人力资源三级第三章培训与开发历年试题

1 第三章培训与开发第三章培训与开发 一 单项选择题一 单项选择题 1 人员培训活动的起点是 人员培训活动的起点是 2007 年年 11 月三级真题月三级真题 A 培训目标的确定 培训目标的确定 B 培训计划的确 培训计划的确 定定 C 培训师资的选定 培训师资的选定 D 培训需求的 培训需求的 确定确定 答案答案 D 解析解析 培训需求分析具有很强的指导性 培训需求分析具有很强的指导性 是确定培训目标 设计培训计划 有效地实是确定培训目标 设计培训计划 有效地实 施培训的前提 是现代培训活动的首要环节 施培训的前提 是现代培训活动的首要环节 是进行培训评估的基础 对企业的培训工作是进行培训评估的基础 对企业的培训工作 至关重要 是培训工作准确 及时和有效的至关重要 是培训工作准确 及时和有效的 重要保证 重要保证 2 不是培训前期的准备工作 不是培训前期的准备工作 2005 年年 11 月二级真题月二级真题 A 准备培训需求调查 准备培训需求调查 B 建立员工背 建立员工背 景档案景档案 C 与主管领导沟通 与主管领导沟通 D 写 写 出行动计划出行动计划 答案答案 D 解析解析 培训前期的准备工作包括 培训前期的准备工作包括 建建 立员工背景档案 立员工背景档案 同各部门人员保持密切同各部门人员保持密切 2 联系 联系 向主管领导反映情况 向主管领导反映情况 准备培训准备培训 需求计划 需求计划 3 不属于企业培训需求信息的收集方不属于企业培训需求信息的收集方 法 法 2005 年年 11 月三级真题月三级真题 A 重点团队分析法 重点团队分析法 B 观察法 观察法 C 工作岗位分析法 工作岗位分析法 D 面谈法 面谈法 答案答案 C 解析解析 培训需求信息收集的方法 培训需求信息收集的方法 面面 谈法 谈法 重点团队分析法 重点团队分析法 工作任务分析工作任务分析 法 法 观察法 观察法 4 在对在职员工进行培训需求分析时 用 在对在职员工进行培训需求分析时 用 来评估其在工作中所需要的技能 来评估其在工作中所需要的技能 2004 年年 6 月二级真题月二级真题 A 绩效分析法 绩效分析法 B 组织分析法 组织分析法 C C 任务分析法任务分析法 D D 工作分析法工作分析法 答案答案 A 解析解析 在职员工培训需求是指由于新技在职员工培训需求是指由于新技 术在生产过程中的应用 在职员工的技能不术在生产过程中的应用 在职员工的技能不 能满能满 足工作需要等方面的原因而产生的培训足工作需要等方面的原因而产生的培训 需求 通常采用绩效分析法评估在职员工的需求 通常采用绩效分析法评估在职员工的 培训需求 培训需求 5 能够更好地评估在职员工的培训需能够更好地评估在职员工的培训需 求 求 2005 年年 1 1 月二级真题月二级真题 3 A 绩效分析法 绩效分析法 B 调查分析法 调查分析法 C C 问卷分析法问卷分析法 D 会议调查法 会议调查法 答案答案 A 解析解析 在职员工培训需求是指由于新技在职员工培训需求是指由于新技 术在生产过程中的应用 在职员工的技能不术在生产过程中的应用 在职员工的技能不 能满足工作需要等方面的原因而产生的培训能满足工作需要等方面的原因而产生的培训 需求 通常采用绩效分析法评估在职员工的需求 通常采用绩效分析法评估在职员工的 培训需求 培训需求 6 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法 为为 A 绩效分析法 绩效分析法 B 任务分析法 任务分析法 C C 组织发展需求分析法组织发展需求分析法 D 工作岗位培 工作岗位培 训训 答案答案 B 解析解析 对于新员工的培训需求分析 特对于新员工的培训需求分析 特 别是对于从事低层次工作的新员工的培训需别是对于从事低层次工作的新员工的培训需 求分求分 析 通常使用析 通常使用任务分析法任务分析法来确定其在工作来确定其在工作 中需要的各种技能 中需要的各种技能 7 以下提法中 以下提法中 不是培训需求的对象不是培训需求的对象 分析和阶段分析 分析和阶段分析 A 新员工培训需求分析 新员工培训需求分析 B 在职员工 在职员工 培训需求分析培训需求分析 4 C C 目前与未来需求分析目前与未来需求分析 D 新员工工作 新员工工作 需求分析需求分析 答案答案 D 解析解析 培训需求的对象分析包括培训需求的对象分析包括新员工新员工 培训需求分析和在职员工培训需求分析培训需求分析和在职员工培训需求分析 培 培 训需求的阶段分析包括训需求的阶段分析包括目前培训需求分析和目前培训需求分析和 未来培训需求分析未来培训需求分析 8 对培训对象的培训需求进行分类 要求各 对培训对象的培训需求进行分类 要求各 类培训对象的培训需求有类培训对象的培训需求有 A 类似性 类似性 B 差异性 差异性 C 多样性 多样性 D 特殊性 特殊性 答案答案 A 解析解析 培训对象的培训需求在一定程度培训对象的培训需求在一定程度 上有共性 可以依据这种共性将其分为几类 上有共性 可以依据这种共性将其分为几类 要求各类培训对象的培训需求有要求各类培训对象的培训需求有类似性 类似性 9 旨在对员工培训需求提供一个连续旨在对员工培训需求提供一个连续 的反馈 的反馈 2007 年年 5 月三级真题月三级真题 A 全面任务分析模型 全面任务分析模型 B 