汽车商务与服务第一章.ppt

汽车商务与服务管理实务 主讲 黄蕾手机 mail 329334850 课程讲授方式 课堂讲授实验 实操 参观 课程内容与结构 汽车商务与汽车产业概述汽车贸易管理汽车配件商务管理汽修厂管理的基本知识汽修厂管理的进阶知识三包索赔和保险理赔管理汽车4S服务站管理汽车快修美容管理 第一章汽车商务和汽车产业概述 第一节世界汽车商务和服务发展史 一 汽车的定义我国 汽车是指由自身装备的动力装置驱动 一般具有四个或四个以上车轮 不依靠轨道或架线而在陆地行驶的车辆 美国 汽车是指由本身的动力驱动 不包括人力 畜力 装有驾驶操纵装置的 在固定轨道以外的道路或自然地域上运输客 货或牵引其它车辆的车辆 日本 汽车 自动车 是指自身装有发动机和操纵装置的不依靠轨道或架线 能在陆地上行驶的车辆 二 汽车的诞生 法国人古诺的三轮蒸汽机汽车英国矿山工程师特里维迪克的蒸汽机汽车本茨研制的第一辆汽油机汽车戴姆勒研制的第一辆汽油机汽车 古诺的三轮蒸汽机汽车 特里维迪克的蒸汽机汽车 本茨研制的第一辆汽油机汽车 戴姆勒研制的第一辆汽油机汽车 三 汽车的发展 汽车发展建立了4个阶段 奢侈品阶段产品阶段推销阶段市场营销阶段 德国人发明汽车 1 1867年德国工程师奥托研制成功世界上第一台往复活塞式四冲程发动机 并于1885年宣布放弃专利 任何人都可以根据需要随意制作2 1885年德国人卡尔 本茨购买了奥托的内燃机的专利 并将一个内燃机和加速器安装在一辆三轮马车上 1886年1月29日德国曼海姆专利局批准卡尔 本茨为在1885年研制成功的第一辆单缸三轮汽车申请的专利 专利证书号位37435 从而获得了世界第一辆汽车的发明权 这一天被大多数成为现代汽车诞生日 德国人发明汽车 3 1886年 德国人戈特利普 戴姆勒制成世界上第一辆四轮汽车4 1887年奔驰汽车公司成立 1890年戴姆勒公司成立 1926年奔驰和戴姆勒公司合并成为戴姆勒 奔驰公司 生产 梅塞德斯 奔驰 牌汽车5 1998年兼并美国第三大汽车公司克莱斯勒公司 成立戴姆勒 克莱斯勒公司6 菲迪南得 波舍尔 保时捷跑车公司和大众汽车公司创始人7 威尔海姆 迈巴赫 德国著名汽车设计师 戴姆勒事业的毕生合作者 他为戴姆勒的汽车装上钢质车轮 独立转向 和世界上第一台齿轮变速器 他还是喷油嘴式化油器 蜂窝式散热器和四缸高速汽油发动机的发明者 梅塞德斯 奔驰 克莱斯勒 保时捷 美国人发展了汽车汽车起源于欧洲 但汽车的发展却在大洋彼岸的北美 福特汽车公司1 1896年亨利 福特研制成功2缸4轮汽车 1903年福特汽车公司成立2 1908年福特T型车促进大众化汽车消费3 1913年 福特汽车公司最先建立流水线汽车装配系统 并因此引发了世界汽车制造业的一次惊天动地的革命 促进了汽车生产的规模化 美国人发展了汽车 续 汽车起源于欧洲 但汽车的发展却在大洋彼岸的北美 美国克莱斯勒汽车公司1 1925年沃尔特 克莱斯勒创建于美国的底特律 第一辆敞篷车Imperial80问世2 1929年成为美国第三大汽车公司3 1941年制成安全铝合金轮圈4 1958年首创电子燃料喷射与点火系统5 1972年Chrysler车款加装ABS6 1998年与戴姆勒 奔驰公司合并 成立戴姆勒 克莱斯勒汽车公司 1999年合并基本完成 成为更为强大的全球汽车界的领导者 法国人以科技推动汽车 1 1769年 法国陆军工程师古诺制造出第一辆蒸汽驱动的汽车2 