 突出重点 发挥优势 不断提高 服务能力 村级实现了服务室和村卫生所的资源 整合 由计生宣传员和乡村医生入村入户 深入到村级育龄群 众家中 开展宣传教育 药具服务 术后访视 信息采集 推 荐转诊和组织群众接受技术服务等 区乡两级服务站 所 在 做好技术服务的基础上 强化了宣传 咨询 随访 三查 等 服务功能 服务站 所 均设有 个性化健康咨询室 为服务 对象提供温馨 安全的交流环境 村卫生室的业务量也有所增 加 卫计资源整合 促成了卫计合作 优势互补 共同发展的 良好格局 三 强化 四项措施 为 三进五送 八服务 提供措施保障 一 全面落实 四到位 1 组织到位 实行 一把手 负责制 成立了由分管副区长任组长 人口计生局局长任副组长 各有 关部门主要负责人为成员的 创优 工作领导小组 明确各成 员单位在 创优 中的职责和任务 区委 区政府把创建工作 纳入人口与计划生育目标责任制 与各乡镇和区直有关部门签 定目标责任书 区政府每年对区人口与计划生育工作领导小组 成员部门下达计划生育综合治理任务 并列入政府对各部门年 度工作目标考核 各乡镇街道办事处也成立了相应的组织机构 负责对 创优 工作的组织协调和指导 2 责任到位 区委常委会和区政府常 务会议定期听取汇报 及时了解 创优 动态 部署阶段工作 解决实际困难和问题 每年年初 区委 区政府组织召开全区 人口与计划生育工作会议 总结前一年的工作 分析形势 明 确新一年的工作目标 任务和要求 3 措施到位 运用参与性方法 优先 技术和逻辑框架法 制定 红塔区创建计划生育优质服务先进 区实施方案 并深入乡 村进行经常性调研 督查 制定了 XX 区计划生育系列保险实施细则 设立农村独生子女及双 女结扎户家庭保险 区 镇两级财政每年拨出专款 对全区农 村独生子女户 双女结扎户办理养老保险 全区办理人数达 1903 人 投保储金 207 2 万元 区政府还出台了 XX 区独生子 女保健费发放有关政策规定 解决了下岗失业人员 购买商品 房后户口迁入人员 成建制的单位搬迁人员及中央 省 市级 单位职工无业子女 户口在 XX 区且无工作单位的人员近万人独 生子女保健费的发放 4 投入到位 在机构改革中 首先保 证了区人口计生局 服务站和各乡 镇 中心服务站的编制 为 创优 工作提供强有力的人力保障 其次 2004 年财政投 入 506 7266 万元 人均投入 12 81 元 2005 年财政投入 533 3743 万元 人均投入 13 28 元 2006 年财政预算 548 7788 万元 人均预计投入 13 54 元 各乡镇财政也都优先安排计划 生育工作和奖励 优惠所需经费 二 抓好 三项建设 1 加强队伍建设 每年定期组织镇 村分管领导和计划生育干部培训 鼓励计划生育人员参加进修 学习 2005 年 举办各级各类培训班 175 期 参训人数 38421 人次 选送 7 名专业技术人员到省市医疗单位进修 2006 年 举办了优质服务培训 82 次 参训人数达 20336 人 健全岗位责 任制 加大考核力度 做到职责明确 奖惩分明 增强了计划 生育工作者的公仆意识和服务意识 2 加强阵地建设 贯彻国务院 计划 生育技术服务管理条例 围绕 创新服务机制 调整网络布局 增强服务功能 提升服务水平 的要求 加强区 镇 村三级 计划生育服务机构的软硬件建设 投入 48 15 万元 改造区 乡计划生育服务站 室 53 间 投入 100 6 万元 增加医疗设备 器械 51 件 依法办理 计划生育技术服务机构执业许可证 和 医疗机构执业许可证 对服务站 所 的执业资格进行评审 对技术服务人员资格按上岗标准进行审核认定 同时 加强计 划生育服务站 所 的科普宣传工作 营造文明 温馨的环境 3 加强制度建设 实行站 所 长负 责制和目标管理责任制 建立健全行政管理制度 业务工作制 度 技术服务规范及各级各类人员的岗位职责等各项规章制度 对服务站 所 的基本职能 治疗项目 