循环评估模 循环评估模 型型 C 绩效差距分析模型 绩效差距分析模型 D 阶段 阶段 评估模型评估模型 答案答案 B 解析解析 循环培训评估模型旨在对员工培循环培训评估模型旨在对员工培 训需求提供一个连续的反馈 以用来周而复训需求提供一个连续的反馈 以用来周而复 始地估计培训的需要 在每个循环中 都需始地估计培训的需要 在每个循环中 都需 5 要从组织整体层面 作业层面和员工个人层要从组织整体层面 作业层面和员工个人层 面进行分析 面进行分析 10 在制定培训规划时 排序的基本依据是在制定培训规划时 排序的基本依据是 2008 年年 5 月三级真题月三级真题 A 任务说明的结果 任务说明的结果 B 绩效分析的结果 绩效分析的结果 C 需求分析的结果 需求分析的结果 D 工作分析的结果 工作分析的结果 解析解析 排序依赖于对任务说明的结果的排序依赖于对任务说明的结果的 检查与分析 任务说明的结果能显示出任务检查与分析 任务说明的结果能显示出任务 之间在层次 程序上的联系 是排序的基本之间在层次 程序上的联系 是排序的基本 依据 依据 答案答案 A 11 在制定年度培训计划时 在制定年度培训计划时 负责组负责组 织安排企业内部培训过程 织安排企业内部培训过程 2008 年年 5 月三级月三级 真题真题 A 管理者 管理者 B 培训部门 培训部门 c 培训 培训 者者 D 后勤部门 后勤部门 解析解析 在制定年度培训计划时 培训部在制定年度培训计划时 培训部 门组织安排企业内部培训过程 确定培训师门组织安排企业内部培训过程 确定培训师 和和 教材 或联系外派培训工作 教材 或联系外派培训工作 答案答案 B 12 制定培训规划时 应根据培训任务的制定培训规划时 应根据培训任务的 对对 各类培训需求进行排序 各类培训需求进行排序 2006 年年 11 月三级月三级 真题真题 A 重要程度和紧迫程度 重要程度和紧迫程度 B 重要程度 重要程度 6 和影响程度和影响程度 C 影响程度和紧迫程度 影响程度和紧迫程度 D 紧迫程度 紧迫程度 和需求程度和需求程度 答案答案 A 解析解析 对培训需求进行分析 总结时 对培训需求进行分析 总结时 对收集上来的调查资料进行仔细分析 从中对收集上来的调查资料进行仔细分析 从中 找出培训需求 此时应注意个别需求和普遍找出培训需求 此时应注意个别需求和普遍 需求 当前需求和未来需求之间的关系 要需求 当前需求和未来需求之间的关系 要 结合业务发展的需要 根据培训任务的重要结合业务发展的需要 根据培训任务的重要 程度和紧迫程度对各类培训需求进行排序程度和紧迫程度对各类培训需求进行排序 13 在确认培训时间时 需考虑的因素不包 在确认培训时间时 需考虑的因素不包 括括 2008 年年 5 月三级真题月三级真题 A 时间控制 时间控制 B 配合员工的工作状况 配合员工的工作状况 C 公司制度 公司制度 D 合适的培训时间长度 合适的培训时间长度 答案答案 C 解析解析 确认培训时间须考虑的相关因素确认培训时间须考虑的相关因素 包括 包括 能配合员工的工作状况 能配合员工的工作状况 合适的合适的 培训时间长度培训时间长度 原则上白天原则上白天 8 个小时 晚上个小时 晚上 3 个小时为宜个小时为宜 符合培训内容 符合培训内容 教学方法教学方法 的运用 的运用 时间控制 时间控制 14 企业培训涉及到两个培训主体 即企业培训涉及到两个培训主体 即 A 企业和决策者 企业和决策者 B 企业和管理者 企业和管理者 C 企业和部门 企业和部门 D 企业和员工 企业和员工 7 解析解析 企业培训涉及两个培训主体 即企业培训涉及两个培训主体 即 企业和员工 这两个培训主体参与培训的目企业和员工 这两个培训主体参与培训的目 的存在一定的差别 要想提高培训的效率 的存在一定的差别 要想提高培训的效率 就必须建立一套完整的培训制度 通过制度就必须建立一套完整的培训制度 通过制度 明确双方的权利和义务 利益和责任 理顺明确双方的权利和义务 利益和责任 理顺 双方的利益关系 使双方的目标和利益尽量双方的利益关系 使双方的目标和利益尽量 相容 相容 答案答案 D 15 对培训师进行培训的主要内容不包括 对培训师进行培训的主要内容不包括 2007 年年 5 月三级真题月三级真题 A 教学丁具的使用培训 教学丁具的使用培训 B 授课技巧 授课技巧 培训培训 C 教学风度的展现培训 教学风度的展现培训 D 教学内容培训 教学内容培训 解析解析 对培训师进行培训主要包括 对培训师进行培训主要包括 授课技巧培训 授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 教学内容的培训 对教师的教学效果进行对教师的教学效果进行 评估 评估 教师培训与教学效果评估的意义 教师培训与教学效果评估的意义 答案答案 C 16 是整个课程设计过程中的一个实是整个课程设计过程中的一个实 质性阶段 质性阶段 2003 年年 8 月三级真题月三级真题 A 课程实施 课程实施 B 课程安排 课程安排 C 课 课 程规划程规划 D 课程评价 课程评价 解析解析 培训课程的实施是指把课程计划培训课程的实施是指把课程计划 付诸实践的过程 它是达到预期课程目标的付诸实践的过程 它是达到预期课程目标的 8 基本途径 课程设计得再好 如在实践中得基本途径 课程设计得再好 如在实践中得 不到实施 