平安城市维护方案

平安城市维护工作方案 1 1 现况描述现况描述 银川市公安局城市综合监控报警联网系统建设工程于 2009 年 7 月 23 日开始 进场施工 经过近一年的施工 于 2010 年 5 月 15 日竣工 该项目质保期自合同 签订之日起三年 2009 年 7 月 10 日 2012 年 7 月 10 日 本次工程共完成新 建点位建设 588 处 原有点位改造 178 处 共计 766 处点位 经此次项目建设 应上传图像 1011 路图像 为了保障整个监控系统能正常运行 集成公司于 2010 年 9 月组织专业维护队伍开始进行平安银川外场专项维护工作 维护范围覆盖兴 庆区 金凤区 西夏区所有建设点位 其中原有治安监控改造点位 54 处 新建 治安监控点位 441 处 电子警察 卡口 测速 道路监控及诱导屏共计 271 处 1 1 维护内容维护内容 一 外场维护内容 一 外场维护内容 系统名称系统名称维护内容维护内容点位数量点位数量 控制箱配电单元故障 554 电源线路故障 需材料 人工 时间才能完成修复工作 554 前端断电 取电点电源被断 拉闸 停电 等 554 摄像头故障 580 视频头接触不好 500 控制线故障 500 门磁无告警信号 534 控制功能不 正常 图像 异常 视频光端机故障 554 光路中断光纤跳线损伤 衰耗过大 500 控制箱 控制箱门锁被非法开启 损坏 发生盗窃或外力损坏 534 治安系统 清洁摄像机 设备箱清洁 554 控制箱配电单元故障 113 电源线路故障 需材料 人工 时间才能完成修复工作 113 前端断电 取电点电源被断 拉闸 停电 等 113 摄像头故障 114 道监系统 视频图像中 断 控制功视频头接触不好 113 控制线插头接触不良 113能不正常 图像异常视频光端机故障 113 光路中断光纤跳线损伤 衰耗过大 67 控制箱门锁 控制箱门锁被非法开启 损坏 发生盗窃或外力损坏 99 清洁摄像机 设备箱清洁 554 控制箱配电单元故障 10 电源线路故障 需材料 人工 时间才能完成修复工作 10 前端断电 取电点电源被断 拉闸 停电 等 10 屏体故障 10 屏面图像字 体异常控制系统故障 10 光端机故障 10 数据中断 网线头坏 10 光路中断光纤跳线损伤 衰耗过大 10 控制箱门锁控制箱门锁被非法开启 损坏 发生盗窃或外力损坏 10 诱导屏系统 清洁摄像机 设备箱清洁 554 控制箱配电单元故障 70 电源线路故障 需材料 人工 时间才能完成修复工作 70 前端断电 取电点电源被断 拉闸 停电 等 70 摄像头故障 544 电警主机故障 93 闪光灯及雷达故障 685 补光灯故障 212 视频头接触不好 147 控制功能不 正常 图像 异常 视频光端机故障 147 光路中断光纤跳线损伤 衰耗过大 147 控制箱门锁 控制箱门锁被非法开启 损坏 发生盗窃或外力损坏 70 电警卡口测速系 统 清洁摄像机 设备箱清洁 554 外场除以上内容外还包含平安永宁的 5 处卡口及 29 个治安点位的维护工作 二 内场维护内容 二 内场维护内容 序号序号设备名称设备名称维护工作维护工作数量数量 1 交换机根据故障情况处理 123 2DVR 根据故障情况处理 163 3DLP 根据故障情况处理 4 4KVM 根据故障情况处理 9 5LED 根据故障情况处理 7 6UPS 根据故障情况处理 4 7 模块化 UPS根据故障情况处理 30 8 操作台根据故障情况处理 24 9 网络成品跳线根据故障情况处理 702 10 纯平彩电根据故障情况处理 4 11 光模块根据故障情况处理 194 12 光跳线根据故障情况处理 115 13 电视墙根据故障情况处理 6 14 接线板根据故障情况处理 48 15 堆叠线根据故障情况处理 20 16 法兰盘根据故障情况处理 32 17 路由器根据故障情况处理 11 18 服务器根据故障情况处理 42 19 服务器机柜根据故障情况处理 55 20 卡口抓拍主机根据故障情况处理 25 21 控制分配器根据故障情况处理 9 22 模拟矩阵根据故障情况处理 