06、07、08年人力资源三级考试真题汇总

20062006 年年 1111 月助理人力资源管理师 国家职业资格三级 考试试卷月助理人力资源管理师 国家职业资格三级 考试试卷 卷 册 一 职业道德 第一部分 职业道德 第 1 25 题 共 25 道题 一 职业道德基础理论与知识部分 一 单项选择题 第 1 8 题 1 关于道德 正确的说法是 A 道德是人区别于动物的根本标志 B 在人类社会发展史上 道德是稳定不变 的 C 虽然社会制度不同 但道德规范是完全相同的 D 道德是处理各种关系的特殊 行为规范 2 职业道德在形成 发展过程中 表现出 A 适用范围上的无限定性 B 形式上的多样性 C 内容上的不稳定性 D 任意解读性 3 职业道德在形成 发展过程中 表现出 A 制定职业纪律 B 把握工作节奏 C 自觉克服危害社会的行为 D 自 主活动 4 在协调同事间的人际关系时 符合职业道德要求的是 A 因疏忽给同时造成被动和麻烦 要及时进行补救 B 对于感情上不融洽的同事 要尽量避免接触 C 尊重同事的私隐 绝不过问他人的私生活 D 以 大恩不言谢 为基本准则 5 关于职业道德和企业竞争力的关系 正确的说法是 A 职业道德不是科学技术 因此与企业的竞争力没有任何关联 B 职业道德决定着企业的形象 进而根本上决定了企业综合竞争力的高低 C 职业道德能够提高人的素质 在一定程度上增强了企业的综合竞争力 D 由于倡导无私奉献 职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力 6 文明礼貌的具体要求是 A 仪表堂堂 B 语言犀利 C 举止潇洒 D 待人热情 7 符合诚实守信要求的是 A 从业人员要无条件地为企业保守秘密 B 遵守劳动合同与否 要视具体情况而 定 C 做出承诺而无法哾现 都是背离诚实守信的表现 D 工作既要出工 也要出力 8 坚持办事公道 意思是从业人员要 A 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系 B 一切按照上司的要求去做 C 尊重知识和权威 D 权衡利弊 处理各种关系 二 多项选择题 第 9 16 题 9 胡锦涛同志提出社会主义荣誉观 其中包括 A 以服务人民为荣 以背离人民为耻 B 以崇尚科学为荣 以愚味无知为耻 C 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 D 以艰苦奋斗为荣 以好逸恶劳为耻 10 职业道德包括 A 职业情感 B 职业态度 C 职业良心 D 职业作风 11 关于企业形象 正确的认识有 A 企业形象是企业文化的综合反映 B 企业形象并不是产品质量信誉的标志 C 创品牌是企业形象建设的重要内容 D 树立企业形象 最根本的措施是加大媒体 宣传力度 12 等说法属于职业 禁语 A 欢迎再来 B 这事儿 我不知道 C 还没上班 等会儿再说 D 要不要 想好了没有 13 关于爱岗敬业 正确说法有 A 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求 B 树立 和增强爱岗敬业意识 提高物质待遇是前提和关键 C 倡导爱岗敬业 也要考虑人们的个人需要 D 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容 14 关于诚实守信 正确的说法有 A 诚实守信既是市场经济的规则 也是伦理道德的要求 B 坚持诚实守信 基本前提是坚持人是利己主义者这一观念 C 市场经济条件下 个人利益与诚实守信能够实现有机协调 D 只有彻底抛弃个人利益 才能够真正做到诚实守信 15 关于节俭 正确的认识有 A 人和人不同 节俭不应成为人人秉持的品德 B 时代的变化导致节俭的标准发 生变化 C 接见不仅具有经济价值 而且具有政治价值 D 节俭是维持人类生存的必要条 件 16 关于创新 正确的理解有 A 服务行业蕴藏着许多创新的机会 B 一般地说 普通从业人员是难以真正做到创 新的 C 创新并不神秘 D 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 17 闲暇聊天时 几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷 你会 A 拒绝承认产品存在质量缺陷 B 向他们解释说 产品正在改进 C 向他们征求改进意见 D 马上向主管反映情况 18 社会上有这样一句话 今天工作不努力 明天努力找工作 对此 你的感受是 A 从业人员要努力珍惜岗位 努力工作 B 要与领导搞好好关系 C 社会竞争激烈 就业压力大 D 当一天和尚撞一天钟 19 如果要你就自己的产品的个比喻 那么 你觉得它是 A 自己的孩子 B 烹调的菜肴 C 雕朔 D 夏日里的冷饮 20 一位司机抢救一个受伤的路边行人 反而为被救的人所讹诈 你的感受是 A 好人难做 B 公道自在人心 C 世风日下 人心不古 D 报告领导 21 某员工是你的好朋友 一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品 你会 A 装作没看见 B 私下劝他以后不要再拿 C 要他归还 D 报告领导 22 在你看来 工作是 A 谋生的饭碗 B 路边可以乘凉的大树 C 自己想追求 异性 朋友 D 渡河的小舟 23 工作上遇到心烦事时 你一般会 A 对父母说一说 B 与朋友聊一聊 C 与同事聊一聊 D 自己慢慢消化 24 关于梦想 你的看法是 A 水中月亮 B 过去的一段记忆而已 C 自己心中的图景 D 说不清楚 但自己总爱 做梦 25 许多大学生毕业后找不到工作 对此 你认为 A 找不到工作是暂时的 B 