从故事看绩效管理的本质

从故事看绩效管理的本质从故事看绩效管理的本质 文文 赵日磊赵日磊 前面从多个角度解读和诠释了前面从多个角度解读和诠释了 绩效管理是经理和员工之间持续交流的一个绩效管理是经理和员工之间持续交流的一个 过程 绩效管理的价值在于帮助员工成长过程 绩效管理的价值在于帮助员工成长 的理念 下面从一个新的视角 通的理念 下面从一个新的视角 通 过管理故事 帮助读者进一步理解绩效管理的理念 故事中的绩效管理 看似过管理故事 帮助读者进一步理解绩效管理的理念 故事中的绩效管理 看似 简单 其实寓意深刻 简单 其实寓意深刻 第一个故事 第一个故事 唐僧分伞唐僧分伞 唐僧团队是一个知名的团队 经常在培训的时候都被作为典范来讲 但是这 个团队的绩效管理似乎做得并不好 我们来看一下他们的绩效管理的故事 话说 唐僧团队乘坐飞机去旅游 途中 飞机出现故障 需要跳伞逃生 不 巧的是 四个人只有三把降落伞 势必有一个人没有办法使用降落伞逃生 这 给师傅提出一个管理难题 为了做到公平 唐僧想到了一个办法 对各位徒弟进行考核 根据考核结果 决定谁可以得到降落伞 如果考核没有通过 没有办法 只能自己受苦 以自 由落体的方式 自己跳下去 于是 师傅问孙悟空 悟空 天上有几个太阳 悟空不假思索地答道 一个 师傅说 好 答对了 给你一把伞 接着又问沙僧 天上有 几个月亮 沙僧答道 一个 师傅说 好 你也答对了 给你一把伞 八戒一看 心理暗喜 啊哈 这么简单 我也行 于是 摩拳擦掌 等待 师傅出题 师傅的题目出来 八戒却跳下去了 大家知道为什么吗 师傅带的 问题是 天上有多少星星 八戒当时就傻掉了 直接就跳下去了 过了些日子 师徒四人又乘坐飞机旅游 结果途中 飞机又出现了故障 同样只有三把伞 师傅如法炮制 再次出题考大家 师傅先问悟空 中华人 民共和国哪一年成立的 悟空答道 1949 年 10 月 1 日 师傅说 好 给你一把 又问沙僧 中国的人口有多少亿 沙僧说是 13 亿 师傅说 好的 答对了 沙僧也得到了一把伞 轮到八戒 师傅的问题是 13 亿人 口的名字分别叫什么 八戒再次晕倒 又一次以自由落体结束履行 第三次旅游的时候 飞机再一次出现故障 这时候八戒说 师傅 你别 问了 我跳 然后纵身一跳 师傅双手合十 说 阿弥陀佛 殊不知这次 有四把伞 这个故事说明了两个问题 1 1 企业经常在出现问题的时候想到绩效考核这个工具 企业经常在出现问题的时候想到绩效考核这个工具 比如企业发现某些员工工作态度不认真 经常完不成任务 比如企业面临 奖金分配 不知道如何分才能让大家满意的时候 比如企业出现经营困难 需 要裁员的时候 就像故事中的师傅唐僧一样 他也是在飞机发生故障的时候才想到考核这 个工具 这样的操作思路完全违背了绩效管理致力于帮助员工和组织一起成长的管 理理念 既没有预先设定组织目标 也没有和员工沟通绩效考核指标和衡量标 准 只是企业单方面的决定 按照企业的逻辑对员工实施考核 因此 这种操 作方式不可避免地把员工推向对立面 遭到员工的抵制 就像八戒最后表现出 的绝望一样 2 2 绩效考核指标的衡量标准既不可过低 也不可过高 绩效考核指标的衡量标准既不可过低 也不可过高 绩效考核指标的衡量标准应在员工的能力范围之内 员工跳一跳可以够的 着 这样的考核指标最有效 衡量标准过低 没有挑战性 无法引导员工追求 高绩效 会让员工养成懒惰的习性 衡量标准过高 无论员工怎么努力 都无 法达到 那么员工也会失去信心 甚至开始抛弃考核指标 他们会想 反正 我无论怎么做也达不到 不如干脆落个轻松自在 扣分就扣分吧 于是 考核指标也就失去了本来的意义 故事中的八戒每次都接到无法完成的考核指标 最终无奈失去了信心 相 信如果还有下一次旅游的话 八戒一定极力主张师傅不要在坐飞机了 太折磨 人了 很多企业在设定考核指标的时候 喜欢用高指标值强压员工 这种指标设 计的假设是如果指标值设定的不够高的话 员工就没有足够的动力 如果用一 个很高的指标值考核员工 即便员工没有完成 100 而只是完成了 80 也已 经远远超出企业的期望了 这种逻辑是实际上强盗逻辑 表现出了经理的无能和无助 只知道用高指 标值强压员工 殊不知 指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手 段 而指标值本身不是 其实 设定一个员工经过努力可以达到的指标值 然后 帮助员工制定达 成目标的行动计划 并帮助员工去实现 才是经理的价值所在 经理做到了这 一点 才是实现了帮助员工成长的目标 才真正体现了经理的价值 第二个故事 第二个故事 制度的力量制度的力量 这是历史上一个制度建设的著名例证 