1 23 配线板根据故障情况处理 9 24 视频盘阵根据故障情况处理 6 25 视频存储根据故障情况处理 10 26 视频分配器根据故障情况处理 49 27 视频光端机根据故障情况处理 54 28 视频网闸根据故障情况处理 1 29 电脑根据故障情况处理 18 30 室内高速球根据故障情况处理 1 31 数据盘阵根据故障情况处理 3 32 数据存储根据故障情况处理 7 33 数字矩阵根据故障情况处理 11 34 双屏电脑根据故障情况处理 24 35 网络键盘根据故障情况处理 10 36 液晶监视器根据故障情况处理 63 37 折叠键鼠根据故障情况处理 7 内场除以上平安银川设备外还包含永宁的交换机 服务器 DVR 光端机 矩阵 电脑等设备以及两个平安城市平台软件的维护 1 2 维护人员现况维护人员现况 外场维护人员情况 外场维护人员情况 现施工队共有维护人员 3 名 26 8 小时 月 维护费用 15750 元 月 若以此 标准维护剩余 15 个月的维护期 则维护费用 15750 15 元 23 625 万元 2011 年 3 月第三方维护队考虑以上费用在维护中已远不能满足正常维护 在 保持现有 3 人 维护车 1 辆 无高车的情况下再次报价为 30547 元 月 报价详 单见附件 平安银川维护预算 若后期 15 个月以新价格计算 则维护费用 30547 15 元 45 8205 万元 内场维护人员情况 内场维护人员情况 软件平台我公司维护人员 1 名 内场硬件我公司无专人维护 1 厂家银川本地有工程师 厂家银川本地有工程师 易华录厂家工程师 1 名 天地伟业有本地技术服务人员 1 名 大华厂家技术服务人员 1 名 2 厂家电话联系工程师 厂家电话联系工程师 公安部一所电话联系人 1 名 诱导屏厂家为电话联系 如有需要则由我公司提供照片等相关资料 厂 家人员到现场 北京文安电话联系人 1 名 1 3 维护机具现况维护机具现况 1 第三方及我公司均没有升降车 如需上杆则采用绞手架方式 致使维护效 率低 安全系数差 2 第三方使用的仪表光源光功率计测量结果存在误差 部分点位传输数据测 量有误 导致我公司与传输部门产生不必要的矛盾 我公司已多次向第三方提出 要求 但未解决 影响维护工作 3 现有备件情况 名称名称规格型号规格型号数量数量 智能变速球TC D66NL 18AW2 球云台专用变压器30W20 变压器 高速球专用AC24V 2A10 外接电源DC12V3A10 腾龙镜头13VG550ASII2 日夜型星光级高清枪式摄像机TC 3280NL2 SONY480CP 机芯SONY480CPX10 高速球球罩 20 匀速球球罩 10 TC P4718SHK 加 DC12V 电源 的护罩 2 VNX 2V 2D 1P NM FE4 VNX 1V 2D 1P NM5 非压缩式光端机VNX 2V5 备品备件使用情况 目前备品备件中索尼摄像机已使用 4 个 数字非压缩光端机已使用 2 个 智 能变速球 TC D66NL 18AW 已使用 2 个 现备品备件的使用模式为 天地伟业提供的备件 在项目所用摄像机出现故 障后 将备件换上坏件返厂 厂家回收后不再给我公司返回 故以上表格内备件 数量只减不增 不能保证后期的维护 1 4 常出现故障类型现况常出现故障类型现况 一 外场硬件故障现象 原因描述一 外场硬件故障现象 原因描述 1 故障原因 镜头脏 球罩破 断电 用户 供电局 传输损耗 光缆被挖断 施工造成 人为破坏 电缆被挖断 施工造成 人为破坏 控制箱内故障 门锁 门磁感应 稳压器 三合一防雷 漏电保护开关 光端机 摄像机电源 空开 摄像机故 障 设备被盗 点位遭损毁 视频线 控制线 BCN 接头松 控制箱内电源空开故障 导致诱导屏黑屏 LED 屏故障导致诱导部分屏幕无显示 2 故障现象 无图像 视频干扰 不可控 枪机焦距不准 球罩脏 交通 诱导屏黑屏 部分屏幕无显示 外场平均每月故障原因出现率见下图表 二 内场硬件故障现象 原因描述二 内场硬件故障现象 原因描述 1 机房内网线 视频头接口模块松动 人为插拔操作不当引起网络信号 