也没有什么意义 课程实施是整不到实施 也没有什么意义 课程实施是整 个课程设计过程中的一个实质性阶段 个课程设计过程中的一个实质性阶段 答案答案 A 17 培训课程的实施是达到预期的 培训课程的实施是达到预期的 的的 基本途径 基本途径 2005 年年 11 月三级真题月三级真题 A 课程目标 课程目标 B 培训目标 培训目标 c 课 课 程计划程计划 D 培训计划 培训计划 答答 案案 A 解析解析 培训课程的实施是指把课程计划培训课程的实施是指把课程计划 付诸实践的过程 它是达到预期课程目标的付诸实践的过程 它是达到预期课程目标的 基本途径 基本途径 18 培训课程实施的前期准备工作不包括 培训课程实施的前期准备工作不包括 2007 年年 5 月三级真题月三级真题 A 培训后勤准备 培训后勤准备 B 准备相关资料 准备相关资料 c 确认培训时间 确认培训时间 D 学员自我介绍 学员自我介绍 解析解析 培训课程实施的前期准备工作包培训课程实施的前期准备工作包 括 括 确认并通知参加培训的成员 确认并通知参加培训的成员 培训培训 后后 勤准备 勤准备 确认培训时间 确认培训时间 相关资料的准备 相关资料的准备 确确 认理想的培训师 认理想的培训师 答案答案 D 19 以下不是培训前对培训师的基本要求的 以下不是培训前对培训师的基本要求的 是是 9 A 做好准备工作 做好准备工作 B 决定如 决定如 何在学员之间分组何在学员之间分组 C 对 对 培训者指南培训者指南 中提到的材料进行中提到的材料进行 检查检查 D 要求培训师结合实际培 要求培训师结合实际培 训训 解析解析 培训前对培训师的基本要求包括 培训前对培训师的基本要求包括 做好准备工作 做好准备工作 决定如何在学员之间分决定如何在学员之间分 组 组 对对 培训者指南培训者指南 中提到的材料进行中提到的材料进行 检查 根据学员的情况进行取舍 检查 根据学员的情况进行取舍 答案答案 D 20 培训开始实施以后要做的第一件事情是 培训开始实施以后要做的第一件事情是 介绍 具体内容不包括介绍 具体内容不包括 2007 年年 11 月三级真题月三级真题 A 破冰破冰 活动活动 B 学员自我介绍 学员自我介绍 C 培训主题介绍 培训主题介绍 D 确认培训时间 确认培训时间 解析解析 培训课程开始实施以后要做的第培训课程开始实施以后要做的第 一件事就是介绍 具体内容包括 一件事就是介绍 具体内容包括 培训主培训主 题 题 培训者的自我介绍 培训者的自我介绍 后勤安排和管后勤安排和管 理规则介绍 理规则介绍 培训课程的简要介绍 培训课程的简要介绍 培培 训目标和日程安排的介绍 训目标和日程安排的介绍 破冰破冰 活动 活动 学员自我介绍 确认培学员自我介绍 确认培 训时间属于前期准备工作 训时间属于前期准备工作 答案答案 D 21 在培训效果评价的过程中 在培训效果评价的过程中 用来用来 10 评价技术或运动技能以及行为方式的水平 评价技术或运动技能以及行为方式的水平 2004 年年 11 月三级真题月三级真题 A 技能成果 技能成果 B 情感成果 情感成果 c 绩 绩 效成果效成果 D 投资回报率 投资回报率 解析解析 技能成果用来评估技术或运动技技能成果用来评估技术或运动技 能 以及行为方式的水平 它包括技能的获能 以及行为方式的水平 它包括技能的获 得与学习得与学习 技能学习技能学习 及技能在工作中的应用及技能在工作中的应用 技能转换技能转换 两个方面 两个方面 答案答案 A 22 衡量培训效果最常用的经济指标是衡量培训效果最常用的经济指标是 2006 年年 5 月三级真题月三级真题 A 产值增长率 产值增长率 B 投资回报率 投资回报率 c 劳动生产率 劳动生产率 D 绩效成本率 绩效成本率 答案答案 B 解析解析 投投资回报率是指培训的货币收益资回报率是指培训的货币收益 和培训成本的比较和培训成本的比较 培训成本包括直接和间 培训成本包括直接和间 接成本 收益指公司从培训计划中获得的价接成本 收益指公司从培训计划中获得的价 值 值 23 是用来决策公司为培训计划所支是用来决策公司为培训计划所支 付的费用 付的费用 2007 年年 5 月三级真题月三级真题 A 技能成果 技能成果 B 绩效成果 绩效成果 c 情 情 感成果感成果 D 认知成果 认知成果 解析解析 绩效成果是用来决策公司为培训绩效成果是用来决策公司为培训 计划所支付的费用 计划所支付的费用 绩效成果包括由于雇员绩效成果包括由于雇员 11 流动率或事故发生率的下降导致的成本降低 流动率或事故发生率的下降导致的成本降低 产量提高及产品质量或顾客服务水平的改善 产量提高及产品质量或顾客服务水平的改善 答案答案 B 24 评估 评估 的重要途径是了解受训者对的重要途径是了解受训者对 培训项目的反应 培训项目的反应 2007 年年 1 1 月三级真题月三级真题 A 情感成果 情感成果 B 认知成果 认知成果 C 技 技 能成果能成果 D 绩效成果 绩效成果 答案答案 A 解析解析 情感成果是包括态度和动机在内情感成果是包括态度和动机在内 的成果 评估情感成果的重要途径是了解受的成果 评估情感成果的重要途径是了解受 训者对培训项目的反应训者对培训项目的反应 反应是受训者对培 反应是受训者对培 训项目的感性认识 包括对设施 培训教师训项目的感性认识 包括对设施 培训教师 和培训内容的感觉 