世纪末期 英国政府决定把犯了 罪的英国人统统发配到澳洲去 一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作 英国政府实行的 办法是以上船的犯人数支付船主费用 当时那些运送犯人的船只大多是一些很 破旧的货船改装的 船上设备简陋 没有什么医疗药品 更没有医生 船主为 了谋取暴利 尽可能地多装人 使船上条件十分恶劣 一旦船只离开了岸 船 主按人数拿到了政府的钱 对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不 问了 有些船主为了降低费用 甚至故意断水断食 年以后 英国政府发现 运 往澳洲的犯人在船上的死亡率达 其中最严重的一艘船上 个犯人 死了 个 死亡率高达 英国政府费了大笔资金 却没能达到大批 移民的目的 英国政府想了很多办法 每一艘船上都派一名政府官员监督 再派一名医生 负责犯人和医疗卫生 同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定 但是 死亡率不仅没有降下来 有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了 原来一些船主为了贪图暴利 贿赂官员 如果官员不同流合污就被扔到大海里 喂鱼了 政府支出了监督费用 却照常死人 政府又采取新办法 把船主都召集起来进行教育培训 教育他们要珍惜生命 要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计 不要把金钱看得比生命还重要但 是情况依然没有好转 死亡率一直居高不下 一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子 而制度的缺陷在于政府 给予船主报酬是以上船人数来计算的 他提出从改变制度开始 政府以到澳洲 上岸的人数为准计算报酬 不论你在英国上船装多少人 到了澳洲上岸的时候 再清点人数支付报酬 问题迎刃而解 船主主动请医生跟船 在船上准备药品 改善生活 尽可能 地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲 一个人就意味着一份收入 自从实行上岸计数的办法以后 船上的死亡率降到了 以下 有些运载几 百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡 这个故事告诉我们 绩效考核的导向作用很重要 企业的绩效导向决定了 员工的行为方式 案例中 最初的考核导向是以上船人头数计算船主费用 那么船主在船离 岸之前已经拿到了自己的费用 所以 船主就不再关心离岸之后的事情 于是 造成了大量烦人莫名其妙地死亡 当英国政府发现了这些问题之后 开始增设 监督机制 增加教育培训 但是由于考核导向没有改变 英国政府所做的努力 基本上是徒劳 最后 英国政府终于发现了问题的症结所在 改变了考核导向 变按上船人头数计算费用为到岸人头数计算费用 问题得到解决 企业实施绩效管理也是如此 企业的考核导向是什么 员工才会按照什么 方向去努力 如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具 那么企业在设置考核指标的时 候 就会把关注点放在如何监督员工不犯错误上 那么员工的行为就是避免犯 错 而忽视创造性 员工忽视创造性 就不能给企业带来战略性增长 那么企 业的目标就无法达成 如果企业的绩效导向是组织目标的达成 那么企业的考核导向就是在组织 大目标的基础上进行目标分解和考核指标制定 在这样的导向指引下 员工的 行为就趋于与组织目标保持一致 分解组织目标 理解上级意图 并制定切实 可行的计划 与经理成为绩效合作伙伴 在经理的帮助下 不断改善 最终支 持组织目标的达成 什么样的考核导向决定了员工会采取什么样的行为 把员工和组织绩效关 联的考核导向 一定会让员工想办法努力达成目标 在组织大目标的引导下 不断提升自我 保持和组织发展同步 第三个故事 第三个故事 老鼠偷油老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油喝 它们找到了一个油瓶 但是瓶口很高 它们够不 着 三只老鼠商量出一个办法 一只踩着一只的肩膀 叠罗汉轮流上去喝 当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时 不知什么原因 油瓶倒了 惊动了人 三只老鼠逃跑了 回到老鼠窝 它们开会讨论为什么失败 第一只老鼠说 我没有喝到油 