为民服务中心2016年工作总结暨2016年工作计划

1 / 5为民服务中心 2016 年工作总结暨 2016 年工作计划在县委、县政府的正确领导下，在县政务中心的指导下，*乡为民服务中心按照“一站式办公，一条龙服务”的运行模式，围绕乡党委、政府转变政府职能，改进机关作风，提高办事效率，优化经济环境的工作重心和“展示政府形象的窗口，联系群众的纽带，转变机关作风的示范”的要求。积极探索，创新机制，强化管理，完善服务，取得较好的成绩。现将工作情况总结如下：一、基本情况*乡为民服务中心位于乡政府院内，位置显眼，占地面积约 60 平方米，*乡进驻为民中心窗口数共有 8 个单位（部门） ，即信访、劳保、综治维稳、村建、国土、民政、计生、林业窗口工作人员 8 人。主要职能是接待群众的来访、调解群众纠纷、集中受理、办理、审核审批各种行政事业服务性事项和劳务输出。并在 9 个村委会设村级为民服务代办点 9 个，各代办点均设办公室，有专门值班人员，代办点办公室张贴了办事流程、服务承诺。二、2016 年运行情况（一）为民服务中心运行情况现进驻单位有信访、劳保、综治维稳、村建、2 / 5国土、民政、计生、林业，进驻人员 8 人。配置了电话 1部、电脑公两台。*乡为民服务中心上半年运行以来，共受理各类案件 177 件，办理居民建房手续 63 件，办理农村建房用地申请 40 起，处理来信来访案件 5 件， 21 人办理农民工手册，32 人咨询城镇养老保险有关事项，16 人办理婚育证。（二）为民服务中心村级代办点运行情况我乡在 9 个村均设立了为民服务中心村级代办点，代办点设在村委会，明确了 9 名责任心强、综合素质较高的村干部任代办员，实行 A、B 角工作制，负责代理服务工作。印发了中共*乡委员会办公室、*乡人民政府办公室关于加强为民服务村级代办点工作的实施方案 ，明确了指导思想、目标要求、服务原则、服务内容、服务程序、代理服务形式、代理服务制度和有关工作要求，并制作了工作流程图及代理事项版面。全乡共代办各种案件 190余件。三、存在问题（一）政务中心部分单位存代办事项落实简单，没有真正履行代办窗口职责。（二）部分村级代办点代办事项落实不到位，部分代办员没有切实履行工作职责，痕迹管理不到位，待办事项不明确。部分村级代办点上报代办事项数据不准确。3 / 5（三）政务中心经验不足，部分制度建设不够完善。四、2016 年工作计划（一）工作思路在下半年的工作中我们将不断探索，总结经验，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“十二五”规划要求，进一步解放思想，牢固树立“以民为本、便民服务”的政务服务理念，按照“一站式办公，一条龙服务” 和制度化、规划化、科学化要求，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以全程代理服务为总揽，以优质、高效服务为主线，以强化内部管理为手段，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式的运行模式，积极推进阳光政府，责任政府、法制政府建设进程，为促进全乡经济和社会发展创造更为优越的环境（二）工作目标1、实现服务中心窗口化。把所有窗口公开行政许可（审批）和服务项目，有关服务指南、申请表、示范文本、审批台帐、格式文书和取件登记簿等规范摆放，工4 / 5作人员亮牌上岗；窗口工作人员严格遵守*乡为民服务中心窗口工作人员管理考核办法 。2、实现服务中心大管理。制定统一的服务标准和要求、规范服务流程，完善服务功能。3、实现服务中心严考核。认真落实*乡为民服务监督管理暂行办法 ，把为民中心工作纳入全乡年度考核体系，制定工作责任目标管理。4、实现服务中心。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、为民中心、监察部门“三位一体”的监督管理体制，坚持审批权与监督权分离的原则，重点抓好服务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用。通过全方位监督，确保审批服务规范高效。（三）工作措施1、加强内部管理按照*乡为民服务中心窗口工作人员管理考核办法规定，严格规范服务中心工作人员上下班制度和请销假制度，增强为民服务意识，提升服务质量。加强对村级服务代办点的监督和管理，提高村级服务代办点的服务水平和服务能力。2、认真落实“三项制度” ，切实改善政务服务环境认真落实首问负责制。政务服务中心负责对各5 / 5窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。全面实行限时办结制。中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少 30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。3、创新审批运行方式，不