总复习：消费心理学考试重点与试卷3套

消费心理学消费心理学 总复习总复习 请同学们在考前请同学们在考前 把课本完整的看把课本完整的看 2 遍遍 第一遍快看第一遍快看 第二遍细看第二遍细看 做模拟试卷 做模拟试卷 3 套以上 套以上 1 所有的题都要做 不留空 论述题与案例分析 可根据自己的理解答题 合情合理即可得分 所有的题都要做 不留空 论述题与案例分析 可根据自己的理解答题 合情合理即可得分 2 答题有条理 列出 答题有条理 列出 1 2 3 4 5 3 字迹要工整 字迹要工整 人工阅卷 留个好印象人工阅卷 留个好印象 以下是本课程重点以下是本课程重点 请多看请多看 1 遍 遍 第一章 简答题 消费心理学的研究对象第一章 简答题 消费心理学的研究对象 p5 第二章 感觉与消费者购物第二章 感觉与消费者购物 p35 消费者心理活动的意志过程消费者心理活动的意志过程 p55 第三章 什么是性格 性格类型 第三章 什么是性格 性格类型 p66 什么叫兴趣 什么叫兴趣 P73 第四章 什么叫注意 第四章 什么叫注意 p90 注意的分类注意的分类 第五章 消费者购买行为心理类型第五章 消费者购买行为心理类型 p123 第六章 社会消费文化的消费心理表现 第六章 社会消费文化的消费心理表现 p143 第七章 不同年龄消费者的消费心理第七章 不同年龄消费者的消费心理 p177 第八章 消费习惯与消费心理第八章 消费习惯与消费心理 p203 第九章 商品价格与消费心理第九章 商品价格与消费心理 p241 第十章 第十章 POP 广告与消费心理广告与消费心理 p263 第十一章 消费者拒绝购买态度的转化第十一章 消费者拒绝购买态度的转化 p291 消费心理学消费心理学 模拟考试模拟考试 1 一 单项选择题一 单项选择题 本大题共本大题共 20 小题 每小题小题 每小题 1 分 共分 共 20 分分 1 人的基本心理活动和首要的心理功能是人的基本心理活动和首要的心理功能是 A 认识 认识 B 情感 情感 C 情绪 情绪 D 意志 意志 2 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是 A 观察法 观察法 B 抽样法 抽样法 C 问卷法 问卷法 D 访谈法 访谈法 3 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的 A 客观反应客观反应 B 主观经验主观经验 C 变化变化 D 反映反映 4 借助已有的知识 经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物 这表现了思维的 借助已有的知识 经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物 这表现了思维的 A 直接性直接性 B 间接性间接性 C 整体性整体性 D 概括性概括性 5 个性心理特性的核心是 个性心理特性的核心是 A 气质气质 B 性格性格 C 能力能力 D 兴趣兴趣 6 作为个性心理特征之一的兴趣 其形成的主要因素是 作为个性心理特征之一的兴趣 其形成的主要因素是 A 先天素质先天素质 B 后天影响后天影响 C 性别性别 D 年龄年龄 7 由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为 由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为 A 学习 学习 B 记忆 记忆 C 注意 注意 D 态度 态度 8 消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度 属于态度的 消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度 属于态度的 A 方向性改变方向性改变 B 目的性改变目的性改变 C 功能性改变功能性改变 D 发生度改变发生度改变 9 促使购买行为产生的动机是 促使购买行为产生的动机是 A 一般动机一般动机 B 主要动机主要动机 C 主导动机主导动机 D 从属动机从属动机 10 消费者受群体规范影响的主要心理原因是 消费者受群体规范影响的主要心理原因是 A 仿效心理仿效心理 B 学习心理学习心理 C 攀比心理攀比心理 D 追随心理追随心理 11 从年龄差异上看 时间消费心理较强的群体是 从年龄差异上看 时间消费心理较强的群体是 A 少年儿童少年儿童 B 青年青年 C 中年中年 D 老年老年 12 自觉群体也一定是 自觉群体也一定是 A 正式群体正式群体 B 首要群体首要群体 C 假设群体假设群体 D 实际群体实际群体 13 从决策方式来看 现代核心家庭主要有 从决策方式来看 现代核心家庭主要有 A 3 类类 B 4 类类 C 5 类类 D 7 类类 14 消费流行的本质在于其标准的 消费流行的本质在于其标准的 A 抽象性抽象性 B 主观性主观性 C 客观性客观性 D 盲目性盲目性 15 促使感性消费得以产生的本质性原因在于 促使感性消费得以产生的本质性原因在于 A 人与人之间关系的改变人与人之间关系的改变 B 人与自然之间关系的改变人与自然之间关系的改变 C 消费心理的改变消费心理的改变 D 消费行为的改变消费行为的改变 16 在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量 在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量 A 严格控制严格控制 B 适当控制适当控制 C 适当增加适当增加 D 大幅压缩大幅压缩 17 商品名称的首要心理功能是 商品名称的首要心理功能是 A 认知功能认知功能 B 记忆功能记忆功能 C 情感功能情感功能 D 联想功能联想功能 