业务综合部二0一一年工作总结

1 业务综合部二业务综合部二 0 0 一一年工作总结一一年工作总结 2011 年已接近尾声 在这一年中 业务综合部在各级领导的正确指导和公司其他 各部门的通力协助下 严格贯彻 落实公司提出的 社会效益为主 经济效益为辅 经 营方针 围绕年初领导下达的各项业务指标 集思广益 勇于创新业务项目和服务模式 齐心协力 现已较为圆满地完成了本年度的工作任务 以下是部门今年完成的工作情况 汇总 以及工作中存在的问题和解决方法的探讨 一 总体业务发展情况一 总体业务发展情况 一 一 人防业务模块 人防业务模块 1 1 客户增减情况 客户增减情况 今年 随着公司的企 业声誉和服务质量不断 提升 人防业务得到强 劲 快速的增长 特别 是下半年 公司通过与 竞争对手在安保实力与 服务水平各方面进行多 轮的博弈 最后成功签最后成功签 下了下了 LGLG 新谱 富美斯 新谱 富美斯 等对安保服务标准要求等对安保服务标准要求 异常严格的韩资公司异常严格的韩资公司 再次证明了公司市场影响力的日益扩大 人防业务在现有区域的市场占有率达到了新高 同时也为公司在全国安保市场开放后的发展奠定了坚实的基础 如上图 2010 与 2011 年 客户增长情况对照图 所示 截止到 2011 年 11 月 30 日 现有客户总数为 466 家 新增 客户 72 家 退出客户 34 家 全年净增 38 家 其中 1 6 月为 18 家 7 12 月为 20 家 下半年客户净增长率较上半年高出 11 1 较 2010 年同期高出 50 全年客户总数较 2010 年的 428 家增长 8 8 2 2 2 派驻保安员数量情况 派驻保安员数量情况 从今年上半年开始 公司一方面面临着新客 户的不断增加 对保安 员的需求日益增大 另 一方面现有保安员因实 际收入水平偏低而不断 流失的发展困境 后来 经过公司领导的反复研 究 采取了 缺人不缺 岗 的合理措施 一方 面保证了公司业务的正常发展 另一方面又增加了保安员的收入 达到了双赢的效果 如上图 2010 与 2011 保安员派驻增长情况对照图 所示 截止到 12 月 5 日 现有保安 员总数为 5701 人 全年增加保安员 1028 人 退出保安员 528 人 净增 500 人 其中 1 6 月为 218 人 7 12 月为 282 人 下半年保安员净增长率较上半年高出 29 3 较 2010 年同期高出 9 3 保安员总数较 2010 年的 5201 人增长 9 6 3 3 保安服务费增费情况 保安服务费增费情况 因法定最低工资标准和社保缴纳基数的上调 造成公司运营成本大幅的增加 部门 在公司领导的全力支持下 结合实际情况 和大队一道与所有客户协商上调了保安服务 费 截止到 12 月 5 日 上调服务费的客户达 385 家 占公司现有客户总数的 82 6 服 务收费均价达到了 2550 元 人 月 合同期限内累计增加服务费达 1800 万余元 4 4 客户维护与投诉处理工作 客户维护与投诉处理工作 在客户的维护方面 部门采取不定期上门拜访 电话咨询等方式向客户征询对保 安工作的意见或建议 合同期半年以内 1 次 合同期半年以上 2 次 并虚心地采纳其 中合理可行的建议 不断地提升保安员的服务质量 对于客户提出的投诉 我们本着 及时了解 妥善处理 的工作原则 协同各大队 积极地解决矛盾 耐心地向客户解 释保安工作的模式 消除客户的误解和疑虑 得到了客户的肯定 二 二 技防业务模块 技防业务模块 1 1 新业务发展情况 新业务发展情况 作为公司主营业务项目之一的技防业务 具有市场前景广 安保效益高 无需过多 依赖人力资源 方便管理 利润丰厚等特点 是未来安保服务的重点发展方向 今年 3 在公司领导的英明指导下 原技防部与业务部完成了 内部机构的战略整合 对 各方面的资源重新进行了 优化配置 这一举措无疑 为公司技防业务的发展注 入了强劲的动力 提高了 公司技防业务的整体实力 和市场竞争力 下半年 下半年 公司成功拿下了萝岗区公公司成功拿下了萝岗区公 安分局道路视频监控系统 安分局道路视频监控系统 夏港街道视频监控系统与门禁系统 明佳居视频监控系统等一系列单个项目金额超过夏港街道视频监控系统与门禁系统 明佳居视频监控系统等一系列单个项目金额超过 5050 万元的大型技防安装维护项目 实现了技防业务项目从小到大的提升万元的大型技防安装维护项目 实现了技防业务项目从小到大的提升 截止到 12 月 5 日 共开发新装客户 75 家 其中 1 6 月为 35 家 7 12 月为 40 家 下半年新装客 户增长率较上半年高出 14 2 现有用户达到 1089 家 完成销售额 