视 频信号传输异常导致派出所监控平台图像不可见 2 DLP 侧电源线接头松动 供电局停电 DLP 屏体机芯灯泡寿命已到 相关使 40 20 10 30 取电问题 传输问题 市政修路问题 设备故障及其他问题 用人员操作不当导致 DLP 显示屏黑屏或偏色 3 监控终端显示器电源线被人为拔出 监控终端操作人员误操作导致监控终 端显示器黑屏 4 机房搬迁 装修 设备位置调整 增加设备配置 布线变化 需维护人 员现场配合 5 监视器线缆松动致视频无法上墙 6 电脑终端因中毒 删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像 需重做操作系统 7 设备自身故障 例如 DVR 存储设备硬盘损坏等 导致业务受到影响 需与厂家联系进行维修或更换 8 机房长时间停电 UPS 电池失效 机房内服务器 存储 矩阵等设备掉 电 部分设备无法来电自动运行 需要人为开机 而且服务器内各种软件系统服 务需要人工加载 9 公安内网网络风暴 ARP 攻击等造成网络阻塞 需要配合公安技术人员 进行故障排除 三 软件平台三 软件平台 1 停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序 2 数字矩阵治安监控平台校时程序与 sipuaupload 程序异常 电视墙视频无法 上墙或卡死较多 目前正跟踪解决此类问题 3 流媒体服务异常 DVR 版本不是最新版 DVR 里 sip 配置有误 致治安监 控平台里无法播放视频较多 4 服务器重启后或异常断电后因服务器上的路由未加载致公安厅视频无法 连接与上墙 5 后期新上传的图像 前期遗留未录入平台的 前期设备设备录入有误的 需要在平台 治安与交管平台 里录入与修改较多 6 因易华录服务器上的某些服务异常关闭 iis 异常关闭 Webservice 接口异 常关闭致系统出现无法登陆 地图无法显示 违法数据图片无法抽取 7 因诱导软件异常或大屏软件异常的致诱导信息无法发布 大屏无法正常切 换 8 电警 卡口因前端断电或 ftp 服务异常挂起至违法数据无法上传 无法抓 拍现象较多 9 道监抓拍软件视频卡 控制滞后等问题 新版本部署后跟踪此问题 10 大华卡口因前端断电 卡口服务器上服务异常 交换机故障致卡口抓拍主 机无法连接 不识别车牌等问题 11 用户培训需求多 上级领导检查 使用人员操作不熟练 多次进行培训 2 2 第三方维护队伍管理细则第三方维护队伍管理细则 服务服务范围范围 乙方应能提供以下服务项目 1 设备及线缆故障修复服务 含远程技术支持 现场技术支持以及备件更换 2 设备及线缆巡检服务 3 重要保障服务 4 资料服务 5 如点位因城市建设等造成重新建设或甲方要求派出所搬迁等 乙方应承 担相应的施工工作 所发生的费用由甲方承担 该建设费用不得高于首 次建设费用 6 因维护不到位引起的坏损更换 所发生的费用由乙方承担 7 如遇到传输故障 乙方须配合传输人员等进行障碍排查 8 甲乙双方合同签订后 如果项目未验收 乙方需配合甲方完成验收 包 括处理工程遗留问题及工程整改工作 设备及线缆故障修复服务设备及线缆故障修复服务 总体要求总体要求 乙方应根据甲方申告的故障级别 采取必要的服务措施 包括调整 尽快修 复故障 恢复系统正常运行 乙方须保证优先实施业务恢复 在恢复业务的前提 下 再进行彻底的故障修复 乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行 在必须进行系统重 置或地址码改动等较大操作时 须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施 若 因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的 甲方有权向乙 方提出索赔 乙方可通过电话指导 远程登陆或现场服务等方式进行故障修复 并保证满 足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限 