商场员工守则

商场员工守则商场员工守则 商场 指聚集在一起的各种商店组成的市场 面积较大 商品比较齐全的大商店 另指商业界 经济界 商场怎么管理 员工 下面是为你带来的商场员工守则 欢迎参阅 商场员工守则 1 一 理货员岗位职责一 理货员岗位职责 1 1 为所有的顾客提供优质的服务 包括微笑服务 礼貌 为所有的顾客提供优质的服务 包括微笑服务 礼貌 用语 回答顾客咨询 简单介绍商品的性能 为顾客提供购物用语 回答顾客咨询 简单介绍商品的性能 为顾客提供购物 篮 篮 2 2 保障商品的销售 及时对端架 堆头和货架上的商品 保障商品的销售 及时对端架 堆头和货架上的商品 进行补货作业 进行补货作业 3 3 保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码 正确 保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码 正确 地价格标签 地价格标签 4 4 做好理货陈列要求 力求达到整齐美观丰满的效果 做好理货陈列要求 力求达到整齐美观丰满的效果 5 5 做好销售区域的卫生 保持购物通道的顺畅 及时清 做好销售区域的卫生 保持购物通道的顺畅 及时清 除杂物 除杂物 6 6 进行商品的现场促销 以提高营业额 进行商品的现场促销 以提高营业额 7 7 控制商品损耗 对特殊商品进行防盗处理 及时处理 控制商品损耗 对特殊商品进行防盗处理 及时处理 破包装商品 破包装商品 8 8 整理货架库存区和仓库 整理货架库存区和仓库 做好库存商品 标识清楚做好库存商品 标识清楚 码码 放整齐 规律有序 放整齐 规律有序 9 9 做好商品的先进先出 并检查保质期 做好商品的先进先出 并检查保质期 10 负责整理好退货商品 并填写相关单据 11 具备防盗意识 对易丢失商品和可疑人员予以关注 12 参加本店的周期性盘点 一一 理货员的主要工作 理货员的主要工作 补货 理货 二二 商品的陈列要求商品的陈列要求 1 1 每个单品整洁 平展 无绉皱 每个单品整洁 平展 无绉皱 2 2 商品之间间隙紧凑 商品之间间隙紧凑 无裸露层板 满陈列 无裸露层板 满陈列 3 3 货架前排商品呈 货架前排商品呈 8080 度度 90 90 度 竖直陈列 货架前排商度 竖直陈列 货架前排商 品与货架边齐平 品与货架边齐平 4 4 商品前后陈列无粘连 横成排 竖成行 商品前后陈列无粘连 横成排 竖成行 5 5 大类商品纵向陈列 小类商品横向陈列 大类商品纵向陈列 小类商品横向陈列 6 6 大类商品 按包装特点 分布陈列 商品陈列 高低 大类商品 按包装特点 分布陈列 商品陈列 高低 相近 相近 7 7 商品正面面向顾客 标价齐全 正确 商品正面面向顾客 标价齐全 正确 8 8 货架 通道内干净无杂物 货架 通道内干净无杂物 9 9 堆头整洁 商品丰满 醒目 堆头整洁 商品丰满 醒目 poppop 宣传到位 货架存宣传到位 货架存 货安全 整齐 高低适中 货安全 整齐 高低适中 10 商品先进先出 11 检查标价签是否正确 包括促销商品的价格检查 12 商品与标价签五对应 13 补完货后及时清理空纸箱 14 必须做到及时补货 不得出现有库存 货架上无货的 情况 15 补货时 不能影响通道畅通 不补货时 通道上不能 堆放任何商品 16 破损及折包商品及时处理 17 理货时 应检查商品条码是否与标价签五对应 货物 的正面是否面向顾客 18 定期清理货架卫生及商品卫生 二 收银员职责二 收银员职责 1 1 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准 2 2 为顾客提供快速 准确 微笑 主动 礼貌地服务 为顾客提供快速 准确 微笑 主动 礼貌地服务 回答顾客咨询 主动同顾客打招呼 坚决杜绝一切与顾客争执回答顾客咨询 主动同顾客打招呼 坚决杜绝一切与顾客争执 的事件发生 的事件发生 3 3 保持诚实的品质 严格遵守唱收唱付的原则 快速 保持诚实的品质 严格遵守唱收唱付的原则 快速 准确 安全地收取货款 减少现金差异地发生 准确 安全地收取货款 减少现金差异地发生 4 4 负责所有商品的消磁工作 并协助防损检查 负责所有商品的消磁工作 并协助防损检查 5 5 保证随时有足够的零钱找给顾客 保证随时有足够的零钱找给顾客 