1803年 法国工程师特利维柯发明新型高压蒸汽机驱动的汽车在实际中应用3 1860年法国工程师洛娜因发明世界上第一只用陶瓷绝缘制成的电点火火花塞 1859年 发明铅酸蓄电池 1862年电器工程师来诺研制出二冲程内燃机4 1888年 法国标致汽车公司成立 发明齿轮变速器和差速器5 1898年 路易斯 雷诺创建雷诺汽车公司 发明汽车传动轴6 1913年 安德烈 雪铁龙创建雪铁龙公司 发明人字型齿轮7 1999年与标致汽车公司合并成立标志 雪铁龙汽车公司 英国人以精心制作汽车 1 1769年瓦特发明蒸汽机 拉开了第一次工业革命的序幕2 1838年 英国发明家亨纳特发明了世界第一台内燃机点火装置 该发明被称为 世界汽车发展史上的一场革命 3 1877年 罗孚公司成立4 1904年 劳斯莱斯汽车公司成立 1907年生产 幻影 5 1919年 宾利汽车公司成立6 美洲豹 陆虎 罗孚 劳斯莱斯 宾利 莲花 迷你 阿斯顿 马丁 沃克斯豪尔等品牌相继出售 劳斯莱斯 Rolls Royce 是宝马公司旗下的品牌 于1906年在英国正式成立 劳斯莱斯以一个 贵族化 的汽车公司享誉全球 同时也是目前世界三大航空发动机生产商之一 2003年劳斯莱斯汽车公司归入宝马集团 幻影 宾利 Bentley 汽车是一家发迹于英国的豪华房车和GT车的制造商 第二节我国汽车产业和汽车商务发展史 我国汽车产业和汽车商务发展阶段旧中国阶段 萌芽阶段计划经济阶段商品经济初期阶段市场营销阶段 1 旧中国阶段 萌芽阶段 时间 1901年至建国前主要事件1901年 匈牙利人李恩时进口两辆奥兹莫比汽车到上海1902年 袁世凯从德国零时购买1898年产第二代奔驰轿车作为寿礼献给慈禧1929年 进口车辆8781辆 1930年 汽车保有量为38484辆孙中山最早提出建立中国汽车工业 发表于1920年 建国方略 1928年 张学良是第一个组织国产汽车的人 2 计划经济阶段 时间 新中国诞生起 至1980年为止主要事件1953年7月15日第一汽车制造厂在长春成立1956年中国第一辆自己制造的解放牌卡车诞生1958年中国在以1955型的克莱斯勒轿车为原型的基础上 仿制出新中国第一种批量生产的 红旗 牌轿车到1979年 中国汽车产量己达到19万辆 形成了以载货车和越野车为主体的汽车产品体系 3 商品经济初期阶段 时间 1981年 至中国入世为止主要事件1982年5月中国汽车工业公司在北京成立1984年1月15日北京汽车制造厂与美国汽车公司 AMC 合资经营的北京吉普汽车有限公司举行开业仪式7月中法合资广州标致汽车公司1985年3月中国与德国合资的上海大众汽车有限公司正式成立 9月正式开业成立市场特点 轿车供不应求 客户以单位为主 4 市场营销阶段 时间 中国加入世贸组织开始至今这个阶段我国的汽车产业发生的变化汽车产业进入企业自主经营产销量急剧增加 价格急剧下跌私家车快速增长轿车所占比例越来越大民族汽车工业获得新生出现了产能过剩汽车产业全面发展 第三节现代汽车商务的概念 一 汽车商务的概念狭义 包括围绕汽车的销售和服务进行的商业活动 广义 还包括汽车推向市场前后的所有市场营销和服务行为 汽车商务 是围绕汽车产业的前市场和后市场进行的所有商务活动的总称 现代汽车商务的特点普遍性多样性集成性先进性 1 汽车的分类 二 汽车商务的基础知识 指车辆座位少于九座 含驾驶员位 以载客为主要目的的车辆 汽车分类 