根据故障的严重程度和影响程度的不同 故障级别由低到高分为三级故障 二级故障 一级故障 具体定义见下表 当故障没有在规定时限内恢复或解决 时 故障级别将自动升级 如果经过双方协商 一致认为无升级必要 可不做升 级处理 一级故障一级故障 重大故障重大故障 重要节假日 重大活动需要重点保障点位 重点派出所机房 分局 市局机 房出现故障的 二级故障二级故障 主要故障主要故障 1 设备无法使用的故障 2 无视频监控图像 3 故障点位对重要客户 或重要部门造成影响的 三级故障三级故障 主要故障主要故障 点位性能严重下降 对业务运作产生影响 例如 图 像干扰不清晰 控制功能异常 枪机监控区域移位等 根据设备及线缆在用户网络中的地位 承载的业务以及重要性不同 乙方应 提供不同服务等级的服务 至少应提供以下三个级别的服务 从服务水平由高到 低分为一 二 三级 一二三等级服务的基本区别见下表 4 1 1 2 服务级别定义服务级别定义 序号序号服务级别服务级别响应时间响应时间到达现场时间到达现场时间故障恢复时间故障恢复时间 1 1 一级服务 一级服务 7 247 24 小于小于 1515 分钟分钟0 50 5 小时小时1 1 小时小时 2 2 二级服务 二级服务 7 247 24 小于小于 2020 分钟分钟1 1 小时小时3 3 小时小时 3 3 三级服务 三级服务 7 247 24 小于小于 2525 分钟分钟1 1 小时小时4 4 小时小时 4 1 1 3 现场支持服务现场支持服务 当甲方要求提供现场服务时 乙方应派出技术人员携带相应的工器具 交通 工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持 乙方必须常驻十名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具 乙方 应将常驻技术人员名单 联系方式 邮箱等相关资料提交甲方 未经甲方允许乙 方不得擅自更换常驻人员 乙方应提供 7 24 小时的现场支持服务 保证接应人通信工具 24 小时畅通 甲方提供维护所需的备品备件 乙方领用时 需填写 备品备件交接单 附件二 4 1 1 4 设备及线缆故障修复设备及线缆故障修复具体要求具体要求 对于现场服务人员不能解决的内外场故障 乙方应迅速安排经验丰富的技术 人员赴现场分析故障原因 制定故障解决方案 并最终排除故障 具体要求 1 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备 A 查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记 录 B 准备技术服务工具 技术服务资料 交通工具 必要的配件 2 了解系统运行情况 核实故障现象 并根据故障现象对故障分析 测试 诊断 并制定业务恢复和故障解决办法 乙方须保证优先实施业务恢复 在恢复业务的前提下 再进行彻底的故障修复 3 如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复 乙方需将备品备件换上 并告知甲方进行修理或重新购置故障硬件 修复或新置的设备由乙方负 责安装并交回备品备件 4 乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行 在必须进行系 统重装或系统启动等较大操作时 须经甲方 用户批准方可实施 若因 乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的 甲方有 权向乙方提出索赔 5 乙方服务人员在处理故障后 要向用户解释故障原因和解决方法 以及 在日常维护中的预防措施 6 乙方服务人员在处理故障完成后 要认真填写 故障工单 附件一 并由用户方确认签字 故障工单 须一式三份 用户方 甲乙方各一 份并存档 三 服务报告 乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内 见下表 提供详细 的 故障工单 