美发服务流程

美发服务流程美发服务流程 顺序流程动作话术人员与准备器材 顾问进门 1 为顾客开门 2 鞠躬 3 询问美发或美发并 解说促销活动 小姐您好 早安 欢迎光临 请问是要美发还是烫发 若 顾客拿不定主意 拿服务项目 表向他解说 这是美发店的服 务项目 美发部的服务 有 美发部的服务 有 各顾客解说促销活动 内发 目前美发店正在做 特价活动 优待 折起 或只要 元 接待员顾客服务 卡 传票 寄放物品引 导入座 走在顾客之前以手势 表示请顾客坐下 小姐 请把物品 大衣 雨伞 等 寄放在这边 小姐 请往 这边走 请这边坐 接待员顾客服务 卡 招待 看着顾客说话后再离 去备茶水与杂志 请稍等一下 我去给您倒一杯 茶来 小姐 请用茶看一下杂 志 接待员顾客服务 卡 刷发 一边梳发一边自我介 绍 请教顾客尊姓大 名 围毛巾 小姐你好 我姓 名 请 问贵姓 小姐您好 助理顾客服务卡 梳子 洗头 取洗发精动作要迅速 不可使顾客等太久 请问 小姐用什么洗发精 我 们这儿有 是的 请稍等一下 马上来 很抱歉 让您久等了 小姐这样会太 重吗 会不会太轻呢 助理顾客服务卡 洗发精 冲水 先擦冲洗椅 调好水 温自己先用手试温度 小姐我们去冲水吗 请跟我 来 小姐这样会太烫吗 助理清洁毛巾 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客 及与顾客交谈 例 小姐今天打扮的好漂亮 是不是有什么约会啊 请问 小姐给那位师傅做头发 助理顾客服务卡 清洁毛巾吹风机 师傅自我介 绍 师傅先自我介绍及询 问剪烫何种发型 小姐你好 我姓 名 请 问 剪发 小姐今天要吹什 么发型 师傅顾客服 务卡 发型设计 圈 亲切地向顾客介绍发 型 小姐 这种发型配合你的脸 型一定很好看 这种流行发型 满适合你呢 这种发型不知道 小姐喜不喜欢 师傅顾客服 务卡发型设 计圈 确认顾客 种类 一面动作一面确认顾 客是会员 非会员还 是新顾客 小姐以前有没有来过美发店 若来过 有没有加入会员 若有则介绍最近会员服务及 商品优惠 我们最近会员特惠 活动 师傅顾客服 务卡 与顾客愉 快的交谈 了解顾客的电话 地 址 职业及其他背景 资料 例 小姐现在在那边高就 方不方便留地址 我们可以寄 美发店的美发通迅给你参考 方不方便留电话 我们可以通 知您本店的头发保养讲座的活 动 师傅顾客服 务卡 吹风定型 以熟练的动作专心做 剪烫吹发型 例 小姐这种发型配上你的 服装很好看哦 这样好吗 满 意吗 师傅顾客服 务卡吹风机 梳子剪刀烫 发工具镜子 付款 递送传票给助理引领 顾客至柜台收款结帐 若顾客为会员 小姐 看 一下你的会员卡好吗 小姐 这是您的消费额 谢谢您 师傅助理顾 客服务卡会 员卡 顾客出门 顾客寄放物品协助取 出开门行礼 小姐 欢迎您再度光临 请 慢走 再见 师傅助理接 待员 九 九 服务 服务 关于接待顾客的心理准备方面 有 服务 的说法 那是指 微笑 迅速 诚实 等三项和 字头有关的服务修养 是所有美 发师必须用心注的 1 有句话说 微笑乃世界共同的护照 微笑具有缓和顾客紧张心理 使其感到善意 友爱 亲切之情的作用 所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客 2 动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活 并在时间 劳力 金钱方面创造巨大的利益 如 此不但能为顾客提供最佳服务效果 赋予高度的消费满足 你也能满足于迅速化所带来的成果 可谓 一 石二鸟 3 诚实 就是站在顾客的立场来作判断或行事 换言之 就是用心了解顾 客真正的意愿 满足顾客所需 藉以提供服务品质 服务 即是提供顾客满足 心满意足的顾客就 是最佳的推销员 十 实践十 实践 服务服务 微笑微笑 迎接顾客时 向顾客打招呼时 接受顾客交代事项时 引导 顾客时 与顾客交谈时 向顾客致谢时 对顾客有所要求时 迅速迅速 上前招呼顾客时 为顾客做服务时 向顾客展示商品时 接受顾客交代事项时 为顾客包装商品时 向顾客递交商品时 诚实诚实 向顾客说明服务内容时 向顾客做商品说明时 接受顾客交代事项时 为顾客挑选商品时 受理顾客抱怨时 为所做服务负责时 为所卖商品负责时 十一 服务精神十一 服务精神 1 完美的服务风格是人创造出来的 2 面带微笑及欠身礼是礼貌的表现 3 亲切不是一种概念 而是一种能力的考验 4 让顾客带着希望而来 怀着满意而去 5 改变自己总比改变顾客来得容易 6 帮助顾客等于帮助自己 7 坦诚认错 绝不强