和培训内容的感觉 25 在培训效果评价的过程中 一般应用在培训效果评价的过程中 一般应用 来来 评价受训者的认知程度 评价受训者的认知程度 2004 年年 6 月三级真月三级真 题题 A 面试 面试 B 笔试 笔试 C 观察 观察 D 实验 实验 解析解析 认知成果可用来衡量受训者对培认知成果可用来衡量受训者对培 训项目中强调的原理 事实 技术 程序或训项目中强调的原理 事实 技术 程序或 过程的熟悉程度 一般应用笔试来评估认知过程的熟悉程度 一般应用笔试来评估认知 结果 结果 答案答案 B 26 监控培训的监控培训的 可评估受训者在不 可评估受训者在不 12 同培训阶段的提高和进步幅度 及时发现差同培训阶段的提高和进步幅度 及时发现差 距并采取补救措施 距并采取补救措施 2003 年年 8 月三级真题月三级真题 A 初始原因 初始原因 B 中间效果 中间效果 C 全 全 程计划程计划 D 最终效益 最终效益 答案答案 B 解析解析 监控培训进度是保证培训项目在时监控培训进度是保证培训项目在时 间进度和资源投入进度方面与规划保持一致 间进度和资源投入进度方面与规划保持一致 监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段 的提高和进步幅度 及时发现受训者取得的的提高和进步幅度 及时发现受训者取得的 进步和规划预期的差距并采取补救措施 进步和规划预期的差距并采取补救措施 27 为了保证培训取得预期的效果 就必须对为了保证培训取得预期的效果 就必须对 培训进行培训进行 监控和评估 监控和评估 2005 年年 5 月三月三 级真题级真题 A 重点重点 B 全程 全程 C 针对性 针对性 D 参与性 参与性 答案答案 B 解析解析 为了保证培训取得预期的效果 必为了保证培训取得预期的效果 必 须对培训进行全程监控和评估 对培训进行须对培训进行全程监控和评估 对培训进行 全程监控 可以保证培训活动按照规划进行 全程监控 可以保证培训活动按照规划进行 保证及时解决培训过程中出现的问题 还能保证及时解决培训过程中出现的问题 还能 将各种影响培训效果的因素记录下来 以便将各种影响培训效果的因素记录下来 以便 在以后的培训中加以改进 在以后的培训中加以改进 28 在培训过程中 监控中间效果是在培训过程中 监控中间效果是 在在 13 不同培训阶段的提高和进步幅度 不同培训阶段的提高和进步幅度 A 评估培训讲师 评估培训讲师 B 评估管理人员 评估管理人员 C 评估教务管理人员 评估教务管理人员 D 评估受训者 评估受训者 解析解析 监控中问效果是评估受训者在不同监控中问效果是评估受训者在不同 培训阶段的提高和进步幅度 及时发现受训培训阶段的提高和进步幅度 及时发现受训 者取得的进步和规划预期的差距并采取补救者取得的进步和规划预期的差距并采取补救 措施 措施 答案答案 D 29 是以工作说明书 工作规范等作为是以工作说明书 工作规范等作为 员工任职要求的依据 将其和员工平时工作员工任职要求的依据 将其和员工平时工作 中的表现进行对比寻找差距的方法 中的表现进行对比寻找差距的方法 2007 年年 5 月三级真题月三级真题 A 面谈法面谈法 B 工作任务分析法 工作任务分析法 C 观察 观察 法法 D 重点团队分析法重点团队分析法 答案答案 B 解析解析 工作任务分析法是以工作说明书 工作任务分析法是以工作说明书 工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工作规范或工作任务分析记录表作为确定员 工达到要求所必须掌握的知识 技能和态度工达到要求所必须掌握的知识 技能和态度 的依据 将其和员工平时工作中的表现进行的依据 将其和员工平时工作中的表现进行 对比 以判定员工要完成工作任务的差距所对比 以判定员工要完成工作任务的差距所 在 在 30 是一种非常正规的培训需求调查方是一种非常正规的培训需求调查方 法 其结论可信度高 法 其结论可信度高 A 实际观察法实际观察法 14 B 访问调查法 访问调查法 C 问卷调查法 问卷调查法 D 工作任务分析法工作任务分析法 答案答案 D 解析解析 工作任务分析法是以工作说明书 工作任务分析法是以工作说明书 工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工作规范或工作任务分析记录表作为确定员 工达到要求所必须掌握的知识 技能和态度工达到要求所必须掌握的知识 技能和态度 的依据 将其和员工平时工作中的表现进行的依据 将其和员工平时工作中的表现进行 对比对比 以判定员工要完成工作任务的差距 以判定员工要完成工作任务的差距 工作任务分析法是一种非常正规的培训需求工作任务分析法是一种非常正规的培训需求 调查方法 结论可信度高 但是需要花费的调查方法 结论可信度高 但是需要花费的 时间和费用较多 一般只是在非常重要的一时间和费用较多 一般只是在非常重要的一 些培训项目中才会运用 些培训项目中才会运用 31 在企业培训中在企业培训中 是最基本的培训方法 是最基本的培训方法 2003 年年 7 月二级真题月二级真题 A 讲授法 讲授法 B 专题讲座法 专题讲座法 c 研讨 研讨 法法 D 参观法 参观法 E 实验法 实验法 解析解析 讲授法是指教师按照准备好的讲稿讲授法是指教师按照准备好的讲稿 系统地向受训者传授知识的方法 