国际货代客服年终总结

国际货代客服年终总结国际货代客服年终总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 国际货代客服年终总结 希望能帮助到你 国际货运代理年终总结 国际货代客服年终总结 第一篇 我的 2013 年 美好的時光總是在不經意間從指縫中 溜走了 感謝 大學畢業的第五年 ing 年 很幸調調 因為我知道自己不是一個合格稱職的 員工 會遲到 會鬧點小情緒 會上班的時候做和工作無關的 事情 我不會因為這個是習慣而為自己辯解的 但是我會盡量 少做 努力做到不做這些事情 希望在大家的監督下會做到最 好 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 化 也許是我們坐的更近更溫暖吧 這才是我堅持的理由 因為我相信有你們 有我們 沒有什麼 問題可以難倒我們 的突破了瓶頸 做新客戶 只有不 更人性化 向著五百强奋斗 朝着上 市發展 我們三發人都要怀揣著這樣的一颗夢想去奋斗 大家 通過不斷的提高自己 争做新三發的优秀员工 我們都堅信我 們的未來是無比美好的 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港 東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 哥 小代 康康 小雨 小寶和小陳 在 還有我 別忘記了 還有未知的張三李四王二麻子等更多 的小伙伴們會就加入我們的這個大家庭 大家彼此都懷著更 加油 三發 楊 岳 2013 12 18 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港 東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 国际货运代理个人工作总结 国际货代客服年终总结 第二篇 国际货运代理个人工作总结 自 3 月份进入公司以来 现已有近两个月的时间了 通过这 两个月的学习 以及领导的帮助和关心 我已经很快的适应了 这样的环境 同时也很高兴 能够进来公司担任操作与客服一 职 从国内物流垮入到国际货运 无论从哪方面都得 重新学习 以前做国内物流 感觉一切都是从简 没有那么多 担心的事情 只要货物按时到达目的地 给代理发货物信息即 可 在以前的工作中 自己也养成了很多不好的习惯 做事懒 懒散散的 注意力不集中 服务态度不是太好 所以造成现在 接电话不礼貌 在这方面我会改进的 在这一个月中 通过领导的帮助和自身的努力也学到了一定的知识 熟悉了一 些基本流程 在上班的第一时间 应该收取邮件 在网上查询 走货信息 下班前 总结一下今天的工作与明天该做的事情 货代年终工作总结 国际货代客服年终总结 第三篇 篇一 货代年度工作总结 货代年度工作总结 首先 很感谢领导能给我这样一个机 会 让我能踏入 xx 担任 货代员一职 并且感受到 xx 每一个 成员的热诚和对工作一丝不苟的态度 这周是我入职的第三个 星期 在这期间 在领导和同事的大力帮助下 自身在软 硬 件方面都有所提升 为更好的工作打下了良好的基础 我在工 作中不仅学到了与工作相关的知识 技能与方法 还学习到了 如何做人 怎样为人处世 这是比任何东西都宝贵的人生财富 并将受益终生 在此我对这三周我所进行的工作主要方面总结 若有不妥之处 请领导批正 在这三周中 首先对货代进口的流程 有了大致的了解 接单 报检 换单 报关 缴税 放行 办 申请 出具成本费用表 放射性 拆箱 取样最后发货 在接到货物信息后要及时向船公司查 询船期 如果货物尚未到港 则问有无到港计划 且根据箱量 决定是否打 1 层高申请 如果货物已到港 则要问清船名 航 次 且及时向客户索要报检 报关所需单证 在收到单证后 就要整理单证 检查单证上一些重要的信息是否正确 一致 准备好报检的单证 一般报检所需的单证有 报检委托书 提 单复印件 装箱单 发票 合同 产地证 检验项目确认函 要在货物到港的前 1 天报检 报检前必须和客户书面确认是否 有木质包装 篇二 货代 2012 年终总结 物流公司 12 年终总结 关于 2012 年 对我个人来讲 2009 2012 在宁波的 4 年 12 年是付出和得到颇多的 酸甜苦辣中 更多的是甜 是开心 是真诚和收获 工作圆满完成 也收获了老公 2012 年宁波港物流业处于相对散 乱 的复杂形势 贷代车队强强联合 船公司做货 不论大小型客 户 甚至有码头也参与进来 运价竞争非常恶劣的情况下 全 体员工秉承 心往一处想 劲往一处使 的优良作风 克服困 难 广开客户渠道 严控内外成本 确保柜量 利润最大化 1 柜量总额及利润 12 年 我办共完成柜量 7936t 同比 增长 25 完成年初预期目标 7600t 的 104 实现毛利润 154 5 万元 同比增长 63 2 业务拓展及新增货种 金属 废塑料及成品塑料粒 各占我 办的 20 在 12 年 相继开拓了绍兴老酒 慈溪家电液化钢瓶 衢州巨化集团的氯化钙 萧山几家化纤厂等 3 制度方面 每月一次的例会 分析问题产生的原 由 从源头处解决和避免 新的信息和规定都在会上说明或重 申 加强印象 任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明 讲 大家一起想办法解决 包括员工生活上的 从而提高绩效 专业水平 