人力资源三级操作技能题目汇编

1 操作技能题目汇编操作技能题目汇编 参考网址 参考网址 一 计算题一 计算题 答题建议 简述理论依据 必需计算公式 细致小心计算 计算结果说明 答题建议 简述理论依据 必需计算公式 细致小心计算 计算结果说明 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 一 核定用人数量的基本方法一 核定用人数量的基本方法 用人数量 计划工作任务总量 工作效率 用人数量 计划工作任务总量 工作效率 P 28 页 页 一 按劳动效率定员 一 按劳动效率定员 1 单一产品 单一产品 P 28 页 页 2 多种产品 多种产品 P 29 页 页 二 按设备定员 二 按设备定员 P 30 页 页 三 按设备岗位定员 三 按设备岗位定员 P 31 页 页 四 按比例定员 四 按比例定员 P 31 页 页 五 企业定员新方法 五 企业定员新方法 1 运用概率推断确定医务人员 运用概率推断确定医务人员 P 33 页 页 2 运用排队论确定工具保管员 运用排队论确定工具保管员 P 34 页 页 二 人力资源管理费用预算 二 人力资源管理费用预算 P 55 56 页 页 分析人力资源管理各方面活动及其过程 确定在这些活动及其过程中需要哪些资源 分析人力资源管理各方面活动及其过程 确定在这些活动及其过程中需要哪些资源 多少资源给予支持 对这些费用分别统计核实 纳入相关会计科目帐户 多少资源给予支持 对这些费用分别统计核实 纳入相关会计科目帐户 分头预算 总体分头预算 总体 控制 个案执行控制 个案执行 第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置 一 人员录用的补偿式策略 一 人员录用的补偿式策略 P 82 页 页 补偿式策略是指不同测试的成绩可以互为补充 最后根据应聘者在所有测试中的总成补偿式策略是指不同测试的成绩可以互为补充 最后根据应聘者在所有测试中的总成 绩作出录用决策 绩作出录用决策 应聘者的总成绩应聘者的总成绩 测试成绩测试成绩 1 权重权重 1 测试成绩测试成绩 2 权重权重 2 测试成绩测试成绩 3 权重权重 3 二 招聘评估二 招聘评估 一 招聘成本 一 招聘成本 P 83 页 页 总成本 单位成本总成本 单位成本 二 成本效用评估 二 成本效用评估 P 83 页 页 1 招聘总成本效用 招聘总成本效用 录用人数录用人数 招聘总成本招聘总成本 2 招募成本效用 招募成本效用 应聘人数应聘人数 招募期间的费用招募期间的费用 3 选拔成本效用 选拔成本效用 被选中人数被选中人数 选拔期间的费用选拔期间的费用 4 录用成本效用 录用成本效用 录用人数录用人数 录用期间的费用录用期间的费用 2 三 招聘收益成本比 三 招聘收益成本比 P 83 页 页 招聘收益招聘收益 成本比成本比 所有新员工为组织创造的总价值所有新员工为组织创造的总价值 招聘总成本招聘总成本 四 数量质量评估 四 数量质量评估 P 84 页 页 1 录用比 录用比 录用人数录用人数 应聘人数应聘人数 100 2 招聘完成比 招聘完成比 录用人数录用人数 计划招聘人数计划招聘人数 100 3 应聘比 应聘比 应聘人数应聘人数 计划招聘人数计划招聘人数 100 录用比例越小 录用者的素质可能越高 应聘比越高 录用者的质量可能越好 录用比例越小 录用者的素质可能越高 应聘比越高 录用者的质量可能越好 招聘完成比越高 说明在数量上完成招聘任务越好 应聘比例越大 说明招聘信息发招聘完成比越高 说明在数量上完成招聘任务越好 应聘比例越大 说明招聘信息发 布的效果越好 布的效果越好 三 员工配置三 员工配置 一 配置的三种标准 一 配置的三种标准 P 94 95 页 页 1 以人为标准 从人的角度 按每人得分最高的一项给其安排职位 可能多人在同一 以人为标准 从人的角度 按每人得分最高的一项给其安排职位 可能多人在同一 职位上都得高分 职位上都得高分 2 以职位为标准 从职位的角度出发 每样职位都挑选最好的人来做 可能同一个人 以职位为标准 从职位的角度出发 每样职位都挑选最好的人来做 可能同一个人 同时被好几个职位选中 同时被好几个职位选中 3 以双向选择为标准 从职位和人双向选择的角度出发 合理配置人员 这是一种现 以双向选择为标准 从职位和人双向选择的角度出发 合理配置人员 这是一种现 实的 总体效率较好的方法 实的 总体效率较好的方法 录用人员平均分录用人员平均分 各职位录用人员得分之和各职位录用人员得分之和 职位总数职位总数 二 任务指派方法 二 任务指派方法 匈牙利法匈牙利法 约束条件 员工数目与任务数目相等 求解的是最小化问题约束条件 员工数目与任务数目相等 求解的是最小化问题 1 基本方法 基本方法 P 95 98 页 