售后服务承诺及方案

1 售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案 2 售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案 一 售后服务计划表 2 二 售后服务网络及备件库地址 3 三 北京地区维修队伍人员构成 4 四 保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 5 五 免费培训方案 6 六 售后服务承诺 7 七 优惠的售后服务承诺 9 八 免费设计及提供详细需求方案 10 3 一 售后服务计划表 一 售后服务计划表 表中空格自填 1 本企业对所售产品实行 年三包 产品售出后发 生严重质量问题包修 包换 包退 2 本企业对所售产品实行 年免费保修 3 对用户提出的质量信息 本企业做到 小时内电 话响应 4 即时为用户进行质量服务 并做到收到质量信息后 小时服务到位 5 售后服务中心地址 6 售后服务电话 7 24 小时服务热线 8 售后服务负责人 9 本企业承诺按甲方要求 按期送货 安装并交付验收 10 本企业承诺免费运输和免费安装 11 为用户提供免费家具样式设计 免费制订需求明细 表 免费提供价格咨询服务 4 二 售后服务机构 含备件库址 二 售后服务机构 含备件库址 售后服务 机构 地址职能人员 联系 人 联系 电话 售后服务 中心 售后服务 分部 1 免费为采购人设计和 提供需求采购清单 2 送货上门 3 承担三包和免费保修 4 负责上门培训和搬迁 重组 5 企业承诺的其他服务 备件库 1 保修期内免费提供备 品备件 2 保修期满后以优惠价 格提供易损件 售后服务负责人 联系电话 5 三 北京地区维修队伍人员构成 三 北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 序号姓名职务联系电话 1 副总经理 2 售后部经理 售后服务人员体系表 序号姓名职务职能 1 售后部经理八年售后服务经验 负责与客户沟通 安排维修和售后服务事宜 2 工程师八年售后服务经验 负责与客户沟通 安排维修和售后服务事宜 3 质检员六年质检经验 有丰富排查故障经验 6 质检员五年以上的生产 安装经验 7 维修组长五年以上的生产 安装经验 8 维修组长五年以上的生产 安装经验 售后服务范围 24 小时服务热线 服务中心进址 售后总负责人 6 四 保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 四 保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后 本企业将按下表中所列项目 以市场 上进货价收取备品备件成本费用 易损件清单及报价 举例 项 目 品 名 品牌产地性能 当前市场 参考价 元 连接件 HFL 德国长久性使用 3 滑轨 HFL 德国4 万次无损坏 45 锁具 BMB 德国互开率 1 65 铰链 HFL 德国4 万次无损坏 35 脚轮无国产 450N 行程 5 千米无损 五星脚程因国产外接圆直径 700 机构通赞台湾前置式倾仰锁定 1 上述备品 备件 易损件以供货产品相同品牌供 货 2 易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准 收费 本企业不加管理费 3 保修期满后的更换易损件服务免费 7 五 免费培训方案 五 免费培训方案 1 培训时间与安排 产品摆放到指定位置正式通过验收后 本公司业务主管 立即与使用方联系 力争在三日内对使用产品的有关人员 进行业务培训 在大规模培训期过后 个别人员需要 本公司将随时安 排技师进行补课 并做到随叫随到 2 培训技师队伍的构成 培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供 3 木制家具培训的专业有 漆膜的维护保养 推拉门和抽 屉的正确使用 人造板的绿色环保知识 转椅的正确使用 沙发皮革的维护保养 屏风工位的走线功能介绍 使用人 员提出的其它咨询问题 金属家具行业培训的专业有 金属家具的保洁 喷塑表 面的清洁 金属家具的防锈常识 移动柜类 台类 床类 家具的注意事项 4 培训学时 对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时 5 提供产品使用说明书 8 六 家具企业销售服务的八项承诺 六 家具企业销售服务的八项承诺 一 对所售出的产品实行三包的承诺 本企业承诺所 售出产品实行三包 三包期限为两年 即当产品发生严重 质量问题时 按使用方的要求负责对产品包修 包换 包 退 二 关于免费保修的承诺 对所售出的产品如发生一 般质量问题 本企业负责免费保修 免费更换五金件和易 损件 负责对产品的日常维护保养 免费保修期限为五年 三 关于对质量信息响应时间的承诺 本企业承诺对 使用方提供的质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话 响应 四 关于对质量信息到位时间的承诺 对使用方提出 的质量信息 做到 24 小时内服务到位 组织维修和专业服 务队伍到达现场 对产品进行免费保修服务 五 关于供货日期和安装日期的承诺 供货方承诺按 合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕 并交验 六 关于免费运输和免费安装服务的承诺 本企业所 供货物成本中已计入运费 安装费 对货物按期运到甲方 指定位置并进行安装不另行收费 9 七 关于为采购人提供免费设计家具样式 制定详细 需求服务的承诺 本企业对采购方前期需提供设计方案 提供对产品的技术条件等予以免费服务 八 关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承 诺 本企业对使用方承诺 产品保修期满后 以易损件的 进货价提供易损件 免费为使用方继续做好技术服务 10 七 优惠的售后服务承诺 七 优惠的售后服务承诺 1 免费为用户进行技术培训 一般产品送货到位后 一 周内培训完毕 按产品分类 按部门制定培训时间 特殊要求随传随到 保证甲方正确使用和维护 保养 家具 2 本企业对售出产品实行定期巡检服务 产品售出后一 年内每季度巡检一次 在其他保修时间内 实行每半 年检查一次 3 本公司承诺十年免费保修期满后 按进货价格提供易 损件 4 按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放 量的检测 确保产品的绿色环保性能 5 甲方使用现场所摆放的非本企业的产品 根据甲方要 求本企业免费提供维护和保养 只收取易损件的成本 费 6 免费对用户进行家具搬迁和重组 对搬迁的物品负责 打包 清洁 运输和摆放 11 八 免费设计及提供详细需求方案 八 免费设计及提供详细需求方案 1 我公司专门为此项目特派专业技顾问 提供免费的 专业技术咨询服