活跃了气氛 加强了同事间的凝聚力 以及协调与 沟通 4 商务方面 12 年无一笔烂账 每月回收率在 75 以上 到目前为止 除了两家钢带客户约 15 万运费外 其它客 户均能在年假前收回 5 信息网络化 我办有主动建立网络群体 将宁波港 大小车队近 20 家及船公司整合成网络群 利用信息化 寻找装 箱套箱资源 做到了 85 的套箱率 大大提升了利润化 对送 货也有相当大帮助 现到宁波办送货货体 30 为长途单柜 宁 波的单柜价格实为两柜拼送价 通过网络信息 可以高效的找 到拼柜 从而提高了单柜送货速度 也相应创造了利润 6 业余生活 工作第一 但也不忘生活和开心 偶 尔利用周末组织员工 举行户外活动 篮球 羽毛球赛 钓鱼等 同时也邀请合作单位船公司 及车队参加 或参与到他们的活动中 让员工们两点一线的生 活变得多姿多彩 也加深了与合作单位的情谊 2012 年是丰收的一年 这是令我们兴 奋和欣慰的 总之 让宁波办的每个成员都能日益进步 工作 顺利 生活开心 健康向上 让进入这个集体的每个成员都能 感受到这里的风景独好 不忍离去 关于 2013 年 着眼公司当前 兼顾未来发展 2013 年 在总部的领导下 工作中我们要做到 突出重点维护和深 挖现有市场 把握时机开发潜在客户 注重服务细节 强化优 质服务 稳固和提高市场占有率 积极争取圆满完任务 主要 着手从以下几方面入手 1 招聘业务型人才 加强新业务开发 近两年 自钢带客户行情减弱 基本 无批量发柜客户后 宁波办主要靠零散及个体客户支撑 饥饱 不定 需大力度开发新货种新客户 以及集团竞标类客户 希 望在 13 年招聘一名业务同事 开发新业务的同时 也能帮助到 业务经理的对外应酬 男子间能更好的筹谋 争取 13 年 在江 西滑石粉 富阳纸 兰溪建德散装水泥等方面 有所突破 2 分析过往业务 宁波办有近十年历史 新老客户交替 更新 流失的老客户量也相当大 我们将重整 分析过往客户 争取再度合作 3 提升客服意识 把握每一次与客户接触的机会 提供 热情详细周到的服务 给公司增加一个制胜的筹码 加强与客 户的交流 增近感情 客服工作已不仅仅是把客户的货物揽入 我方即为结束 争取帮助客户把所有的事全部做掉 让客户更 加省心和放心 4 细化内部管理 严格成本控制 多 重防范资金风险 我办本着 员工之间有审核 上下级 之间有监督 的原则去完善操作各流程 建立客户信用额度评 价制度 控制运费回收风险 本年度我们将严格遵守总部的各项规 定 加强业务学习 提高服务水平 争取早日完成任务 13 年 目标 7600t 挑战已经到来 既然选择了远方 何畏风雨兼程 我们相信 用心一定能赢得精彩 篇三 国际货运代理年终总 结 我的 2013 年 美好的時光總是在不經意間從指縫中 溜走了 感謝 大學畢業的第五年 ing 年 很幸調調 因為我知道自己不是一個合格稱職的 員工 會遲到 會鬧點小情緒 會上班的時候做和工作無關的 事情 我不會因為這個是習慣而為自己辯解的 但是我會盡量 少做 努力做到不做這些事情 希望在大家的監督下會做到最 好 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 化 也許是我們坐的更近更溫暖吧 這才是我堅持的理由 因為我相信有你們 有我們 沒有什麼 問題可以難倒我們 的突破了瓶頸 做新客戶 只有不 更人性化 向著五百强奋斗 朝着上 市發展 我們三發人都要怀揣著這樣的一颗夢想去奋斗 大家 通過不斷的提高自己 争做新三發的优秀员工 我們都堅信我 們的未來是無比美好的 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈 港東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 哥 小代 康康 小雨 小寶和小陳 在 還有我 別忘記了 還有未知的張三李四王二麻子等更多 的小伙伴們會就加入我們的這個大家庭 大家彼此都懷著更 加油 三發 楊 岳 2013 12 18 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港 東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 货代个人工作总结 国际货代客服年终总结 第四篇 货代个人工作总结 在公司的这大半年的时间 个人的的 工作能力和业务知识有了一定的了解 对于货代的操作流程有 了一定的了解 对于询价应注意的问题有了一定的了解 对于 内支线的货物的操作流程以掌握 当然在工作中自己也存在很 多不足和需要改进的地方 2012 年工作中存在的问题 1 专业知识缺乏 在和客户沟通过 程中 有时容易紧张 和客户谈及这方面业务的问题 底气总 是不足 2 针对突发事件的应对能力较差 如在操作过程中 有时应该拖车不及时到工厂 因为开始自己 没有掌握第一手情况 导致客户问的时候不知道该怎么回答 导致客户投诉 自己也处于相当被动的地位 三 思考问题不够全面 在处理问题 的时候经常顾此失彼 四 平时工作中缺少总结 有时会犯 同样的错误 不能过举一反三 2013 年自己需要学习和改进的地方 一 加强专业知识的学习 提高自己 的业务水平 对客户的维护有待加强 加强对客户询价的整理 及时和客户沟通 了解客户的需求 二 报价还有就是交谈技巧 港口的 认识 报关 外贸 财务等的知识都要加强 货代的技巧有 