页 2 员工数目多于任务数目 员工数目多于任务数目 P 98 99 页 页 3 员工数目少于任务数目 员工数目少于任务数目 P 99 100 页 页 4 求最大化问题 求最大化问题 P 100 101 页 页 第三章第三章 培训开发培训开发 培训的投资回报率培训的投资回报率 收益收益 成本成本 培训的投资净回报率培训的投资净回报率 收益 成本 收益 成本 成本 成本 P 141 页 页 培训成本包括培训项目设计 实施 需求评估 开发和效果评估所需的设备 设施 培训成本包括培训项目设计 实施 需求评估 开发和效果评估所需的设备 设施 人员和材料的成本 人员和材料的成本 或者包括项目开发或购买成本 向培训教师和学员提供的材料成本 设备和硬件成本 或者包括项目开发或购买成本 向培训教师和学员提供的材料成本 设备和硬件成本 设施成本 交通及住宿成本 培训者及辅助人员工资 学员因参加培训而损失的生产率或设施成本 交通及住宿成本 培训者及辅助人员工资 学员因参加培训而损失的生产率或 者代替他们工作的临时工的成本 者代替他们工作的临时工的成本 第四章第四章 绩效管理绩效管理 1 成对比较法 成对比较法 P 199 页 页 3 2 强制分布法 强制分布法 P 199 页 页 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 一 工资总额的组成 一 工资总额的组成 P 213 页 页 工资总额工资总额 计时工资计时工资 计件工资计件工资 奖金奖金 津贴和补贴津贴和补贴 加班加点工资加班加点工资 特殊情况下支付的工特殊情况下支付的工 资资 不列入工资总额范围的 根据国务院有关规定颁发的发明创造奖 自然科学奖 科技不列入工资总额范围的 根据国务院有关规定颁发的发明创造奖 自然科学奖 科技 进步奖以及支付给运动员 教练员的奖金 有关劳动保护和职工福利方面的各项费用 有进步奖以及支付给运动员 教练员的奖金 有关劳动保护和职工福利方面的各项费用 有 关离 退休 退职人员待遇的各项支出 稿费 讲课费及其他专门工作报酬 出差的各项关离 退休 退职人员待遇的各项支出 稿费 讲课费及其他专门工作报酬 出差的各项 补助费 实行租赁经营单位的承租人的风险性补偿收入 对购买本企业股票和债券的职工补助费 实行租赁经营单位的承租人的风险性补偿收入 对购买本企业股票和债券的职工 所支付的股息和利息 解除劳动合同时由企业支付的补助费 因录用临时工而在工资以外所支付的股息和利息 解除劳动合同时由企业支付的补助费 因录用临时工而在工资以外 向提供劳动力单位支付的管理费 支付给家庭工人的加工费 支付给参加企业劳动的在校向提供劳动力单位支付的管理费 支付给家庭工人的加工费 支付给参加企业劳动的在校 学生的补贴 独生子女补贴等 学生的补贴 独生子女补贴等 二 工作岗位指标的量化标准制定二 工作岗位指标的量化标准制定 1 计分标准 计分标准 百分比系数法 百分比系数法 P 239 页 页 2 权重标准 权重标准 概率加权法 概率加权法 P 240 页 页 三 工作岗位评价方法三 工作岗位评价方法 1 简单排列法 简单排列法 P 244 页 页 2 成对比较法 成对比较法 P 245 246 页 页 四 人工成本核算四 人工成本核算 一 核算人工成本投入产出指标 一 核算人工成本投入产出指标 1 人工费用比率 人工费用比率 P 257 页 页 2 劳动分配率 劳动分配率 P 257 页 页 二 劳动分配率基准法 二 劳动分配率基准法 P 258 259 页 页 1 计算目标销售额 计算目标销售额 P 258 259 页 页 2 计算目标人工成本 计算目标人工成本 P 259 页 页 三 销售净额基准法 三 销售净额基准法 P 259 260 页 页 1 计算公司目标销售额 计算公司目标销售额 P 259 页 页 2 计算个人销售目标和销售毛利 计算个人销售目标和销售毛利 P 259 260 页 页 四 损益分歧点基准法 四 损益分歧点基准法 P 260 261 页 页 五 住房公积金缴费计算 五 住房公积金缴费计算 265 266 页 页 老员工 本人上一年度月平均工资老员工 本人上一年度月平均工资 缴存比例 缴存比例 新调入 调入单位发放工资之日起缴存 本人当月工资新调入 调入单位发放工资之日起缴存 本人当月工资 缴存比例 缴存比例 新参加工作 参加工作的第二个月开始缴存 本人当月工资新参加工作 参加工作的第二个月开始缴存 本人当月工资 缴存比例 缴存比例 六 薪酬调查统计六 薪酬调查统计 4 先将调查的同一类数据由高至低排列 先将调查的同一类数据由高至低排列 再计算出数据排列中的中间数据 即再计算出数据排列中的中间数据 即 25 点处 点处 50 点处 点处 75 点处的薪酬水平 点处的薪酬水平 根据企业的具体情况决定薪酬水平的高低 