它是最基系统地向受训者传授知识的方法 它是最基 本的培训方法 适用于各类学员对学科知识 本的培训方法 适用于各类学员对学科知识 前沿理论的系统了解 前沿理论的系统了解 讲授法主要有灌输式讲授法主要有灌输式 讲授 启发式讲授 画龙点睛讲授三种方式 讲授 启发式讲授 画龙点睛讲授三种方式 讲课教师是讲授法成败的关键因素 讲课教师是讲授法成败的关键因素 答案答案 A 32 适用于晋升前人际关系训练的培训方法 适用于晋升前人际关系训练的培训方法 15 是是 2003 年年 11 月二级真题月二级真题 A 拓展训练 拓展训练 B 特别任务法 特别任务法 c 管理者训练 管理者训练 D 敏感性训练法 敏感性训练法 解析解析 敏感性训练法又称敏感性训练法又称 T 小组法 要小组法 要 求学员在小组中就参加者的个人情感 态度求学员在小组中就参加者的个人情感 态度 及行为进行坦率 公正的讨沦 相互交流对及行为进行坦率 公正的讨沦 相互交流对 各自行为的看法 并说明其引起的情绪反应 各自行为的看法 并说明其引起的情绪反应 敏感性训练法适用于组织发展训练 晋升前敏感性训练法适用于组织发展训练 晋升前 的人际关系训练 中青年管理人员的人格塑的人际关系训练 中青年管理人员的人格塑 造训练 新进人员的集体组织训练 外派工造训练 新进人员的集体组织训练 外派工 作人员的异国文化训练等 作人员的异国文化训练等 答案答案 D 33 讲义法属于与 讲义法属于与 培训相适应的培训培训相适应的培训 方法 方法 2003 年年 11 月二级真题月二级真题 A 技能 技能 B 知识 知识 C 创造性 创造性 D 解决问题能力 解决问题能力 答案答案 B 解析解析 与基础理论知识教育培训相适应与基础理论知识教育培训相适应 的培训方法 包括讲义法 项目指导法 演的培训方法 包括讲义法 项目指导法 演 示法 参观等 示法 参观等 34 关于管理者训练 关于管理者训练 MTP 法 法 下列描述 下列描述 正确的是正确的是 2004 年年 6 月二级真题月二级真题 A 适用于培训中高层管理人员 适用于培训中高层管理人员 B 最好避免采用企业内部的培训师 最好避免采用企业内部的培训师 C 是适宜行为调整和心理训练的培训方 是适宜行为调整和心理训练的培训方 16 法法 D 一般采用专家授课 学员间研讨 一般采用专家授课 学员间研讨 的培训方法的培训方法 答案答案 D 解析解析 管理者训练适用于培训中低层管管理者训练适用于培训中低层管 理人员理人员掌握管理的基本原理 知识 提高管掌握管理的基本原理 知识 提高管 理理 能力 能力 一般采用专家授课 学员间研讨的一般采用专家授课 学员间研讨的 培训培训方式 指导教师是管理者训练法的关键 方式 指导教师是管理者训练法的关键 一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此 方法训练的高级管理人员担任 方法训练的高级管理人员担任 态度型培训态度型培训 法主要针对行为调整和心理训练 法主要针对行为调整和心理训练 35 让学员自行收集亲自经历的案例 进行 让学员自行收集亲自经历的案例 进行 分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的 问题 这种方法是问题 这种方法是 2004 年年 11 月二月二 级真题级真题 A 头脑风暴法 头脑风暴法 B 特别任务法 特别任务法 C 案例研究法 案例研究法 D 事件处理法 事件处理法 答案答案 D 解析解析 事件处理法指让学员自行收集亲事件处理法指让学员自行收集亲 身经历的案例 将这些案例作为个案 利用身经历的案例 将这些案例作为个案 利用 案例研究法进行分析讨论 并用讨论结果来案例研究法进行分析讨论 并用讨论结果来 警戒日常工作中可能出现的问题 学员间通警戒日常工作中可能出现的问题 学员间通 过彼此亲历事件的相互交流和讨论 可使企过彼此亲历事件的相互交流和讨论 可使企 业内部信息得到充分利用和共享 同时有利业内部信息得到充分利用和共享 同时有利 17 于形成一个和谐 合作的工作环境 于形成一个和谐 合作的工作环境 36 应用广泛 可用于基层生产工人应用广泛 可用于基层生产工人 的培训 的培训 2005 年年 11 月二级真题月二级真题 A 工作轮换法 工作轮换法 B 工作指导法 工作指导法 C 模拟训练法 模拟训练法 D 特别任务法 特别任务法 答案答案 B 解析解析 工作指导法又称教练法 实习法 工作指导法又称教练法 实习法 是指由一位有经验的工人或直接主管人员在是指由一位有经验的工人或直接主管人员在 工作岗位上对受训者进行培训的方法 工作工作岗位上对受训者进行培训的方法 工作 指导法应用广泛 可用于基层生产工人培训 指导法应用广泛 可用于基层生产工人培训 也可用于各级管理人员培训 也可用于各级管理人员培训 37 多向式信息交流是 多向式信息交流是 的优点 的优点 2006 年年 5 月二级真题月二级真题 A 讲授法 讲授法 B 研讨法 研讨法 c 专题讲 专题讲 座法座法 D 直接传授法 直接传授法 答答 案案 B 解析解析 研讨法是指在教师引导下 学员研讨法是指在教师引导下 学员 围绕某一个或几个主题进行交流 相互启发围绕某一个或几个主题进行交流 相互启发 的培训方法 研讨法具有多向式信息交流的的培训方法 研讨法具有多向式信息交流的 