19 大型商店应采用 大型商店应采用 店面设计 店面设计 A 大招牌 大店门 大橱窗大招牌 大店门 大橱窗 B 大招牌 小店门 大橱窗大招牌 小店门 大橱窗 C 小招牌 大店门 大橱窗小招牌 大店门 大橱窗 D 小招牌 小店门 大橱窗小招牌 小店门 大橱窗 20 在其他条件相同的情况下 人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是 在其他条件相同的情况下 人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是 A 正比关系正比关系 B 反比关系反比关系 C 不确定关系不确定关系 D 没有关系的没有关系的 二 多项选择题二 多项选择题 本大题共本大题共 10 小题 每小题小题 每小题 2 分 共分 共 20 分分 21 消费者可以充当的角色是 消费者可以充当的角色是 A 需求者需求者 B 使用者使用者 C 生产者生产者 D 购买者购买者 E 供应者供应者 22 根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为 根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为 A 盲目型盲目型 B 不确定型不确定型 C 知识型知识型 D 略知型略知型 E 无知型无知型 23 引起消费者无意注意的因素包括 引起消费者无意注意的因素包括 A 刺激物的活动性刺激物的活动性 B 与背景反差明显的商品陈列与背景反差明显的商品陈列 C 消费者的心境消费者的心境 D 广告广告 E 商品包装商品包装 24 反映个性差异的特征包括 反映个性差异的特征包括 A 理想理想 B 动机动机 C 气质气质 D 性格性格 E 能力能力 25 社会制度环境因素包括 社会制度环境因素包括 A 社会体制社会体制 B 社会风俗社会风俗 C 社会层次社会层次 D 社会安全社会安全 E 社会宗教社会宗教 26 暗示的具体方式可以是 暗示的具体方式可以是 A 语言语言 B 动作动作 C 语气语气 D 情绪情绪 E 情感情感 27 感性消费市场具有的特点为 感性消费市场具有的特点为 A 生命周期短生命周期短 B 空间广泛空间广泛 C 细分难度大细分难度大 D 与消费者的性别直接相关与消费者的性别直接相关 E 与消费者可随意支配收入直接相关与消费者可随意支配收入直接相关 28 企业名称商标化策略比较适用于 企业名称商标化策略比较适用于 A 大企业大企业 B 知名工企业知名工企业 C 小企业小企业 D 信誉好的企业信誉好的企业 E 知名度高的企业知名度高的企业 29 商场常见的货位形式有 商场常见的货位形式有 A 线条式线条式 B 曲线式曲线式 C 陈列式陈列式 D 岛屿式岛屿式 E 自选式自选式 30 商业广告心理功能的主要表现有 商业广告心理功能的主要表现有 A 传播功能传播功能 B 诱导功能诱导功能 C 教育功能教育功能 D 批判功能批判功能 E 促销功能促销功能 三 简答题 本大题共三 简答题 本大题共 5 小题 每小题小题 每小题 5 分 共分 共 25 分 分 31 简述影响消费者记忆的客观因素 简述影响消费者记忆的客观因素 32 简要说明消费需要变化的规律 简要说明消费需要变化的规律 33 简述气质对消费者行为的影响 简述气质对消费者行为的影响 34 消费者价格心理的一般特征有哪些 消费者价格心理的一般特征有哪些 35 怎样促使 怎样促使 POP 广告引人注目 广告引人注目 四 分析论述题 本大题四 分析论述题 本大题 15 分 分 36 消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系 消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系 五 案例分析题 本大题共五 案例分析题 本大题共 2 小题 每小题小题 每小题 10 分 共分 共 20 分 分 37 美国某公司雇用了数十名女打字员 为了方便管理 公司将她们集中在同一办公室工作 然而 在最初的 美国某公司雇用了数十名女打字员 为了方便管理 公司将她们集中在同一办公室工作 然而 在最初的 三个月中 打字员们情绪不安 打字错误率高 经研究认为 严格的管理和室内高三个月中 打字员们情绪不安 打字错误率高 经研究认为 严格的管理和室内高 80 分贝的嗓音导致打字员分贝的嗓音导致打字员 工作效率差的重要原因 后来 公司配备了防音 消音设施 使室内嗓音下降 而打字员的情绪也开始稳定 工作效率差的重要原因 后来 公司配备了防音 消音设施 使室内嗓音下降 而打字员的情绪也开始稳定 错误率降低 错误率降低 通过以上案例 请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系 通过以上案例 请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系 38 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外 还要开出一张 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外 还要开出一张 无药处方无药处方 如给一位老年患者的 如给一位老年患者的 无药处方无药处方 上写着 多吃蔬菜 水果 食用低盐 低脂 低糖食品 按时服药 测量血压 多活动上写着 多吃蔬菜 水果 食用低盐 低脂 低糖食品 按时服药 测量血压 多活动 这 这 种医疗服务深受患者欢迎 种医疗服务深受患者欢迎 请分析这种请分析这种 双处方双处方 的医疗服务为什么受到患者的欢迎 的医疗服务为什么受到患者的欢迎 消费心理学消费心理学 模拟考试模拟考试 1 答案答案 一 单项选择题 