待改进 对于是何时以低价 利润 平报 量大的话负报的报价 模式尺度要掌握不好 必须加强对行业知识的学习 提高对市 场的洞察力 三 加强散货和框架等特殊货物操作 知识的学习 货代销售年终总结 国际货代客服年终总结 第五篇 物流公司 12 年终总结 关于 2012 年 对我个人来讲 2009 2012 在宁波的 4 年 12 年是付出和得到颇多的 酸甜苦辣中 更多的是甜 是开心 是真诚和收获 工作圆满完成 也收获了老公 2012 年宁波港物流业处于相对散 乱的复杂形势 贷代车队强 强联合 船公司做货 不 论大小型客户 甚至有码头也参与进 来 运价竞争非常恶劣的情况下 全体员工秉承 心往 一处想 劲往一处使 的优良作风 克服困难 广开客户渠道 严控内外成本 确保柜量 利润最大化 1 柜量总额及利润 12 年 我办共完成柜量 7936t 同比 增长 25 完成年初预期目标 7600t 的 104 实现 毛利润 154 5 万元 同比增长 63 2 业务拓展及新增货种 金属 废塑料及成品塑料粒 各占我办的 20 在 12 年 相继 开拓了绍兴老酒 慈溪家 电液化钢瓶 衢州巨化集团的氯化钙 萧山几家化纤厂等 3 制度方面 每月一次的例会 分析问题产生的原 由 从源头处解决和避免 新的信息和规定都在会 上说明或重申 加强印象 任何人有 任何意见和想法都可以开诚布公地明讲 大家一起想办 法解决 包括员工生活上的 从而提 高绩效 专业水平 活跃了气氛 加强了同事间的凝聚 力 以及协调与沟通 4 商务方面 12 年无一笔烂账 每月回收率在 75 以上 到目前为止 除了两家钢带客户约 15 万运费 外 其它客户均能在年假前收回 5 信息网络化 我办有主动建立网络群体 将宁波港 大小车队近 20 家及船公司整合成网络群 利用信息 化 寻找装箱套箱资源 做到了 85 的套箱率 大大提升了利润化 对送货也有相当大帮助 现到宁波办送货货体 30 为长途单柜 宁波的单柜价格实为两柜拼送价 通过网络信息 可 以高效的找到拼柜 从而提高了单柜 送货速度 也相应创造了利润 6 业余生活 工作第一 但也不忘生活和开心 偶 尔利用周末组织员工 举行户外活动 篮球 羽毛 球赛 钓鱼等 同时也邀请合作单位 船公司及车队参加 或参与到他们的活动中 让员工们 两点一线的生活变得多姿多彩 也加 深了与合作单位的情谊 2012 年是丰收的一年 这是令我们兴奋和欣慰的 总之 让宁 波办的每个成员都能日益 进步 工作顺利 生活开心 健康向 上 让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景 独好 不忍离去 关于 2013 年 着眼公司当前 兼顾未来发展 2013 年 在总部的领导下 工作中我们要做到 突出重 点维护和深挖现有市场 把握时机开 发潜在客户 注重服务细节 强化优质服务 稳固和提 高市场占有率 积极争取圆满完任 务 主要着手从以下几方面入手 1 招聘业务型人才 加强新业务开发 近两年 自钢带客户行情减弱 基本无批量发柜客户后 宁波 办主要靠零散及个体客户 支撑 饥饱不定 需大力度开发新货 种新客户 以及集团竞标类客户 希望在 13 年招聘一名 业务同事 开发新业务的同时 也能 帮助到业务经理的对外应酬 男子间能更好的筹谋 争 取 13 年 在江西滑石粉 富阳纸 兰 溪建德散装水泥等方面 有所突破 2 分析过往业务 宁波办有近十年历史 新老客户交替 更新 流失的老客户量也相当大 我们将重整 分 析过往客户 争取再度合作 3 提升客服意识 把握每一次与客户接触的机会 提供 热情详细周到的服务 给公司增加一个制胜的筹码 加强与客户的交流 增近感情 客服 工作已不仅仅是把客户的货物揽入我方即为结束 争取 帮助客户把所有的事全部做掉 让客 户更加省心和放心 4 细化内部管理 严格成本控制 多 重防范资金风险 我办本着 员工之间有审核 上下级之间有监督 的原则去完 善操作各流程 建立客户 信用额度评价制度 控制运费回收风 险 本年度我们将严格遵守总部的各项规定 加强业务学习 提高 服务水平 争取早日完成 任务 13 年目标 7600t 挑战已经到 来 既然选择了远方 何畏风雨兼程 我们相信 用心 一定能赢得精彩 篇二 国际货运代 理年终总结 我的 2013 年 国际货代客服年终总结 美好的時光總是在不經意間從指縫中 溜走了 感謝 大學畢業的第五年 ing 年 很幸調調 因為我知道自己不是一個合格稱職的員工 會遲到 會鬧點小 情緒 會上班的時候做和 工作無關的事情 我不會因為這個是 習慣而為自己辯解的 但是我會盡量少做 努力做到不 做這些事情 希望在大家的監督下會 做到最好 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 化 也許是我們坐的更近更溫暖吧 這才是我堅持的理由 因 為我相信有你們 有我們 沒有什麼問題可以難倒我們 的突破了瓶頸 做新客戶 只有不 更人性化 向著五百强奋斗 朝着上市發展 我們三發人都要 怀揣著這樣的一颗夢想去 奋斗 大家通過不斷的提高自己 争 做新三發的优秀员工 我們都堅信我們的未來是無比美 好的 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 哥 小代 康 康 小雨 小寶和小陳在 還有我 別忘記了 還有未知的張 三李四王二 麻子等更多的小伙伴們會就加入我們 的這個大家庭 