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文档简介

金牌服务岗创建活动方案 最新 根据县作风建设领导小组办公室 关于开展创建 2015 年度 金牌服务岗 工作的通知 要求 结合科室工作实际 特制定本创建活动方案 一 指导思想 以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导 贯彻科学 发展观 坚持以人为本 执政为民 坚持服务优先 百姓 至上 以创建活动为载体 引导全体工作人员以群众需要 为导向 以群众满意为标准 按照便民 高效 法治 公 开的原则 创新服务模式 强化服务责任 把麻烦留给自 己 把方便让给群众 通过靠前服务 主动服务 导引服 务 全程协办 真正实现百姓办事 零障碍 二 创建口号 用心 精细 实在 高效 三 创建目标 树立全局观念 维护机关形象 主动当好桥梁和纽带 联 系左右 沟通上下 密切联系群众 全心全意为人民服务 力求让领导满意 让学校满意 让群众满意 让社会满意 四 创建内容 用心 扎实做好文明服务工作 坚持以 四个一 要求每 位工作人员 一张笑脸相迎 一声您好请坐 一份解答释疑 一声再见连心 通过提高队伍素质建设 增强文明创建竞 争力 精细 要求全体工作人员按照规定的职责权限和工作程序 履行职责 遵守纪律 服从大局 谨言慎行 精心细心做 好各项服务工作 实在 面对基层学校 社会群众讲实话 报实情 办实事 言行一致 踏实肯干 踏踏实实搞好服务 兢兢业业干好 工作 高效 增强效率意识 实行零距离 零时限 零投诉的 三零式服务 创造性地开展工作 真正实现百姓办事 零障碍 五 创建标准 1 服务意识强 坚持把方便让给服务对象 把麻烦留给自 己 不断改进服务方式 着力推行微笑服务 规范服务 高效服务 廉洁服务 不断提高服务水平 主动革除不方 便服务对象办事的制度 着力压缩周期较长的服务流程 不断清除服务中的障碍等 2 全程协办实 建立全程协办岗 认真落实局机关值班领 导和协办员值班服务制度 协办员全程协办制度 落实协 办程序 推行协办员为前来办事的学校 社会群众提供包 括接待受理 咨询答疑 全程导引 主动协办 办结回复 等全部办事流程 一条龙 服务 3 办事流程优 细化办事流程 简化办事程序 减少审批 环节 缩短办事时限 事先告知细致全面 让服务对象来 一次就能把该办的事情办完 在教育信息网站公示办事流 程和服务承诺 自觉接受社会的监督 4 保障机制全 健全和完善同岗 AB 角 一次性告知 限 时办结 亮牌上岗 服务承诺五项基本制度 建立本单位 推进百姓办事 零障碍 协办制落实的督促
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