本大题共一 单项选择题 本大题共 20 小题 每小题小题 每小题 1 分 共分 共 20 分 分 1 A 2 D 3 B 4 D 5 B 6 B 7 A 8 A 9 C 10 A 11 B 12 C 13 B 14 C 15 B 16 A 17 A 18 B 19 D 20 A 二 多项选择题 本大题共二 多项选择题 本大题共 10 小题 每小题小题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 21 ABD 22 CDE 23 ABC 24 CDE 25 ABCE 26 ABC 27 ABCE 28 ADE 29 ACD 30 ABCE 三 简答题 本大题共三 简答题 本大题共 10 每小题 每小题 2 分 共分 共 20 分 分 31 1 学习程度深 重复次数多 信息大短期记忆中停留机会多 有助于长期记忆转化 学习程度深 重复次数多 信息大短期记忆中停留机会多 有助于长期记忆转化 2 信息引起注意与兴趣的程度 对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久 遗忘慢 信息引起注意与兴趣的程度 对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久 遗忘慢 3 所受刺激的强弱程度 对特征鲜明 刺激性强的易于记忆 所受刺激的强弱程度 对特征鲜明 刺激性强的易于记忆 1 分 分 32 消费需要在一定条件下必然产生 并随着客观环境的变化而变化 其变化表现出以下规律 第一 的产生 消费需要在一定条件下必然产生 并随着客观环境的变化而变化 其变化表现出以下规律 第一 的产生 必然指向某种具体事物 同时还需具备一定的条件 必然指向某种具体事物 同时还需具备一定的条件 1 分 分 第二 已有的需要决定着新的需要 第二 已有的需要决定着新的需要 1 分 第三 需要呈周期性变化 分 第三 需要呈周期性变化 1 分 分 第四 需要的变化取决于社会环境的变化 第四 需要的变化取决于社会环境的变化 1 分 分 33 消费者有各自不同的气质类型 从而对其行为产生不同影响 消费者有各自不同的气质类型 从而对其行为产生不同影响 1 分 分 1 第一 多血质的消费者 对购物环境适应能力强 易于与营业员沟通 第一 多血质的消费者 对购物环境适应能力强 易于与营业员沟通 1 分 分 2 第二 胆汁型的消费者 一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交 第二 胆汁型的消费者 一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交 1 分 分 3 第三 黏液型的消费者购物谨慎 不易受广告宣传影响 第三 黏液型的消费者购物谨慎 不易受广告宣传影响 1 分 分 4 第四 抑郁型的消费者购物时考虑周到 注意细节 不易接受他人介绍的信息 第四 抑郁型的消费者购物时考虑周到 注意细节 不易接受他人介绍的信息 34 第一 习惯性特征 第二 敏感性特征 第三 倾向型特征 第一 习惯性特征 第二 敏感性特征 第三 倾向型特征 35 POP 广告主要通过文字 图像 色彩等元素在商店内部传递信息 主要调动消费者的视 听器官 可采广告主要通过文字 图像 色彩等元素在商店内部传递信息 主要调动消费者的视 听器官 可采 用下列方法提高消费者对用下列方法提高消费者对 POP 广告的注意力 广告的注意力 1 高 高 POP 广告刺激强度 如采用醒目 鲜艳的标识 旗帜 广告刺激强度 如采用醒目 鲜艳的标识 旗帜 1 分 分 2 加大 加大 POP 广告各刺激元素之间的对比度 广告各刺激元素之间的对比度 1 分 分 3 提高 提高 POP 广告的艺术感染力 广告的艺术感染力 1 分 分 4 突出 突出 POP 广告的刺激目标 将主要刺激目标置于显著位置 广告的刺激目标 将主要刺激目标置于显著位置 1 分 分 5 利用利用 POP 广告动态变化的效果 广告动态变化的效果 1 分 分 四 论述题 本大题共四 论述题 本大题共 15 分 分 36 消费文化心理层次不同 导致消费行为的内容 方式 变化状态不同 消费文化心理层次不同 导致消费行为的内容 方式 变化状态不同 1 表层 表层 物质消费 衣食住行用等需求 受环境影响大 易变化 物质消费 衣食住行用等需求 受环境影响大 易变化 2 浅层浅层 社会消费 生活方式 生产方式等 受环境影响一般 较稳定 社会消费 生活方式 生产方式等 受环境影响一般 较稳定 3 深层 深层 精神消费 价值观 审美观等 受环境影响小 稳定性强 精神消费 价值观 审美观等 受环境影响小 稳定性强 五 案例分析 根据所给资料回答问题 本大题共五 案例分析 根据所给资料回答问题 本大题共 2 小题 每小题小题 每小题 10 分 共分 共 20 分 分 37 1 情绪的产生和变化可以促使行为发生 也可以阻碍行为的进行 情绪的产生和变化可以促使行为发生 也可以阻碍行为的进行 3 分 分 2 在案例中 打字员在严格管理和噪音影响下情绪不安 使其行为不利于提高工作效率 在案例中 打字员在严格管理和噪音影响下情绪不安 使其行为不利于提高工作效率 3 3 消费者情绪也能直接影响购买力 而产生消极情绪则降低活动能力 消费者情绪也能直接影响购买力 而产生消极情绪则降低活动能力 4 分 分 38 人既是自然的人 又是社会的人 人的需要同时具有生物性 心理性和社会性的特征 人既是自然的人 又是社会的人 人的需要同时具有生物性 心理性和社会性的特征 2 分 分 医生给病人开出药物处方 通过药物治疗疾病 保证了患者的生命健康 这是人类最基本的需要医生给病人开出药物处方 通过药物治疗疾病 保证了患者的生命健康 这是人类最基本的需要 医生给病 医生给病 人同时开出人同时开出 无药处方无药处方 