根据企业的具体情况决定薪酬水平的高低 薪酬水平高的企业应注意薪酬水平高的企业应注意 75 点处甚至点处甚至 90 点处 薪酬水平低的企业应注意点处 薪酬水平低的企业应注意 25 点点 处 一般的企业应注意处 一般的企业应注意 50 点处 点处 第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理 确定最低工资标准确定最低工资标准 比重法 恩格尔系数法 比重法 恩格尔系数法 P 306 页 页 5 二 设计题二 设计题 答题建议 陈述理论依据 结合题意设计 多用表格图例 联系实际说明 答题建议 陈述理论依据 结合题意设计 多用表格图例 联系实际说明 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 1 起草工作说明书 起草工作说明书 概念 内容 概念 内容 P 6 页 页 工作说明书工作说明书 部门部门办公室办公室职位等级职位等级7职位职位办事员办事员职系职系行政管理行政管理 工作内容 负责公司人事及总务管理事项工作内容 负责公司人事及总务管理事项 1 人员招募与培训 人员招募与培训 2 人事资料登记与记录 人事资料登记与记录 3 人事资料统计 人事资料统计 4 员工请假 考勤管 员工请假 考勤管 理 理 5 人事管理规章草拟 人事管理规章草拟 6 人员之任免 调动 奖惩 考核 薪资等事项办理 人员之任免 调动 奖惩 考核 薪资等事项办理 7 劳 劳 工保险与退保等事宜 工保险与退保等事宜 8 文体活动与员工福利事项办理 文体活动与员工福利事项办理 9 员工各种证明书的核发 员工各种证明书的核发 10 文具 设备 办公用品的预算 采购 修缮 管理 文具 设备 办公用品的预算 采购 修缮 管理 11 办公环境安全及卫生管理工 办公环境安全及卫生管理工 作 作 12 公司文书 信件等的收发事宜 公司文书 信件等的收发事宜 13 书报杂志的订购与管理 书报杂志的订购与管理 14 接待来访人员 接待来访人员 职务资格 职务资格 1 大学本科毕业 曾任人事及总务工作 大学本科毕业 曾任人事及总务工作 2 年以上 年以上 2 大专毕业曾任人事及总务工作 大专毕业曾任人事及总务工作 6 年以上 年以上 3 现任职位等级 现任职位等级 7 级以上 级以上 4 具有高度服务精神与善于处理人际关系者 具有高度服务精神与善于处理人际关系者 5 男性为佳 女性亦可 男性为佳 女性亦可 2 审核 编制 人工成本预算 年度工资预算 审核 编制 人工成本预算 年度工资预算 P 52 55 注重内外部环境变化 进行动态调整 根据本年度最低工资标准 当年同比的消费者注重内外部环境变化 进行动态调整 根据本年度最低工资标准 当年同比的消费者 物价指数 工资市场水平初步确定工资调整的比例 物价指数 工资市场水平初步确定工资调整的比例 注意比较分析费用使用趋势 先将本 注意比较分析费用使用趋势 先将本 年度工资各子项目预算和上一年度工资各子项目预算 以及上一年度工资各子项目结算和年度工资各子项目预算和上一年度工资各子项目预算 以及上一年度工资各子项目结算和 当年已发生的工资各子项目结算情况统计清楚 比较分析 看一下预算与结算比较结果 当年已发生的工资各子项目结算情况统计清楚 比较分析 看一下预算与结算比较结果 结合上一年度和当年企业生产经营状况 下一年度预测的生产经营状况进行分析 使工资结合上一年度和当年企业生产经营状况 下一年度预测的生产经营状况进行分析 使工资 各子项的变化在工资总额中进行调整 各子项的变化在工资总额中进行调整 保证企业支付能力和员工利益 以 保证企业支付能力和员工利益 以 收入收入 利润利润 成本成本 模式起主导作用 模式起主导作用 总之 审核人工成本的预算 既要能适应人力资源战略发展需要 总之 审核人工成本的预算 既要能适应人力资源战略发展需要 又要与人力资源规划工作结合起来 又要与人力资源规划工作结合起来 第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置 1 选择招聘渠道 选择招聘渠道 步骤 步骤 P 60 页 页 招聘会 招聘会 P 61 66 页 或校园招聘 页 或校园招聘 P 64 66 页 页 2 设计招聘广告 设计招聘广告 P 63 页 页 招聘岗位 工资收入 工作内容 工作时间 工作条件与工作环境 企业情况 规模 招聘岗位 工资收入 工作内容 工作时间 工作条件与工作环境 企业情况 规模 性质 所在地 资金 津贴 福利设施等 企业招聘的条件 专业限制 招聘人数 年龄性质 所在地 资金 津贴 福利设施等 企业招聘的条件 专业限制 招聘人数 年龄 和学历限制 工作经验限制等 应聘方法 需提交的应聘资料 招聘期限 联系方法等 和学历限制 工作经验限制等 