教育体制存在问题 C 上大学和不上大学一样 D 上大学还不如早工作呢 第二部分 理论知识 26 125 题 共 100 道题 满分为 100 分 一 单项选择题 26 对劳动者的财产和人身权益的保护属于合法权益保护中的 A 全面保护 B 特殊保护 C 基本保护 D 偏重保护 27 劳动力需求产生的根本原因是 A 用人单位的雇佣 B 社会消费需求 C 国家经济的发展 D 劳动力的供给 28 在失业救济方面 我国对下岗职工实行 A 失业保险制度 B 基本生活保障制度 C 社会救济制度 D 最低生活保障制度 29 在设计调查方案时 最关键的是 A 确定调查对象 B 明确调查目的 C 制定组织计划 D 选择调查方法 30 文案调查的缺点不包括 A 资料的针对性差 B 资料的时效性不强 C 资料的饿完整性受限 D 资料的获取渠道不多 31 统计中对数据资料进行计算编辑和汇总时 应注意的问题是 A 制表 B 数据编码 C 制图 D 数据分类 32 一体化的数据处理系统是以 为基础实现数据处理自动化的信息系统 A 多媒体 B 网络 C 计算机 D 数据库 33 为保证计算机安全可以采取 A 强制性和非强制性措施 B 技术性和非技术性措施 C 规范性和非规范性措施 D 隐蔽性和非隐蔽性措施 34 关于文件和文件夹操作说法错误的是 A 对文件和文件夹的的重命名不改变文件或文件夹的内容 B 被放入回收站的文件或文件夹可以恢复至原来位置 C 移动文件或文件夹相当于对文件或文件夹进行 复制 操作 D 要创建一个新的文件夹 右击鼠标 选择弹出菜单中的 新建 文件夹 即可 35 在 Windows98 桌面图标一般操作中不包括 A 移动 B 排列 C 删除 D 更改 36 下列关于复句的说法错误的是 A 复句是相对于单句而言的 B 复句中各分句都是独立的句子 C 一个复句至少可以拆成两个主谓单句 D 复句里的分句可通过 语序 关联词语 联系起来 37 下列不属于递进关系复句常用关联词的是 A 不仅 而且 B 不但 反而 C 一面 一面 D 除了 更 有 38 下列关联词用于表示转折的是 A 不但 而且 B 虽然 但是 C 即使 也 D 只要 就 39 用于发布行政法规和规章 指导和商洽工作的文体格式是 A 公文 B 公告 C 合同 D 事务文书 40 是指完成工作职责时 应采用什么方法 利用什么手段 通过什么途径去实现 目标 A 权限 B 责任 C 任务 D 权力 41 在 阶段 通过对企业有关情况 信息 情报 资料的初步分析和非正式调研 可确定调 研的主题内容和范围 A 调研准备 B 正式调研 C 结果处理 D 分析研究 42 通过记数器记录一定时间内顾客购买某产品的人数 或用摄像机固定观察某个柜 台顾客购买某种商品全过程 这种方法称为 A 直接观察法 B 当面调查询问法 C 行为记录法 D 会议调查询问法 43 组织一词 希腊文是指和谐 协调的意思 从不同角度可以有不同的定义 对人 的组织一般称为 A 社会组织 B 政治组织 C 技术组织 D 生产组织 44 是一种最经济有效的方法 因为它能在相对较短的时间内广泛地从员工中调查 出所需资料 并且可以发挥其积极作用 A 座谈 B 现场考察 C 调查表 D 档案记录 45 作为人力资源管理的一项基础性活动 其核心部分包括人力资源需求预测 人 力资源供给预测及供需综合平衡三项工作 A 人力资源规划 B 人力资源补充计划 C 人员提升计划 D 人力资源工资计划 46 是企业人力资源管理费用的主体 A 医疗保险费 B 职工住房基金 C 职工福利费 D 员工工资总额 47 是合理配置人员的主要基础 A 正确的评价人 B 正确的使用人 C 正确的识别人 D 正确的激励人 48 单位自主择人 劳动者自主择业 是招聘中 的概括 A 效率优先原则 B 公平公正原则 C 双向选择原则 D 确保质量原则 49 的优点在于信息的可靠性很高 但其适用范围较小 只适用于工作循环周期较 短 工作状态稳定的职位 A 工作实践法 B 工作表演法 C 问卷调查法 D 工作日志法 50 是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员 供用人部门和人力资 源部门进行选择和考核 A 档案法 B 发布广告 C 推荐法 D 校园招聘 51 是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员 A 猎头公司 B 招聘洽谈会 C 发布广告 D 上门招聘法 52 筛选应聘者个人简历时 应重点审阅简历中的 内容 A 主观 B 核心 C 客观 D 基本 53 在情景模拟测试中 要考察一个人的团队组建能力 要对其进行 A 组织能力测试 B 事务处理能力测试 C 沟通能力测试 D 语言表达能力测试 54 人员招募成本效用等于 与招募期间费用之比 A 应聘人数 B 实际录用人数 C 选中人数 D 计划招收人数 55 在招聘评估中 应聘比越大 说明录用人员的质量可能 A 越高 B 越平均 C 越低 D 差距越大 56 是指作为生产要素的劳动的国际流动 通过提供劳动和服务 收取报酬的一种 商业行为 A 劳务合作 B 民间劳务合作 C 劳务输出 D 劳务外派与引进 57 企业的入职培训制度中 一般不包括 方面的条款 A 受训人员的遴选 B 培训的意义和目的 C 特殊情况下不能参加培训的解决措施 D 参加培训后要在企业服务的时间和岗位 58 培训需要信息收集的应用工具包括培训需求概况信息调查工具 态度 知识及技 能需求信息调查工具 调查工具和外部培训机构调查工具 A 培训要素 B 课程分类 C 课程内容 D 课程选择式 59 对培训需求信息进行分析时 最重要的是确保信息的 A 及时性 B 一致性 C 准确性 D 全面性 