行政文秘信息传达技巧之一ppt课件.ppt

行政秘书信息转达技巧 上 1 关于规范保险营销团队管理的通知2007 09 27保监发 2007 93号各保险公司 各保险经纪公司 保险代理公司 根据 保险营销员管理规定 保险代理机构管理规定 保险经纪机构管理规定 保险中介从业人员继续教育管理暂行办法 等有关规定 为进一步规范保险营销团队管理 维护保险市场秩序 促进保险业健康发展 现就保险公司保险营销员 保险经纪公司和保险代理公司 以下简称公司 的营销人员 以下统称为 保险营销人员 团队管理的有关问题通知如下 一 严格执行持证上岗制度公司应当根据 保险法 以及有关规定制订和完善保险营销人员的管理办法 加强公司内部监督 检查力度 不得委托无 保险代理从业人员资格证书 和 保险营销员展业证 或 保险代理从业人员执业证书 保险经纪从业人员执业证书 的保险营销人员从事保险营销活动 案例 2 二 完善团队管理制度 一 公司应当明确被增员人员的标准 条件 培训方案 计划和业绩考核标准 不得仅以增员数量提供物质或者现金奖励 二 公司有关管理制度应明确保险营销人员可以只做业务 不增员和管理保险营销团队 且不得在计酬制度中有歧视性规定 三 公司应当与每一个招聘的保险营销人员签署书面委托协议 公司不得接受未签署委托协议的任何人的保险业务 不得向其支付保险手续费或类似费用 公司应对委托协议妥善保管 四 公司应对增员保险营销人员的人员予以授权 被授权增员的人员应当是与公司签订委托代理协议的正式保险营销员 并且没有投诉 误导等不良记录 3 三 规范增员管理 一 不得夸大误导佣金收入或者手续费收入 二 不得发布宣传保险营销人员佣金或者手续费的广告 三 不得以购买保险产品 交纳入司费用作为成为保险营销人员的必要条件 被增员人员自愿购买保险产品的 依法享有投保人 被保险人的相关权利 包括知情权 犹豫期内撤单 变更或解除保险合同等权利 四 规范押金管理制度除法律另有规定外 公司以保障保险单证 保险费或客户资金安全为目的向保险营销人员收取押金的 应当征得保险营销人员的书面同意 并在与保险营销人员签订的委托协议中约定押金金额 明确押金的收取方式 收取目的 退还时间与退还条件 不得因约定以外其他理由扣减押金 保险公司和保险中介公司应当向保险营销人员出具押金收据 加盖公司印章 并在公司财务系统中单独核算与管理 4 五 维护保险营销人员计酬制度的知情权公司应当提供给每个保险营销人员完整的计酬制度 公司修改计酬制度时 应当及时告知保险营销人员有关调整情况 六 落实岗前培训和后续教育培训公司应当保证保险营销人员完成不少于80小时的岗前培训 每年接受累计不少于36小时的后续教育 并对培训内容的合法性和真实性负责 七 建立健全保险营销人员的管理档案公司应当及时 准确 完整地登记保险营销人员的个人基本资料 培训教育情况 业务情况 奖惩情况等内容 5 举例说明 信息转达常见问题 1 未做区分 过滤 即全部直接转接2 凭自己意愿对信息进行过滤 应征求接受信息方意见再行过滤 3 不考虑接收对象情况 做简单的传话筒4 不考虑环境因素 不分场合 直接转达5 接收信息未做关键内容确认即转达 无效转达 6 过期 延期信息转达 导致无效转达 6 一 行政文秘信息传达的性质 1 重要性与必要性2 正确性与准确性3 及时性与时效性 7 信息传达是一个双向互动的过程 无论是信息发出者和接受者的主观原因 或是外在的客观因素 都会导致传达的失败 双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识 传送者接受者 信息 反馈 二 信息传达的过程 8 1 信息筛选 需视领导要求不同而设定筛选条件 2 信息内容确认 发出人 接收人 需转达事件 起因 经过 结局 时间 地点 人物等要素是否齐全 最迟何时转达至接收人 转达注意事项 3 信息转达 需考虑接收人的具体情况 用适当的方式将第二步确认的信息进行转达 4 告知发出人5 确认转达信息准确性 信息传达的过程 9 情绪因素表达方式个人因素环境因素 情绪失控 错误的媒介 理解分歧 沟通受干扰 沟通失败 三 影响信息转达的四个因素 10 1 情绪因素 精神不集中 身体 家庭 人际关系等 过于紧张和胆怯 担心其他事情的发生 11 2 表达方法 说话的语气令 听众 反感 自大 讽刺 严厉的批评 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息 注意沟通双方的地理位置 场合 12 3 个人因素 发送者和接受者受个人因素 背景 经验 理解力 教