6 6 提高扫描的正确率和速度 以提高劳动生产率 提高扫描的正确率和速度 以提高劳动生产率 7 7 熟悉收银机 验钞机 消磁板等设备的操作 能解决 熟悉收银机 验钞机 消磁板等设备的操作 能解决 简单故障 随时准备好简单耗材 简单故障 随时准备好简单耗材 8 8 营业结束和营业前 负责收银台区域的清洁卫生以及 营业结束和营业前 负责收银台区域的清洁卫生以及 所管区域的商品陈列 所管区域的商品陈列 三 后台操作员的岗位职责三 后台操作员的岗位职责 1 1 负责店内电脑系统的使用 维护和故障排除 负责店内电脑系统的使用 维护和故障排除 2 2 负责后台电脑的故障处理 价格变更工作 负责后台电脑的故障处理 价格变更工作 3 3 负责店内各种报表的打印分发 负责店内各种报表的打印分发 4 4 协助店内的商品盘点 协助店内的商品盘点 5 5 负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换 负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换 四 防损员的岗位职责四 防损员的岗位职责 1 1 保证店内正常经营秩序 确保人员 财产 商品设施 保证店内正常经营秩序 确保人员 财产 商品设施 的安全 的安全 2 2 防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置 防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置 3 3 负责落实上级有关消防规定 发现隐患及时与当地有 负责落实上级有关消防规定 发现隐患及时与当地有 关消防负责人联系 共同制定整改措施并报告店长 关消防负责人联系 共同制定整改措施并报告店长 4 4 负责卖场消防设备的检查完善 随时保持良好的运行 负责卖场消防设备的检查完善 随时保持良好的运行 状态 协助店长对消防设施地检查维护 状态 协助店长对消防设施地检查维护 商场员工守则 2 一 总则及范围一 总则及范围 1 1 总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感 激发员 总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感 激发员 工的工作积极性和创造性 体现奖惩有据 奖罚分明的原则 工的工作积极性和创造性 体现奖惩有据 奖罚分明的原则 对员工出现的不符合行为规范的行为 将给予相应的纪律处分 对员工出现的不符合行为规范的行为 将给予相应的纪律处分 2 2 范围本规定适用于超市杂货处所有员工 范围本规定适用于超市杂货处所有员工 二 对于有以下表现之一或类似行为的员工 将给二 对于有以下表现之一或类似行为的员工 将给 予口头警告或书面警告处分 视情节轻重罚款和通报批予口头警告或书面警告处分 视情节轻重罚款和通报批 评 记入员工个人档案评 记入员工个人档案 1 1 当月迟到 早退达 当月迟到 早退达 3 3 次或未签退超过次或未签退超过 3 3 次次 2 2 无故旷工半日以内 无故旷工半日以内 3 3 未按排班上下班 私自调休 未按排班上下班 私自调休 4 4 借用他人工装 胸卡 借用他人工装 胸卡 上班时间不按规定佩带工作牌 上班时间不按规定佩带工作牌 经指出仍未改进经指出仍未改进 5 5 不遵从部门领导安排的上 下班及用餐时间 不遵从部门领导安排的上 下班及用餐时间 6 6 工作时间超出工作范围到其他部门闲逛 擅离工作岗 工作时间超出工作范围到其他部门闲逛 擅离工作岗 位接待亲友或处理私事位接待亲友或处理私事 7 7 工作时间倚靠商品堆头或货架 嘻笑打逗 扎堆聊天 工作时间倚靠商品堆头或货架 嘻笑打逗 扎堆聊天 擅自串岗离岗脱岗擅自串岗离岗脱岗 8 8 工作时间吃零食 阅读非工作需要的的刊物 写读个 工作时间吃零食 阅读非工作需要的的刊物 写读个 人信件及听广播 看电视 玩游戏 哼唱歌曲等做与工作无关人信件及听广播 看电视 玩游戏 哼唱歌曲等做与工作无关 事情事情 9 9 非购物时间购物 非购物时间购物 10 在工作场合喧哗 打闹 影响正常工作秩序 11 工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾 