市电子商务调研报告

1 / 38市电子商务调研报告关于我县电子商务发展的调研报告电子商务是利用电子工具和网络通讯技术进行的商务活动，它开创了人们对产品购销的一种全新模式，对以往人们面对面进行的实物购销提出了革命性的挑战，电子商务对地方经济的发展将起到不可估量的影响，经济学家预言：“在 21 世纪，要么电子商务，要么无商可务” 。为进一步优化我县电子商务发展环境，壮大电子商务产业，推动产业升级，着力打造全省电子商务示范基地，根据县政府领导指示，近期县工信委、商务局、科技局组成联合调研组，就我县电子商务发展情况进行了调研，现将调研情况报告如下：一、我县电子商务发展的现状根据调查统计，全县有近 6000 人在全国各地从事电子商务活动，其中在县外从事电子商务人员超过 5000人，他们多数是为电子商务企业打工，从事客服、美工、推广、配货等业务；县内通过电子商务创业的也有近 1000人。2016 年，我县仅九洲、环球、康舒等少数企业利用电子商务进行了产品销售。其中，环球陶瓷公司通过电商平台平均每天销售陶瓷茶杯约 1000 件，九洲陶瓷公司从 2016年 9 月至 12 月实现网上销售约 400 万元。2016 年以来，我2 / 38县电子商务得到快速发展，特别是黎川东鑫电子商务园的建成和良好运营，形成集聚效应，吸引了一批高素质电子商务人才回黎返乡创业，使黎川本地产品扩大了销售渠道；个体电商队伍也日益庞大，电子商务业务量与日俱增。据调查，2016 年我县平均每天出县快件不足 100 件，一辆卡车装不满，而目前每天出县快件达到 5000 件，三辆大卡车装不下，货物出港件呈井喷态势。按平均 100 元/件计算，现在每天出县快件达 50 万元。为规范和加强电子商务行业管理，增强电商间的凝聚力，实现抱团发展，在县工信委、商务局、科技局、东鑫电子商务园等相关电商企业的倡导下，经过紧锣密鼓的筹备和县工商联、民政局的批准， 2016 年 6月 20 日成立了黎川县电子商务行业商会。这也是抚州市第一家电子商务行业商会，它将有效地促进我县电子商务业的进一步有序、健康、快速发展。根据目前电商爆炸式发展预测，不出两年，我县电子商务年交易额将突破 10 亿元。尽管我县电子商务起步较晚，但在抚州市乃至江西省，正以“黎川速度”引领兄弟市县。为整合黎川电商资源，发挥电子商务集约优势，降低运营成本，培养我县电商人才， 2016 年，我县东鑫实业有限公司投资 7200 万元，在县陶瓷工业园区创建了黎川东鑫电子商务园。该园占地面积亩，已建成电子商务办公3 / 38楼一栋 6400，仓库 3 栋 10000，可容纳 100 户电商入驻；建成配备有电子商务培训室、农副产品检测中心、快递、网络科技、产品摄影等较为完善的服务机构；引进了高素质电子商务人才返乡创业，如：复旦大学研究生、北京誉达康旭公司总经理周尚彪先生、上海的袁春水先生、蔡葵先生、石狮的欧阳发宝先生、义乌的孔令荣先生等电商入驻，而且还有一大批黎川籍的外地电商正在为入驻黎川东鑫电子商务园做前期准备。这些本土电子商家起点高，有着多年从事电子商务销售经验，预计不久，东鑫电子商务园将成为县域经济新的增长极。由于黎川东鑫电子商务园不仅是我县第一家电子商务园，也是抚州市第一家电子商务园，鉴于该园的快速发展、业绩突出，该园负责人蔡福根被推举为江西省电子商务协会副会长，今年 8 月，黎川东鑫电子商务园被评为江西省电子商务示范基地。省商务厅电商处王宏光处长到该园调研时，给予了该园高度评价，认为黎川东鑫电子商务园的软硬件设施已达到省级电子商务示范园标准，园区建设和电商业务发展速度在全省屈指可数，并提出了发展电子商务“黎川速度”新概念。不难预见，快速发展的电商业不仅会以“乘数效应”加速我县工农业产品，如陶瓷、鞋服伞、油画、香4 / 38菇、茶树菇、草菇、灌芯糖、香榧、红豆杉等的快速流通，从而拉动我县实体经济的快速发展，而且反过来，受拉动后得到快速发展的实体经济又将向电商业聚集，推动我县电商业的进一步发展和壮大。如此，我县的电商经济和实体经济将进入互相拉动、互相促进的良性发展期。二、外出考察情况为借鉴外地先进经验，抢抓先机，促进经济转型升级，县委常委、县纪委书记姚英华、县政府副县长吴忠鸿于 2016 年 5 月 20 日至 21 日，率领由县工信委、商务局、科技局、陶瓷局、邮政局等部门和东鑫电子商务园主要负责人组成的黎川电子商务考察团，重点对福建德化、泉州两地的电子商务发展状况进行了实地考察。考察认为，电子商务作为拉动地方经济发展的重要作用不言而喻，当地都出台了鼓励和促进电子商务发展的措施，如福建泉州市 2016 年 1 月推出的进一步加快推进电子商务发展十条措施 ，德化县 2016 年 9 月推出的支持电子商务发展十二条措施 。这些措施无疑为当地电子商务的快速发展注入了强力助推剂。为借鉴外地经验，调研组于 2016 年 6 月 4 日至5 日，前往同样以日用陶瓷为主导产业的福建德化县进行了调研。