服务内容进行界定 并建立质量监督管理机制 由相关部门定期对服务站 所 的 服务范围 诊疗项目进行检查 开展文明机关 文明单位 文 明行业等争创活动 2002 年区服务站被区妇联评为 XX 区 巾 帼服务示范岗 三 构建社区宣传教育新格局 一是把 计划生育宣传栏 建在村上 一季度更换一次内容 并做到图文并茂 通俗易懂 二是借助 农村老年活动室 文化站 广播室 活动室 设立 新型生育 文化专柜 人口与计划生育新型婚育文化室 为广大群众提 供计划生育政策 知情选择 优生优育 关爱女孩 艾滋病防 治 自我保健知识和信息服务 三是以计生协会会员 积极户 为主要力量 组织成立民间服务小组和农民文艺宣传队 寓教 于乐 开展社区生育文化建设 婚育新风进万家活动 四是组 织人口与计划生育知识竞赛和演讲活动 五是制作避孕节育知 识 五期知识 性病艾滋病等知识的实物展示牌 巡回宣传 力求宣传工作到村到户到人 六是设计制作具有传递信息 知 识 记载服务痕迹 方便群众知情功能的 连心袋 发到每位 已婚育龄群众家中 使计划生育宣传倡导更具人性化 人情化 人文化 四 建立推进机制 1 推行计划生育村 居 民自治 从 2004 年开始 我区逐步开展计划生育村 居 民自治 目前全 区 81 个村 居 委会都开展了这项工作 开展率达 100 建 立了以村民代表大会为主要形式的计划生育民主议事制度和定 期报告制度 实行计划生育政务公开 村务 公开和民主评议 接受群众的民主监 督 2 推行工作督导 一是通过经常性调 研 检查 评估等 对乡 村两级工作进行指导 对乡镇计生 干部 组信息员和药具员进行面对面的培训 二是通过建立乡 镇街道办事处 村居委会 社区工作示范点 积极探索建立村 组管理服务规范 以点带面 推进乡村级工作的自我完善和持 续发展 3 推动协会参与 以计生协会会员 积极户为主要力量 组织成立民间服务小组和农民文艺宣传队 积极有效地开展生育文化建设 婚育新风进万家活动 避孕节 育 优生优育 母婴保健 妇科疾病防治知识 青少年性教育 等宣传活动 4 推进 奖优免补 区委 区政府 采取行政推动 经济保证 责任到人的有效措施 落实省政府 的 奖优免补 政策 取得了明显成绩 全区农业人口一孩家 庭 11275 户 已经领取 独生子女父母光荣证 5395 户 占 47 84 2004 年 6 月 1 日后的领证 4420 户 是前 20 多年来累 计办证的 4 53 倍 目前 按政策有关规定审批享受国家奖励扶 助 1391 人次 已兑现 55 855 万元 审批一次性奖励 6551 人 已兑现一次性奖励 309 65 万元 审批中小学教育 奖学金 4621 人次 已兑现 47 247 万元 享受升学加分 240 人 优质 服务年终总结 四 流动人口同享 三进五送八服务 截止 2006 年 9 月 全区流动人口 8 9 万人 占总人口的 21 6 在册登记 28351 人 其中流入 26409 人 占 93 已婚育龄人口 14445 人 流出 1942 人 占 7 我们从维护流动人口合法权益和构建和谐社会的高度出发 积 极探索在流动人口中开展 三进五送八服务 活动 一 列入区委区政府的重要议程 做到机构 经费 人员 工作四落实 一是对流动人口领导小组进行了调整 二是成立流动人口计划 生育监察大队 编制 5 人 2005 年又面向社会招聘协管员 30 人 三是流动人口与户籍人口 同宣传 同管理 同服务 四 是区 街 乡 镇 按与户籍人口相同的财政投入水平 把流 动人口计划生育工作经费纳入本级财政预算 保证了流动人口 三进五送八服务 的正常开展 二 社区为主 堵疏结合 我区采用 垂直图谱管理 的方法 按出租户和租房户的实际位置进行实名标记 使管理人员在图 谱上就能明确租房户的位置及租房变动情况 为了解外来务工 人员的婚育 避孕 务工等信息和及时为流动人员提供生殖保 健服务和避孕药具免费等服务搭建了一个信息平台 一是设立咨询热线 