应聘方法 需提交的应聘资料 招聘期限 联系方法等 3 面试问题设计 面试问题设计 面试的概念 面试的概念 P 70 页 页 面试考官的目标 面试考官的目标 P 70 页 页 提问方式 提问方式 P 75 76 页 页 面试 面试 问题举例 问题举例 P 75 页 页 6 例如 行为面试问题设计例如 行为面试问题设计 一般问题 我们注意到你的简历上提到了管理 如计划 沟通 问题解决 组织 人一般问题 我们注意到你的简历上提到了管理 如计划 沟通 问题解决 组织 人 际 技能 描述一个你所经历的能够体现这些技能的情境 在一个人的职业生涯中 我们际 技能 描述一个你所经历的能够体现这些技能的情境 在一个人的职业生涯中 我们 都可能会经历成功和失败 请讲述你最大的一次失败经历 都可能会经历成功和失败 请讲述你最大的一次失败经历 顾客服务技能 有时候 顾客可能对提供给他们的服务不满意 讲述一下你怎样最终顾客服务技能 有时候 顾客可能对提供给他们的服务不满意 讲述一下你怎样最终 令一个很难对付的顾客感到满意 令一个很难对付的顾客感到满意 合作能力 现代社会 与他人合作显得越来越重要 请讲述一个你不得不动用你的社合作能力 现代社会 与他人合作显得越来越重要 请讲述一个你不得不动用你的社 交力量去帮助合作者渡过困难期的情况 人们对达成目标的方法各有不同的偏好 请讲述交力量去帮助合作者渡过困难期的情况 人们对达成目标的方法各有不同的偏好 请讲述 某次你不得不与方法和标准都与自己大不相同的人一起工作的情况 某次你不得不与方法和标准都与自己大不相同的人一起工作的情况 人际沟通 处理好工作团队内的冲突是获得成功的关键因素之一 请讲述你所面临的人际沟通 处理好工作团队内的冲突是获得成功的关键因素之一 请讲述你所面临的 最有挑战性的冲突情境 你又是怎样处理的 请描述一个你不得不传递一些非常复杂的信最有挑战性的冲突情境 你又是怎样处理的 请描述一个你不得不传递一些非常复杂的信 息给你的顾客和同伴的情况 当时你又是怎样确定其他人理解了你的信息 息给你的顾客和同伴的情况 当时你又是怎样确定其他人理解了你的信息 问题解决 请讲述在最近的工作中 你不得不做的一个最困难的方案或工程 方案或问题解决 请讲述在最近的工作中 你不得不做的一个最困难的方案或工程 方案或 工程都可能最终失败 请讲述一下你做得最差的一次 你所遇到的最有挑战性的工作或技工程都可能最终失败 请讲述一下你做得最差的一次 你所遇到的最有挑战性的工作或技 术问题是什么 你是怎么做的 术问题是什么 你是怎么做的 个人特质 在工作中 我们都会有困难的时刻 请讲述某次你不得不对工作做出一些个人特质 在工作中 我们都会有困难的时刻 请讲述某次你不得不对工作做出一些 较大的改变 而与你一起工作的人并不如你所需要的那样支持你的观点和想法 当时发生较大的改变 而与你一起工作的人并不如你所需要的那样支持你的观点和想法 当时发生 了什么 你又是如何处理那种情况的 了什么 你又是如何处理那种情况的 影响技能 在某个意义上 每个人都在推销一些东西 它们可以是观点 意见 也可影响技能 在某个意义上 每个人都在推销一些东西 它们可以是观点 意见 也可 以是产品 请讲述在你所经历的一个真正困难的推销中你是怎样获得成功的 以是产品 请讲述在你所经历的一个真正困难的推销中你是怎样获得成功的 领导技能 描述你的领导风格 并给出在某个情境中你成功地领导一个群体的例子 领导技能 描述你的领导风格 并给出在某个情境中你成功地领导一个群体的例子 4 工作轮班组织 工作轮班组织 应注意问题 应注意问题 P 105 106 页 页 四班轮休制 四班轮休制 P 108 页 页 四班三运转制的优点 四班三运转制的优点 P 106 页 页 第三章第三章 培训与开发培训与开发 1 制定培训需求调查方案 制定培训需求调查方案 程序 程序 P 118 121 页 页 培训需求调查表 培训需求调查表 P 124 125 页 应注意问题及调查表范例 页 应注意问题及调查表范例 2 设计培训规划 设计培训规划 主要内容 主要内容 P 127 128 页 页 参见课件中参见课件中 新员工培训计划表新员工培训计划表 员工培训计划表员工培训计划表 年度培训计划与预算表年度培训计划与预算表 3 设计培训评估方案 设计培训评估方案 培训效果信息的种类 培训效果信息的种类 P 139 140 页 页 信息收集渠道 信息收集渠道 P 140 页 页 信息收集方法 信息收集方法 P 141 142 页 页 培训人员课程评估表 培训人员课程评估表 P 142 页 页 7 4 起草培训制度草案 起草培训制度草案 P 163 页 页 制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨 企业员工培训制度实施办法企业员工培训制度实施办法 