准备离岗 12 员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查 13 不服从工作安排或工作调动 影响工作秩序 14 对同事 领导使用不礼貌语言 15 所辖区域卫生不佳 故意破坏环境卫生 在公共场所 乱写 乱画 16 未经许可将私人物品带入店内或办公区域 17 无理由不参加部门会议 18 服务意识差 在顾客询问时 推诿责任 造成顾客投 诉 19 工作时间遵守仪容仪表规范 包括着装 仪容 举止 及佩带胸卡 20 着浓妆 涂指甲油 用浓烈香水 21 奇异发型 染发 蓄胡须 22 奇异服饰 着装暴露 穿无领 低领 无袖服装 裙 装过短 穿拖鞋 佩带夸张饰物 23 工服或衣着不整有失端庄 干净整洁 稳重 24 佩带胸卡位置不正确 胸卡无照片或信息不完整 25 工作时间精神倦怠 无精打采 26 长时间不接听电话或接听电话态度不佳 27 滥用敬称或不规范称谓 28 在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行 为 三 对于有下列表现之一或类似行为的员工 将给三 对于有下列表现之一或类似行为的员工 将给 予书面警告 罚款并进行通报批评予书面警告 罚款并进行通报批评 情节较严重 但未情节较严重 但未 构成严重影响的还将给予最后警告构成严重影响的还将给予最后警告 记过失记过失 处理处理 情节情节 严重 影响极坏的予以降职或开除处理 严重 影响极坏的予以降职或开除处理 1 1 一月中被口头警告或罚款达 一月中被口头警告或罚款达 3 3 次次 2 2 旷工一日除扣 旷工一日除扣 3 3 日工资外 给予书面警告处分 当月日工资外 给予书面警告处分 当月 旷工累计旷工累计 2 2 次 给予辞退次 给予辞退 3 3 未履行请假手续或未经批准擅自不出勤 未履行请假手续或未经批准擅自不出勤 4 4 故意损毁 涂改考勤记录或伪造休假证明 故意损毁 涂改考勤记录或伪造休假证明 5 5 工作调动不服从 未按时到岗且未履行请假手续 工作调动不服从 未按时到岗且未履行请假手续 6 6 工作调动时 对工作事项交接不清或拖延不移交 工作调动时 对工作事项交接不清或拖延不移交 7 7 私分打折商品 私自存储商品或赠品 转换商品 私分打折商品 私自存储商品或赠品 转换商品 8 8 对顾客不使用敬语 隐瞒或不理会客户的投诉 对顾客不使用敬语 隐瞒或不理会客户的投诉 9 9 未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准 未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准 10 擅自不参加工作会议 集体组织的培训 例会等其他 各项活动或在考核时作弊 11 在公司内部污言秽语 大声喧哗 说笑 打逗 相互 追逐嬉闹 12 未经许可在公告栏张贴 涂改或移去文告 妨碍内部 信息流通 13 在员工中传播谣言 鼓惑员工 传播不良文化 14 破坏团结 挑拨是非 损伤他人名誉 15 议论上级 评论公司政策 散布不满情绪 16 保密性文件管理者保管措施不当 致使文件泄密 17 违反操作规程 损坏设备 工具 浪费耗材及用品 能源 造成损失 18 不服从主管领导合法合理的工作分派或指示 拒不执 行或故意消极怠工 妨碍工作进度 19 工作不负责任 因过错造成损失 20 工作过程中不能遵守相关工作制度 流程 21 对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损 部门 视而不理或逃避作证 22 拾遗不报 使他人蒙受损失 23 私自参加供货商 客户宴请 收取财物馈赠 24 公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为 四 对于有下列表现之一或类似行为的员工 将予四 对于有下列表现之一或类似行为的员工 将予 以开除 如给公司造成损失的 将追究其相关赔偿责任以开除 如给公司造成损失的 将追究其相关赔偿责任 或刑事责任 或刑事责任 1 1 代人签到 签退 伪造考勤 代人签到 签退 伪造考勤 2 2 一月内旷工达 一月内旷工达 2 2 天天 含含 2 2 天天 者者 3 3 对本人姓名 年龄 住址 学历 经历及户籍等资料 对本人姓名 