5 / 38德化县现有陶瓷企业约 1400 家，其中建有官方网站的 300 多家；经营网络店铺 1800 多家，在“阿里巴巴”上，通过诚信认证的德化陶瓷企业 727 家，占到该县陶瓷企业的 52%；而 2016 年在淘宝网站上总共 9545 家“陶瓷餐具”和“陶瓷茶具”的相关店铺中，德化陶瓷就有 780 家，占到该网站的%。由于金融危机和美元贬值，陶瓷出口基地的德化，也因产品出口严重受阻而转内销。然而，起步较早的德化电子商务业正好为德化陶瓷开拓国内市场提供了广阔的平台，德化县利用这一平台实现的陶瓷销售额也从 2016 年的 6 亿元，猛增到 2016 年的10 亿元，增幅达 66%。陶瓷出口基地的德化陶瓷业，不仅未受到金融危机和美元贬值的影响，而且通过利用电子商务平台的拉动得到更大的发展。为将在德化做电商的年轻人、小电商企业集中在一起发展，降低电子商务运营成本，德化县政府于 2016年 12 月开始筹建“德化陶瓷电子商务园” 。该园于 2016 年6 月建成并开始招募电商，至今年 5 月底，已入驻电商 66家，其中陶瓷销售企业 59 家，服务机构 5 家，培训中心 2家。仅今年前 5 个月，德化陶瓷电子商务园的营业额已超过 10 亿元，该园已成为德化陶瓷快速发展的主要拉动力。据德化陶瓷电子商务园负责人介绍，该园的快速发展主要得益于当地政府的大力支持，县政府不但投资6 / 38建成了陶瓷电子商务园外，而且于 2016 年 9 月出台了操作性很强的德化县关于支持电子商务发展的措施十二条，并且在召集税务等相关部门研究如何加快该园发展的会议上，县领导明确指出：德化陶瓷电子商务园的发展要靠各有关部门的大力支持，在陶瓷电子商务园发展的初期，各有关行政执法部门仅仅睁只眼闭只眼还不够，最好是两只眼睛都闭上。在政府大力支持下，税务部门至今未要求园内商家纳税，其他部门也未对园内电商的正常经营造成任何不利影响，这无疑为德化引进、留住电子商家增加了吸引力，给德化电子商务业的快速发展注入了强力助推剂。三、当前我县电子商务发展存在的问题1、宣传力度不够。电子商务，重在宣传。今年4 月 1 日，江西日报刊载了黎川农民当电商 ，6 月 16 日，抚州日报头版刊载了电商之“黎川速度” 的文章，黎川电子商务业随之声名远播，个体电商销售业绩迅速攀升。然而，在电子商务业界，由于县内从业电子商务的多为个体经营户，他们投入有限，更不可能花大笔资金做宣传广告，以致网民对黎川缺乏了解，黎川占有电子商务市场份额少。2、起步晚，品牌“脱颖”难。还在 2016 年底，淘宝网上的陶瓷店铺就达 31700 余家，陶瓷产品 180 余万7 / 38件，德化县一些知名品牌，如冠福、卓越等 9 家陶瓷产品，就登上了淘宝商城，而他们的电子商务管理部门还在因危机感而呼吁呐喊，要求加快电子商务发展步伐。当时，我县虽有一些零星电商开设了网店，一些工业产品，如九州的瓷煲、茶杯和环球的日用餐具开始利用电子商务销售，但数量寥若晨星。2016 年我县电子商务才开始有了较大发展，许多个体从为电商老板打工到自己开设店面，并逐步提高店面信誉，树立自家品牌，康舒瓷煲和一些鞋服也进入了电子商务销售行列。今年初，东鑫电子商务园建成，随着尚丞公司等电商的入驻，嘉顺、华星、舒雅等陶瓷企业的产品才开始借助电商平台进行销售。然而，在浩如烟海的电商网店和电商产品里，迟到的店面和产品要让消费者发现实非易事，只有组织强大的专业团队，辅之雄厚的资金进行有针对性的广泛、深入的宣传，才是使我县产品在短时间内脱颖而出的有效渠道。3、电商从业人才严重匮乏。电子商务是个虚拟的交易过程，网购消费者点击想要购买的物品时，只能通过网店提供的实物图片、产品简介、服务人员的解释来了解形形色色的产品，却无法看到和触摸实物，这就对网店工作人员的照片处理技术水平、产品工艺了解程度、以及沟通“煽动”客户的能力提出了较大的考验。为此，要加8 / 38速我县电子商务业的发展，为我县工农业的快速发展提供拉动力，在网络销售方面就更需要具有高超图片处理技巧、对产品性能了如指掌、而且能熟练利用各种网络平台、网络媒体(例如微博、论坛等)进行品牌传播的人才，然而我县要加快电子商务业的发展，大量缺少的正是具有这种电子商务从业人才。4、电子商务发展环境亟待进一步优化。为减少住房、仓储租金，降低运营成本，让兄弟姐妹、内亲外戚既可帮忙又可就业，许多在外开设网店的黎川籍商家都有意回到家乡开店。然而，入驻黎川东鑫电子商务园的电商在我县注册开店不到一周，税务部门就要求每家店铺，不论其经营状况如何，每月纳税 800 元。由于本地产品在生产企业已经纳税一次，如果通过电商销出黎川再缴税一次，则加大了产品销售成本，使我县产品在市场竞争中处于明显劣势。况且，国家明确规定，所有农副产品、年营业额 20 万元以下的小微企业都是免税。这些新开业的商家既要交纳开店押金，又要确保完成一定的销售量，自身压力已经不小，如果不给予其更宽松的环境，不仅正在观望犹豫的外地电商不会回到家乡，就是县内电商也有可能外迁，严重影响我县电子商务业的发展。