虽无药却有情 指导患者的生活起居 宣传科学知识 并给人以精神安慰 满足了 虽无药却有情 指导患者的生活起居 宣传科学知识 并给人以精神安慰 满足了 患者的心理需要 患者的心理需要 4 分 分 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要 更满足了患者的精神需要 所以受到欢迎 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要 更满足了患者的精神需要 所以受到欢迎 2 分 分 消费心理学消费心理学 模拟考试模拟考试 2 一 填空题 每空一 填空题 每空 1 分 共分 共 15 分 分 1 消费心理学是研究消费者需求 消费心理学是研究消费者需求 使用商品或劳务过程中 消费心理产生 发展使用商品或劳务过程中 消费心理产生 发展 和一般规律的科学 消费心理学的核心概念是和一般规律的科学 消费心理学的核心概念是 2 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有 的功能 诱导情感的功能 的功能 诱导情感的功能 的功能 便于记忆的功能 的功能 便于记忆的功能 3 购买动机是指消费者的消费需求的 购买动机是指消费者的消费需求的 是激励消费者进行购买的直接原因 它具有原生性 是激励消费者进行购买的直接原因 它具有原生性 隐藏性 履约性 隐藏性 履约性 受阻与对抗等特点 受阻与对抗等特点 4 记忆的心理过程包括 记忆的心理过程包括 保持 保持 和认知四个基本环节 和认知四个基本环节 5 情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的 情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的 和内心体验 和内心体验 6 新产品设计的心理要求是 便利化 新产品设计的心理要求是 便利化 时尚化 非正规化 时尚化 非正规化 与回归 与回归 7 广告具有的心理功能是 传播功能 广告具有的心理功能是 传播功能 教育功能 教育功能 和促销功能 和促销功能 8 是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中 这种心理现象是普遍存在的 是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中 这种心理现象是普遍存在的 9 消费者态度的形成受许多因素影响 主要有 信息的数量和质量 消费者的需要 消费者的阶层 消费者态度的形成受许多因素影响 主要有 信息的数量和质量 消费者的需要 消费者的阶层 消费者的经验 消费者的经验 二 名词解释 每小题二 名词解释 每小题 5 分 共分 共 25 分 分 1 诱导 诱导 2 兴趣 兴趣 3 消费期望 消费期望 4 相关群体 相关群体 三 单项选择题 每小题三 单项选择题 每小题 2 分 共分 共 10 分 请将正确答案的字母序号填在括号内 分 请将正确答案的字母序号填在括号内 1 各种感觉的感受性在一定条件下会出现 各种感觉的感受性在一定条件下会出现 A 越来越强的现象 越来越强的现象 B 越来越弱现象 越来越弱现象 C 保持原状现象 保持原状现象 D 此长彼消现象 此长彼消现象 2 人的五种基本需要概括起来属于 人的五种基本需要概括起来属于 A 物质需要 物质需要 B 物质需要和精神需要 物质需要和精神需要 C 精神需要 精神需要 D 生理需要 生理需要 3 气质与性格的主要区别在于 气质与性格的主要区别在于 A 存在的理论基础不同 存在的理论基础不同 B 实践中的表现形式不同 实践中的表现形式不同 C 存在的客观基础条件不同 存在的客观基础条件不同 D 发展中持续时间不同 发展中持续时间不同 4 常用的 常用的 人情味广告人情味广告 的心理原则是 的心理原则是 A 同情 尊重 愉悦 求美 同情 尊重 愉悦 求美 B 沟通 诱惑 表现 同情 沟通 诱惑 表现 同情 C 热情 引导 亲情 尊重 热情 引导 亲情 尊重 D 愉悦 求实 从众 引导 愉悦 求实 从众 引导 四 判断题 在你认为正确的题前括号内题四 判断题 在你认为正确的题前括号内题 不正确的画 不正确的画 每小题 每小题 2 分 共分 共 14 分 分 1 能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性 能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性 2 长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成 长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成 3 一般能力是指符合许多基本活动要求的能力 一般能力是指符合许多基本活动要求的能力 4 消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向 消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向 5 影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素 影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素 6 在股票投资中 仅有两种心理因素影响投资行为 在股票投资中 仅有两种心理因素影响投资行为 7 购买动机在购买行为中的作用是弹性作用 购买动机在购买行为中的作用是弹性作用 五 简答题 每题五 简答题 每题 12 分 共分 共 36 分 分 1 如何防止和消除销售冲突 如何防止和消除销售冲突 2 