企业培训制度的核准与施行企业培训制度的核准与施行 企业培训制度的解释与修订企业培训制度的解释与修订 5 起草培训服务制度 起草培训服务制度 P 163 页 页 培训服务制度条款 员工正式参加培训前 根据个人和组织需要向培训管理部门或部培训服务制度条款 员工正式参加培训前 根据个人和组织需要向培训管理部门或部 门经理提出申请 在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续 培训服务协约门经理提出申请 在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续 培训服务协约 签订后方可参加培训 签订后方可参加培训 培训服务协议条款 参加培训的申请人 参加培训的项目和目的 参加培训的时间 培训服务协议条款 参加培训的申请人 参加培训的项目和目的 参加培训的时间 地点 费用和形式等 参加培训后要达到的技术或能力水平 参加培训后要在企业服务的地点 费用和形式等 参加培训后要达到的技术或能力水平 参加培训后要在企业服务的 时间和岗位 参加培训后如果出现违约的补偿 部门经理人员的意见 参加人与培训批准时间和岗位 参加培训后如果出现违约的补偿 部门经理人员的意见 参加人与培训批准 人的有效法律签署 人的有效法律签署 6 起草入职培训制度 起草入职培训制度 P 163 164 页 页 培训的意义和目的 培训的意义和目的 需要参加的人员界定 需要参加的人员界定 特殊情况不能参加入职培训的解决措施 特殊情况不能参加入职培训的解决措施 入职培训的主要责任承担者 部门经理还是培训管理者 入职培训的主要责任承担者 部门经理还是培训管理者 入职培训的基本要求标准 内容 时间 考核等 入职培训的基本要求标准 内容 时间 考核等 入职培训的方法 入职培训的方法 7 起草培训考核评估制度 起草培训考核评估制度 P 164 165 页 页 8 起草培训奖惩制度 起草培训奖惩制度 P 165 页 页 第四章第四章 绩效管理绩效管理 1 绩效管理总流程的设计 绩效管理总流程的设计 P 170 183 页 页 准备阶段 明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系 全体员工都是被考评者 准备阶段 明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系 全体员工都是被考评者 考评者有上级 同级 下级自己和外部人员 考评者有上级 同级 下级自己和外部人员 正确选择考评方法 管理成本 工作实用性 正确选择考评方法 管理成本 工作实用性 工作适用性 工作适用性 提出绩效考评要素和标准体系 结果 行为 特征 提出绩效考评要素和标准体系 结果 行为 特征 对绩效管理的运行程 对绩效管理的运行程 序 实施步骤提出具体要求 考评时间 工作程序 序 实施步骤提出具体要求 考评时间 工作程序 实施阶段 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 目标第一 计划第二 监督第实施阶段 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 目标第一 计划第二 监督第 三 指导第四 评估第五 三 指导第四 评估第五 收集信息并注意资料的积累 原始记录的登记制度 收集信息并注意资料的积累 原始记录的登记制度 考评阶段 考评的准确性 考评的公正性 公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系考评阶段 考评的准确性 考评的公正性 公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系 统 统 考评结果的反馈方式 考评使用表格的再检验 考评指标相关性 考评标准准确性 考评结果的反馈方式 考评使用表格的再检验 考评指标相关性 考评标准准确性 考评表格复杂简易程度 考评表格复杂简易程度 考评方法的再审核 成本 实用性 适用性 考评方法的再审核 成本 实用性 适用性 8 总结阶段 对企业绩效管理系统的全面诊断 绩效管理制度诊断 绩效管理体系诊断 总结阶段 对企业绩效管理系统的全面诊断 绩效管理制度诊断 绩效管理体系诊断 考评指标和标准体系诊断 考评者全面全过程诊断 被考评者全面全过程诊断 企业组织考评指标和标准体系诊断 考评者全面全过程诊断 被考评者全面全过程诊断 企业组织 的诊断 的诊断 各个单位主管应承担的责任 月度 季度和年度绩效管理总结会 各个单位主管应承担的责任 月度 季度和年度绩效管理总结会 各级考评者 各级考评者 应当掌握绩效面谈的技巧 应当掌握绩效面谈的技巧 具体工作包括考评者完成考评工作 形成考评结果的分析报告 