四、调研后的思考9 / 38目前，我国电商业正迅猛发展，全国电商年销售额超 10 万亿元，仅德化县今年前 5 个月的电商营业额就超过 10 亿元；我县电商业虽在抚州名列前茅，但与福建德化县相比已是严重滞后，如再不及时花大力气抓好电子商务，我县的电商业将被全国的电子商海所淹没，我县也将错失经济跨越式发展的大好良机。为此，调研组认为以下问题值得思考：、尽管我县电商业近年来得到较快发展，并于6 月 20 日成立了黎川电子商务商会，但它毕竟还处在民间自发的自然发展状态，如果政府能尽快加以正确的引导和支持，出台相关鼓励政策，必将进一步促进我县电商业的有序快速发展，黎川东鑫电子商务园聚集电商 100 家、实现销售 10 亿元也不是空想的遥远目标。、能否由政府牵头，联合企业，在各大主流网站开展推介活动，利用现有电子商务平台资源，做大做强我县地方产品品牌：1、发挥我县“中国日用耐热瓷生产基地”优势，将黎川陶瓷产品铺进各大电商网店。2、利用“油画基地”品牌，吸引更多电子商家经销我县油画产品。10 / 383、利用电商平台，将我县农副产品的销售向更高、更广、更深层次推进。、能否尽快制定政策措施，加速我县电商业的发展。我省于 2016 年 11 月印发了关于加快电子商务产业发展的若干意见 ，抚州市政府于 2016 年 2 月推出了关于加快推动电子商务发展的实施意见等。据调研，许多在外从事电子商务的黎川籍电商都有意返乡创业，如果我县能及早制定促进电子商务发展的政策，如：电子商务自主创业贷款、入园租金减免、税收减免、销售奖励、免费培训等，必将进一步优化我县电子商务业发展环境，壮大电商队伍，为我县电子商务快速、健康、有序发展助力。2016 年 9 月 29 日关于促进我市电子商务发展的调研报告近年来，随着信息产业的持续发展和互联网用户的不断增加，电子商务发展环境愈加成熟，市场规模快速扩大，特别是网络购物呈现出了迅猛发展的态势，已成为一种新兴的服务业态，并对传统商贸领域带来了重大的影响。为了解我市电子商务实际发展情况，推动行业进一步加快发展，近期，市三产服务与粮食局组织力量，对我11 / 38市电子商务发展情况，特别是网络购物行业的发展情况开展调研，对行业现状进行梳理，并提出相关建议。现就有关情况报告如下：一、目前国内电子商务的发展情况目前国内电子商务发展主要有三种形式，即B2B、C2C(个人对个人)、B2C。数据显示，2016 年全国电子商务市场交易规模约为万亿元，增长%，其中 B2B 业务占比为%，较上年下降个百分点,发展趋势稳中有降；以 C2C 和B2C 为主的网络购物占比%，逐年上升趋势明显。另据数据显示，2016 年全国 B2B 电子商务运营商营收规模为亿元，增长%，其中阿里巴巴以%的市场份额，占据行业首位。从网络购物发展看，2016 年全国网购交易规模达到亿元，增长%，占社会消费品零售总额的比重由上年的%增至%，提高个百分点，整个行业规模呈加速增长趋势。在上述交易规模中 C2C 达到了亿元，占%，其中淘宝网以%的市场份额一股独大；B2C 交易规模为亿元，占%，较上年的%提高个百分点，规模扩张迅速。具体如图：就 B2C 电子商务平台而言，目前国内主要有两种发展模式，即以淘宝商城为代表的平台式 B2C 和以京东商城、凡客诚品等为代表的自主销售式 B2C。数据显示，2016 年平台式 B2C 交易规模为 955 亿元，占 B2C 市场的比12 / 38重为%，已超过自主销售式 B2C 规模，预计其未来发展趋势将继续保持高速增长。依托淘宝网在 C2C 的客户优势和市场基础，2016 年淘宝商城在 B2C 市场中占比达到%，全年比重较 2016 年第二季度、第三季度分别提高和个百分点，市场份额不断扩大。京东商城以%的占有率居于第二，市场份额明显增加，B2C 市场资源向大型交易平台集中的趋势日益明显。具体如图：另据数据显示，B2C 电子商务平台投资门槛较高，产业回报周期较长。淘宝网与淘宝商城相加，从 XX 至 2016年已投资和计划投资的规模约为亿元，且已通过收取广告费、技术服务费等方式实现盈利。相比而言，为加速行业扩张，京东商城从XX 年至 2016 年通过引进四轮风险投资，融资额高达100 多亿元；凡客诚品经六轮风险投资，共计融资约 27 亿元，尽管市场份额有所提升，但有消息称目前京东与凡客两大电商平台均处巨额亏损状态。同时，应当看到近几年来迅速崛起的专业类 B2C 平台的崛起之势，以“麦包包”为例，企业从一开始就得到了意大利天使基金的投资，通过 2016 年、2016 年两轮风投，共融资约亿元，资金的高投入为其带来了业绩的高增长。此外，银泰、国美等新兴电商平台的投资门槛也在 1 亿元左右。详见附表二、我市网络购物行业发展现状13 / 38目前我市网购行业的发展，主要集中在淘宝网和淘宝商城，淘宝网对应的是 C2C 模式，淘宝商城对应的是 B2C 模式。行业发展特点主要体现在以下三个方面：1.创业主体迅速增加。目前我市在淘宝网上开设的 C 店约有 3500 多家，90%以上经营皮装、皮草和皮具箱包，其中信用等级为“皇冠”的有 50 多家，信用等级为“五钻”的有 70 多家。