大家彼此都懷著更 加油 三發 楊 岳 2013 12 18 公司地址 上海市青浦區徐涇鎮盈港東路 3188 弄 51 號 102 室 座機 021 39286596 篇三 货代年度工作总结 货代年度工作总结 首先 很感谢领导能给我这样一个机会 让我能踏入 xx 担任 货代员一职 并且感受 到 xx 每一个成员的热诚和对工作一 丝不苟的态度 这周是我入职的第三个星期 在这期间 在领导和同事的大力帮助下 自身在 软 硬件方面都有所提升 为更好的工作打下了良好的 基础 我在工作中不仅学到了与工作 相关的知识 技能与方法 还学习到了如何做人 怎样 为人处世 这是比任何东西都宝贵的 人生财富 并将受益终生 在此我对这三周我所进行的 国际 货代客服年终总结 工作主要方面总结 若有不妥之处 请领导批正 在这三周中 首先对货代进口的流程有了大致的了解 接单 报检 换单 报关 缴税 放行 办申请 出具成本费用表 放 射性 拆箱 取样最后发货 在接到货物信息后要及时向船公司查 询船期 如果货物尚未到港 则问有无到港计划 且根据箱量决定是否打 1 层高申请 如果货物已到港 则要问清船名 航次 且及时向客户 索要报检 报关所需单证 在收到单 证后 就要整理单证 检查单证上一些重要的信息是否 正确 一致 准备好报检的单证 一 般报检所需的单证有 报检委托书 提单复印件 装箱 单 发票 合同 产地证 检验项目 确认函 要在货物到港的前 1 天报检 报检前必须和客 户书面确认是否有木质包装 篇四 货代业务工作总结 货代业务工作总结 一 从业务员那里拿来 pi s c 和工厂 的信息后 开始联系工厂 询问 有没有现货 要不要商检 如果走空运有没有空运鉴定 如何包装 毛重 体积 hs 编码 cas no 付款的银行资料有没有给过 二 跟货代联系订仓 制作托书 托书上注意运费 出运 港 目的港 件毛体 索要进仓地址 入货通知 走空运的情况下 要给货代空运鉴定 非危保函 盖公章 海运情况下 给货代非危保函 有的还需要 msds 三 做美金情况下 需要制作划汇资 料 合同 发票 英文 划汇资料本来应该工厂制单 用来描述工厂和我外贸公司次票用美金付款的货物 的情 况 用作我外贸公司对工厂划汇的依据 内容跟采购合同一致 盖上工厂的章 交给财务 四 跟工厂确认唛头 逐字核对 注意唛头上要显示 cas 号码 批号要正确 要与分析单上一致 生产日期到期日期 伍 关于商检 做美金的情况下 工厂自己做商检 给工厂提供目的港 出运港信息 做人民币情况下 可以委托工厂做商检 看工厂要正本的商检文件还是传真件就可以 制作商检资料 采购合同 商检发票 商检箱单 商检委托 书 盖章 商检做好后 让工厂传真商检凭条 确认无误后传给货代 让货代去换通关 单 六 关于报关 做美金时 工厂自己报关 提供出 运港 目的港 做人民币时 让货代公司帮忙报关 给货代公司寄报关资料 报关发票 报关箱单 报关单 核 销单 备案到出运港 报关委托书 准备 4 张盖了单证章的 空白纸让货代备用 注意都要盖好章 报关单上显示的品名要注意 是工厂可以 开发票的品名 零退税产品 报关 要跟财务说 问财务报关金额怎么写 因为要交税 金 额要少报 注 意 商检资料和报关资料上的数量金 额没有特殊要求的情况下 都按照与国外客人成交的数量金额来报关商检 七 唛头确认好 付款底单给工厂传 真过去 敦促工厂按时发货 索要发货进仓的追踪 方式 八 和货代联系 确认是否按时进仓 九 确认提单 注意 出运港 目的港 客人名称地址 通知人 发货人 逐字核对 件数 毛重 不要显示成了净重 体积 逐字核对 显示运费 出运日期 显示装船指示上要求的内容 8 如果可以押汇 要投信用证保险 打印一张议付的发票 发票右上角写上 hs 编码和出运日期 一定要确认 提单签发的日期 与申请信保时发票上写的日期一致 9 工厂分析单 做美金时 用工厂寄来的分析单给 客人 一定要让工厂显示上 cas 号码 做人民币时 让工厂传真分析单 我公司重新制作 盖上自 己公司的章 同样要 注意 cas 号码 批号和唛头上的是否 一致 生产日期保质期 品名 10 货物报关放行 装船开航后 让 货代寄提单 需要付款买单的 先让他们开发票 传真过来 付款 寄单 1 给货代付运费时要在友邦登记 财 务管理 运费登记 新建 发票号 金额币种 2 申请付款通知书要交给晓燕签字 3 给财务付款 申请付款通知书 银 行资料 11 给工厂传真开票资料 让工厂开 增值税发票 有疑问的要根据货代那里报关预录单的品名开 数量 金额也 要对应一致 12 工厂寄单 做美金时 让工厂寄商业发票 箱 单 分析单 2 份显示有 cas 号码 做人民币时 让工厂寄增值税发票 合同正本 正本分析单 13 制作 co 注意打印出来 co 的发票后 记得要盖章 和付款申请单一起交给财务 14 投保 保单上被保险人写出口商 保单上显示的出运日期要与提单上显示的一致 13 收到工厂寄来的资料后 将增值税 发票复印留底 正本合同 增值税发票 报关预录单 提单复印件 给晓燕 14 收到货代提单 复印留底 15 制作汇票 询问财务交单交单哪个 银行 汇票上注意发票号码 金额 日期为提单 日 16 备齐所有资料后准备交单 商业发 票 箱单 分析单 产地证 仔细核对 盖章是 否正确 内容是否一致 17 货代退回核销单 先不要寄给工厂 做美金时 财务到银行核销 核销好银行盖章后 寄回工厂 如果用离岸公司的帐户划美金给工厂 