咨询台 为外来 人员提供咨询服务 发放 流动人口综合服务证 为她们提供 计划生育服务 二是以服务所 室为阵地 设立服务通道 落 实 属地 管理原则 为流动人口育龄妇女建立生殖健康档案 签订管理协议 三是加大行政执法力度 定期不定期开展查验 服务工作 服务率达 82 三 亲情服务 根据新时期流动人口管理与服务的需 要 更好地为流动人口提供温馨服务 玉兴路街道办事处成立 了 外来务工人员之家 寓管理于服务之中 为他们提供 六 个一 服务 即 制作一块 外来人员管理示意图 由居委会 聘请一名外来人员负责外来人口计划生育管理 每个季度开展 一次房屋租赁摸底调查 登记造册工作 建立一张 外来人员 育龄妇女计划生育信息卡 在采集外来人员基本情况的基础上 为社区内每一个外来育龄妇女建立一张 计划生育信息卡 人 来登记 人去注销 做到不错不漏不乱 发送一封 致外来人 员的公开信 公开信着重介绍社区情况 生活指南及提供的各 项服务 每一季度与流动人口育龄妇女见一次面 做一次 三 查 服务 上好一堂 法制教育课 计生干部为外来人员开展 法制教育 通过黑板报 墙报宣传和举办讲座 使外来人员遵 纪守法 倡导争做一名 红塔区 优质服务心得体会 优质服务年终总结 第三篇 优质服务心得体会 6 月 11 日 我们参加了卢氏联社组织 的规范化导入培训班 我受益匪浅 看似平凡而普通的柜台业 务 其本身蕴藏着丰富的内涵和价值 现就服务谈谈自身的感 受 首先 我们要在服务礼仪上要做到热 情大方 主动规范 而且还要处事机智 能够随机应变 机械 地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失 要 细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字 这等于 给予了客户一个巧妙而又有效的赞美 要做好潜质客户的识别 从细节和小事培养自身的洞察和控制能力 寻找每一位客户与 其他客户不同的细节 尽量为每一位客户提供差别化的服务 往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中 处 事机智巧妙 从容自信 真正做到了超越平凡 追求卓越 这 就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感 要通过自身的服 务感染每一位临柜的柜员 激发团队良好的服务氛围 另外要 善于解决突发事件或客户纠纷 对客户问题的有效处理将更能 增强客户的满意度 其次 做好优质服务必须深刻领会 服务的内涵 服务既是一门语言艺术 更是对客户的一种感情 和态度 贯彻 以客户为中心 服务理念 关键是要培养对客 户的感情问题 积极营造满足客户需求 保证客户满意的文化 氛围 时时处处都把客户的愿望 需求 权益放在心上的员工 温馨的话语就会从内心自然流露 心相通话相投 服务工作就 没有做不好的 最后 服务需要注重细节 一位管理 学大师曾经说过 现在的竞争 就是细节的竞争 细节影响 品质 细节体现品位 细节显示差异 细节决定成败 市场竞 争日趋激烈 银行之间产品或服务在大的方面差别不大 差别 往往在细节里 成也细节 败也细节 一个真心实意地在细节 上下功夫的银行 其产品或服务的品质也一定非常优秀 的确 细节就是我们服务的细枝末节 就是我们服务过程之中的点点 滴滴 而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个 个细节构成的 任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从 而造成客户的不满意 通过这次学习 使我进一步了解了优 质服务的深刻含义 我会把这次学到的知识灵活运用到实践中 去 争做 优质服务文明 窗口 尽心尽力接待每一位客户 尽职尽责办理好每一笔业务 优质服务工作总结 优质服务年终总结 第四篇 篇一 