针对存在问题写出具具体工作包括考评者完成考评工作 形成考评结果的分析报告 针对存在问题写出具 体详尽的分析报告 制定出下一期企业全员培训与开发计划及其它人力资源计划 对绩效体详尽的分析报告 制定出下一期企业全员培训与开发计划及其它人力资源计划 对绩效 管理各方面的问题提出调整和修改的具体计划 管理各方面的问题提出调整和修改的具体计划 应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发 被考评者的绩效开发 绩效管理的应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发 被考评者的绩效开发 绩效管理的 系统开发 企业组织的绩效开发 系统开发 企业组织的绩效开发 2 绩效管理制度的内容 绩效管理制度的内容 绩效管理制度一般由总则 主文和附则等章节组成 绩效管理制度一般由总则 主文和附则等章节组成 绩效管理的意义 绩效管理的意义 绩效管理的组织机构设置 职责范围 业务分工等 绩效管理的组织机构设置 职责范围 业务分工等 绩效管理的目标 程序和步骤以及基本原则和要求 绩效管理的目标 程序和步骤以及基本原则和要求 对各类人员绩效考评的方法 设计的依据和基本原理 考评指标和标准体系做出简要对各类人员绩效考评的方法 设计的依据和基本原理 考评指标和标准体系做出简要 确切的解释和说明 确切的解释和说明 绩效考评的类别 层次和考评期限等 绩效考评的类别 层次和考评期限等 对绩效管理中所使用的报表格式 考评量表 统计口径 填写方法上报期限以及误差对绩效管理中所使用的报表格式 考评量表 统计口径 填写方法上报期限以及误差 控制等提出具体要求 控制等提出具体要求 对绩效考评结果的应用原则和要求 以及与之配套的薪酬奖励 人事调整 晋升培训对绩效考评结果的应用原则和要求 以及与之配套的薪酬奖励 人事调整 晋升培训 等政策的兑现办法做出明确规定 等政策的兑现办法做出明确规定 对各职能和业务部门年度绩效管理总结 表彰活动等做出原则规定 对各职能和业务部门年度绩效管理总结 表彰活动等做出原则规定 对绩效考评中员工申诉的权利 程序和管理办法做出明确详细的规定 对绩效考评中员工申诉的权利 程序和管理办法做出明确详细的规定 对绩效管理制度的解释 实施和修改等其他有关问题作出必要的说明 对绩效管理制度的解释 实施和修改等其他有关问题作出必要的说明 实例 神州数码营销人员的实例 神州数码营销人员的 KPI 考核考核 一 一 KPI 考核目的考核目的 使员工的努力与组织的目标保持一致 保障公司战略目标的实现 使员工的努力与组织的目标保持一致 保障公司战略目标的实现 对员工实行价值评价 体现个人对组织的价值贡献 对员工实行价值评价 体现个人对组织的价值贡献 员工收入与业绩挂钩 实现激励员工的目的 员工收入与业绩挂钩 实现激励员工的目的 保持并提升员工的工作意愿 发展员工的能力 保持并提升员工的工作意愿 发展员工的能力 作为员工涨薪 晋级 离职的依据 作为员工涨薪 晋级 离职的依据 二 工资构成二 工资构成 标准工资标准工资 岗位工资岗位工资 绩效工资绩效工资 1 实际工资构成 实际工资构成 9 实际工资实际工资 岗位工资岗位工资 X 100 绩效工资绩效工资 Y 100 岗位工资岗位工资 标准工资标准工资 岗位工资权重岗位工资权重 X 岗位工资考核分岗位工资考核分 绩效工资绩效工资 标准工资标准工资 绩效工资权重绩效工资权重 Y 绩效工资考核分绩效工资考核分 2 考核权重 考核权重 销售岗位销售岗位 类别类别岗位工资考核权重岗位工资考核权重绩效工资考核权重绩效工资考核权重最高分设置最高分设置 销售管理类销售管理类75 25 130 销售类销售类80 20 120 三 考核周期三 考核周期 按月打分 按季度考核 即季度考核成绩 按月打分 按季度考核 即季度考核成绩 Z 为其本季度三个月考核分的平均值 为其本季度三个月考核分的平均值 考核人可以对此值进行修正 并提供相应的书面修正意见 经中心总经理和业务管理中 考核人可以对此值进行修正 并提供相应的书面修正意见 经中心总经理和业务管理中 心总经理批准后生效 心总经理批准后生效 下一个季度实际月工资下一个季度实际月工资 标准工资标准工资 Z 上季度考核成绩 上季度考核成绩 100 四 操作方法四 操作方法 1 考核人填写被考核人的 考核人填写被考核人的 职位说明书职位说明书 2 被考核人填写本人的 被考核人填写本人的 财年工作任务书财年工作任务书 3 考核人填写被考核人的 考核人填写被考核人的 绩效考核表绩效考核表 五 五 KPI 考核指标考核指标 KPI 考核指标包括岗位考核指标系列和绩效考核指标系列 考核指标包括岗位考核指标系列和绩效考核指标系列 一 岗位考核指标 一 岗位考核指标 1 季度重点工作完成情况 