特点 在讨论过程中 教师与学员问 学员特点 在讨论过程中 教师与学员问 学员 与学员间相互交流 启发和借鉴 及时反馈 与学员间相互交流 启发和借鉴 及时反馈 有利于学员取长补短 开阔思路 促进能力有利于学员取长补短 开阔思路 促进能力 的提高 的提高 18 38 关于拓展训练说法错误的是关于拓展训练说法错误的是 2006 年年 11 月二级真题月二级真题 A 它应用于心理训练等方面 它应用于心理训练等方面 B 它以 它以 外化型体能训练为主外化型体能训练为主 C 它旨在提高学员的行为能力 它旨在提高学员的行为能力 D 它起 它起 源于第二次世界大战源于第二次世界大战 答案答案 A 解析解析 拓展训练是态度型培训法的一拓展训练是态度型培训法的一 种 拓展训练是指通过模拟探险活动进行的种 拓展训练是指通过模拟探险活动进行的 情景式心理训练 人格训练 管理训练 它情景式心理训练 人格训练 管理训练 它 以外化型体能训练为主 学员被置于各种艰以外化型体能训练为主 学员被置于各种艰 难的情境中 在面对挑战 克服困难和解决难的情境中 在面对挑战 克服困难和解决 问题的过程中 使人的心理素质得到改善 问题的过程中 使人的心理素质得到改善 包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式 包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式 39 是学员之间互相学习的重要方式 是学员之间互相学习的重要方式 2003 年年 6 月三级真题月三级真题 A 自我学习 自我学习 B 团队学习 团队学习 c 课堂学习 课堂学习 D 在职学习 在职学习 解析解析 团队学习是学员之间互相学习团队学习是学员之间互相学习 的重要方式 要考虑如何分组才能创造一个的重要方式 要考虑如何分组才能创造一个 效率最高的学习环境 应避免同一部门或单效率最高的学习环境 应避免同一部门或单 位的人在一组学习 位的人在一组学习 答案答案 B 19 40 是指培训者在培训对象中选出一是指培训者在培训对象中选出一 批熟悉问题的员工作为代表参加讨论 以调批熟悉问题的员工作为代表参加讨论 以调 查培训需求信息 查培训需求信息 2004 年年 6 月三级真题月三级真题 A 个人面谈法 个人面谈法 B 集体面谈法 集体面谈法 c 工作盘点法 工作盘点法 D 重点团队分析法 重点团队分析法 解析解析 重点团队分析法是指培训者在培重点团队分析法是指培训者在培 训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表 参加讨论 以调查培训需求信息 重点小组参加讨论 以调查培训需求信息 重点小组 成员不宜太多 通常由成员不宜太多 通常由 8 12 人组成一个小人组成一个小 组 其中有组 其中有 1 2 名协调员 一人组织讨论 名协调员 一人组织讨论 另一人负责记录 另一人负责记录 答案答案 D 41 直接传授型培训法的具体方式不包括 直接传授型培训法的具体方式不包括 2807 年年 5 月三级真题月三级真题 A 研讨法 研讨法 B 案例分析法 案例分析法 c 讲 讲 授法授法 D 专题讲座法 专题讲座法 答案答案 B 解析解析 直接传授型培训法适用于知识类直接传授型培训法适用于知识类 培训 主要包括讲授法 专题讲座法和研讨培训 主要包括讲授法 专题讲座法和研讨 法等 法等 42 特别任务法常用于 特别任务法常用于 2007 年年 5 月月 三级真题三级真题 A 技能培训 技能培训 B 知识培训 知识培训 C 管 管 理培训理培训 D 态度培训 态度培训 答案答案 20 C 解析解析 特别任务法是指企业通过为某些特别任务法是指企业通过为某些 员工分派特别任务对其进行培训的方法 常员工分派特别任务对其进行培训的方法 常 用于管理培训 用于管理培训 43 场地拓展训练的特点不包括 场地拓展训练的特点不包括 2007 年年 5 月三级真题月三级真题 A 有限的空间 无限的可能 有限的空间 无限的可能 B 锻炼无形的思维 锻炼无形的思维 C 无限的空问 无限的可能 无限的空问 无限的可能 D 简便 容易实施 简便 容易实施 答案答案 C 解析解析 场地拓展训练是指需要利用人工场地拓展训练是指需要利用人工 设施设施 固定基地固定基地 的训练活动 包括高空断桥 的训练活动 包括高空断桥 空中单杠 缅甸桥等高空项目 和扎筏泅空中单杠 缅甸桥等高空项目 和扎筏泅 渡 合力过河等水上项目等 场地拓展的特渡 合力过河等水上项目等 场地拓展的特 点如下 点如下 有限的空间 无限的可能 有限的空间 无限的可能 有有 形的游戏 锻炼的是无形的思维 形的游戏 锻炼的是无形的思维 简便 简便 容易实施 容易实施 44 是指教师按照准备好的讲稿系统是指教师按照准备好的讲稿系统 地向受训者传授知识的方法 地向受训者传授知识的方法 2007 年年 11 月月 三级真题三级真题 A 讲授法 讲授法 B 专题讲座法 专题讲座法 c 研 研 讨法讨法 D 案例研讨法 案例研讨法 21 解析解析 讲授法是指教师按照准备好的讲讲授法是指教师按照准备好的讲 稿系统地向受训者传授知识的方法 它是最稿系统地向受训者传授知识的方法 它是最 基本的培训方法 适用于各类学员对学科知基本的培训方法 适用于各类学员对学科知 识 前沿理论的系统了解 