服务等级服务等级要求提供服务报告时间要求提供服务报告时间 一级2 个工作日内 二级2 个工作日内 三级3 个工作日内 四 处理结果评估反馈 甲方定期将评估结果反馈给乙方 4 1 2 设备及线缆巡检服务设备及线缆巡检服务 服务描述服务描述 乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查 及时发现系统 运行中出现的隐患 通过加强维护 减少发生故障的发生 保证系统稳定 高效 运行 4 1 2 2 服务要求服务要求 1 乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务 对甲方设备及线 缆进行细致全面监视和检查 检查的内容详见附件三 甲方可以根据实 际情况要求乙方增加或修改现场巡检内容 乙方应做好充足准备 在现 场巡检过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维 护方面的问题 2 完成现场巡检后 乙方技术人员认真填写现场 巡检记录 附件三 3 乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方提交现场 巡检记录 及巡检报告 报告应包含巡检内容 存在隐患 隐患消除 现场照片 合理化建议等 4 1 3 重要保障服务重要保障服务 服务描述服务描述 重要保障期间 甲方根据需要向乙方提出重要保障服务要求 乙方收到要求 后与甲方共同制定保障方案 4 1 3 2 服务要求服务要求 重要保障期间包括重大节假日 重要活动期间等 在重点保障期间 如用户 提出要求 乙方须按照双方制定的保障方案执行 此服务按照现场服务标准执行 4 1 4 资料服务资料服务 服务报告服务报告 维保合同生效后 乙方应负责拟定维保实施计划 并提交甲方确认 乙方每月结束后的 2 个工作日内 向甲方提供 月度服务总结 及 月度服 务清单 以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况及核算维护费用 月度服务总结 内容包括但不限于 1 服务情况的总结 对上个月的系统整体运行情况进行总结 评估每次维 保的效果 统计评估维保实施了的服务内容 总结分析遗留问题处理情 况 2 重大故障分析报告 对故障的发生原因 处理过程和处理结果进行详细 说明 并给出预防该类故障再次发生的建议 3 故障概率 趋势分析 4 计划执行分析 分析维保计划执行情况 对计划未执行项或未按时执行 项进行原因分析 分析隐含问题 当出现服务质量问题及不符合合同约 定的情况 则需提出分析报告和整改措施 5 问题分析 对维保过程中出现的未曾预见的问题 及时分析总结 给出 问题解决建议 月度服务清单 内容包括但不限于 每次服务的日期 故障设备 故障描述 故障状态 确认人 联系方法等 甲方每个月组织召开甲乙双方参与的维保会议 乙方汇报上个月设备及线缆 维护情况 汇报遗留问题处理情况 提出对设备及线缆的维护建议 乙方确定下 一步的维护 巡检工作安排 3 2 服务质量考核和费用支付服务质量考核和费用支付 服务质量考核得分计算办法服务质量考核得分计算办法 1 按处理率考核方式 服务质量考核共包含四个项目 一级故障处理及时率 二级故障处理及时率 三级故障处理及时率 服务满意度 具体计算方法如下 1 一 二 三级故障处理及时率计算方法如下 故障处理及时率 响应及时率 20 到达现场及时率 30 故障恢复及时率 50 注 1 上述公式也可简化为 所有处理环节均满足时限才算处理及时 2 服务满意度 服务满意度满分为 10 分 以乙方提交故障工单中用户的评价为依据 计算出 故障处理满意率 服务满意度 故障处理满意率 X 10 服务质量考核满分为 100 分 为一 二 三级故障及时率的总分再加上服务 满意度分值 计算方法如下 总分 一级故障处理及时率 X 40 二级故障处理及时率 X 30 三级故 障处理及时率 X 20 服务满意度 2 按数量考核方式 甲方每月对乙方维护质量进行考核 甲方月初巡检中发 现的故障 以周为单位对乙方进行故障点位