60 在培训课程结束后 不必进行 的活动 A 问卷调查 B 向培训教师致谢 C 放松娱乐 D 设备清理与检查 61 对培训项目实施效果监控 目的是为了确定培训工作的好坏 更重要的是 A 树立以员工为本的意识 B 帮助受训者掌握知识技能 C 树立以服务为本的意识 D 帮助培训者提高培训水平 62 人格测试是通过 收集员工职业发展信息的方法 A 自我评价 B 主管评价 C 部门评价 D 组织评价 63 在绩效管理的事实过程中 最直接影响绩效考评结果的是 A 直接主管 B 一般员工 C 高层领导 D 人力资源部人员 64 在影响绩效的因素中 是完全不可控的 A 激励 B 技能 C 环境 D 机会 65 属于态度考评项目的指标是 A 责任感 B 销售额 C 创新能力 D 销售费用 66 特征法是目前普遍使用的考评方法 它不包括 A 书面法 B 量表评定法 C 硬性分配法 D 混合标准尺度法 67 可以避免考评结果过好或过差的情况发生 A 关键事件法 B 硬性分配法 C 行为观察法 D 目标管理法 68 不是排队法的特点 A 简单交易 B 便于作为普升的依据 C 便于比较不同部门的员工 D 便于作为加薪的依据 69 为了保持企业产品的市场竞争力 应进行成本与收益的比较 通过了解 的人工 成本状况 决定本企业的薪酬水平 A 市场 B 国家机关 C 外企 D 竞争对手 70 员工的薪酬主要根据其所担任植物的重要程度 任职要求的高低以及劳动环境对 员工的来决定 员工的薪酬随职务的不同而变化 这种企业工资制度类型为 A 能力工资制 B 组合工资制 C 工作工资制 D 绩效工资制 71 不属于影响企业薪酬的主要外部因素 A 工资形式 B 劳动力市场 C 相关的劳动法则 D 社会保障水平 72 劳动者因本人原因给用人单位造成经济损失的 用人单位可以按照劳动合同的约 定要求其赔偿经济损失 经济损失的赔偿 可以从劳动者本人的工资中扣除 但每月扣除 的部分不得超过劳动者当月工资的 并且扣除剩余部分不得低于当地最低工资工资标准 A 20 B 25 C 30 D 35 73 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的 支付不低于工资 的工资报酬 A 100 B 200 C 300 D 400 74 根据各种岗位的相对价值或它们对组织的相对贡献进行排列的方法是 A 岗位排列法 B 岗位分列法 C 要素比较法 D 要素计点法 75 运用要素计点法进行岗位评价时 在确定了岗位系列之后 接下来的程序是 A 搜集岗位信息 B 选择评价要素 C 确定要素等级 D 确定要素权重 76 将企业众多类型的岗位工资归并组合成若干等级 形成一个薪酬 A 幅度系列 B 等级系列 C 水平系列 D 范围系列 77 下列只由企业缴纳费用的是 A 养老保险 B 事业保险 C 工伤保险 D 医疗保险 78 单位录用员工的 应当自录用之日起 内到住房公积金管理中心办理缴存登记 A 20 日 B 30 日 C 40 日 D 60 日 79 根据法规规定 试用期最长不得超过 A 1 个月 B 3 个月 C 6 个月 D 12 个月 80 依据劳动法的规定 是指有固定期限的劳动合同到期 双方当事人就劳动合同 的有效期限进行商谈 经平等协商一致而延续劳动合同期限的法律行为 A 劳动合同终止 B 劳动合同续订 C 劳动合同解除 D 劳动合同变 81 集合合同中的 应包括集体合同的监督 检查 争议处理和违约责任等事项 A 一般性规定 B 过渡性规定 C 补充性规定 D 劳动条件标准部分 82 是集体合同与劳动合同的重要区别之一 A 功能不同 B 维护职工合法权益 C 协调劳动关系 D 加强企业民主管理 83 纵向信息沟通包括上向和下向沟通 上向沟通的信息应逐层集中 在各环节进行 A 分解 B 综合 C 筛选 D 分类 84 我国根据致残后蚕食劳动能力程度和护理依据程度将伤残划分为 等级 A 4 个 B 6 个 C 8 个 D 10 个 85 属于劳动卫生规程的内容 A 环境卫生 B 制定疗养措施 C 个人卫生 D 防止粉尘危害 二 多项选择题 86 125 题 每题 1 分 共 40 分 86 可以充当主语的有 A 名词 B 代词 C 数量词 D 动词 E 形容词 87 在中观劳动力供给中 定向的劳动力供给是指 A 接受特定性专业训练的劳动力供给 B 某些特定劳动力形成的劳动力供给 C 经过职业教育训练之后的劳动力供给 D 对社会各个产业机构供给的劳动力供给 E 为经过教育培训者无法替代的劳动力供给 88 主要由于个人原因造成事业为 A 摩擦性事业 B 结构性事业 C 技术性失业 D 技能性失业 E 选择性失业 89 从社会认定的角度看 劳动力市场可以分为 A 非法市场 B 散在性市场 C 合法市场 D 有组织的市场 E 自发市场 90 统计数据质量的控制 主要包括 A 时候检查 B 过程中的随机抽查 C 事前的资料审查 D 数据录入的质量控制 E 制定周密完备的审查办法 91 逐级汇总的优点是 A 不易发生错误 B 统计信息损失较少 C 发现差错池便于及时查对 D 汇总层次较少 重复少 E 可将资料及时提供给相关部门使用 92 键盘录入法的优点是 A 简单 B 录入速度快 C 易行 D 录入质量稳定 E 上手快 93 计算机病毒检测的主要方法有 A 专家检测 B 人工检测 C 只能检测 D 自动检测 E 机器检测 94 计算机病毒只所以具有生物病毒特征 是因为它具有 A 传染性 B 寄生性 C 人为性 D 破坏性 E 潜伏性 95 促进就业制度包括 A 国家的就业方针 B 退役军人再就业的促进措施 C 维护农民工的正当合法权益 D 政府有关部门实施失业保护的措施 E 政府有关部门部门提供就业服务的措施 