主要有灌输式讲识 前沿理论的系统了解 主要有灌输式讲 授 启发式讲授 画龙点睛式讲授三种方式 授 启发式讲授 画龙点睛式讲授三种方式 讲课教师是讲授法成败的关键因素 讲课教师是讲授法成败的关键因素 答案答案 A 45 是指企业通过为某些员工分派具是指企业通过为某些员工分派具 体任务对其进行培训的方法 体任务对其进行培训的方法 2007 年年 11 月月 三级真题三级真题 A 工作指导法 工作指导法 B 个别指导法 个别指导法 C 工作轮换法 工作轮换法 D 特别任务法 特别任务法 解析解析 特别任务法是指企业通过为某些特别任务法是指企业通过为某些 员工分派特别任务对其进行培训的方法 常员工分派特别任务对其进行培训的方法 常 用于管理培训 其具体形式如下 用于管理培训 其具体形式如下 委员会委员会 或初级董事会 或初级董事会 行动学习 行动学习 答案答案 D 46 不属于案例研究法 不属于案例研究法 2007 年年 11 月三级真题月三级真题 A 案例分析法 案例分析法 B 个案分析法 个案分析法 C 工作指导法 工作指导法 D 事件处理法 事件处理法 答案答案 C 解析解析 案例研究法是一种信息双向性交案例研究法是一种信息双向性交 流的培训方式 它将知识传授和能力提高两流的培训方式 它将知识传授和能力提高两 22 者融合到一起 是一种非常有特色的培训方者融合到一起 是一种非常有特色的培训方 法 可分为案例分析法和事件处理法两种 法 可分为案例分析法和事件处理法两种 其中案例分析法又称个案分析法 其中案例分析法又称个案分析法 47 又称又称 T 小组法 简称小组法 简称 ST Sensitivity training 法 法 2007 年年 1 1 月月 三级真题三级真题 A 头脑风暴法 头脑风暴法 B 管理者训练 管理者训练 c 模拟训练法 模拟训练法 D 敏感性训练 敏感性训练 答案答案 D 解析解析 敏感性训练法又称敏感性训练法又称 T 小组法 简小组法 简 称称 sT Sensitivity rrraining 法 敏感性训练法 敏感性训练 要求学员在小组中就参加者的个人情感 态要求学员在小组中就参加者的个人情感 态 度及行为进行坦率 公正的讨论 相互交流度及行为进行坦率 公正的讨论 相互交流 对各自行为的看法 并说明其引起的情绪反对各自行为的看法 并说明其引起的情绪反 应 应 48 不属于场地拓展训练游戏 不属于场地拓展训练游戏 2007 年年 11 月月 j 级真题级真题 A 高空断桥 高空断桥 B 接力赛跑 接力赛跑 c 空 空 中单杠中单杠 D 扎筏泅渡 扎筏泅渡 答案答案 B 解析解析 场地拓展训练是指需要利用人工场地拓展训练是指需要利用人工 设施设施 固定基地固定基地 的训练活动 包括高空断桥 的训练活动 包括高空断桥 空中单杠 缅甸桥等高空项目 和扎筏泅渡 空中单杠 缅甸桥等高空项目 和扎筏泅渡 23 合力过河等水上项目等 合力过河等水上项目等 49 模拟训练法的缺点不包括 模拟训练法的缺点不包括 2008 年年 5 月三级真题月三级真题 A 模拟情景准备时问长 模拟情景准备时问长 B 对学员要求 对学员要求 较高较高 C 模拟情景质量要求高 模拟情景质量要求高 D 对组织者 对组织者 要求高要求高 答案答案 B 解析解析 模拟训练法的缺点 模拟训练法的缺点 模拟情景模拟情景 准备时间长 而且质量要求高 准备时间长 而且质量要求高 对组织者对组织者 要求高 要求其熟悉培训中的各项技能 要求高 要求其熟悉培训中的各项技能 50 重点团队分析法中 重点小组人员不宜 重点团队分析法中 重点小组人员不宜 太多 一般为太多 一般为 人 人 A 2 4 B 4 6 C 6 8 D 8 12 答案答案 D 解析解析 重点团队分析法是指培训者在培重点团队分析法是指培训者在培 训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表 参加讨论 以调查培训需求信息 重点小组参加讨论 以调查培训需求信息 重点小组 成员不宜太多 通常由成员不宜太多 通常由 8 12 人组成一个小人组成一个小 组 其中有组 其中有 1 2 名协调员 一人组织讨论 名协调员 一人组织讨论 另一人负责记录 另一人负责记录 51 人员培训中采用模拟训练法的目的是 人员培训中采用模拟训练法的目的是 A 提供互教互学的机会 提供互教互学的机会 B 让学员掌 让学员掌 24 握更多的业务知识握更多的业务知识 C 提高处理问题的能力 提高处理问题的能力 D 让学员掌 让学员掌 握更多的理论知识握更多的理论知识 答案答案 C 解析解析 模拟训练法以工作中的实际情况模拟训练法以工作中的实际情况 为基础 将实际工作中可利用的资源 约束为基础 将实际工作中可利用的资源 约束 条件和工作过程模型化 学员在假定的工作条件和工作过程模型化 学员在假定的工作 情境中参与活动 学习从事特定工作的行为情境中参与活动 学习从事特定工作的行为 和技能 提高其处理问题的能力 和技能 提高其处理问题的能力 52 不必和每个员工逐个面谈 花费的时间 不必和每个员工逐个面谈 花费的时间 和费用比面谈法要少的多 这一方法是和费用比面谈法要少的多 这一方法是 A 重点团队分析法 重点团队分析法 B 个人申请方法 个人申请方法 C 群众意见法 群众意见法 D 头脑风暴法 头脑风暴法 答案答案 A 解析解析 