举例说明消费者求实心理动机 举例说明消费者求实心理动机 3 简述有意注意与无意注意的区别 简述有意注意与无意注意的区别 消费心理学消费心理学 模拟考试模拟考试 2 答案答案 一 填空题 每空一 填空题 每空 1 分 共分 共 15 分 分 1 动机 购买 动机 购买 消费需求与动机消费需求与动机 2 认识产品 认识产品 启发联想启发联想 3 驱动力 驱动力 周期性周期性 4 识记 识记 回忆回忆 5 态度 态度 6 美观化 美观化 个性化个性化 7 诱导功能 诱导功能 便利功能便利功能 8 注意 注意 9 消费者的文化 消费者的文化 二 名词解释 每题二 名词解释 每题 5 分 共分 共 25 分 分 1 诱导 是指营业员针对消费者购买主导动机指向 运用各种手段和方法 向消费者提供商品信息资料 诱导 是指营业员针对消费者购买主导动机指向 运用各种手段和方法 向消费者提供商品信息资料 对商品进行说明 使消费者购买动机得到强化 对该商品产生喜欢倾向 进而是采取购买行为的过程 对商品进行说明 使消费者购买动机得到强化 对该商品产生喜欢倾向 进而是采取购买行为的过程 5 分 分 2 兴趣 是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向 它与人们的需要 年龄 职业特点有联 兴趣 是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向 它与人们的需要 年龄 职业特点有联 系 系 5 分 分 3 消费期望 是指消费者根据主客观条件的分析 在一定的时间里希望达到的消费 购买 目标或满足 消费期望 是指消费者根据主客观条件的分析 在一定的时间里希望达到的消费 购买 目标或满足 需要的一种心理活动 需要的一种心理活动 5 分 分 4 相关群体 也称参照群体或标准群体 是指对消费者的思想 态度 信念形成具有一定影响的社会关 相关群体 也称参照群体或标准群体 是指对消费者的思想 态度 信念形成具有一定影响的社会关 系 它包括家庭 邻居 学校 机关 工厂 部队及其他与其经常联系的群体 系 它包括家庭 邻居 学校 机关 工厂 部队及其他与其经常联系的群体 5 知觉的整体性 是人们把知觉对象 总是知觉为一个完整的整体 而不是个别的 知觉的整体性 是人们把知觉对象 总是知觉为一个完整的整体 而不是个别的 支离破碎的孤立部分 它还表现为对于曾经知觉过的对象 即使以后只有对象中个别属性发支离破碎的孤立部分 它还表现为对于曾经知觉过的对象 即使以后只有对象中个别属性发 生作用时 也能产生完整的知觉映象 生作用时 也能产生完整的知觉映象 5 分 分 三 单项选择题三 单项选择题 1 D 2 B 3 C 4 A 四 判断题 每题四 判断题 每题 2 分 共分 共 14 分 分 1 2 3 4 5 6 7 五 简答题 每题五 简答题 每题 12 分 共分 共 36 分 分 1 如何防止和消除销售冲突 如何防止和消除销售冲突 答题要点 排除销售冲突可采取下列方法 答题要点 排除销售冲突可采取下列方法 1 双方相互体谅 即多替对方着想 善意地理解对方的处境 双方相互体谅 即多替对方着想 善意地理解对方的处境 2 分 分 2 第三者调停冲突 即当双方都不能互相体谅时 第三者介入十分必要 调停人要具有一定的调解经 第三者调停冲突 即当双方都不能互相体谅时 第三者介入十分必要 调停人要具有一定的调解经 验 秉公办事 验 秉公办事 2 分 分 3 隔离冲突双方 即把售货员调离 由另一位售货员接替 或把顾客请到办公室 耐心听取意见 避 隔离冲突双方 即把售货员调离 由另一位售货员接替 或把顾客请到办公室 耐心听取意见 避 免群众围观 影响商店正常工作 免群众围观 影响商店正常工作 2 分 分 4 强制中止冲突 强制中止冲突 1 分 分 5 顺其自然发展 顺其自然发展 1 分 分 为防止销售冲突应遵循下列原则 为防止销售冲突应遵循下列原则 1 正确对待买卖关系 弥补双方角色差距 端正经营思想 正确对待买卖关系 弥补双方角色差距 端正经营思想 1 分 分 2 提高营销人员的修养水平 增强自我控制能力 提高营销人员的修养水平 增强自我控制能力 1 分 分 3 营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧 营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧 1 分 分 4 提高文化知识水平 增强业务素质 了解各国 各地的风俗习惯 不断积累销售经验 提高文化知识水平 增强业务素质 了解各国 各地的风俗习惯 不断积累销售经验 2 举例说明消费者求实心理动机 举例说明消费者求实心理动机 答题要点 答题要点 1 以追求商品使用价值为主要目的 核心是 以追求商品使用价值为主要目的 核心是 实惠实惠 实用实用 3 分 分 2 注意商品的效用和质量 讲求朴实大方 经久耐用 使用便利 注意商品的效用和质量 讲求朴实大方 经久耐用 使用便利 3 分 分 3 与经济收入 消费水平有关 也是我国劳动群众勤俭朴素的体现 与经济收入 消费水平有关 也是我国劳动群众勤俭朴素的体现 3 分 分 举出实例给举出实例给 3 分 分 3 简述有意注意与无意注意的区别 简述有意注意与无意注意的区别 答题要点 两者的区别主要表现在四个方面 答题要点 两者的区别主要表现在四个方面 1 目的性 有意注意有明确的预定目的 自觉性强 无意注意没有预定的目的 自觉性差 目的性 有意注意有明确的预定目的 自觉性强 无意注意没有预定的目的 自觉性差 2 持久性 有意注意需要作一定的意志努力 因此比较稳定 持久 无意注意没有意志的参与 保持 持久性 有意注意需要作一定的意志努力 因此比较稳定 持久 无意注意没有意志的参与 保持 时间短且容易转移 时间短且容易转移 3 分 分 3 