就可以直接寄回工厂 不用去核销 做人民 币时 外贸公司自己去核销外汇 办 理退税 用离岸公司与工厂做美金时 工厂的核销单退下来后可以直 接寄还给工厂 不需要 财务核销篇五 货代操作部年终总结 三房巷的外贸工作自一九九四年起至今已经有十多年的经历 出口值从几十万美金至几 亿美金 队伍从几个人到几十个人 在这之前 从未对外贸工作做一个总结 借此机会 好 好总结一下 三房巷的外贸从起步到成熟经历了大概四五年时间 当年参与 外贸工作的人都不是从事 外贸业务的 在摸索中走出了外贸这 一步 由此证明 任何事都在于人 只要用好人 摸准 道 任何事都可以办成的 这也是 我们三房巷的精神本质所在 从外贸特性来看 外贸异于内销方面因素有 要面对国家相关 机构 如海关 商检 税 务 外贸要面对专业机构 如银行及 国际贸易规则 要面对国外客户 需要一定的外语水平 三房巷的外贸目前跨二个行业 纺织品行业与大宗原材料贸易 首先总结一下我 们的外贸体系 由于我们的外贸是在一种自然的环境中成长出来的 公司外贸 的规定 制度 章程都是 靠老一代外贸人员自行摸索和制定出 来 不论是股份公司与国贸公司 都能看到原有体系中 的影子 这个体系的特点是 实用主 义 从实用角度来说 我们的股份公司一年能够做到三千万美金 国贸能够做到几亿美金这 样的一个值 这些即使是专业的外贸 公司都很难达到的一个数字 我觉得有以下几个方面值 得思考与总结 第一 公司领导的大力支持 股份公司与国贸公司对外贸出口都是以积极的态度来对待 在 外贸成长过程中都是以鼓 励的方式来推进 第二 外贸业务人员的第一线的煅炼 从事外贸的人员一开始就接触最实际的事务 公司给外贸人员 以充足的舞台 无论是老 的队员还是新加入的员工 他们都有 机会能够在第一线工作 而在第一线工作积累下来的工 作经验 无疑是最可靠及最有用的 第三 公司环境 资金 产品为后盾 应该说在企业从事外贸工作比纯外贸公司要容易一些 而在三 房巷从事外贸工作比一般 企业更容易一些 原因是 我们有大 的工业基础支持 容易被客人看中 我们有充足的资金 做后盾 容易达成交易 我们有相对 较好的产品 这些都是我们好的资源 我认为公司今后仍应继续利用好这些 资源 同时我们的三房巷 外贸人员也必须清楚地认识到 没有 公司做为坚强的后盾 是不可能取得这些成绩的 我一直在思考实用主义与理想主义二个方面经验 实用主义就 是以最短最直接最现实的 方法去实现一个目标 而理想主义则 是用最科学的方式去实现一个目标 应该说我们现行的 体制与运作的方式都是实用主义的体 现 打个不恰当的比方 实用主义就是八路军 而理想主义就是正 规军 分开来说 就 我们股份公司的外贸而言 我们每一个外贸业务员都是战斗员 他们冲在 第一线 象王成一样从机关枪打到手 榴弹 从谈判 定单 合同 小样 生产 寄样 出货 托船及报关由一人完成 我不诲言股 份公司的外贸人员的工作应变能力会强一些 因为他们 必须把千变万化的产品在千变万化的 情况下卖给千变万化的客人 而对国贸公司目前的销售情况来看 我们设立了跟贸易直接有 关的环节 凡是与 赚钱 无关的东西都认为是多余的 但从总 量来看 我们的外贸业务量已经是个很可观的数字 我 们必须架构起一整套的管理办法 我在二个外贸部门工作过 我觉得可以形象地用二个比喻来形 容我们的二个部门 对股份公司外 贸来讲 市场 贸易的机会 就象大海里的鱼 大海里永远有 鱼 但要钓 起这条鱼或鱼儿为什么要钻你这个网 是需要打渔人的技术的 也就是说在纺织品行业中 机会永远存在 外贸业务员的个人素 质与能力基本可以决定他的业务量 但纺织品行业一般 不会说谁谁谁占领了市场 因为这个 市场是永远做不完的 而对国贸公司目前的销售的大宗原材料而言 市场 贸易的机 会 就象一块蛋糕 你切 2015货代工作总结 国际货代客服年终总结 第六篇 第1 篇 货代业务员个人工作总结 一 做货运是 朋友 做广交天下朋友 善待同事 做事者先做人 要交朋友先心 此是作好人的准则 我们不会做坏人 只能做好人 所以对待朋友们要真诚 朋 友们才会对您真诚有好朋友曾笑称这想法很老土 但新时代的上帝总是照顾老实人 我做此行不长 但一般的基本客户 均会成为我朋友 船公司的主管们 很多也是无话不谈的朋友 同行更不例外 所以我生活很充实 在几年中 也确实是他们对我帮忙很多 此外 您也别忘了您的同事 其实在我们的奋斗历程中 帮 您最多的还是您的同事们 这一点我体会很深 说起此来心灵 均很振憾 因为我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过 只有默 默地在眼神中流露 在此我也对大家说声迟到的谢谢 其实 同事的一言一行 均是有您学习的地方 很简单 因 为他或她专业在做其中的某个环节 其是专业家 此外 我很珍惜每周的例会 因为例会上大家均会讲在本周 内遇到的如意或不如意 如意事我为她们高兴 也经常在想此 事如我在做的话 是否也能顺畅 不如意事 我更有兴趣 因为她们的失败则是我明天成功之 母 还有 我会很认真地去研究他们的失败原因扩处理办法 所以 每次开会 均是会开到晚上八 九点 同事们也习惯 偶尔有同事会提意见 我们将改进 但我总觉得这是我的业 务速成的原因之一 在此 我也应该谢谢您们公司的同事们 是您们无私奉献 我才能够学到很多东西 是您默默耕耘 才会有公司的今天与 明天 我对公司的明天充满信心 因为有您 很感谢众多的领 导 同事与朋友 二 