电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线 供电公司始终高度重视优质 服务工作 xx 年公司紧紧围绕扩大内需 促进地方经济发展 积极配合政府做好家电下乡服务 创新服务举措 打造特色供 电服务品牌上下功夫 结合机关效能年活动大力弘扬企业服务 理念 塑造服务新形象 增强社会亲和力 全面推行零距离 全天候 保姆式 超常规 一站式 亲情式供电服务举措 一是积极开展机关效能年活动 为进一步创建优质 高效 廉洁的电力服务环境 更好地服务三农经济发展 保障全县重 大项目 民生工程用电需求 公司下发了 公司窗口单位均实 行无休息日和无午休制度 客服中心开通了 24 小时值班电话 95598 优秀员工总结 优质服务年终总结 第五篇 篇一 酒店优秀员工工作总结 眼下 正值辞旧迎新之际 一年一度的工作总结又开始粉墨 登场了 于是各单位各部门拿出浑身解数 通过秀才们的浓墨 重彩 总结一年来所干的工作 这本是无可厚非 但笔者认为 年终总结切勿脱离实际 唱高调 光拣好听的说 必须有一说 一 有二说二 对于初出茅庐的我 参加工作已有一年多的时 间了 感觉是眨眼之际 磁石的陈列 将糖酒会的效果展示引 入我部 更彰显 xx 个性和气度 五 不坐享其成 我部自编短信 主动回访 敲开了团购这 扇大门 从元月份至今 共接下大小团购 30 余笔 金额总计 129 万余元 近一年来 我部运营工作汇报如下 一 今年我部经历了第二十次新班子的组建 我们发挥一部 原有的工作作风 既讲究分工又要求合作 在短短的时间里理 顺了日常工作 使得部门工作顺畅进行 二 针对细节服务 为提升员工的工作的积极性 我部利用 员工千分制考核表作基础 绘制出超市一部形象大使笑脸累计 统计表 一部优秀员工之星累计统计表 一部各营销柜组逐月 完成比例综合分析表等等 起到了很好的激励效果 三 设备设施在今年表现出了问题多发期 5月至 8 月 我 部冷链设备共保修 18 次 耽误销售 21 日 造成部门直接经济 损失约 5 万元 物品损失 6300 元 借此 我们希望有关部门切 实将设备的年检工作落到实处 尽量延长设备的使用寿命 四 常抓安全工作 我部坚持从卫生死角清理开始 注重防 四害工作的重要性 组织员工培训消防知识 组织员工应对突 发事件的演练 为营造一个宽松 安全的购物环境而出谋划策 共同 五 xx勇于开拓精神的基础是做扎实团队建设 我部坚持每 年两次的团队活动 如积极参加电脑培训 主动加入知识宣传 活动 自编自演文艺晚会 发放免费读书卡等团队活动 近一 年来 我部共评出形象大使是 xx xx xx 等 优秀员工是 xx xx xx 等 优秀班组 休闲食品组 我部针对员工入店 离店均进行沟通 班组推荐的 由部门牵头举行简单的欢送仪 式 超市对他们为 xx 所作出的贡献将载入史册 从2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 13 日 我部共完成 xx 万 元 已经与今年 10 月 6 日提前 86 天完成了全年任务指标 当 然 我们离公司的要求还有一定的距离 我将会带领一部员工 为来年的目标而持之以恒的工作 借新年即将来临之机会 我谨代表一部全体员工祝愿超市生 意红红火火 每位 xx 人身心健康 篇三 优秀员工的工作总结 一 遵守各项规章制度 认真工作 使自己工作效率不断得 到提高 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得 成功的保障 遵守公司的各项规章制度 兢兢业业做好本职工 作是我自己的工作原则 用满腔热情积极 认真地完成好每一 项任务 并履行岗位职责 因为工作的特殊性和精确性 在工 作中我严格要求自己要做到零误差 以提高准确率和工作效率 二 积极配合领导 团结同事 相互学习 尊重领导 服从命令 积极配合工作 平日里多关心同事 团结一体 互相学习 工作中我们都是彼此的老师 