重点团队分析法是指培训者在培重点团队分析法是指培训者在培 训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表 参加讨论 以调查培训需求信息 这种需求参加讨论 以调查培训需求信息 这种需求 调查方法是面谈法的改进 优点在于不必和调查方法是面谈法的改进 优点在于不必和 每个员工逐个面谈 花费的时间和费用比面每个员工逐个面谈 花费的时间和费用比面 谈法要少得多 谈法要少得多 53 以下有关优选培训方法不正确的内容是 以下有关优选培训方法不正确的内容是 A 保证培训方法的选择要有针对性 保证培训方法的选择要有针对性 25 B 保证培训方法与培训目的 课程目标相 保证培训方法与培训目的 课程目标相 适应适应 C 保证选用的培训方法与受训者群体特 保证选用的培训方法与受训者群体特 征相适应征相适应 D 保证培训适应各个 保证培训适应各个 领域要求领域要求 解析解析 优选培训方法优选培训方法应当考虑的基本要应当考虑的基本要 求包括 求包括 保证培训方法的选择要保证培训方法的选择要有针对性有针对性 保证培训方法与培训目的 课程目标相适保证培训方法与培训目的 课程目标相适 应 应 保证选用的培训方法与受训者群体特保证选用的培训方法与受训者群体特 征相适应 征相适应 培训方式方法要与企业的培训培训方式方法要与企业的培训 文化相适应 文化相适应 培训方法的选择还取决于培培训方法的选择还取决于培 训的资源与可能性 训的资源与可能性 答案答案 D 54 以下关于以任务或过程为取向的研讨的 以下关于以任务或过程为取向的研讨的 说法错误的是说法错误的是 2008 年年 5 月三级真题月三级真题 A 后者重点是发现受训人员的优缺点 后者重点是发现受训人员的优缺点 B 前者需要设计具有探索价值的题目 前者需要设计具有探索价值的题目 C 后者着眼于讨论中成员间的相互影响 后者着眼于讨论中成员间的相互影响 D 前者着眼于达到某种事先确定的目标 前者着眼于达到某种事先确定的目标 解析解析 A 项描述的是工作轮换法 过程项描述的是工作轮换法 过程 取向的研讨着眼于讨论过程中成员之间的相取向的研讨着眼于讨论过程中成员之间的相 互影响 重点是相互启发 进行信息交换 互影响 重点是相互启发 进行信息交换 并增进了解 加深感情 任务取向的研讨着并增进了解 加深感情 任务取向的研讨着 26 眼于达到某种目标 这个目标是事先确定的 眼于达到某种目标 这个目标是事先确定的 即通过讨论弄清某一个或几个问题 或者得即通过讨论弄清某一个或几个问题 或者得 出某个结沦 组织这样的研讨需要设计能够出某个结沦 组织这样的研讨需要设计能够 引起讨论者兴趣 具有探索价值的题目 引起讨论者兴趣 具有探索价值的题目 答答 案案 A 55 在特别任务法的培训任务中 委员会或 在特别任务法的培训任务中 委员会或 初级董事会是为初级董事会是为 提供的 提供的 2008 年年 5 月月 三级真题三级真题 A 任何提出申请的员工 任何提出申请的员工 B 需要再进修的 需要再进修的 高层管理人员高层管理人员 C 表现突出的基层员工 表现突出的基层员工 D 有发展前途的 有发展前途的 中层管理人员中层管理人员 解析解析 特别任务法是指企业通过为某些员特别任务法是指企业通过为某些员 工分派特别任务对其进行培训的方法 此法工分派特别任务对其进行培训的方法 此法 常用于管理培训 其中 委员会或初级董事常用于管理培训 其中 委员会或初级董事 会是为有发展前途的中层管理人员提供的 会是为有发展前途的中层管理人员提供的 培养分析全公司范围问题的能力 提高决策培养分析全公司范围问题的能力 提高决策 能力的培训方法 能力的培训方法 答案答案 D 56 是围绕一定的培训目的 把实际是围绕一定的培训目的 把实际 中真实的场景加以典型化处理 形成供学员中真实的场景加以典型化处理 形成供学员 思考分析和决断的事例 通过独立研究和相思考分析和决断的事例 通过独立研究和相 互讨论的方式 来提高学员分析及解决问题互讨论的方式 来提高学员分析及解决问题 的能力的一种培训方法 的能力的一种培训方法 27 A 研讨培训法 研讨培训法 B 角色扮演法 角色扮演法 C 行动学习法 行动学习法 D 案例分析法 案例分析法 解析解析 案例分析法又称个案分析法 它案例分析法又称个案分析法 它 是围绕一定的培训目的 把实际中真实的场是围绕一定的培训目的 把实际中真实的场 景加以典型化处理 形成供学员思考分析和景加以典型化处理 形成供学员思考分析和 决断的案例 通过独立研究和相互讨论的方决断的案例 通过独立研究和相互讨论的方 式 来提高学员的分析及解决问题的能力的式 来提高学员的分析及解决问题的能力的 一种培训方法 用于教学的案例应满足三个一种培训方法 用于教学的案例应满足三个 要求 内容真实 案例中应包含一定的管理要求 内容真实 案例中应包含一定的管理 问题 分析案例必须有明确的目的 问题 分析案例必须有明确的目的 答案答案 D 57 适用于中低层管理人员掌握管理的基本 适用于中低层管理人员掌握管理的基本 原理 知识 提高管理能力的方法是原理 知识 提高管理能力的方法是 A 敏感性训练 敏感性训练 B 角色扮演 角色扮演 C 管理者训练 管理者训练 D 头脑风暴法 头脑风暴法 解析解析 管理者训练管理者训练 Manager Training Plan 简称简称 MTP