质量管理的精髓

201107040222 张瑶张瑶 质量管理的精髓质量管理的精髓 6 西格玛的力量西格玛的力量 苏比尔苏比尔 乔杜里乔杜里 在阅读这本书之前 我对 6 完全没有概念 从字面意义上完全无法理 解到这究竟是个什么概念 在读完这本书之后 我却不得不感概 6 的神奇 什么是 6 西格玛 就是在希腊字母 前面加上一个 6 但在商业和工 业领域 6 含义很广 它是一种统计测量法和管理理念 很多人包括我自己刚接触 6 西格玛 还不是很了解时 就会认为它过于 神秘 过于复杂 后来我发现 6 西格玛 是一种相当简单的系统 它帮助人 们对所要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构 当一个机构中 从高层管 理人员到那些过去在收发室工作的一般员工 都能运用六西格玛时 六西格玛 的巨大作用将会发挥得淋漓尽致 事实上 使用六西格玛管理项目的人通常都 是机构中的中层管理人员 6 西格玛 的真正的力量解释起来其实很简单 它将人的力量和过程的 力量结合在一起 例如 在一般的考试竞赛中 为了取得高分拿到竞赛名次 我们会努力做正确难度系数很高的题目以求与别人的分数拉开差距 事实上 我们都明白 一张卷子的大部分的题目都不会太难 基础性的知识所占比例往 往最大 而那些难度系数很高的题目 得分率也是最低的 我们可以通过完成 低得分率的题目来获得比别人更好的成绩 也可以通过减少基础性题目的失误 甚至是零失误来获得高分 因为在任何考试 竞赛中没有人能保证自己的基础 性题目的得分率能够达到百分之百 后者或许无法像前者那样惹眼 但却能够 取得和前者一样的效果 对于公司来说也是一样的 公司可以通过重大的发明创造 雇佣优秀人才 或者通过收购其他公司来赚到更多的钱 这些都是大家关注的焦点 但是 好 的公司同时重视不犯错误 即不浪费时间 不浪费材料 不在生产和供货服务 上发生差错 不在他们能做到最好的事情上粗心大意 这些可能不如企业出现 优秀的领导人或者收购一个竞争对手那样引人瞩目 然而这些同样重要 6 西格玛西格玛 作为一套管理方法 它主要强调的是消除错误 减少浪费以作为一套管理方法 它主要强调的是消除错误 减少浪费以 及避免重复劳动 及避免重复劳动 这不是那种空喊 要做得更好 的方法 6 西格玛 建立了可测量的方式 以获得并提供战略性的问题解决方案 最终目的是提高顾客的满意度以及大幅 度提高公司净利 它指导员工如何科学地 根本地改善他们的经营方法 以及 201107040222 张瑶张瑶 如何去保持他们新的业绩水平 它教给你规则 结构以及如何根据简单的统计 做出可靠的决策 它也使得投资回报最大化和人才回报最大化 在 6 西格玛 中 西格玛是 标准偏差 是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值 西格玛是 标准偏差 是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值 西格玛作为一种测量方法 用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差 换句话说 西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错 无论这个公司是从事 什么行业的 6 是 努力达到的西格玛的完美程度是 努力达到的西格玛的完美程度 假如在 1 西格玛等级的情况下工作 就意味着每 100 万次机会会出现 70 万 个缺陷 在 1 西格玛的情况下 所做的工作只有 30 是正确的 如果在 2 西格 玛的情况下工作 每 100 万次机会将出现 30 多万个缺陷 大部分公司是在 3 至 4 西格玛的状况下工作的 这意味着每 100 万次机会中 会出现大约 67000 个或 