缩短门诊患者采血等候时间

缩短门诊患者采血等候时间缩短门诊患者采血等候时间 天津市宁河县医院 课题来源课题负责人课题类型 小组成立时间 活动时间 院内注册 自选张汉江 现场2013 72013 7 12 2013 033 QC 成果申报成果申报 2013 年度年度 天津市天津市 一 课题简介 病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量 医疗服务的高风 险性决定了医院必须重视 病人满意度才能在日渐激烈的竞争中占领市场 采血室的服务是门诊服务的重要环节 为此 检验科开展了 缩短病人门诊采血等候 时间 研究工作 取得了 明显的效果 使各个时间段的等候时间缩短了 50 以上 提高了工作效率 改善了候诊环境 二 名词解释 门诊患者采血等候时间 即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间 缩短门诊患者采血等候时间 即分析门诊患者抽血等候现状 找出影响抽血等候时间的因 素 研究缩短抽血等候时间的办法 最终提高患者满意度 塑造医院良好形象 三 组员介绍 姓名性别职称任务培训时间 张汉江男检验师调查统计36 小时 马春红男副主任检验师监督指导56 小时 郑延红女检验师组织实施36 小时 林 燕女护士具体实施24 小时 庄连薇女护师具体实施24 小时 王 倩女护师调查统计24 小时 四 选题理由 改善就医环境 优化服务流程 提高医患满意度 国内一些医院的水平 门诊患者采血等候时间 15MIN 基于我院门诊抽血患者等候现状 门诊患者采血等候时间 30MIN 改善就医环境 优化服务流 程 选 题 门诊患者采血等候时间 30MIN 我院门诊抽血患者等候现状 提高医患满意度 缩短门诊者 采血等候间 国内一些医院的水平门诊患者采血等候时间15MIN 五 课题目标 经过调查患者可以接受的采血等候时间为 15 分钟 六 六 资料来源 随机抽调 7 月门诊采血的患者 计 205 人次 有效表格 174 份 有效率为 85 如下所示 时 段周一周二周三周四周五平均总计 8 00 8 301312129911 055 8 30 9 001191210910 251 9 00 9 30886646 432 9 30 10 00674424 623 10 00 12 00233232 613 合计403937312734 2174 不同时间段抽血人数比例分布 通过查找文献门诊采血主要集中在 7 30 9 30 之间 从病人拿到检验申请单到标本采集完成 用时 40min 且门诊患者等候时间与分析前阶段占很大的比例特别是窗口数量 我们医院 门办一个满意度调查 84 23 给我们提出建议 采血和打条码一起完成可以节约时间 七 确定要因 序号末端原因方法确认内容负责人判定 1态 度调查人员不按时到岗 高峰时期 脱岗 吃早点 马春红 郑延红否 2业务水平调查业务不熟练 培训不到位 马春红 庄连薇否 3护士人数调查高峰时期抽血人员数量不足 马春红 是 不同时间段抽血人员比例表 0 00 5 00 10 00 15 00 20 00 25 00 30 00 35 00 时段比例 时段比例 31 60 29 30 18 40 13 20 7 50 8 00 8 308 30 9 009 00 9 309 30 10 0010 00 12 00 4仪器系统迟缓调查仪器系统迟缓 影响打印条 码速度 王倩否 5工 具调查物品不能及时到位马春红否 6环境空间调查窗口数量 患者出现二次排 队现象 马春红是 7高峰时段调查患者集中于 8 00 10 00 之间 抽血 张汉江是 8配 合调查抽血纪律不严明 安保少 患者抽血不配合 林燕否 9抽血种类调查空腹抽血及非空腹抽血 郑艳红否 八 制定措施 1 高峰时期增加采血人员 五楼采血人员及时到岗 2 增加采血窗口 增加至七个窗口 每个窗口都能打条码及采血 避免患者二次排队 3 针对仪器系统迟缓 更换路由器 4 及时对采血人员培训 5 头天下午准备好转天所需要的采血用品 6 采血室人员每天安排一人 7 40 上班 提前做好采血前的一切准备 九 对策实施 1 高峰时期增加采血人员 2 对标本采集人员进行院感知识培训 3 对标本采集人员进行专业技术培训 4 采血窗口增加至七个 缩短排队人数 5 以前是到条码打印处排队打条码 然后再到取血窗口排队取血 6 打条码 取血一次完成 避免二次排队 节约患者采血等候时间 7 对高峰时期脱岗进行管控 监测采血的例数及离岗的时间 8 对高峰时期脱岗进行管控 监测采血的例数及离岗的时间 9 针对仪器系统迟缓 更换路由器 加快条码打印速度 节约时间 10 头天下午准备好转天所需要的采血用品 十 效果确认 采取措施后门诊患者抽血等候时间明显减低十 效果确认 采取措施后门诊患者抽血等候时间明显减低 十一 巩固措施 1 将采血人员的培训纳入年度培训计划 2 制定员工职业道德规范各级各类人员岗位职责 3 制定采血人员岗位考核记录 将采血岗位纳入绩效考核机制 十二结论 通过这次质量小组的活动 缩短门诊患者采血等候时间 为患者提供便捷高效的服务 缩 短患者在医院的等候和滞留时间 改善了候诊环境 提高门诊血常规时限达成率 作为下 一步小组课题 效果图 0 5 10 15 20 25 30 35 2013年7月 2013年8月 2013年9月 2013年10月 2013年11月 2013年12月 8 00 8 30 8 30 9 00 9 00 9 30 9 30 10 00 10 00 12