在淘宝商城开设品牌旗舰店、专营店，经营皮衣、皮草的公司约有 400 多家，其中大多数是在 2016 年新入驻的。粗略估计，在这些公司中能够正常运营并实现盈利的约为 100 家，不到 25%，其中交易额在 1 亿元以上的 1 家，交易额 1000 万元以上在 10 家左右。2.经营正从粗放向集约转变。我市网购行业目前处于发展起步阶段，多数创业主体主要追求低商务成本和零税费为竞争优势，部分具有先发优势的企业已开始谋求由粗放发展向集约经营转变。在经营场地选择上，大多数网店目前集中在新悦花苑、凤鸣小区等村民安臵小区内，面积一般为 300 至 500 平方米，年租金一般在 150 元/平方米左右。由于村民安臵小区在工商注册时不能作为合法的经营场所，所以绝大大多数网店没有工商营业执照。少数起步较早、经营较好的企业已开始选择进驻中海大厦等租金相对较低的商务楼，个别有实力的企业拥有自己的办公楼和加工厂。在经营方式上，绝大多数的小公司和个人主要14 / 38是从皮革城和中小皮件厂拿货后，在网上销售以赚取差价。少数规模较大的网商拥有自己的商标品牌和淘宝商城旗舰店，依托加工企业定牌加工等方式，在网上进行直销，有的企业已经建立起专业的设计团队和营销团队。3.行业竞争加剧，经营压力显现。在经营效益上，淘宝网 C 店,由于其低门槛、零税费、开放式的入驻标准，吸引了大量创业主体，但也相应的出现了低价竞争、无序竞争、信用造假等一系列问题。相比而言，淘宝商城运作较为规范，整体发展较快，但与 C 店相比，在经营成本和税收上给企业带来了不小的压力。首先，淘宝商城的准入门槛明显要高，入驻的主体必须是公司法人，且须自有品牌或是得到相应商标授权。其次，经营成本明显增加，入驻企业须缴纳 10 至 15 万元的保证金以及 3 至 6 万元的技术服务年费，在日常经营中，淘宝商城还将根据交易总额收取 5%的技术服务费。同时，随着进入企业增多，行业竞争加剧，为扩大影响、增加知名度，企业广告营销支出直线上升，目前规模较大的企业年营销费用就达到数十万元，甚至上百万元。此外，在税收方面，由于入驻企业是公司法人，企业须按查账征收的方式依法纳税。鉴于网商竞争激烈，商品价格透明，多数商品利润微薄且缺少进项税发票抵扣，因此对于税收问题多数网商选择回避，不愿如实反映和申报其经营状况。特别是随着去年 6 月份15 / 38武汉税务部门开出首张个人网店 430 万税单之后，税收问题已成为网商在进一步发展过程中所不得不面对的“一道坎” ，这也是全国网络购物行业所面临的一个“通病” 。基于上述情况，我们得出以下基本判断：一是我市网购行业创业群体在数量上呈逐年快速递增的趋势，在规模上开始涌现年销售 1000 万元甚至是亿元级的企业，总体发展势头迅猛，已逐步成为现代商贸业中一支不可忽视的力量；二是与全国的发展形势同步，我市的网商在总体上还处在粗放式的发展阶段，网商主体普遍规模小、资本少，在经营上依赖于低商务成本、低税费，需要加以呵护和培育；三是部分规模较大的网商在进入淘宝商城后，在商务成本、税收以及企业发展方向上均面临着“成长的烦恼” ，特别需要加以扶持与引导，鼓励其做大做强、规范发展；四是淘宝商城将成为国内电子商务 B2C 模式的主流，其发展取向更加有利于鼓励实体型制造加工企业“触网” ，通过网上营销，打响品牌，扩大内需市场，因此需要抓住当前机遇因势利导，推动有条件的制造加工企业主辅分离、上网发展，实现转型升级。三、关于促进我市电子商务发展的建议1.依托产业，优先发展以 B2B 为主的网上市场。从市场份额看，B2B 的发展空间极为广阔。当前 B2B 电子商16 / 38务发展的模式，除了以阿里巴巴为代表的信息服务平台以外，另一模式是则是以专业商品市场为基础，发展而成的网上商品交易平台，如余姚的浙江塑料城网上交易市场、嘉兴的金蚕网中国茧丝绸交易市场，2016 年上述市场的成交额分别为 411 亿元和 133 亿元。这些网上市场以行业企业为客户群体，以标准化的原材料商品为交易对象，开展现货交易、中远期仓单交易等网上业务，在此基础上通过开展仓单抵押、控货融资等，有效实现了市场与银行、市场与物流之间产业资源的整合，在商品价格发现、企业融资、行业指数发布方面均发挥了积极的作用。我市区域特色产业鲜明，皮革、经编、家纺以及太阳能光伏等具备了良好的产业基础，特别是经编行业的化纤丝等商品交易，已经具备了发展 B2B 网上市场的条件，应当鼓励其优先发展。同时，皮革、家纺等产业也应当结合行业指数的编制，选择合适的商品品类，积极推进B2B 网上市场的发展，掌握原材料采购方面的主动权，通过网上市场业务逐步向金融服务业、仓储物流业延伸，推动传统产业的转型升级。2.稳步推进，积极发展以 B2C 为主的电商平台。根据当前国内 B2C 电商平台发展现状判断，我们认为，受融资、盈利模式等问题的困扰，电子商务目前正面进入“寒冬” ，行业即将临一轮较大级别的洗牌，一批综合性电商平17 / 38台将在竞争中淘汰，最终胜出的将只有淘宝商城等少数几家。