非常实用的情景模拟销售话术

非常实用的情景模拟销售话术 非常实用的情景模拟销售话术 情景 1 导购建议顾客试穿衣服 可顾客就是不肯采纳导购建议 正确应对正确应对 三夸法和引导性动作 您真有眼光 这件衣服是我们的新款和畅销款 以您的气质 我相信穿 上后效果一定不错 试衣间这边请 如果顾客还是没有行动 先生 你买不买没有关系 我确实想为您做好 服务 人选衣服 衣服也挑人 只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服 这款衣服昨天才到的 是今天的新款 您是第一个试穿的人 情景 2 导购热情接待来店顾客 可顾客冷冷地回答 我随便看看 正确应对正确应对 站在顾客立场进行交流 是的 先生 买衣服一定要多了解 多比较 适合自己才是最好的 请 问您一般喜欢穿 类别 款式 颜色等 衣服呢 情景 3 顾客很喜欢 可陪伴者说 我觉得一般或再到别的地方转转看 正确应对正确应对 重视和尊重陪伴者 三夸法 和顾客及陪伴者进行良好交流 对陪伴者 这位先生 女士 您对您的朋友真是用心 对服装也有独道 的见解 能有您这样的朋友真好 相信您对你朋友很了解 可以请您和我一起 为你朋友挑选一款适合他的衣服吗 情景 4 顾客担心有质量问题 任凭怎么解答都不是很放心 正确应对正确应对 对产品的不信任其实是对导购的不信任 先生 这个问题您可以放心 我们的产品是按照国家权威部门生产要求 经过我们公司质检部门严格监督之下生产的 先生 我很负责任地告诉你 如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商 品 我们以 10 倍进行赔偿 如果是因为非人为质量因素 我们将严格按照国家 三包法 对商品进行处理 情景 5 我回家和老婆商量一下 考虑好了再说吧 正确应对正确应对 哇 先生 您真是一个有情有意的好男人 这么尊重你妻子的意见 我 相信你的妻子一定很幸福 没有关系 先生 毕竟她是您最信任的人 但是 如果我是你的话 我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考 如果不 合适的话 随时拿回来调换 情景 6 你们卖衣服的时候都说好 王婆卖瓜 正确应对正确应对 站在品牌和顾客形象的立场 以负责任和诚恳的态度进行交流 是的 我能理解您的感觉 如果我是你也会有同样的感觉 但是 我刚 才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验 前几天有一位老顾客自己买了 一件 又给朋友带了一件 我相信先生您要是穿过以后 您就不会怀疑了 是的 我能理解您的感觉 如果我是你也会有同样的感觉 适合您的才 是最重要的 我接受过专业的培训 是您的服装顾问 我们一定会对您的形象 负责任的 情景 7 营业高峰时段 因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 正确应对正确应对 销售态度和服务 先生 女士 真的不好意思 招呼不周了 你先看看 需要服务的时候就 叫我一声 叫我小张就行了 回来后 真对不起 让你久等了 情景子 8 当面拆的包装 顾客试后仍要再拿新的 可只有这一件了 正确应对正确应对 销售态度和服务 是的 我能理解您的感觉 如果我是你也会有同样的感觉 真是对不起 了 刚刚拆给您的这件不仅是全新的 并且刚好是最后一件 您是唯一试穿这 款衣服的人 情景 9 顾客很喜欢试穿的衣服 可被闲逛的顾客顺口否决了 正确应对正确应对 三夸法 是的 感觉很重要 感觉要专业更重要 我们接受过专业的搭配训练 我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的 情景 10 顾客对要给朋友买的衣服很满意 却说要等朋友来了才能做决定 正确应对正确应对 三夸法 情感销售法 服务 先生 有您这样的朋友真好 做你的朋友真幸福 但您想一下 朋友来 的话就