疲劳性 有意注意时容易出现心理疲劳 处于抑制状态 无意注意时 不易产生心理疲劳 也不易 疲劳性 有意注意时容易出现心理疲劳 处于抑制状态 无意注意时 不易产生心理疲劳 也不易 被抑制 被抑制 3 分 分 4 制约性 有意注意受主体的主观努力程度的制约 无意注意则被刺激物的性质和强度所支配 制约性 有意注意受主体的主观努力程度的制约 无意注意则被刺激物的性质和强度所支配 消费心理学阶段性测试 一 消费心理学阶段性测试 一 一 单项选择题一 单项选择题 本大题共本大题共 15 小题 每小题小题 每小题 1 分 共分 共 15 分分 1 人的基本的心理活动 也是首要的心理功能是 人的基本的心理活动 也是首要的心理功能是 A A 认识认识 B 情感情感 C 意志意志 D 记忆记忆 2 科学研究中最一般 最方便使用的研究方法是 科学研究中最一般 最方便使用的研究方法是 A A 观察法观察法 B 访谈法访谈法 C 调查法调查法 D 问卷法问卷法 3 一个人作为消费者的时候 他的所思所想是 一个人作为消费者的时候 他的所思所想是 B A 消费行为 消费行为 B 消费心理 消费心理 C 消费过程 消费过程 D 消费习惯 消费习惯 4 心理活动过程除了人的认识过程 情感过程外 还有一个是 心理活动过程除了人的认识过程 情感过程外 还有一个是 B A 思想过程思想过程 B 意志过程意志过程 C 行为过程行为过程 D 思维过程思维过程 5 消费者对作用于感观的客观事物整体 全面的直接反映是 消费者对作用于感观的客观事物整体 全面的直接反映是 B A 感觉感觉 B 知觉知觉 C 想象想象 D 思维思维 6 消费兴趣产生和发展的基础是 消费兴趣产生和发展的基础是 C A 性格性格 B 年龄年龄 C 需要需要 D 个性个性 7 人类需要的三大属性中 居于主导地位并制约着其它属性的是 人类需要的三大属性中 居于主导地位并制约着其它属性的是 C A 生物性生物性 B 心理性心理性 C 社会性社会性 D 生理性生理性 8 在购物中谨慎 细致 冷静 善于控制自己 不易受广告宣传的干扰 此类消费者的气质类型最可能是 在购物中谨慎 细致 冷静 善于控制自己 不易受广告宣传的干扰 此类消费者的气质类型最可能是 C A 胆汁质胆汁质 B 多血质多血质 C 黏液质黏液质 D 抑郁质抑郁质 9 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是 D A 理智型消费者 理智型消费者 B 经验型消费者 经验型消费者 C 确定型消费者 确定型消费者 D 随意型消费者 随意型消费者 10 一种以表示信任为主要特征的购买动机是 一种以表示信任为主要特征的购买动机是 A A 惠顾性购买动机惠顾性购买动机 B 求名购买动机求名购买动机 C 求廉购买动机求廉购买动机 D 求美购买动机求美购买动机 11 对刺激强度及其变化的感觉能力叫 对刺激强度及其变化的感觉能力叫 A A 感受力感受力 B 适应适应 C 感觉阈限感觉阈限 D 绝对感受性绝对感受性 12 知觉的选择性取决于较多因素 其中最重要的因素之一是 知觉的选择性取决于较多因素 其中最重要的因素之一是 A A 负荷功能负荷功能 B 知识功能知识功能 C 心理功能心理功能 D 生理功能生理功能 13 下列被称为随意想象的是 下列被称为随意想象的是 A A 有意想象有意想象 B 无目的想象无目的想象 C 无意想象无意想象 D 从众想象从众想象 14 消费者对商品的外在形状 大小和颜色的记忆类型是 消费者对商品的外在形状 大小和颜色的记忆类型是 B A 情绪记忆 情绪记忆 B 形象记忆 形象记忆 C 感觉记忆 感觉记忆 D 短时记忆 短时记忆 15 19 世纪末世纪末 20 世纪初 消费心理研究开始涌现 与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是 世纪初 消费心理研究开始涌现 与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是 D A 心理学理论心理学理论 B 社会学理论社会学理论 C 营销学理论营销学理论 D 广告理论广告理论 二 多项选择题二 多项选择题 本大题共本大题共 1515 小题 每小题小题 每小题 2 2 分 共分 共 3030 分分 1 1 消费心理学研究应遵循的原则包括消费心理学研究应遵循的原则包括 BCDE A 主观性原则主观性原则 B 发展性原则发展性原则 C 客观性原则客观性原则 D 全面性原则全面性原则 E 理论联系实际原则理论联系实际原则 2 2 消费心理学的具体研究方法包括消费心理学的具体研究方法包括 ABCD A 观察法观察法 B 访谈法访谈法 C 调查法调查法 D 问卷法问卷法 E 量表法量表法 3 消费者的个性具有的显著特征是 消费者的个性具有的显著特征是 ABCDE A 稳定性稳定性 B 整体性整体性 C 独特性独特性 D 倾向性倾向性 E 可塑性可塑性 4 社会环境构成部分主要有 社会环境构成部分主要有 ABC A 社会物质环境社会物质环境 B 社会制度环境社会制度环境 C 社会精神环境社会精神环境 D 社会安全环境社会安全环境 E 社会文化环境社会文化环境 5 购买决策的方式有 购买决策的方式有 ABC A 个人决策个人决策 B 家庭决策家庭决策 C 社会协商决策社会协商决策 D 满意决策满意决策 E 最优决策最优决策 6 影响消费流行的因素有 影响消费流行的因素有 ABCD A 物质资料的生产方式物质资料的生产方式 B 消费者的心理需求消费者的心理需求 C 消费者的文化背景消费者的文化背景 D 商品质量高低商品质量高低 7 按照不同消费习惯设计 包装的策略有 按照不同消费习惯设计 包装的策略有 CDE A 赠品包装策略赠品包装策略 B 特殊包装策略特殊包装策略 C 惯用包装策略惯用包装策略 D 