同时，以箱包、时尚服装等为代表的专业类电商平台将仍有一定的发展空间，未来将呈现 1-2 家超大型综合类平台与数十家中小专业类平台竞相发展的格局，电子商务的“马太效应”不断体现，强者愈强，弱者面临淘汰或兼并，行业整合度不断加大。尽管如此，但行业调整依然会带来发展的机遇，特别是对实体商业而言，通过新一轮的行业洗牌，将能够更加清楚的看到自身发展电子商务的优劣。依托成熟的商业资源、营销渠道以及产业和品牌优势，专业类 B2C 电商平台在未来依旧有着广阔的发展空间。以我市皮革城市场发展为例，在坚持实体市场“外延式增长，内涵式发展”的同时，应当加强对 B2C 电商平台建设的研究，在投资规模、盈利模式、运营风险等多个方面加以论证，加强专业人才与创业团队的引进，打好电商平台发展的基础，在资金、技术、人才以及市场环境有利的条件下，积极加以推进。3.借势发展，探索我市 B2C 电商平台发展新模式。有鉴于淘宝网和淘宝商城在网购领域的绝对优势，以及未来其所推动的“大淘宝”战略，我们认为，今后 B2C 电子商务的专业化和轻资产化，将成为一个新发展趋势，即淘宝网与淘宝商城将更加专注于18 / 38“网上商圈”的建设，在资金、信息、广告、信用等多方面提供增值服务，以收取技术服务费盈利；而企业将更加专注于网上品牌价值的塑造与产品营销，以及后台的设计与加工，主要以销售商品盈利。另一方面，目前我市依然有众多优秀企业尚未直接在网上打开营销渠道，以皮革产业为例，我们在淘宝网对 2016 年皮革时尚周的 23 家企业进行了调查，其中只有 1 家在淘宝商城开设了品牌旗舰店，有 2 家企业在淘宝网开设了小规模的 C 店。对此，我们建议，可以充分将淘宝网的平台优势与我市皮革等产业优势结合起来，借势发展，在新的发展趋势下，探索 B2C 电商发展的新路。具体提出以下三种方式以供参考：一是打响“海宁皮革”区域品牌，成立统一的管理公司，取得多家时尚品牌的独家授权，在淘宝商城开设专营店，以品牌宣传、扩大营销为目的，以换季打折为手段，与实体市场形成差异化发展，打造“海宁皮革”时尚品牌的网上“奥特莱斯” 。二是直接鼓励制造加工企业主辅分离，注册贸易公司，入驻淘宝商城，拓展网上销售渠道，在此基础上建立“海宁皮革”网上商盟，利用在淘宝网上已有的资源和人气，逐步发展海宁自身的 B2C 电商平台。三是复制“麦包包”等网络品牌的发展模式，鼓励现有网商进一步打响品牌、做大做强，积极引进风投资本，以塑造品牌价值为核心，打造品牌专属的19 / 38B2C 电商平台体系。4.创新路径，大力发展网商创业楼。从调研情况看，缺少专门的创业场所，是目前困扰我市网商群体进一步做大做强的主要因素之一。就实际而言，由于大多中小网商目前处于事业的“初创阶段” ，过高的租金成本，成为阻碍其进入商务楼宇发展的一道障碍。同时，网商的经营场所往往需要集“办公、仓储、包装”于一体，这也与目前大多数商务楼宇的办公条件不相符合。对此，我们建议：一是结合我市产业集群建设，选择在皮革城三期在建的商务楼宇，开辟专门的网商创业楼，根据电子商务经营的需求，合理设臵内部功能，予以一定的租金减免，吸引网商入驻；二是允许在不改变用地主体、不重新开发建设等前提下，利用闲臵工业厂房、仓储用房培育发展网商创业园/基地，以此向中小网商提供价格相对较低的创业场所，鼓励其搬出安臵小区，集中规范发展；三是对于网商创业楼经营管理者、入驻的企业、个体经营户等在政策上予以一定的扶持奖励,以调动创业主体的积极性。5.加强引导，培育壮大电子商务创业队伍。创业主体是行业发展的主导力量，调动我市电子商务创业主体的积极性，让更多的企业、个人参与行业发展，让更多的创业主体能够有利可图、发展壮大，是政府推动电子商务产业发展的落脚点和出发点。对此，我们有以下五个方20 / 38面的建议：一是要鼓励现有制造加工企业延伸产业链，分离发展服务业，设立公司法人，积极拓展 B2C 电子商务市场；二是要鼓励有先发优势的网商向设计、加工等后台产业延伸，以增强竞争能力，通过规范发展，破解“税收”困局；三是要鼓励电子商务专业人才的培训，对电子商务人才培训机构以及电子商务创业主体在人才培训方面予以专门的支持；四是要鼓励建立电子商务行业协会，在政府与企业之间发挥好桥梁和纽带的作用，推动行业发展；五是由市工商、税务、质监等部门对广大电商企业提供优质服务，对网商创业楼培育发展予以大力支持。安丘市电子商务调研报告一、 电子商务定义2016 年，时任阿里董事局主席的马云说过：“现在不做电子商务，五年之后你会后悔，十年之后再不做，你将无商可务” 。当今时代，电子商务的出现和发展，无疑为经济全球化进程插上了最有力的翅膀。电子商务不仅仅改变了人们的购物方式，还引发了一场崭新的工业革命和流通革命，其影响远远超过了信息技术与商务本身，给社会生产、生活、法律制度、文化教育和政府职能带来了深远的影响。1. 电子商务定义21 / 38目前，全世界对电子商务仍没有一个统一的定义。引用最多的是加拿大电子商务协会给出的电子商务定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。