按照工作任务书进行考核 季度重点工作完成情况 按照工作任务书进行考核 2 销售系统填写情况 主要考核销售项目进展情况及下一步行动计划 销售系统填写情况 主要考核销售项目进展情况及下一步行动计划 3 搜集新项目信息情况 搜集新项目信息情况 4 其他 其他 二 绩效考核指标 二 绩效考核指标 1 销售额 销售额 2 销售毛利 销售毛利 3 欠款情况 欠款情况 4 上级考核人要求的其他指标 上级考核人要求的其他指标 六 实际操作流程六 实际操作流程 每月第二个工作日前 由指定的每月第二个工作日前 由指定的 KPI 负责人对本部门人员进行评分 并将评分结果填负责人对本部门人员进行评分 并将评分结果填 入绩效考核表 在每月的六个工作日下班前将同员工沟通并签字确认的绩效考核成绩汇总入绩效考核表 在每月的六个工作日下班前将同员工沟通并签字确认的绩效考核成绩汇总 至人力资源部 至人力资源部 10 人力资源部及时统计考核成绩 并于当月第八个工作日下班前将绩效考核结果统计 人力资源部及时统计考核成绩 并于当月第八个工作日下班前将绩效考核结果统计 汇总并交给财务部核算工资 汇总并交给财务部核算工资 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 1 企业薪酬管理原则的确定 企业薪酬管理原则的确定 P 214 216 页 页 薪酬调查 岗位分析与评价 明确掌握企业劳动力供求关系 明确掌握竞争对手的人薪酬调查 岗位分析与评价 明确掌握企业劳动力供求关系 明确掌握竞争对手的人 工成本状况 明确企业总体发展战略规划的目标和要求 明确企业的使命 价值观和经营工成本状况 明确企业总体发展战略规划的目标和要求 明确企业的使命 价值观和经营 理念 掌握企业的财力状况 掌握企业的生产经营特点和员工特点 根据上述依据 提出理念 掌握企业的财力状况 掌握企业的生产经营特点和员工特点 根据上述依据 提出 薪酬管理的基本原则 薪酬水平 薪酬差距 业绩与薪酬 薪酬管理的基本原则 薪酬水平 薪酬差距 业绩与薪酬 制定出符合企业发展战略要求 制定出符合企业发展战略要求 的薪酬管理制度 的薪酬管理制度 2 单项薪酬制度的起草 单项薪酬制度的起草 P 217 页 页 准确标明制度的名称 明确界定单项工资制度的作用对象和范围 明确工资支付与计准确标明制度的名称 明确界定单项工资制度的作用对象和范围 明确工资支付与计 算标准 涵盖该项工资管理的所有工作内容 算标准 涵盖该项工资管理的所有工作内容 3 岗位工资或能力工资的制定 岗位工资或能力工资的制定 P 217 页 页 根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例 根据工资总额 确定岗位工资总根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例 根据工资总额 确定岗位工资总 额或能力工资总额 根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则 岗位分析与评额或能力工资总额 根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则 岗位分析与评 价或对员工进行能力评价 根据岗位或能力评价结果确定工资等级数量以及划分等级 工价或对员工进行能力评价 根据岗位或能力评价结果确定工资等级数量以及划分等级 工 资调查与结果分析 了解企业财务支付能力 根据企业工资策略确定各工资等级的等中点 资调查与结果分析 了解企业财务支付能力 根据企业工资策略确定各工资等级的等中点 确定每个工资等级之间的工资差距 确定每个工资等级的工资幅度 确定工资等级之间的确定每个工资等级之间的工资差距 确定每个工资等级的工资幅度 确定工资等级之间的 重叠部分大小 确定具体计算办法 重叠部分大小 确定具体计算办法 4 奖金制度的制定 奖金制度的制定 P 217 页 页 按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 根据企业战略 企业文化等确定奖按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 根据企业战略 企业文化等确定奖 金分配原则 确定奖金发放对象及范围 确定个人奖金计算办法 金分配原则 确定奖金发放对象及范围 确定个人奖金计算办法 5 福利总额预算计划的制定 福利总额预算计划的制定 P 263 页 页 该项福利的性质是设施还是服务 该项福利的起始 执行日期 上年度的效果及评价该项福利的性质是设施还是服务 该项福利的起始 执行日期 上年度的效果及评价 分数 该项福利的受益者 覆盖面 上年度总支出和本年度预算 新增福利的名称 原因 分数 该项福利的受益者 