96 在结果处理阶段 要面对现场调查 信函调查所获得的资料进行科学统计和综合 分析 常用的法有 A 描述性分析法 B 因果分析法 C 预测性分析法 D 转换比率法 E SWOT 分析法 97 企业管理过程的每一步都离不开信息 要做出正确有效的决策 对组织信息调研 提出的具体要求可以归结为 A 及时 B 准确 C 适用 D 经济 E 全面 98 信息源的可靠性主要有 来决定 A 该渠道是否拥有该信息 B 该渠道过去提供信息的质量 C 该渠道提供信息的动因 D 该渠道现在提供信息的质量 E 该渠道提供信息的可信 度 99 人力资源开发的间接成本包括 A 上岗引导培训费 B 培训期间的生产损失 C 职业生涯管理费 D 组织内部教师的时间投入 E 职业发展辅导人员的时间投入 100 在招聘过程中 应灵活应用人员配置的 A 要素有用原理 B 弹性冗余原理 C 互补增值原理 D 效率优先管理 E 动态适应原理 101 参加招聘会的主要步骤包括 A 准备展位 B 准备资料和设备 C 与有关协作方沟通 D 招聘人员的准备 E 招聘会的宣传及会后工作 102 面试的基本步骤包括 A 面试开始阶段 B 面试评价阶段 C 正式面试阶段 D 面试准备阶段 E 结束面试阶段 103 为了提高面试的有效性 面试中应做到 A 避免提出引导性问题 B 了解应聘者真实的求职动机 C 避免提问一些矛盾的问题 D 面试提问直截了当 语言精练 E 利用非语言行为 了解应聘者 104 关于心理测试 描述正确的是 A 遵循严格的程序 B 一种比较先进的测试 C 在国外被广泛采用 D 与笔试相比 更加规范 E 将人的某些心理特征数量化 105 关于预测效度 叙述正确的是 A 多用与知识测试 B 不适用与于能力测试 C 考察选拔方法是否有效的常用指标 D 说明测试用来预测将来行为的有效性 E 测试方法能真正测出想测的内容的程度 106 用人单位聘用外国人除了要满足聘用单位的具体标准外 还必须满足的条件是 A 无犯罪纪律 B 有确定的聘用单位 C 具有岗位所需专业技能 D 年满 18 周岁 身体健康 E 持有有效护照 107 培训奖惩制度包括 等内容 A 奖惩标准 B 奖惩的执行方式和方法 C 奖惩对象说明 D 制度的执行组织和程序 E 制度制定的目的 108 通过员工自我表现评价收集职业发展信息可采用 等方法 A 情景模拟 B 志向和兴趣调查 C 价值观调查 D 职业能力倾向测试 E 24 小时 日记 109 良好的职业生涯发展计划应具备 特性 A 可行性 B 适时性 C 适应性 D 变动性 E 持续性 110 收集员工发展信息的途径有 A 同事评价 B 直接领导评价 C 客户评价 D 员工业绩考核 E 员工自我评价 111 不同评价者对同一个认得评价结果基本相同 表明此项考评方法的 较高 A 稳定性 B 效度 C 可靠性 D 信度 E 准确性 112 从绩效的多维性看 一名销售人员的绩效应从 等方面考评 A 生产量 B 客户投诉率 C 销售量 D 原材料消耗率 E 销售费用 113 效果主导型考评具有 的缺点 A 短期性 B 不注重过程 C 表现性 D 不注重结果 E 不易操作 114 合理的工资总额可以用 的方法来推算 A 损益表 B 工资总额与销售额 C 资产负债 D 工资总额占附加值比例 E 盈亏平衡 点 115 工资统计指标包括 A 工资总额 B 每百元工资产品产量 C 平均工资 D 每百元工资产品产值 E 每百元工资利润率 116 社会优抚是我过社会保障体系的有效组成部分 它主要包括 等方面 A 残疾人抚恤 B 军人家属优抚 C 军烈属优抚 D 退休军人安置 E 贫困户抚恤 117 对每个岗位进行科学的评价 是进行薪酬管理的基础 进行岗位评价时经常使用 的方法有 A 岗位排列法 B 岗位分列法 C 要素比较法 D 要素计点法 E 岗位描述法 118 关于岗位分类法 正确的描述是 A 操作简单明了 B 成本相对较高 C 对精度要求高 D 划分类别是关键 E 适用大企业管理岗位 119 薪酬管理制度贯切实施的难点在于 A 薪酬调整 B 建立有效的激励机制 C 薪酬总水平的控制 D 建立员工绩效管理体系 E 建立工作标准与薪酬的计算方式 120 有下列情况之一的 用人单位可以代扣劳动者工资 A 用人单位代扣代缴的个人所得税 B 法院判决 载定中要求代扣的抚养费 C 法院判决 载定中要求代扣的赡养费 D 法律 法规规定可以从劳动者工资中扣除的 其它费用 E 用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用 121 劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为 约 束 A 全体劳动者 B 企业上级主管部门 C 行业主管部门 D 企业的各组成部分 E 企业各行政职能部门 122 劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象 如 等体现劳 动权利义务的事务 A 劳动给付 B 劳动报酬 C 保险福利 D 劳动纪律 E 安全卫生 123 劳动合同中约定条款的内容一般为 A 保密事项 B 培训 C 试用期限 D 劳动合同的期限 E 劳动保护 124 订立集体合同应遵循的原则包括 A 平等自愿 B 平等合作 C 协商一致 D 内容合法 E 兼顾所有者 经营者和劳动者利益原则 125 是描述型调查问卷的方法 A 选择法 B 确定提问法 C 正误法 D 不定性提问法 E 序数表示法 2006 年 11 月助理人力资源管理师 国家职业资格三级 考试试卷 技能试题 一 简答题 本题共 2 题 每小题 10 分 共 20 分 1 简述关键事件法的定义及优缺点 2 