570 74 万元 其中 安装费 234 74 万元 管理维护费 336 万元 销售总额较 2010 年的 462 3 万元增长 19 0 2 2 安装施工和售后服务情况 安装施工和售后服务情况 围绕公司 目标管理责任制及规章制度 的要求 部门定期组织技防施工人员学 习 培训 在施工过程中发现问题及时整改 从而提高了工程安装质量 另外全年累计 派技术员对客户进行上门回访 600 次 客户满意率为 100 在 116 路监控及治安岗亭 和 80 路网上督察视频监控系统维护方面 累计维修维护 341 处 机房巡检 271 次 更 换器材 95 个 并在此基础上对每台主机型号 防区 探头 密码锁进行了一到二次的 定期检查 同时定期与分局指挥中心的用户资料进行校对 从而使技防工作更加规范 深得分局和用户的好评 三 三 犬防业务情况 犬防业务情况 本年度 根据公司发展目标和客户的现实需求 在公司领自建了警犬基地的基础 上 与分局及东莞特保犬业服务公司合作 新增设了犬防服务项目 并积极开拓犬防市 场 并针对工地 大型企业 公共场所等不同类型的客户采取人防与犬防结合 以犬代 人等多样化的服务模式 全年共开发犬防客户 16 家 派驻警犬 19 组 其中人防犬防结 合模式的客户有 4 家 以犬代人模式的客户 12 家 既为公司创造了经济利益 也降低 了公司保安员队伍不足的压力 同时又满足了客户对一些高危场地 场所的安保需求 四 四 大型安保服务 招标服务项目及跨区域业务派驻情况 大型安保服务 招标服务项目及跨区域业务派驻情况 1 全年公司在演艺中心提供大型安保服务共计 22 场次 如湖南卫视跨年演唱会 王菲个人演唱会 张学友个人演唱会等 共计服务金额 元 出动 6990 人次 为区城 4 管中心及各街道拆违护卫工作派出保安员 2000 余人次 服务收费达元 因其它临时性 执勤共与各事业 机关单位签署协议 14 份 全年临时性保安员派驻业务累计收费 320 余万元 2 全年共完成了 9 个保安服务投标项目 其中萝岗区检察院 区法院 国际生物 岛 开发区中学等 6 个项目顺利中标 项目总金额达元 3 大型跨区域派驻服务是公司 2010 年新开发的业务领域 现已成功与广惠高速收 费站达成合作协议 派驻保安员 19 人 另在洽谈中的项目有 珠江新城凯旋新世界 高档社区安保项目 派驻人数在 100 人左右 等 形成了公司特有的新模式 二 部门经营存在的问题及解决方法的思考二 部门经营存在的问题及解决方法的思考 一 一 人防方面 人防方面 1 大力开拓人防服务的纵深层次发展 例如采取 服务与收费等级制 对不同层 次需求的客户 提出不同标准的服务方式 全力开发一批 VIP 客户 另外加强与现有市 场区域外的物业管理同行的合作 依托公司雄厚的安保实力和区公安分局治安大队和各 派出所的大力支持 努力拓展人防市场的发展空间 2 由于上班制度和身体素质等方面的限制 保安员招聘问题成为人防业务发展的 一个瓶颈 加之公司现有保安员的素质良莠不齐 不能完全满足客户的要求 今后应该 加强保安员的各方面素质的培养 实行不同的薪酬标准 提高保安员工作的吸引力 充 分激发保安员的工作热情 二 二 技防方面 技防方面 作为公司主要业务项目的技防服务应该针对市场构成特点和产品优势 开放思维 积极探索技防业务的新思路 新模式 并制定出明确的经营方针 一方面不断提升自身 技术水平 服务水平 转变原来在施工过程中的操作模式 提高工作效率 另一方面充 分借助区公安分局 110 联网报警系统这一有利条件 积极开拓市场 将其打造成公司的 拳头产品之一 三 三 业务拓展能力方面 业务拓展能力方面 公司近期招聘了一批素质较高的业务人员 制定了业务员区域负责制 同时正在努 力探索更加合理的业务绩效薪酬制 四 四 客户拖欠服务费的问题 客户拖欠服务费的问题 现有客户中 有部分因为经营状况的原因 未能及时全额地向我司支付保安服务费 在不同程度上影响了公司的正常运营 针对欠款压力比较大的现实情况 部门一直在联 合各大队积极配合财务部进行费用催讨工作 以上门 电话及书面方式与欠费客户进行 沟通 要求他们按时支付保安服务费用 三 强化政治思想的学习和服务技能的培训三 强化政治思想的学习和服务技能的培训 5 坚定不移地执行公司领导提出的 讲政治 讲团结 讲奉献 工作作风 定期召开 各种学习性会议及服务技能培训 及时传达和学习上级文件精神和指示 努力把公司的 队伍打造成一个 思想过硬 纪律严明 素质一流 团结向上 的战斗集体 并组织业 务人员召开销售心得交流会 就如何开展业务 如何为公司增收 创收 等问题展开讨论 互相交换意见 四 四 20122012 年工作的初步规划年工作的初步