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管理人员培训课程 1 强 4 专家权 专业技能5 典范权 人格魅力 2 强化团队意识 旧 以职务为中心 新 衔接断层 3 专家权 4 典范权 人格魅力 1 负责任 2 自信 3 工作态度 4 榜样 5 员工的认同 专家权典范权 员工向心力 团队学习力 6 员工 监督 教授 协议 管理人员 7 你的上司怎么看你 1 主动报告你的工作进度 让上司知道2 充实自己 努力学习 才能了解上司的言语 让上司轻松3 不犯两次过错 接受批评 让上司省心4 不忙的时候主动帮助他人 让上司有效5 主动改善 提高效率 8 停顿型组织 客房部餐饮部工程部采购 仓管 部财务部 9 变动型组织 要求 指令1要求 指令2要求 指令3要求 指令4 部门A部门B部门C部门D部门E 10 监督型领导 11 参与型领导 A F B C E D 12 团队型领导1 A B E C D 13 团队型领导2 A F B C E D 14 强化团队意识 旧 以职务为重心 新 衔接断层思考了 决策力 执行力 顾客在哪里 重要VS 紧急 效果VS 效率 谁是接班人 15 企业文化是看不见的软件 旧 口号 目标 希望 新 将价值观融入行为任何 目标管理 都不会自动实现 目标要 量化 在每一月 周 日 和每一个过程里 目标要从 细节 上寻求 方法 16 管理者顾客员工顾客 经理人 员工 17 我们要照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润 亚洲最佳雇主 ups 联合包裹 亚洲区总裁 18 带走我的员工 把工厂留下 不久后工厂就会长满杂草 拿走我的工厂 把我的员工留下 不久后我们还会有个更好的工厂 安德鲁 卡内基 AndrewCarnegie 19 造机会伟人的五项特质 timing traits 智力监督力自信主动 积极 果决 时势 英雄 20 团队精神在各个生活过程中的教育与规范 世界上没有两个人是完全相同的 但是我们期待每个人工作时 都拥有许多同样的特质 家庭 企业 学校 社会 伦理 规章 秩序 纪律 21 提高顾客的满意度 产品差异由顾客决定 会抱怨的顾客是好顾客 老顾客哪里去了 22 重要性 影响深远 紧急性 需要立刻处理 1很重要很紧急 3不重要很紧急 2很重要不紧急 4不重要不紧急 23 效果 达成预期目标 效率 产出 投入 1有效果有效率 3无效果有效率 2有效果无效率 4无效果无效率 24 意愿 愿意投入工作的态度 能力 完成任务的条件 1有意愿有能力 3无意愿有能力 2有意愿无能力 4无意愿无能力 25 企业文化 公司发展 团队精神 创新学习 26 企业文化 公司成员共有的价值观 想法 意思决定模式 行为模式战略 组织与业绩中看不见的软件部分 27 员工如何学习组织文化 1 故事 2 仪式 3 实质象征 4 语言 28 dominantculture或corevalues 主文化 核心价值 主文化与次文化 subculture 次文化 说明 组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化 29 企业文化 组织所重视的一组关键特征 混合搭配 1 个人拥有独立自主权的程度2 鼓励员工冒险的容忍程度3 设定目标与绩效期望的程度4 各部门彼此协调运作的程度5 经理人支持部属的程度 30 6 规定与管制办法多寡的程度7 成员认同于整个组织的程度8 薪酬给与根据员工绩效的程度9 允许员工公开争执与批评的程度10 内部沟通受到职权层级限制的程度 31 1 细节 指导动作 步骤 做法的规范 动作研究 省工原理 标准步骤 严格要求 科学方法 效率改善 目标管理的细节量化 32 2 量化 指时间 货币 单位数量的换算 时间度量 流程设计 各项成本单价记录 划分原则 产能分析 劳动力或机器负荷 33 团队 与 群体 有什么不同 团队的条件是什么 34 团队 team 条件 1 自主性2 思考性3 协作性 监督型领导 参与型领导 团队型领导 群体 group 35 团队的第一个前提是 自主性 我在日常工作中 有没有主动回报 反馈 主动沟通 主动关切的习惯 36 参考作法 厘清你的 授权范围 与他的 有效操作空间 重申他可以自主处理的权限并记录 确认他知道各项工作的 优先顺序 重要性 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 时时提醒他未能自动自发的地方 37 团队的第二个前提是 思考性 会不会对这个问题点寻求对策 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议 我自己会不会经常发掘问题点 原因 症结 38 参考作法 检查每个人的新知摄取量 包括阅读和整理相关产业信息 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失 并提出他的改进意见 模仿他人 改良优化 创新 打破一些没有必要的习惯或规定 39 团队的第三个前提是 合作性 我能不能接受一个冲突 能不能排除自己的自私 自我和自大 能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通 40 检查公司里有哪些事情是 自顾自 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分 好好地解决 在生活中建立团队意识 e g 问好 出入 用餐 坐车等 参考作法 41 在工作中养成团队精神 e g 不推诿 不扯后腿 不倡导英雄主义 不强调个人奖金 不隐藏信息等 42 冲突与绩效 单位绩效 冲突水准 A B C 0 43 开会前对敏感问题应先个别沟通 不同的想法或意见可以交互发送参考 但须说明你的事实依据 Delphi技术 经理人要培养自己的人格魅力 才可以抑制冲突的激化 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 参考作法 44 处理冲突的取向 有原则 无原则 不协作 肯协作 抗争 自我牺牲 团队协作 妥协 逃避 45 有争议性的问题可以先搁置 就矛盾 冲突的部分研究大家可以 让步 剥离 或 交易 的地方 对主要冲突要先寻找可以松动的 第一步 公司决定的就是对的 麦当劳语 参考作法 46 停顿型组织 断层 断层 断层 断层 工程部 客房部 餐饮部 前厅部 水疗部 47 参考作法 强力要求下属与下属之间先自行解决问题 不要动辄请示 再要他们在你的面前协调讨论 你注意他们不够团结的地方 对各个部门之间配合不力 支