覆盖面 上年度总支出和本年度预算 新增福利的名称 原因 受益者 覆盖面 本年度预算 效果预测 效果评价标准 根据薪酬总额计划和工资 奖受益者 覆盖面 本年度预算 效果预测 效果评价标准 根据薪酬总额计划和工资 奖 金计划 检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内 金计划 检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内 第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理 1 劳动合同管理制度的起草 劳动合同管理制度的起草 P 288 页 页 劳动合同履行的原则 劳动合同履行的原则 员工招收录用条件 招工简章 劳动合同草案 有关专项协议草案审批权限的确定 员工招收录用条件 招工简章 劳动合同草案 有关专项协议草案审批权限的确定 员工招收录用计划的审批 执行权限的划分 员工招收录用计划的审批 执行权限的划分 劳动合同续订 变更 解除事项的审批办法 劳动合同续订 变更 解除事项的审批办法 试用期考查办法 试用期考查办法 11 员工档案的管理办法 员工档案的管理办法 应聘人员相关材料保存办法 应聘人员相关材料保存办法 集体合同草案的拟订 协商程序 解除 终止劳动合同人员的档案移交办法 程序 集体合同草案的拟订 协商程序 解除 终止劳动合同人员的档案移交办法 程序 劳动合同管理制度修改 废止的程序等 劳动合同管理制度修改 废止的程序等 2 劳动纪律的起草 劳动纪律的起草 P 289 页 页 时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 品行规则 其他规则时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 品行规则 其他规则 3 员工满意度调查设计 员工满意度调查设计 P 294 296 页 页 目的 目的 P 294 页 页 步骤 步骤 P 295 页 页 调查问卷 调查问卷 年薪酬满意度测量计划年薪酬满意度测量计划 目标目标 不间断地测量员工对薪酬的满意程度 及时不间断地测量员工对薪酬的满意程度 及时 找出并解决特殊事件引起的问题 调整修改找出并解决特殊事件引起的问题 调整修改 员工优先要求顺序 确定员工对公司表现的员工优先要求顺序 确定员工对公司表现的 潜在感受 调整并实施最新的薪酬系统 潜在感受 调整并实施最新的薪酬系统 任务任务要点要点时间时间配合活动配合活动 探索性探索性 研究研究 在各个部门选择在各个部门选择 1 2 个员工进行访谈 个员工进行访谈 探测性地了解信息 包括公司的表现 探测性地了解信息 包括公司的表现 员工的评价 优先要求顺序等 员工的评价 优先要求顺序等 3 月月 访谈计划访谈计划 访谈表访谈表 问卷设问卷设 计计 根据已经获得的信息进行充分分析和根据已经获得的信息进行充分分析和 论证 设计薪酬满意度问卷 对问卷论证 设计薪酬满意度问卷 对问卷 进行试用 确认其有效性和适用性 进行试用 确认其有效性和适用性 3 4 月月初步调查初步调查 调查调查对各个层面的员工进行调查 对各个层面的员工进行调查 5 月月调查动员和通知调查动员和通知 统计分统计分 析析 运用软件系统进行统计和分析 运用软件系统进行统计和分析 5 月月 内部报内部报 告告 报告 结果展示 讨论 确定弱项问报告 结果展示 讨论 确定弱项问 题 题 6 月月 改善行改善行 动动 建立正确的薪酬观念 改进薪酬系统 建立正确的薪酬观念 改进薪酬系统 建立新的管理制度 提升管理技巧 建立新的管理制度 提升管理技巧 调整薪资水平 调整薪资水平 6 月月 建立新的理念建立新的理念 内部培训内部培训 专题改进小组专题改进小组 持续跟持续跟 踪踪 对各种反馈信息进行跟踪 评估行动对各种反馈信息进行跟踪 评估行动 计划和效果 改进调查问卷 采用新计划和效果 改进调查问卷 采用新 的信息收集方法 建立新的满意度水的信息收集方法 建立新的满意度水 平 平 不间断不间断 定期评价定期评价 定期沟通会议定期沟通会议 12 三 问答题和综合题三 问答题和综合题 问答题答题建议 紧扣教材 简明扼要 条理清晰 稍加说明 问答题答题建议 紧扣教材 简明扼要 条理清晰 稍加说明 综合题答题建议 破题明确精当 理论翔实充分 对照事实论证 引申经验教训 联综合题答题建议 破题明确精当 理论翔实充分 对照事实论证 引申经验教训 联 系实际升华 系实际升华 1 人力资源规划的内容与作用 人力资源规划的内容与作用 2 工作岗位分析的作用 工作岗位分析的作用 3 岗位规范和工作说明书的内容 岗位规范和工作说明书的内容 4 工作岗位分析的程序 工作岗位分析的程序 5 工作岗位设计