在进行工作岗位分析时 应掌握工作岗位的哪些基本特点 二 计算题 本题 1 题 共 20 分 先根据题意进行计算 然后进行必要分析 只有计算结 果没有计算过程不得分 某物业公司拟招收两名初级管理人员 通过笔试和面试 初步选定了四名后选人 其 评定结果如表 1 所示 表 1 各种项目的权重情况 甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分 W1W2 学历 975310 5 专业知识 59790 50 5 思想品质 173910 8 事业心 119970 81 文字表达能 力 975110 80 8 解决问题能 力 711970 71 适应环境能 力 371190 60 6 三 综合题 本题共 2 题 第 1 小题 18 分 第 2 小题 22 分 共 40 分 1 A 公司是一家成立于 1958 年的国有企业 主要生产电缆产品 最近该公司调整了战略 发展方向 公司将由制造商向服务商转型 主要的业务方向改变为客户提供高质量 灵活 快速的工程安装和实施服务 为了配合此次转型 在公司内部进行一系列的薪酬改革 其 中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型 1 请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围 2 该公司的薪酬等级类型的调整是否正确 为什么 与分层式的薪酬等级类型相比 宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略 2 某股份制银行通过顾客满意度调查 发现自身服务质量还存在许多问题 顾客满意度 不高 为了提高自身服务水平 增强市场竞争力 银行管理层决定要通过各种培训迅速提 高员工队伍的整体素质 以适应竞争日益激烈的金融市场 如何开展这项工作 总经理要 求人力资源部尽快拿出全员培训方案 而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析 1 收集培训需求信息有哪些方法 2 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题 四 方案设计题 本题 1 题 共 20 分 某公司近年来产销两旺 公司高速发展 但仍有不少员工辞职 公司人力资源部为了解员 工离职的主要原因 拟进行一次员工满意度调查 请你为该公司人力资源部设计一份员工 满意度调查表 2007 年年 5 月企业人力资源管理师三级真题月企业人力资源管理师三级真题 卷册一 理论知识 第一部分职业道德 第 l 25 题 共 25 道题 一 单项选择题 第 l 8 题 l 关于道德的说法中 正确的是 A 道德内含着一种重要的精神力量 B 道德是尊长对晚辈 下属进行有效管理的要求 C 道德不是 我 的要求 而是社会外加于 我 的规范 D 道德是无助者的呼唤 2 与法律比较 道德 A 比法律产生得时间晚 C 比法律的社会影响力小 B 比法律 的适用范围广 D 比法律模糊 3 在中国传统道德中 所谓 礼之用 和为贵 的意思是 A 扎法的运用 要把求得一团和气作为重点 B 道德的根本目的在于增进团结 c 讲文明礼貌 没有高低贵贱之分 D 以礼特人 促进和谐相处 4 企业文化的激励功能表现在 A 刺激人们的物质欲望 挖掘员工的潜能 B 通过引导人们追求个人荣誉 促进企业的 发展 c 通过树立正确的职业理想 激发员工的积极性 D 满足员工的一切个性化需求 吸引员 工为企业发展做贡献 5 关于爱岗敬业 理解正确的是 A 爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 B 在就业竞争激烈的条件下 为保 住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 c 人们是为着自己而不是为着单位而工作的 爱岗敬业是欺人之谈 D 无须倡导爱岗敬业 精神 干一份工作拿一份报酬就可以了 6 英国思想家威廉 葛德文说 个人习惯于说他明明知道的假话 或者掩盖他明明知道 的真 相 必定处于一种不断堕落的状态之中 这句话的意思是 A 说假话是人的天性 B 人说假话时 一般不知道自己是在说假话 c 人们知道事情的真相 但总想掩盖起来 D 说假话是一个人道德堕落的开始 7 所谓办事公道 意思是 A 作风正派 公平正义 B 老实厚道 诚恳待人 c 一视同仁 不留情面 D 折中骑墙 平均对待 8 关于节俭 正确的说法是 A 节俭既是道德义务 也是法律要求 B 节俭是一种精神 在具体事务上可以有所不同 c 节俭是各啬的表现 D 由于生产发展 节俭在当代中国已经失去了必要性 二 多项选择题 第 9 16 题 9 企业价值观是企业人员共同活动的 A 价值取向 B 文化定势 c 心理趋向 D 表 层意识 10 对从业人员来说 尊老爱幼 这一民族传统美德包括 A 没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 B 建立和谐的人际关系 顺利开展职业 活动必不可少的因素 c 我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 D 加强个人修养 促进个人进步的精神 力量 11 等言语 属于职业禁语 A 刚才和你说过了 怎么还问 B 不是告诉你了 怎么还不明白 c 到底要不要 想 好了没有 D 不知道 12 和顾客发生争执时 员工不恰当的做法有 A 和对方讲道理 注意克制自己 B 如果对方先骂自己 自己可以骂对方 c 蔑视对方 不和对方一般见识 D 为了不使矛盾升级 走开 l 3 关于职业责任 说法正确的有 A 