中国电子商务研究中心对电子商务作出定义：电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。因此，狭义地说电子商务是对商品和服务贸易实现电子化；广义的电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过电子媒介改善产品和服务质量，提高服务传输速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本效率的需求。二、 电子商务发展现状1. 我国电子商务发展现状1) 快速发展的规模化据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016 22 / 38年上半年，全国电子商务交易额达 万亿元，同比增长 %。其中，B2B 交易额达 万亿元，同比增长 %。网络零售市场交易规模达 万亿元，同比增长 %。部分分析师认为，2016 年上半年，世界经济继续逐渐复苏，美国经济数据回暖，劳动力市场强劲复苏，欧洲经济整体向好；中小企业国际环境逐渐好转，我国政府继续出台财政政策加快中小企业应用电子商务；国内外环境均利好我国企业间电子商务的发展，而在网购市场中，企业加大移动端布局，移动购物发展迅速，成为拉动网购市场发展重要力量，进而推动电子商务整体市场增长。2) B2B-B2C：平台化我国电子商务平台化趋势越来越明显。B2B 的发展从第一代的阿里巴巴，重视信息服务，到第二代以中国制造网和中华网为主的行业垂直模式，都逐步向平台化运作发展。B2C 的发展从京东开始，到现在苏宁打造的网店与实体店结合的 O2O 模式，吸引中国老字号企业到平台上开店，平台化的趋势在 B2C 领域也表现得十分明显。3) 新的焦点：移动化截止到 2016 年 6 月底，中国移动电子商务市场交易规模达到 2542 亿元，而 2016 年上半年达 532 亿元，同比增长 378%。依然保持快速增长的趋势。23 / 384G 网络的普及，有助于加快移动端上网速度，提升用户移动端上网体验，进而推动移动购物市场发展。随着微信的快速发展和移动用户规模的扩大，电商企业、传统零售企业对移动营销逐渐认可。如朝世纪联华、银泰百货等企业微信支付、支付宝等移动渠道加上各类 APP 应用大行其道，大幅促进用户移动购物频次，也将推动移动电商的进一步发展。2. 我市电子商务发展现状截至 2016 年 10 月份，全市利用阿里巴巴、淘宝、天猫等第三方交易平台进行网上交易的电商发展到 400多家，建成电子商务平台企业 6 家。据统计，2016 年我市完成网上交易额超过 12 亿元。阿里研究院今年 9 月份发布的阿里巴巴电子商务指数显示，我市第二季度的电子商务发展指数列全省第 26 位。三、 电子商务发展趋势1. 移动购物。截至 2016 年 1 月，我国移动互联网用户总数已达亿户，在移动电话用户中的渗透率为；手机网民规模达 5 亿，占总网民数的八成多，手机坐上了上网终端第一把交椅。2. 电子商务中小城市渗透。随着一二线城市网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为电商企业们发展的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”24 / 38的主战场。阿里在发展菜鸟物流，不断辐射三四线城市;京东 IPO 申请的融资金额大约为 15 亿美元到 19 亿美元之间，但是京东在招股书中表示，将要有 10 到 12 亿美元用于电商基础设施的建设，似乎两大巨头都将重点放在了三四线城市。事实上，谁先抢占了三四线城市，谁将在未来的竞争中占据更大的优势。3. 大数据的应用。随着物联网、云计算、移动互联网等新技术的发展，全球互联网上的数据量每两年会翻一番， 2016 年互联网上的数据量已达到 667EB。2016 年，瑞士达沃斯论坛发布大数据，大影响报告，称“数据已经成为一种新的经济资产类别，就像货币或黄金一样” 。对于企业来说，数据正在取代人才成为企业的核心竞争力。当前，我国电子商务井喷式发展的背后是消费者数据的几何级增长。电子商务龙头企业也正是看到了相关机遇，积极部署、探索和挖掘大数据相关应用。一是电商企业通过大数据应用创新商业模式。大数据的重要趋势就是数据服务的变革，把人分成很多群体，对每个群体甚至每个人提供针对性的服务。消费数据量的增加为电商企业提供了精确把握用户群体和个体网络行为模式的基础。电商企业通过大数据应用，可以探索个人化、个性化、精确化和智能化地进行广告推送和推广服务，创立比现有广25 / 38告和产品推广形式性价比更高的全新商业模式。同时，电商企业也可以通过对大数据的把握，寻找更多更好地增加用户粘性，开发新产品和新服务，降低运营成本的方法和途径。二是，电商企业通过大数据应用推动差异化竞争。当前，我国电子商务发展面临的两大突出问题是成本和同质化竞争。