年龄 住址 学历 经历及户籍等资料 使用不正当方法取得 欺骗公司使用不正当方法取得 欺骗公司 4 4 曾受到记过失处分 在处分有效期内再次受到同等或 曾受到记过失处分 在处分有效期内再次受到同等或 更严重处分的更严重处分的 5 5 违反劳动纪律 不服从工作调动 无理取闹 影响正 违反劳动纪律 不服从工作调动 无理取闹 影响正 常工作秩序常工作秩序 6 6 将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可 将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可 私阅他人保密性文件者私阅他人保密性文件者 7 7 正式员工在工作期间从事第二职业者 正式员工在工作期间从事第二职业者 8 8 唆使他人或代他人签名 伪造文件 单据者 唆使他人或代他人签名 伪造文件 单据者 9 9 盗取公司或他人财物 为偷盗提供便利条件或知情不 盗取公司或他人财物 为偷盗提供便利条件或知情不 报者报者 10 收受供货商贿赂或索要物品 勒索客户给公司造成不 良影响及经济损失者 11 挑拨是非 破坏团结 损害他人名誉和领导威信 影 响正常工作秩序及公司信誉者 12 工作时间带有醉态或于工作时间饮酒 服食麻醉药物 者 13 在商店禁烟区吸烟或引火者 14 擅自携带易燃 易爆 剧毒等危险物品进入公司 15 在工作属地赌博 争吵 殴打他人或相互打斗 16 对同事 公司上级使用辱骂性 威胁性的语言 影响 恶劣 17 浪费公物且情节严重者 蓄意损耗 破坏商店财物 设备 18 未经授权 越级行事 19 工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度 流程 20 出现严重的工作失误 给公司造成极坏影响或重大经 济损失 21 违反安全操作规定 导致伤害事故或其他损失 22 部门领导私罚员工或其他人员现金 贪污 私分或私 设帐户 23 犯有其他不良行为 公司管理制度中明确规定应予以 此项处分的 五 处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行 五 处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行 六 员工因违纪给公司造成经济损失的 公司保留六 员工因违纪给公司造成经济损失的 公司保留 采取相应方法向员工本人追索损失的权力 采取相应方法向员工本人追索损失的权力 商场员工守则 3 一 值日生需提前到岗 一 值日生需提前到岗 7 7 50 前卫生打扫完毕 卫 生包括室内 卫生间 室外门脸玻璃 柜台由个人负责 保持 清洁明亮 二 服从分配 服从管理 不得损毁店面形象 透二 服从分配 服从管理 不得损毁店面形象 透 露店面机密 精神饱满地进入工作状态 不得面带倦意 露店面机密 精神饱满地进入工作状态 不得面带倦意 坐姿 立姿都要大方得体 坐姿 立姿都要大方得体 三 员工本着互尊互爱 齐心协力 吃苦耐劳 诚三 员工本着互尊互爱 齐心协力 吃苦耐劳 诚 实本分的精神做好本职工作 实本分的精神做好本职工作 四 上班不得迟到早退 旷工四 上班不得迟到早退 旷工 上班时间不得嬉笑 上班时间不得嬉笑 打闹 睡觉而影响本店面形象 迟到打闹 睡觉而影响本店面形象 迟到 3030 分钟扣分钟扣 5050 元 元 3030 分钟后扣分钟后扣 100100 元 当天未来者按旷工处理 早退人元 当天未来者按旷工处理 早退人 员扣员扣 100100 元 旷工一天扣除三天工资 旷工三天当自动元 旷工一天扣除三天工资 旷工三天当自动 离职处理 请假需提前一天申请 经过经理同意方可请离职处理 请假需提前一天申请 经过经理同意方可请 假 假 五 工作时接听私人电话不得超过五 工作时接听私人电话不得超过 1 1 分钟 不许用分钟 不许用 店面电话打私人电话 如有违反店面电话打私人电话 如有违反 1 1 次罚款次罚款 2020 元 下次元 下次 再犯则罚款再犯则罚款 5050 元 元 六 员工服务态度 六 员工服务态度 1 1 热情接待每位顾客热情接待每位顾客 您好您好 金立手机专卖店金立手机专卖店 微笑是每微笑是每 个销售人员的基本表情 面对顾客应表现出热情 真诚 亲切 个销售人员的基本表情 面对顾客应表现出热情