往往从别 人的身上看到自己的影子 有好的也有坏的 在面对问题的时 候 我们又成为了彼此的后盾 相互并肩扶携着 从我个人而 言 在工作的过程中我受益非浅 从做事 到做人 从看问题 到解决问题上都给了我新的机会和经验 三 对客户真诚 耐心 真诚服务于每个客户 耐心倾听并解答客户的每一项问题 竟可能做到客户满意 自己放心 不再给领导添加不必要的麻 烦 遇到特殊解决不了的问题 请示于领导的帮助和支持 业 主不论什么时间 什么情况 有需要帮助或有疑问的 我会及 时 认真的给与业主帮助 四 心态端正 举止大方 工作是人生活的重要部分 不论是消极还是积极 都会给人 带来不同感受 而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中 所以我不会让自己因工作的烦恼 困难和压力 困扰自己 使 自己工作情绪化 生活情绪化 遇到困难我会用平常的心态实 际看待问题 告自己凡事要先做人 后做事 有些缺点和不足是我自己能看到的 同时也有些看不到的 不论是我看到的还是看不到的 我都希望大家能帮助我 给我 指出 好在日后工作生活中得到改正 也以便提高工作效率和 更好的服务与业主 篇四 优秀员工个人工作总结 时间飞逝 岁月如梭 转眼间我来友谊新天地已经三年了 在此期间 我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员 工 当初进入工作岗位时 我什么都不懂 对岗位 操作的概念 理解只限于书面 从来没有亲身操作过 对于空调技术更一窍 不通 我知道友谊集团是一个大型商厦 是一个人人向往的行 业 进入友谊新天地是我的荣幸 在领导和师傅们的教导下鼓 励下 我学到了很多的专业知识 记得刚开始的时候我对工作 中一些问题总是不能得心应手 工作效率也不是很高 但是在 各位领导和师傅们的帮助下 我每天挤出一定的时间不断充实 自己 坚持不断地学习理论知识 总结工作经验 努力提高综 合素质 不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识 严格 遵守各项规章制度 完成了自己岗位的各项职责 慢慢的我开 始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论 师傅们教我怎样 维修机器和保养 经过一段时间的锻炼和学习 我也开始慢慢 的独立操作 并能够管理好自己的责任区 我在这三年期间 为了给企业减少费用 我和师傅们对空调 风机进行注油 对有磨损的电机进行更换轴承 为了制造一 个更好 更舒适的卖场环境 对机器的湿片进行清洗 对新 风井道进行清理 夏季为了提高直燃机制冷效果 我们提前对 冷却塔进行清理 并且对冷却塔进行冲洗 刷漆 注油 冬天 为了防止空调水管冻裂 我们把所有的外围商铺的所有的空调 管路进行拆卸和封堵 每次和师傅们把每一项工作完成之后我 心理总有一种说不出的喜悦 回想这三年在工作中既有辛酸也有快乐 过去的三年风风雨 雨似乎都浮现在眼前 我非常感谢师傅们对我的栽培 让我在 人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验 增强人与人的沟 通能力明白了很多的做人道理 在工作中不断的完善自我 总之 在上级领导和师傅们的关心帮助下 我的各方面都有 了很大的进步 技术方面也得到了较大程度的提高 虽然有了 一定的进步和成绩 但是在一些方面我还是存在着不足 在今后的工作中 我会认真的做好每天的工作 把学到的技 术体现在工作中 在工作中能采取积极主动 能够参加每项工 作 更加严格要求自己 时刻牢记责任 状态 奉贤 危机八 字方针努力工作回报 企业 有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题 还是会虚 心请教 在以后的工作中我会更加强自身学习 提高自身素 质 要坚持每天在多挤出一定的时间不断充