阿里巴巴通过对旗下的淘宝、天猫、阿里云、支付宝、万网等业务平台进行资源整合，形成了强大的电子商务客户群及消费者行为的全产业链信息，造就了独一无二的数据处理能力，这是目前其他电子商务公司无法模仿与跟随的。同时，也将电子商务的竞争从简单的价格战上升了一个层次，形成了差异化竞争。目前，淘宝已形成的数据平台产品，包括数据魔方、量子恒道、超级分析、金牌统计、云镜数据等 100 余款，功能包括店铺基础经营分析、商品分析、营销效果分析、买家分析、订单分析、供应链分析、行业分析、财务分析和预测分析等。四、 我市电子商务发展存在的问题目前，我市电子商务发展基础较弱，企业和社会对电子商务参与度不高，在思想认识、理论依据、应用实践等方面还有不少亟待解决的问题。1. 企业的各级管理人员以及员工对电子商务的应用缺乏认识。多数企业仍然没有认识到发展电子商务的26 / 38必要性，上网企业数量少，使得从事电子商务的主体企业缺乏。多数企业和个人认为电子商务就是在互连网上作广告、买卖商品而已，认识上的错误导致行动上的迟缓。2. 个人消费者的购物习惯在短期内很难转变。城乡居民已经习惯了进商店看货付款购物的传统购买方式。对于在网上购物和电子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行动上表现得疑虑、仿徨、观望、谨慎。中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念，根本的原因在于国内商业体系的呆板和缺乏服务意识。银行与银行、银行与消费者之间画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价，于是当电子商务这种新型商业模式出现时，我们的消费者无所适从，形成了一个“因为没有人做，所以没人用；因为没人用，所以没人做”的怪圈。这个怪圈一天不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。3. 商家缺乏良好的市场信誉。商家缺乏良好的市场信誉，使得消费者不敢冒然涉足，担心将款付出后得不到应有的商品。4. 体系支撑不完善。在电子商务活动中所引起的各种商业纠纷，已无法用传统的商业法律去解决，经济要发展，法律必先行。我市电子商务支撑体系与电子商务发展的需求还有较大差距，这也阻碍了电子商务的进一步27 / 38发展。5. 电子商务人才缺乏。一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。CCID 的调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。只有真正解决了人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。所以，充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是电子商务建设成功的根本保证。五、对策及建议我市电子商务发展空间大，今后仍将保持快速增长态势，在促进发展方式转变、扩大内需、增加就业等方面将发挥越来越重要的作用。建议加大政策支持力度，充分释放电子商务发展潜力，提高我市电子商务发展质量，促进我市电子商务健康、可持续发展。1. 充分发挥电子商务在促进经济转型升级方面的重要作用。电子商务不仅成为新一代信息技术应用创新的重要领域，而且日益与各传统行业深度融合，并由此衍生出大量新型的现代服务业态。建议从促进经济转型升级的战略高度，加强顶层设计并制定有关加快电子商务创新28 / 38与发展的具体政策措施。2. 完善电子商务行业管理体制。基于“简化市场准入，强化业务监管”的思路，建立电子商务监管的部级协调机制，将各项监管职能有机衔接、深度整合，培育统一的电子交易管理体系。处理好政府市场监管职能与电商平台基于自身平台化优势而具备的公共管理功能之间的关系，充分发挥电商平台在规范电子交易市场方面的作用。3. 加大电子商务基础设施建设力度。尽早实现三网融合，为电子商务发展提供便利条件。增强网络覆盖能力，提升宽带接入水平，尤其要提高无线网络、无线通信等基础设施建设水平，在提高网络使用性价比的同时降低资费。加强农村地区信息基础设施建设，改善上网条件，促进农村电子商务发展。4. 加强宣传教育并重视培养高级人才。电子商务是一个新兴的行业，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务的人都需要大量既精通电脑、互联网技术，又精通物质经营管理的复合型高级人才。而我市目前具有这些方面知识和能力的人远远不能适应电子商务发展的需求。充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批专业人才，是我市电子商务建设成功的根本保证。29 / 38安丘市商务局 孟德才阜阳市电子商务市场社会调查报告随着国务院办公厅关于进一步加快电子商务发展的若干意见的出台，各地区也纷纷加快了建设的步伐，安徽作为一个并不太发达的省份也不甘落后，近几年开展了很多工作，在省电子商务协会的大力推动下，大量企业开始上网，目前阜阳市的电子商务正步入一个健康发展时期。