分量包装策略分量包装策略 E 类似包装策略类似包装策略 8 招牌的功能主要在于 招牌的功能主要在于 ABCDE A 引导与方便消费者引导与方便消费者 B 反映经营特色与服务传统反映经营特色与服务传统 C 引起消费者兴趣引起消费者兴趣 D 强化记忆强化记忆 E 易于传播易于传播 9 POP 广告的特点是 广告的特点是 CDE A POP 广告的影响力大广告的影响力大 B POP 广告费用高昂广告费用高昂 C POP 广告的亲近感强广告的亲近感强 D POP 能树立商家形象能树立商家形象 E POP 广告气氛热烈广告气氛热烈 10 广告信息传播的基本要素包括 广告信息传播的基本要素包括 ADE A 信源信源 B 传播范围传播范围 C 传播频率传播频率 D 受众受众 E 传播内容传播内容 11 心理活动包括 心理活动包括 ABC A 认识过程认识过程 B 情感过程情感过程 C 意志过程意志过程 D 选择过程选择过程 E 记忆过程记忆过程 12 按消费客体的构成可以将消费流行划分为 按消费客体的构成可以将消费流行划分为 CD A 个人消费个人消费 B 集体消费集体消费 C 物质消费物质消费 D 精神消费精神消费 E 旅游消费旅游消费 13 刺激强化的方式有 刺激强化的方式有 ABCD A 固定间隔的强化固定间隔的强化 B 变动间隔的强化变动间隔的强化 C 固定比率的强化固定比率的强化 D 变动比率的强化变动比率的强化 E 效应的强化效应的强化 14 店外整天形象的营造应遵循的原则有 店外整天形象的营造应遵循的原则有 ABCDE A 引发消费兴趣原则引发消费兴趣原则 B 适应消费习惯和习俗原则适应消费习惯和习俗原则 C 环境便利消费原则环境便利消费原则 D 经济实用消费原则经济实用消费原则 E 稳定祥和消费原则稳定祥和消费原则 15 社会文化的特点有 社会文化的特点有 ACD A 后天形成后天形成 B 先天继承先天继承 C 发展变化发展变化 D 相对稳定相对稳定 E 因循不变因循不变 三 简答题三 简答题 本大题共本大题共 5 5 小题 每小题小题 每小题 5 5 分分 共共 2525 分分 1 1 简答影响消费者记忆的因素简答影响消费者记忆的因素 8989 页页 2 2 简答影响消费者购买行为的内在条件简答影响消费者购买行为的内在条件 9 9 页页 3 3 简答心理活动过程与个性心里特征的关系简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4 4 页页 4 4 简述观察法的优点与缺点简述观察法的优点与缺点 2323 页页 5 5 简答影响态度形成的主客观因素简答影响态度形成的主客观因素 102102 页页 四 论述题四 论述题 本大题共本大题共 1 1 小题小题 每小题每小题 1010 分分 共共 1010 分分 1 1 兴趣对消费行为的影响兴趣对消费行为的影响 7676 页页 五 案例分析题五 案例分析题 本大题共本大题共 2 2 小题小题 每小题每小题 1010 分分 共共 2020 分分 1 美国某公司雇用了数十名女打字员 为了方便管理 公司将她们集中在同一办公室工作 然而 在最初的美国某公司雇用了数十名女打字员 为了方便管理 公司将她们集中在同一办公室工作 然而 在最初的 三个月中 打字员们情绪不安 打字错误率高 经研究认为 严格的管理和室内高达三个月中 打字员们情绪不安 打字错误率高 经研究认为 严格的管理和室内高达 80 分贝的噪音是导致打分贝的噪音是导致打 字员工作效率差的重要原因 后来 公司配备了防音 消音设施 使室内噪音下降 而打字员的情绪也开始稳字员工作效率差的重要原因 后来 公司配备了防音 消音设施 使室内噪音下降 而打字员的情绪也开始稳 定 错误率降低 定 错误率降低 通过以上案例 请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系 通过以上案例 请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系 2 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外 还要开出一张某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外 还要开出一张 无药处方无药处方 如给一位老年患者 如给一位老年患者 的的 无药处方无药处方 上写着 多吃蔬菜 水果 食用低盐 低脂 低糖食品 按时服药 测量血压 多活动上写着 多吃蔬菜 水果 食用低盐 低脂 低糖食品 按时服药 测量血压 多活动 这种医疗服务深受患者欢迎 这种医疗服务深受患者欢迎 请分析这种请分析这种 双处方双处方 的医疗服务为什么受到患者的欢迎 的医疗服务为什么受到患者的欢迎 1 1 情绪的产生和变化可以促使行为发生 也可以阻碍行为的进行 情绪的产生和变化可以促使行为发生 也可以阻碍行为的进行 2 在上述案例中 打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安 因而使其行为不利于提高工作效率 在上述案例中 打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安 因而使其行为不利于提高工作效率 3 消费者情绪能直接影响购买行为 当产生积极情绪时 能提高购买力 产生消极情绪则降低活动能力 消费者情绪能直接影响购买行为 当产生积极情绪时 能提高购买力 产生消极情绪则降低活动能力 2 人既是自然的人 又是社会的人 基于人的实质 人的需要同时具有生物性 心理性和社会性的特征 人既是自然的人 又是社会的人 基于人的实质 人的需要同时具有生物性 心理性和社会性的特征 医生给病人开出药物处方 通过药物治疗疾病 保证了患者的生命健康 这是人类最基本的需要 