职业责任是职业的内在规定 B 如果公司不能满足员工提出的特遇要求 员工可以 不履行责任 c 职业责任必须是明文规定的内容 D 在一般情况下 权力越大 职业责任也越大 14 对于顾客投诉 做法正确的有 A 扎貌接待 B 耐心倾听 c 诚意道歉 D 查找起 因 认真解决问题 15 关于遵纪守法 看法正确的有 A 只要没有违法犯罪的动机 即使不懂法也能够做到守法 B 学法的人未必守法 因 此 从业人员没有必要学法 c 只有不断学法 用法 才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 D 合理运用法律武器 有 助于从业人员维护自身的合法权益 16 等说法 体现了团结互助要求 A 一双筷子容易折 十双筷子折就难 B 同舟共济 荣辱与共 c 两肋插刀 在所不辞 D 赠 人玫瑰 手留余香 二 职业道德个人表现部分 第 17 25 题 17 如果工作场所内的自然光线充足 你会 A 关闭电灯 B 多数情况下会关闭电灯 c 因为没有这方面的规定 关或不关闭电灯就无 所谓了 D 没有注意过 18 单位总是要求员工周末加班 你很不情愿 但单位的事情实在是太多 如果没有人愿意 加班 客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成 你会 A 虽然不情愿 但还是接受了 B 反映自己的看法 但在没有回应前会遵守规定 c 直接 拒绝 D 找理由推脱加班 19 如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子 而且他的缺点又根多 你会 A 委婉地指出他的缺点 要他以后注意改进 B 避免和他接触 c 绝不会指出他的缺点 D 敢 于批评他 表选自己的真诚愿望 20 你几次向公司领导提出台理化建议 都未被采纳 你会 A 找机会再次提出自己的建议 直到领导重视起来为止 B 把建议写成书面报告 再次向 领导推荐 c 找几个人商量一下 形成一个集体意见 再向上反映 D 以后再也不会提出意见或建议 了 21 公司的某件物品丢失 领导查找几次未有结果 你从各方面获得的线索表明 这件事情 很有 可能是某某同事千的 你会 A 找某某谈心 让他主动承担责任 B 闷在心里 佯装不知 c 向上司报告自己所了解到的情况 D 仔细研究 向公司领导提出加强物品管理的新办 法 22 在公司里工作 你一般最信得过的人是 A 上司 B 同学或老乡 c 自己在公司里结 识的几个朋友 D 投有值得信任的人 23 由于某著名品牌的食品企业弄虚作假 被媒体连续暴光 你台 A 不再相信食品是安全的 B 吃东西时 t 总是感觉不放心 c 不把这当回事儿 D 不再吃这家企业的食品 24 如果公司长期拖欠你的工资 你会 A 无奈 抱怨 B 离开这家公司 c 继续找 领导索要 D 打官司解决 25 如果就你目前的工作状况来看 你最希望解决的问题是 A 改变工作条件问题 B 公司用人问题 c 公司的分配机制问题 D 自己的学习和培训问 题 第二部分 理论知识 26 125 题 共 100 道题 满分为 100 分 一 单项选择题 26 85 题 每题 1 分 共 60 分 每小题只有一个最恰当的答案 请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑 26 劳动力供给弹性是 变动对工资率变动的反应程度 A 劳动力供给增加量 B 劳动力供给量 c 劳动力需求增加量 D 劳动力需求量 27 劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为 A 摩擦性失业 B 技术性失业 c 结构性失业 D 季节性失业 28 是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与 义务关系 A 劳动法律关系 B 劳动合同关系 c 劳动行政关系 D 劳动雇佣关系 29 社会保险特征不包括 A 自由性 B 社会性 c 互济性 D 补偿性 30 差异化战略的制定原则包括效益原则 适当原则和 A 领先原则 B 有效原则 c 经济原则 D 持久原则 31 是指企业在一定地区 一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品 A 独家性分销 B 广泛性分销 c 选择性分销 D 密集性分销 32 关注于人际关系 它使团队成员们紧密结合 使大家能继续相处甚至获得某种乐趣 A 团趴沟通职能 B 团队任务职能 c 团队维护职能 D 团队决策职能 33 是指领导者尊重和关心下属的看法和情感 更愿意与下属建立相互信任的工作关系 A 关怀维度 B 认可维度 c 结构维度 D 尊重维度 34 指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度 A 工作成就瘟 B 工作绩效 c 工作满意度 D 工作态度 35 是人力资源开发的最高目标 A 人的发展 B 社会发展 c 企业发展 D 组织发展 36 不属于 力资源创新能力运营体系 A 创新能力开发体系 B 创新能力激励体系 c 创 新能力结构体系 D 创新能力配置体系 37 在管理体制上 现代人力资源管理属于 A 主动开发型 B 以事为中心 c 被动 反应型 D 以人为中心 38 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是 的统一 A 战略计划与战术计划 B 战略规划与组织规划 C 人员计划与组织规划 D 费用计划与 人员计划 39 是对企业人力资源开发和利用的大政方针 政策和策略的规定 A 人力资源培训规划 B 人力资源费用计划 C 人力资源战略规划 