做货运要有好心态 我初做业务时 三个月人瘦了近10 斤 睡觉老是做恶梦 对 自己签发提单能否收到货一点信心也没有 所以 就减肥了 后来 我该吃则吃 该睡则睡 因为我想天要下雨也是没办 法的事 只要当做时做好则行 所以 很快我又胖了 现在连 喝开水均在发福 业务员一定要修炼好自己的修养 让客人感觉到交货给您放 心 让船公司的人放价给您很安心 让同事们为您的货服务时 很有信心 此时您不成功也难矣 此修炼很重要 我想几方面注意 A 货运量是抛物线型的 有高低潮 每年的511 月是货运的 旺季 此时您的货量会较多 此时也是您与客户沟通是否再做 其明年货运的最好时机 此时您应注意千万别得意忘形 其它 时间里 货运是低潮 此时您别灰心 B 客户的得失是很正常之事 您不能只 在一颗树上 客人 也是有此凡态 不必要为某个客户的得与失太过情绪化 则高 血压来矣 您若有很你客户 您也不怕丢掉那个客户 流水不 腐 财疏人旺 C 碰到问题是正常的 不碰到才是非正常 碰到了则应急客 户所急 争在客户动作前解决它 万一解决不了 则应尽早告 知客户 因为有此客户比您还有难耐 而货运是很讲究时间性 的 您不能耽误了时间 此应注意 D 同事是您共享微笑的朋友 老公 老婆 男友 女友是您 倾诉烦恼最好的听从 此应分明 在公司里 您再有脾气也应 留着回家再发 因为办公室的人往往较容易得传染病 家里人 则相反 有免疫力 往往还能给您抚慰 但也提醒您 尽量微 笑 身体健康 否则也容易招惹非典 E 公司里肯定是存在着能力的差别 我时常形容为大学生 中学生 小学生 此是正常现象 也是公司发展的需要 一方 面公司需要新人 新的血液 才有新的活力 另一方面老板们 也喜欢用些新人以减低办公成本 但您应很清楚此形势 不能 对一些小学生时时指手划脚 破坏自己形象 也别忘了 昨天 您也是小学校生 F 自己的业务再多 也必须每票跟到位峭能让客户问您时 您事事说不知道 让客户感觉到您接完单后则完事了 宋您在 客户的眼中也完了 责任心很重要 如果此时您的化主转移了 您非常生气而不知道反省 您有病了 G 目前很多业务员流行跳槽 在某个公司做了一年半载 则 飞了 更甚者 身在曹营心在汉 总飞单 我想 略有货运感 觉的人均什对此有不同想法 只是有些人确实是财迷心窍 据 我所知 不认认真真做事者 上帝总是对他 她 也是不会很 认真的 很少听说有谁这样做有做到成功边缘的 H 业务员不应该只围绕公司的运价转 运价好的时货量就多 运价一差 货量就没了 业务员应很有一套唬住客户的本领 这技艺应很好练练 三 要不断学习 做足计划 创造机遇 坚定信念 1 学习我想大家都知道其重要性 业务 英语 电脑等 时刻 要充电 别因为要谈恋爱就没时间 我近期每周均坚持参加英 语培训 收获觉得蛮大的 我觉得就业务 一辈子均有得学 知训是学不完的 天天碰 到的事都是新鲜的 你有了丰富的知识 您的谈吐 反应自然而然就非同一般 您的脑子就是奔腾 8 以上了 2 人生最大的毅力是长年按计划来做事 我很佩服有此毅力 的人 我们现在也是按此来要求自己 除了三年计划制定及落 实均较好 各部门也随之而制定有相应计划 尤其是客服部 这很好 3 业务员也应根据自己的实际来发展计划 为公司也好 为 个人也罢 此才会让您有一个明确的人生目标及迫切的时间感 人也才能活得更加实在 有了计划 您就一定会想方设法来去 实现它 这样就会更多地锻炼您的坚强毅力 在某种程度上升 华您人生的价值 4 有些人上班时除了手头上工作做完外 无所事事 这是一 种悲哀 不是公司 而是这种人 因为其至多是一个过期的 不带现代电脑设备的工作机器 工作不是别人给予的 而是自 己给自己创造的 在创造工作同时 您会发现您其实也创造了 机遇 这种人才能有机会谈成功 5 机遇确实是 人创造的 机遇并不是官员 成功的人才有的 我们每个人均有 只是人与人之间的机遇不可能相同 人与人 对待机遇的态度也不尽相同罢了 些人能人很明白地看机遇 有些人机遇找着他了 他还找不着机遇 我们要看见机遇 更要是要认真创造机遇 在此特地讲我亲 身经历的两个例子 A 我很傻 开始做货运前 我跑船 待遇很高 每月均有上 万元收入 98 年我民学叫我做货运时 我傻得未讲个人任何待 遇就开始做了 月薪只有 RMB1200 月 还包手机 午餐等 我 连叹气均没有 只认为自己可能已被社会淘汰了 但我在那 个公司里职位 待遇是升得最快的一个 而且这几乎完全是 自 己的付出得来的 同事的关系也是最融洽 要知道 待遇是老 板给的 自己的威信是自己创造的 要得到同事的认可 尤其 是您若是公司老板的红人 要得到大家的认可 更不容易 此外 此次机会 将我带进了迷人的货支世界 带给我很多 机遇 我也创造了很多机遇 有时 傻人有傻福 此是傻人哲学 B 几天前 公司财务催某公司运费 有一笔很长时间未付 刚好有一笔其很急着要的检验费已退下来 我借机 了其胃口 说公司老板不同意付检验费 原因是未青前面的朋结运费 当 天下午来来回回给了她四次电话 说已请示了还是不行 再请 示也不行 其急了 告诉我无论如何此次要帮其忙 因为其已 答应别人晚上要付他人上费用 最后我急人所急 并做一次人 情 向公司财务借钱给她 前提是下周必须休清前款 另外多 定舱 第二天 其定了10 个 GP 上海出运 大家关系过一步 我又创造了小小的机遇 其实每个人均可以创造机遇的 只要您肯去把握 您把公司 的事当作您自己的事来做 6 做人一定要有坚强的信念 