12005年汽车统计分类标准 GB T3730 1 2001 MPV SUV汉兰达 汽车分类 22005年汽车统计分类标准 GB T3730 1 2001 商用车 载货车 指车辆座位大于于九座 含驾驶员位 以载货为主要目的的车辆 载货车非完整车 半挂车 客车非完整车 客车 半挂车 2 汽车的VIN码 VIN VehicleIdentificationNumber 中文名叫车辆识别码 VIN码由17位字符组成 所以俗称十七位码 它包含了车辆的生产厂家 年代 车型 车身型式及代码 发动机代码及组装地点等信息 正确解读VIN码 对于我们正确地识别车型 以致进行正确地诊断和维修都是十分重要的 VIN码详解 1 3位 WMI 制造厂 品牌和类型 第1位 生产国家代码1美国J日本S英国2加拿大K韩国T瑞士3墨西哥L中国V法国4美国R台湾W德国6澳大利亚Y瑞典9巴西Z意大利第2位 汽车制造商代码第3位 汽车类型代码 不同的厂商有不同的解释 有些厂商可能使用前3位组合代码表示特定的品牌 目前将第2 3位字符合并表示生产厂家如 DC 神龙SW 上汽CA 一汽 VIN码详解 4 8位 VDS 车辆特征轿车 种类 系列 车身类型 发动机类型及约束系统类型MPV 种类 系列 车身类型 发动机类型及车辆额定总重载货车 型号或种类 系列 底盘 驾驶室类型 发动机类型 制动系统及车辆额定总重客车 型号或种类 系列 车身类型 发动机类型及制动系统 VIN码详解 第4位表示车辆种类 1 普通乘用车2 活顶乘用车3 高级乘用车4 小型乘用车5 敞篷车6 舱背乘用车7 旅行车8 多用途乘用车9 短头乘用车10 趆野乘用车11 专用乘用车 旅居车 防弹车 救护车 殡仪车 1 6一般称为轿车 VIN码详解 第5位表示车型系列代码与生产厂家有关第6位表示车身 车辆外观 类型代码 2 二厢车3 三厢车有些公司是用字母表示车辆外观第7位表示发动机类型代码 L 1 6升发动机2 2 0升发动机第8位表示所装备变速箱类型2 手动变速箱3 自动变速箱第9位 校验位 通过一定的算法防止输入错误 也可叫检验位 一般用0 9十个数字表示第10位 车型年款 VIN码详解 车型年份对照表B 1981C 1982D 1983E 1984F 1985G 1986H 1987J 1988K 1989L 1990M 1991N 1992P 1993R 1994S 1995T 1996V 1997W 1998X 1999Y 20001 20012 20023 20034 20045 20056 20067 20078 20089 2009A 2010 VIN码详解 第11位 装配厂0代表原厂装配12 17位 顺序号 一般情况下 汽车召回都是针对某一顺序号范围内的车辆 即某一批次的车辆 3 VIN码的位置我国轿车的VIN码大多可以在仪表板左侧 风挡玻璃下面找到 不同的车型位置不尽相同307的VIN码除风档玻璃下外 在车辆铭牌和右前减震器上部的车身上也能找到 三 汽车商务与服务中的管理 1 企业管理的概念管理 所谓管理 就是通过计划 组织 领导和控制 协调以人为中心的组织资源与职能活动 以有效实现目标的社会活动 企业管理的行为 就是由企业经理人或经理机构对企业的经济活动过程进行计划 组织 指挥 协调 控制 以提高经济效益 实现最大盈利这一目的的活动的总称 企业管理的范畴主要包括生产管理和经营管理 2 汽车商务和服务的管理