D 人力资源制度规划 40 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 A 人员规划 B 制度规划 C 费用规划 D 战略规划 4l 为招聘 选拔 任用合格的员工奠定了基础 A 人员需求计划 B 人员供给计划 c 工作岗位分析 D 工作岗位调查 42 根据生产总量 工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于 A 按机器设备定员 B 按比例定员 c 按劳动效率定员 D 按岗位定员 43 亦称详细定员标准 是以某类岗位 设备 产品或工序为对象制订的标准 A 效率定员标准 B 岗位定员标准 c 单项定员标准 D 设备定员标准 44 被称为企业的 宪法 A 企业管理制度 B 企业基本制度 c 企业薪酬制度 D 企业培训制度 45 不属于行为规范 A 品德规范 B 仪态仪表规范 C 劳动纪律 D 员工业 务规范 46 是企业人力资源管理制度规划的基本原则 A 共同发展原则 B 学习与创新并重 C 适合企业特点 D 保持动态性原则 47 不是内部招募法的优点 A 激励性强 B 适应较快 c 准确性高 D 费闱较高 48 布告法经常用于非管理层人员的招聘 特别适合于 的招聘 A 销售人员 B 技术 人员 c 普通职员 D 高层人员 49 对于高级人才和尖端人才 比较适合的招聘渠道是 A 人才交流中心 B 猎头公司 c 校园招聘广告 D 网络招聘 50 面试不能够考核应聘者的 A 交流能力 B 风度气质 c 表着外貌 D 科研 能力 5l 让应聘者自由地发表意见或看法 以获取信息 避免被动 A 清单式提问 B 开放式提问 C 举例式提问 D 封闭式提问 52 企业招聘大批的初级技术人员 最适合的招聘渠道是 A 校园招聘 B 猎头公司 c 熟人推荐 D 档案筛选 53 在情景模拟测试方法中 经多年实践不断充实完善 井被证明是一种很有效的管理 人员测评方法 A 决策模拟竞赛法 B 即席发言法 c 无领导小组讨论 D 公文筐测试 54 是指将同一 组 应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察 各部分所得结果之 间的一致性 A 内在一致性系数 B 稳定系数 c 外在一致性系数 D 等值系数 55 不是效度的基本类型 A 内容技度 B 预测效度 c 同侧效度 D 结果效度 56 是以工作说明书 工作规范等作为员工任职要求的依据 将其和员工平时工作中的 表现进行对比寻找差距的方法 A 面谈法 B 工作任务分析法 c 观察法 D 重点团队分析法 57 旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈 A 全面任务分析模型 B 循环评估模型 c 绩效差距分析模型 D 阶段评估模型 58 对培训师进行培训的主要内容不包括 A 教学工具的使用培训 B 授课技巧培训 c 教学风度的展现培训 D 教学内容培训 59 培训课程实施的前期准备工作不包括 A 培训后勤准备 B 准备相关资料 c 确认培训时间 D 学员自我介绍 60 是用来决策公司为培训计划所支付的费用 A 技能成果 B 绩效成果 C 情感成果 D 认知成果 61 直接传授型培训法的具体方式不包括 A 研讨法 B 案例分析法 c 讲授法 D 专题讲座法 62 特别任务法常用于 A 技能培训 B 知识培训 c 管理培训 D 态度培训 63 是培训管理的首要制度 A 培训奖惩制度 B 培训激励制度 c 培训服务制度 D 培训考核制度 64 场地拓展训练的特点不包括 A 有限的空间 无限的可能 B 锻炼无形的思维 c 无限的空间 无限的可能 D 简便 容易实施 65 绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与 A 绩效管理目标的设计 B 绩效管理制度的设计 c 绩效管理方法的设计 D 绩效管理内 容的设计 66 有利于改进员工行为和表现 尤其适用于那些参与意识不强的下属 A 双向倾听式面谈 B 绩效指导面谈 c 单向劝导式面谈 D 绩效计划面诚 67 通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标 来寻找工柞绩效的差距 和不足 A 横向比较法 B 目标比较法 c 纵向比较法 D 水平比较法 68 较注重工作业绩 特别是员工或团队的产出和贡献 A 效果主导型考评方法 B 行为主导型考评方法 c 价值主导型考评方法 D 品质主导型 考评方法 69 加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句 说明员工的各种 A 工作能力 B 工作态度 c 工作行为 D 工作潜力 70 是在本期绩效管理活动完成之后的面谈 A 绩效考评面谈 B 绩效总结面谈 c 绩效计划面谈 D 缋效指导面谈 71 泛指员工获得的一切形式的报酬 A 薪酬 B 给付 c 收入 D 分配 72 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬 间接薪酬又称 A 福利 B 工资 c 薪资 D 薪 金 73 影响员工个人薪酬水平的因素不包括 A 劳动绩效 B 工会的力量 c 工作条件 D 员工的技能 74 安排劳动者延长工作时间的 支付不低于工资 的报酬 A 150 B 200 C 300 D 400 75 岗位评价结果的形式多种多样 但最值得关注的是 A 岗位与薪酬的对应关系 B 岗位等级的高低 C 岗位与绩效的对应关系 D 岗位与职务 的相关度 76 成本相对较低的岗位评价方法是 A 排列法 B 关键事件法 