而且推倒了油瓶 是因为我觉得第二只 老鼠抖了一下 第二只老鼠说 我是抖了一下 是因为最底下的老鼠也斗了一下 第三只老鼠说 没错 我好像听到有猫的声音 我才发抖的 于是三只老鼠哈哈一笑 那看来都不是我们的责任了 第四个故事 第四个故事 俄罗斯矿山爆炸俄罗斯矿山爆炸 在一次企业季度绩效考核会议上 营销部门经理 A 说 最近的销售做得 不太好 我们有一定的责任 但是主要的责任不在我们 竞争对手纷纷推出新 产品 比我们的产品好 所以我们也很不好做 研发部门要认真总结 研发部门经理 B 说 我们最近推出的新产品时少 但是我们也有困难呀 我们的预算太少了 就是少得可怜的预算 也被财务部门削减了 没钱怎么开 发新产品呢 财务部门经理 C 说 我是削减了你们的预算 但是你要知道 公司的成 本一直在上升 我们当然没有多少钱投在研发部了 采购部门经理 D 说 我们的采购成本是上升了 10 为什么你们知道吗 俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了 导致不锈钢的价格上升 这时 ABC 三位经理一起说 哦 原来如此 这样说来 我们大家都没 有多少责任了 哈哈哈哈 人力资源经理 F 说 这样说来 我只能去考核俄罗斯的矿山了 这两个故事共同说明了一个问题 在实施绩效管理时 当员工的绩效出现 问题的时候 人们喜欢归罪于外 喜欢推卸责任 而不是共同查找导致失败的 原因 并加以改善 案例中老鼠和企业的经理们都找到了在他们看来 合适 的理由 最后都 把责任推给组织以外的人 目标最终未达成 和自己无关 绩效管理的最终目标是让员工和组织一起成长 帮助员工改善绩效 而不 是分清责任 当绩效指标出现问题的时候 大家的着力点应该放在如何改善绩 效而不是划清责任 企业实施绩效管理的时候 责任是个伪命题 遇到绩效考核指标完不成的 时候 人们最先想到的是责任 如何把责任归罪于外 把责任推出去 是一些 人首先做的事情 其实 如果都像案例中的老鼠一样 把责任归罪于外 那么 我们会发现 最后大家都没有责任 而事情却没有做成 目标没有实现 遇到问题 就想到分清责任的思维 还是与企业对绩效管理的定位有关 如果企业把绩效管理定位为落实战略 帮助员工成长 那么 在出现绩效问题 的时候 人们首先想到的是目标是什么 完成目标的行动计划是什么 实际的 结果是什么 结果与目标之间的差距有多少 没有达成目标的原因有哪些 怎 么做才能把目标完成 当大家把思维集中于达成目标的时候 责任就不再重要了 因为大家的目 标是找到能够达成目标的措施 而不是未达成目标的借口 第五个故事 第五个故事 关上你的窗帘关上你的窗帘 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦 因年深日久 墙面出现裂纹 为能保护好这幢大厦 有关专家进行了专门研讨 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨 专家们进一步研究 却发现对墙体侵蚀最直接的原因 是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸 蚀作用 而每天为什么要冲洗墙壁呢 是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪 为 什么会有那么多鸟粪呢 因为大厦周围聚集了很多燕子 为什么会有那么多燕 子呢 因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛 为什么会有那么多蜘蛛呢 因为大厦 四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫 为什么有这么多飞虫 因为飞虫在这里繁殖特别快 而飞虫在这里繁殖特别快的原因 是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖 为什么这里 最适宜飞虫繁殖 因为开着的窗阳光充足 大量飞虫聚集在此 超常繁殖 由此发现解决的办法很简单 只要关上整幢大厦的窗帘 此前专家们设计 的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文 在绩效管理中 绩效面谈是个重要环节 如果通过面谈帮助员工找出导致 问题的根本原因是经理帮助员工成长的重要技能 通常 很多经理经常无法深入地帮助员工找到问题背后的原因 他们通常 浅尝辄止 在问了几个问题之后 就开始下结论 开始帮助员工解决问题 实际上 经理对员工提问越深入 越容易发现解决问题之道 彼得圣吉在 第五项修炼