医生给病人开出药物处方 通过药物治疗疾病 保证了患者的生命健康 这是人类最基本的需要 医生给病人同时开出医生给病人同时开出 无药处方无药处方 虽无药却有情 指导患者的生活起居 宣传科学知识 并给人以精神 虽无药却有情 指导患者的生活起居 宣传科学知识 并给人以精神 安慰 满足了患者的心理需要 安慰 满足了患者的心理需要 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要 更满足了患者的精神需要 所以受到欢迎 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要 更满足了患者的精神需要 所以受到欢迎 消费心理学阶段性测试 二 消费心理学阶段性测试 二 一 单项选择题一 单项选择题 本大题共本大题共 15 小题 每小题小题 每小题 1 分 共分 共 15 分分 1 消费心理科学研究中最一般 最方便使用的研究方法是 消费心理科学研究中最一般 最方便使用的研究方法是 A A 观察法观察法 B 访谈法访谈法 C 调查法调查法 D 问卷法问卷法 2 一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为 一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为 C A 激情激情 B 应激应激 C 心境心境 D 热情热情 3 胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是 胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是 D A 不定型不定型 B 理智型理智型 C 敏感型敏感型 D 冲动型冲动型 4 把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上 直到认识活动的结束 达到一定的目把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上 直到认识活动的结束 达到一定的目 的为止 这是注意的 的为止 这是注意的 B A 选择功能选择功能 B 维持功能维持功能 C 监督功能监督功能 D 调节功能调节功能 5 构成消费者态度的动力和核心是 构成消费者态度的动力和核心是 B A 认知认知 B 情感情感 C 意志意志 D 行为倾向行为倾向 6 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行 D 的过程 的过程 A 选择选择 B 评价评价 C 判断判断 D 决策决策 7 影响人的态度的最重要的因素是 影响人的态度的最重要的因素是 A A 文化文化 B 社会社会 C 职业职业 D 环境环境 8 影响消费者群体形成的外在因素是 影响消费者群体形成的外在因素是 D A 个性特征个性特征 B 生理方式生理方式 C 兴趣爱好兴趣爱好 D 宗教信仰宗教信仰 9 随着社会的进步 在消费结构的变化趋势上 将取代物质性消费而占据主导地位的是 随着社会的进步 在消费结构的变化趋势上 将取代物质性消费而占据主导地位的是 C A 基本生活消费基本生活消费 B 精神消费精神消费 C 感性消费感性消费 D 理性消费理性消费 10 根据同类商品的质量 档次的不同 包装设计可采用 根据同类商品的质量 档次的不同 包装设计可采用 C A 复用包装复用包装 B 特殊包装特殊包装 C 等级包装等级包装 D 礼品包装礼品包装 11 D 策略主要针对消费者追求名店 名牌和自身地位显示的心理 策略主要针对消费者追求名店 名牌和自身地位显示的心理 A 取脂定价取脂定价 B 渗透定价渗透定价 C 招徕定价招徕定价 D 声望定价声望定价 12 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是 D A 重点摆放法重点摆放法 B 系列摆放法系列摆放法 C 规范摆放法规范摆放法 D 连带摆放法连带摆放法 13 被称为被称为 最终广告最终广告 的广告形式是 的广告形式是 A A 报纸广告报纸广告 B 杂志广告杂志广告 C POP 广告广告 D 电视广告电视广告 14 商业广告是一种 商业广告是一种 A 传播 传播 A 经营性经营性 B 公益性公益性 C 无偿性无偿性 D 针对性针对性 15 消费者对商品还缺乏全面了解 对购买结果估计不高时 就会发生 消费者对商品还缺乏全面了解 对购买结果估计不高时 就会发生 D A 彻底性拒绝彻底性拒绝 B 隐蔽性拒绝隐蔽性拒绝 C 动摇性拒绝动摇性拒绝 D 一般性拒绝一般性拒绝 二 多项选择题二 多项选择题 本大题共本大题共 1515 小题 每小题小题 每小题 2 2 分 共分 共 3030 分分 1 消费心理学研究应遵循的原则包括消费心理学研究应遵循的原则包括 BCDE A 主观性原则主观性原则 B 发展性原则发展性原则 C 客观性原则客观性原则 D 全面性原则全面性原则 E 理论联系实际原则理论联系实际原则 2 消费心理学的具体研究方法包括消费心理学的具体研究方法包括 ABCD A 观察法观察法 B 访谈法访谈法 C 调查法调查法 D 问卷法问卷法 E 量表法量表法 3 在认识商品和购买商品的活动中 影响消费者情感变化的因素包括在认识商品和购买商品的活动中 影响消费者情感变化的因素包括 CDE A 消费方式消费方式 B 社会环境社会环境 C 商品质量商品质量 D 购物环境购物环境 E 心理准备心理准备 4 消费者意志品质的基本特征主要体现在 消费者意志品质的基本特征主要体现在 ABCD A 自觉性自觉性 B 自制性自制性 C 坚韧性坚韧性 D 果断性果断性 E 多元性多元性 5 知觉的特性包括 知觉的特性包括 CDE A 客观性 客观性 B 间接性 间接性 C 主观性 主观性