一、 阜阳市电子商务虽起步较晚、目前规模较小，但发展势头良好。1、电子商务日益普及、一批商贸企业集团建立了市场电子交易系统和网络营销系统。安徽省粮食、煤炭、钢材、有色、叉车、汽车等行业或企业亦在有效地运行 B2B 电子商务。2、农业、旅游、医药、商贸等有条件的行业和企业正在开展 B2C 电子商务。3、企业的信息化水平显著提高据悉，安徽省大型工业企业财务管理应用率已经达 100%!营销管理的应用率达到 50%；企业 ERP 系统的覆盖率达到 70%，建立企业网站的比率达到 80%，电子信息、纺织、建材、家电、机械等行业的 CA D 应用率达到 70%。30 / 384、物流步入快速发展期安徽省已经初步形成了公路、铁路、水运、民航和管道 5 种方式并存的综合运输体系，为电子商务的发展提供了一定保证。5、支付手段进一步完善除传统的邮局汇款、电汇、现金支付外，目前安徽省的银行基本上都能提供网上支付的功能。如招商银行的一网通，各大银行的信用卡等。银行已做到网络互联，彼此都能进行及时的资金划拨。6、网络基础设施阜阳市网络基础设施建设速度较快，目前宽带已深入小城镇，网民数不断增加，全市、县基本完成宽带接入网建设。7、安徽省数字认证中心成立安徽省数字认证中心于 2001 年 10 月正式成立，作为公正的第三方机构，从事电子政务、电子商务、公众计算机网的数字认证服务，为集团和个人用户等提供数字证书的申请、颁发、存储、查询、废止等数字证书服务，提供网上身份认证、数字签名、安全信息传输和数字证书应用嵌入等服务。为电子商务的发展提供了安全保障。8、省电子商务协会成立为了进一步推动电子商务的发展，XX 年 9 月，安徽省电子商务协会成立大会暨第一届会员代表大会在肥召开。电子商务协会的成立，可以更好地发挥桥梁和纽带作用，整合全省电子商务资源，积极帮助各种所有制企业开展电子商务活动，对电子商务在31 / 38安徽省的推广应用具有十分积极的意义。9、人才培养为了适应社会对电子商务人才的需求，目前省内大中专院校基本上都设有电子商务、物流等专业，为电子商务的发展培养了大批人才。二、电子商务发展存在的问题阜阳市电子商务虽有所发展，但与发达城市相比差距较大。越来越多的企业和民众享受到电子商务带来的便利。而阜阳市相对来讲却滞后的很多。具体原因主要在如下几个方面：1、 意识薄弱，认识存在差距。有很多人认为电子商务就是网上购物，不知道它的内容很广泛，网上购物只是其中很小的一部分，更多的是企业间的网上商务及政府与企业间的网上往来。它的优势不仅在于提高了办事的效率，关键是从总体上来讲能够节约社会成本。这正是我国目前大力推动电子商务发展最主要的初衷。2、 发展电子商务的环境较差。首先体现在经济环境上，阜阳市整体经济水平较为落后，制约了电子商务的发展，如网民上网费用相对较高，家庭宽带安装率低等。其次表现在物流环境很不配套。市内的物流公司已有很多家，但现代化的物流中心、配送中心和仓储设施发展缓慢。再次是信用环境不容乐观。缺乏32 / 38较为完善的信用体系。当然这一情况在全国普遍存在。第四，电子商务建设的局部性。有很多企业已经意识到电子商务的重要性并且已经开展，但由于认识上的误区，严重制约了电子商务的优势发挥。时间一长，有些企业会发觉电子商务不仅没有帮助他们提高效益，反而成了掣肘的因素，故而放弃。3、 政府推动起步较晚。电子商务有一大块是B2G 如果没有政府的配合，完全的电子商务是不可能实现的。如通关时间太长等直接制约企业间的商务往来。三、阜阳市未来发展电子商务的措施1、推动全市正确认识和利用电子商务。电子商务可以极大地弥补阜阳市乃至安徽省处于中部地区这一地理上的劣势，要积极推动广大企业投身网络经济。2、改善电子商务发展环境。一是加快促进全市网络设施建设，建设信息通道，大力推动网络的应用。二是鼓励开展物流配送业务，打破传统的行政隶属关系，按照专业化、一体化、标准化的要求，建立具有多种功能的与电子商务应用相配套的物流配送系统。三是在金融电子化的基础上，推动银33 / 38行信用制度的发展，完善安徽省电子商务网上支付的方法和途径，与电子商务认证体系密切配合，建设电子商务支付网关，形成网上支付体系。四是从企业和消费者的信用记录起步，建立企业和个人信用信息库，逐步发展信用评估和咨询业务，建立联合诚信信息系统。3、以企业为主体，充分发挥政府宏观规划和指导协调作用。根据阜阳市实际情况，抓好农业电子商务试点，实现农产品及投入品产、供、销信息网络化。4、积极支持旅游行业运用电子商务手段，开拓和占领国内外旅游市场。5、对大型商贸企业和商贸市场实施信息化改造，完成传统商贸企业和商贸市场向现代化商贸企业和商贸市场转化。6、做好电子商务示范和推广工作。安徽省在这方面已经具备比较可行的条件，通过省政府近几年的大力推动及引导，相继出现有许多具有安徽特色的电子商务亮点和成功案例。电子商务交易平台发展迅速，如安徽省烟草行业内部电子