C 分类法 D 因素比 较法 77 延长工作时间是指超过 长度的工作时间 A 定额工时 B 实作工时 C 实耗工时 D 标 准工时 78 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系 A 法律关系 B 权利义务 C 劳动关系 D 法律规范 79 雇员是基于 为获取工资而有义务处于从属地位 为雇主提供劳动的人 A 法律关系 B 劳动合同 C 劳动关系 D 法律规范 80 是劳动法对劳动关系进行的第一次调整 A 劳动合同关系 B 劳动契约关系 c 劳动法律关系 D 劳动合作关系 81 是指不以当事人的主观意志为转移 能够引起一定劳动法律后果的客观现象 A 劳动法律关系 B 劳动法律事实 C 劳动法律事件 D 劳动法律行为 82 劳动关系是基于在法律面前人人平等 契约自由等原则为基础构建的 A 利益激励型 B 利益约柬型 C 利益协调型 D 利益平衡型 83 集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定 就劳动报酬 工作时问 休息休 假等事项 通过集体协商签订的 A 文本协议 B 口头协议 C 阿络协议 D 书面协议 84 的基本特点是体现国家意志 A 劳动法律关系 B 劳动关系 c 劳动法律法规 D 劳动合同 85 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨 沟通 相互理解和合 作 并达成一定协议的活动 A 集体协商制度 B 集体协商 c 劳动争议处理 D 平等协商 二 多项选择题 86 125 题 每小题 1 分 共 40 分 每题有多个答案正确 请在答题卡 上将所选答案的相应字母涂黑 错选 少选 多选 均不得分 86 均衡国民收入等于 A 消费与储蓄 B 总需求 c 投赍与储蓄 D 总供给 E 消费 与投资 87 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在 A 就业人口总量 B 劳动年龄组内 部年龄构成 c 劳动年龄人口占人口总体比重 D 劳动年龄组外部年龄构成 E 劳动年龄人口占失业人 口比重 88 劳动法基本原则的特点是 A 是指导性的法律规范 B 高度的权威性 c 反映劳动法律部门的特点 D 高度的稳定性 E 反映调整的劳动关系 的特殊性 89 根据解释主题的不同 正式解释分为 A 立法解释 B 司法解释 c 行政解释 D 任意解释 E 合同解释 90 产品改良包括 A 品质改良 B 特色市场改良 c 特色改良 D 附加产品改良 E 式样改良 91 企业促销策略包括 A 人员推销 B 广告 c 营业推广 D 宣传 E 公共关系 92 心理测验按测验目的可分为 A 描述性测验 B 诊断性测验 c 综合性测验 D 个体性测验 E 预测性测验 93 人力资本投资支出包括 A 实际支出 B 心理损失 c 直接支出 D 间接支出 E 时间支出 94 从规划的期限上看 人力资源规划可分为 A 长期规划 B 人力资源费用规划 c 中期计划 D 企业组织变革规划 E 短期计划 95 人力资源费用规划的内容包括 A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的审核 c 人力资源费用的核算 D 人力资源费 用的控制 E 人力资源费用的结算 96 岗位劳动规则的内容包括 A 时间规则 B 行为规则 c 组织规则 D 费用规则 E 协作规则 97 为了使岗位工作丰富化 应该考虑的因素有 A 任务整体性 B 任务多样化 c 任 务的意义 D 赋予自主权 E 沟通与反馈 98 按照管理体制分类方法 劳动定员标准可分为 A 国家劳动定员标准 B 按效率定员的标准 c 行业劳动定员标准 D 企业劳动定员标准 E 地方劳动定员标准 99 依据制度涉及的层扶和约束范围的不同 企业制度规范的类型包括 A 企业基本制度 B 技术规范 c 企业管理制度 D 行为规范 E 企业业务规范 100 外部招募的不足主要体现在 A 进入角色慢 B 筛选的难度大且时间长 c 招募成 本高 D 影响内部员工的积极性 E 决策风险大 101 网络招聘的优点包括 A 成本较低 B 选择余地大 涉及范围广 c 方便快捷 D 不受地点和时间的限制 E 成功率高 102 下列对笔试法的描述正确的是 A 成绩评定比较主观 B 可以对大规模的应聘者同时进行筛选 花较少的时间达到较高 的效率 c 由于考试题目较多 可以增加对知识 技能和能力的考察信度与效度 D 不有全面考察应聘者的态度 品德 管理能力 口头表达能力和操作能力 E 笔试往往作为应聘者的初次竞争 成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103 在面试过程中 应聘者通常希望 A 创造融洽的会谈气氛 B 充分了解自己所羌心的问题 C 被理解 尊重 被公平对待 D 决定是否愿意到该单位工作 E 有足够时间向考官展示自己的能力 104 面试问题的提问方式包括 A 开放式提问 B 举例式提问 C 封闭式提问 D 重复式提问 E 假设式提问 105 工柞轮班制的主要组织形式有 A 混合制 B 三班制 C 四班制 D 交叉 制 E 两班制 106 培训需求分析就是采用科学的方法 弄清 A 培训什么 B 培训方法 C 为什么 耍培训 D 培训方式 E 谁最需要培训 107 根据培训对象的不同 培训需求分析可分为 A 业务部门培训需求分析 B 新员工的培训需求分析 C 管理部门培训需求分析 D 在职员 工培训需求分析 E 设计部门培训需求分析 108 观察法比较适台于收集 的培训需求信息 A 技术工作人员 B 生产作业人员 C