6000 个缺陷 如果在 3 8 西格玛的状况下工作 那就意味所做的工作中 99 是 正确的 但是 实践证明即使出现 1 的缺陷也会导致大量的差错 即使 99 的工 作是正确的 也等同于每小时丢失 2 万件邮件 每周做错 5000 例外科手术 大 机场每天发生 4 起事故 在主人公乔 米特的汉堡店里 平均每天做坏一打左右的汉堡 1 天 12 个 做坏的汉堡将使其失去 12 位终身客户 1 位满意的客户会影响到 3 个人 1 个 不满意的客户会向 20 个人抱怨 就会有 240 个人听到这里的汉堡做得不好这件 事 而 6 西格玛 最容易被人误解的地方就是 很多人认为 六西格玛的基 本含意就是提高质量 6 西格玛 的最终目标是为了改善质量 但是在 6 西 格玛 中 改善质量只是达到结果的一种手段 并不是结果本身 这个目标并 不是为了改善质量而简单地改善质量 目标是要使得顾客满意并使利润增加 如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失 那么就已经失去了 目标 人们往往只对没光顾过自己的商店的客户 做出很大的努力 但是却不 再关注已经是自己客户的人 六西格玛解决问题的办法是新的 它不仅仅是一 种质量倡议 它是一种管理哲学 所包含的意义决不仅仅是减少缺陷率 六西格玛不是试图去管理问题 六西格玛是要根除问题 六西格玛不是试图去管理问题 六西格玛是要根除问题 通常任命一个中层管理人员 我们称之为 黑带 6 西格玛 与全面质 量管理以及其他方法不同 其他的管理方法 每个人会在其空闲时间才去做项 目 但是黑带只有一件工作 那就是完成交给他的项目 并且他还从 负责人 他的监督人 以及 绿带 他的下级 那里得到他所需要的帮助 201107040222 张瑶张瑶 六西格玛的最重要的原理之一就是每个人都要起作用每个人都要起作用 执行负责人 监督和支持整个项目 实施负责人 在六西格玛业务的实施全过程提供领导 参与项目并承担责 任 项目负责人 监督黑带和他们的项目 项目管理者 黑带大师 其中 黑带是整个项目的关键 是六西格玛的真正领导者 黑带是整个项目的关键 是六西格玛的真正领导者 6 西格玛 过程的力量体现在其五个步骤之中 定义 测量 分析 改 进 控制 定义 Dfine 问题 测量 Measure 你所处的状态 分析 Analyze 问题是从什么地方开始的 改进 Improve 状况 控制 Control 新的流程 最文章的最后 通过 6 西格玛 的实践应用 主人公好友拉里所在地比 萨饼公司已经开了 2000 家连锁店 并且数量还在源源增加 已经超过了主人公 米特原来的所在的汉堡包公司 最后我想提一下 除了 6 西格玛的量 这本书 致加西亚的信 同样让 人回味无穷 从 给加西亚送信 到 六西格玛 西方的管理哲学在近一百年 间好像走了一个螺旋 最后在一个 人 字上发生了奇妙的重叠 它让我们 看到 究竟什么才是现代管理的精髓 对于中国读者 特别是有了点年纪的人 也许会把 干一行 爱一行 成 一行 人的因素第一 厉行节约 反对浪费 之类的老话倒背如流 甚至因此认为上述管理哲学中的 舶来品 不值一提 我们祖上早有了 但是 这种貌似自豪的姿态背后 其实有着最令人害怕的无知 我们所熟悉 所一再提倡过的 常常是一种模糊的精神力量 它与 六西格玛 所要求的 测量每件事 是无法同日而语的 没有用数字来实现的清晰而精准的目标 没有量化 科学化 制度化作保障的精神呼唤 是称不上管理 更谈不到现代 管理的 因此 信使 与 西格玛 之间的路程 其实并不是一个平面上的 圆 而是处于上升状态的曲线 是一种螺旋式上升 同样 对于年轻的白领来说 他们也许已经生活在严密的量化管理中 甚 至对 6 西格码 都并不陌生 因为经常要接受各种商业培训 在新的管 理方法出现时 就能飞快地用新的语言讲话 是