没有信念的人就像没有骨头的 人一样 站都站不稳别说在社会上立足了 有信念的人才有信心 内分泌才平衡 人才显示有精神 才 富创造力 业务员特别需要信念 您若没有信念 您下次进一个陌生的 公司去销售时 您的心跳 血压均是不正常的 您根本不可正 常发挥您的水准 效果大打折扣 您若没信念 您将是患得患失 做事效率不高 并且越想不 出错 您将失去工作机会 您若没信念 您的脸上总是没光彩的 给人一种永远睡不醒 的感觉 别人会远离您 我样有可能会导致您连最亲密的朋友 都有走掉 千万不要老想着自己过去的事 自己以前的孩子以 前自己的傻样 今天的您与昨天的您已是完全不同了 今天的 您应该是长大后的您了 我的信念永远是 我行 我肯定行 第2 篇 货代年度工作总结 首先 很感谢领导能给我这样一个机会 让我能踏入XX 担任 货代员一职 并且感受到 XX 每一个成员的热诚和对工作一丝不 苟的态度 这周是我入职的第三个星期 在这期间 在领导和同事的大 力帮助下 自身在软 硬件方面都有所提升 为更好的工作打 下了良好的基础 我在工作中不仅学到了与工作相关的知识 技能与方法 还学习到了如何做人 怎样为人处世 这是比任 何东西都宝贵的人生财富 并将受益终生 在此我对这三周我 所进行的工作主要方面总结 若有不妥之处 请领导批正 在这三周中 首先对货代进口的流程有了大致的了解 接单 报检 换单 报关 缴税 放行 办申请 出具成本费用表 放射性 拆箱 取样最后发货 在接到货物信息后要及时向船公司查询船期 如果货物尚未 到港 则问有无到港计划 且根据箱量决定是否打 1 层高申 请 如果货物已到港 则要问清船名 航次 且及时向客户索 要报检 报关所需单证 在收到单证后 就要整理单证 检查 单证上一些重要的信息是否正确 一致 准备好报检的单证 一般报检所需的单证有 报检委托书 提单复印件 装箱单 发票 合同 产地证 检验项目确认函 要在货物到港的前 1 天报检 报检前必须和客户书面确认是否有木质包装 第3 篇 货代工作总结 前言 我是 年毕业就来到深圳加入了货代这个行业 从 最开始的跑市场到后来的公司主管 什么都管 再到现在的 一起经历了三家货代公司 三个公司都是一样的新公 司 没有代理 没有分公司 没有价格 甚至其中一家还没有 营业执照 我之所以选择他们 是觉得小公司比较自由 能学 到的东西也比较多 我只做了两年时间 不长 但是我是真诚的 把自己经历的 东西拿出来给大家分享 总的来说 在这里我按照接单的流程提出做为货代业务员应 该注重的几点 一 询价 我相信 没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的 就 算是船公司都要相互给价格 说仪说 同行之间的询价是很重 要的 要害点 价格好 对方公司有信誉 这个 业务员人品好 也是最重要的一点 绝对不能做柜后涨价 在这里我着重说明一下第四点 年 月 日 我一个 的客户要我安排 两个柜子从上海到 走的是 船公司 我找了 上海的一家公司报价 因为之前有过教训 所以叫他给我传了 价格表 也盖了公司章 不过等我货少了船最后对帐单的时候 一下多了 美金的重柜费 我的小柜是 吨 而且询价 之前就一直说明小柜 吨 其业务给我的是 价格 结果他的理由是不包含重柜费 因为货在他手上 最后我不得 不自己多付 美金 教训 即使是传了价格表过来 也一定要再问一次 不能说 因为他价格已经盖章就放心 最后被动的还是自己 还有就是 假如是什么重柜等有什么附加费用产生的柜 一定要声明再三 不能让对放玩文字游戏让自己吃亏 要是可能的话 最好的是 叫他分开给每一项的价格 然后给个 价格 还要加 一句 除以上费用外 没有任何其他费用产生 二 了解对方公司情况 一般来说 有点常识的人现在给别人配货都会要对方的营业 执照之类的东西 但是是不是也有的人从来不要 或者在突发 情况下就忘记了 我在这里真诚的希望各位 不管在什么情况 下一定要做到安全 一定要确认对方的身份 记得刚入行的时候 找了一个青岛的客户 跟踪了三个多月 给我走了 个天津走的柜子 当时记得好象客户下单是在 月 日 但是 月份开始就取消个货物的退税 情况属于比较 紧急的 于是我在网上发帖子找了一个价格 按照他的建议把 货送进天津的的保税区 这样就可以继续给客户争取到退税了 自认为做的很好了 谁知后续问题就来了 因为之前费用没有 确认 货进去了任由他们狮子大开口 最麻烦的是后面 我们 把 多美金的运费付给他公司后 整个公司就小时了 提单也不见了 最后经查 这个公司就是一个人的公司 教训 不要忘记 千万不要忘记合适对方的身份 即使有营 业执照也要注意 可以有以下几个方式判断对方公司大小 一 电话号码和传真号码 一般的大公司不可能电话和传真是一个 号码 二这个单自始至终是不是只有一个人和你联系 因为一 般的公司是有分工的 不可能说一个人来做一条龙 当然也不 排除特殊情况 三 营业执照和对方提供的付款公司帐号是否 一致 因为要弄个别人公司的营业执照太容易了 四 对方愿 不愿意提供更多的联系方式给你 五 用的油箱地址是该油箱 还是私人邮箱 三 下单 当我们认为找到了合适自己的同行来接这个柜的时候 那就 到了下单的环节了 可能很多人认为下单其实是个很简单的事 情 随便怎么写下或者口头说一下就 ok 其实这样是很危险的 06年我刚入行的时候专门做美国线和澳洲那边的同行 有点 经验的人都知道 这里就有两个点了 一个是美国的 oakland 一个是新西兰的 auckland 这两个点的读音 中文写法是完全 一样的 就因为这样问题来了 一个客户要定去新西兰的柜 我想当然的认为是美国的了 因为那段时间美国很暴 结果可 想而知 改港 教训 当自己港口都还不确定的时候 不要不好意思开口去 问客户具体的港口 最好是要英文的 是那一个国家的 这样 可以避免很多的麻烦 还有就是定舱单 我的建议是最好写详 细 越详细越好 因为北方港口和南方不一样 定舱的时候就 需要真正的毛 件 体资料 还有就是把价格也尽可能的写在上 面 这个也是以后出了问题的凭证 盖章这个东西是最正常不 过了 不管我们定出去还是接进来 我想这个东西是最基本的 了 要是你还没有这个习惯 那就尝试着改变一下 下单的单 位章都没有 柜子出了问题 你拿什么去找人家呢 四 跟踪 可能很多的同行认为 只要货物上了船 那就万事大吉 等 着收钱了 其实货物的跟踪是一个很关键的东西 也是最能体 现我们所谓的服务的地方 各位 你们是不是遇见过客户突然来电话问你货到那里了 还有多少天到 等等的信息 那么如果你要是真的服务到位 你可以马上给他一个比较准确的答复 就 icf 而言 工厂可以根 据船期来安排货款可拿提单 对与 fob 货来说 这个就还重要 一点 你要不时的 update 一些信息给他 他你的代理和最终的 收货人都对这个货物的情况了如指掌 这样才不会耽误他们在 目的港的提货 我曾经有一个朋友的客户 去kuwait 的柜 因为那边的收货 人是个很大的贸易商 每天都有柜子到港口 就因为他跟的不 紧 没有及时通知客户 结果这个柜子在目的港放了两个多月 五 签提单收 可能做为业务 一看到这个标题 就认为这个其实和自己没 有关系了 那是操作 财务的事情了 其实不然 你要是做为一 个真正负责的业务 那就应该自己对这些有一个很好的了解 签提单 我们可能只能催一下操作去做 但是请注意 即使提 单签出来了 也不要忘记我们自己再核对一次 因为谁也不能 保证就是对好了单 最后出的提单也可能是有点错误的 要是 你能自己再检查一次 没有问题最好 就是有了问题 我们也 可以第一时间提出修改 这样一 不用等寄去客户再给发现 耽误时间 二 不会给客户留小不好的印象 提单出来后就是 寄提单了 我敢保证 很多人对这个都是很不注意的 不管你 用 dds 还是顺风 你把提单放进去以后 其实只能心里祈求 快递途中不出问题 但是要是一旦出了问题怎么办 那后果不 堪设想快递公司不会给你赔偿那么多做为你在船公司的押金 但是快递公司有一个很小的细节 为他们保留了权利 不管你 寄提单 发票还是其他资料 收件员永远只会在物品栏里写 目录二字 什么是目录 就是书本的前面机页 所以即使是提单丢了 他们也就是赔你几百快 试问 你给船 公司几百快能不能把丢失提单的货物提到呢 教训 如果你公司够强 给快递公司够多的业务的话 是可 以强力要求他们在那里写上提单字样的 不过这个最后的结果 可能不会很满意 教训 我们常和客户说自己的服务怎么样怎 么样 但是换个角度说 要是你的货主 问别人你的货现在在 那里了都不知道 你会放心吗 又何来服务之说 其实查这个 的时间不需要很多 你只要打开船公司的网站输入柜号或者提 单号一查就可以知道 然后及时的和客户保持联系 该催的催 该提醒的提醒 这样可以避免因为货款而产生的问题 也可以 趁给客户更新信息的时候多和他沟通几次 保持双方的良好印 象 第4 篇 货代年终工作总结 自从 年5 月进入公司 学会了很多东西 也适应了很多东 西 这对于我来说是一个成长的过程 同时也是一个收获的过 程 刚进入公司 感觉自己就像是一个毛头小孩子一样 对一切 未知的事情是那么的好奇 做事情又是那么的谨慎 学着在陌 生的环境里去适应生活 适应工作 希望自己能以最快的速度 融入这个集体 由于刚接触新的工作 对工作内容和性质还不是很了解 所 见每天会按时完成领导安排的事情 刚工作的时候 感觉这份 工作是挺乏味的 也挺折磨人的 但是仔细的琢磨一下 其实 里面要学习的东西也是很多的 自己对这个工作还不了解 对 这个行业也还了解的很少 所以自己想以最快的速度去接受这 个工作 希望能尽快的完成工作并且也做出自己的成绩 开始正式工作的时候 先了解一些货代方面的单证之类的东 西 还要帮着跑单师傅去送一些资料 这个过程是了解货代操 作流程和货代单证的最佳时机 同时也是去接触同行 了解同 行工作模式的好机会 自己都会小心的完成每一个交待的任务 想让自己做的最好一些 接下来之后 会让我们这些新手去了解一些国际航线 国际 港口 以及船公司的相关信息 还有就是国际相关的运费问题 这些知识也都是最基础的知识 然而也只有将这些最基本的知 识都做好了之后 才会对发展业务起到良好的作用 所有的同 事都在努力的去学习这些有含量的东西 在然后我们也开始试着联系客户了 开始是公司给我们一些 合作过客户的联系方式 我们会在过去打电话开发成自己的新 客户 并能继续合作 我们也会在网上找一些公司黄页 按照 上面的联系方式过去联系客户 这个过程也是很耐人寻味的 很枯燥 却也很刺激 经常被拒绝 有的时候甚至还没开口介 绍就背对方挂掉电话了 渐渐地由刚开始打电话还比教紧张变 的也开始有技巧了 这就是自己进步的过程 随着电话联系的 多了 客户的数量也慢慢的有了起色 然后客户多了之后 我 们又在若干的客户当中筛选有可能合作下来的客户 分析客户 了解客户的需求 并及时的跟进问过价格的客户 这些对于我 来说都是重点功课 也是必备的事情 希望能通过自己