管理方法与艺术卢

第一部分 课程介绍,一、课程基本情况介绍本课程将一名管理者的工作分为三个部分，即自我管理（Manage self ）、管理团队（Manage team ）和管理工作（Manage work ），称之为“3M管理”。 三、 课程教学的基本目标1、结合工作实践，了解和掌握自我管理、管理团队和管理事业的一些方法。2、理解管理艺术，能够在工作实践中初步应用，提高工作绩效。3、能将所学管理方法应用于解决实际问题。,三、考核方式1、平时作业：作业通过网络在线完成。 2、考试：考试内容全部为主观题，侧重考察学生应用管理方法分析和解决具体问题的能力。3、考试题型：考试不设定标准答案，重点考察学生灵活应用管理的基本理论和方法解决实际问题的能力，只要答案有理有据、分析到位即可得分。,第一部分 课程介绍,第二部分 管理理论发展史,一、古典管理理论1、泰罗与科学管理泰罗被人称为“科学管理之父” 20世纪初，通过实验，泰罗发现，可以找到每一种工作的最佳方式来提高生产率。广泛的应用于管理实践，如涉及最高效的工作程序，挑选和培训工人，采用基于产出的激励性薪酬制度等等，都是在应用科学管理原则。,第二部分 管理理论发展史,2、法约尔的一般管理理论他的主要贡献一方面是界定了管理者的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，另一方面是提出了管理的14条原则，即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结。,第二部分 管理理论发展史,3、韦伯与官僚行政组织他提出了一种理想的行政组织形式。其核心是组织活动要通过联系或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。 这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是可以高效的达到目标，但是缺乏足够的可操作性，现实中几乎不可能存在这样的理想化组织。,第二部分 管理理论发展史,二、行为管理理论1、霍桑试验与人际关系学说 不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响； 非正式组织对工人的生产率有重大影响 ； 提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。,2、激励理论马斯洛需要层次理论 五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展， 追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。,第二部分 管理理论发展史,第二部分 管理理论发展史,三、现代管理理论1、社会系统学派 2、决策理论学派 3、系统管理学派 4、经验主义学派 5、权变理论学派 6、管理科学学派,第三部分 重要知识点,一、自我评估的SWOT法与职业生涯规划SWOT是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会O（Opportunity）和威胁（Threat）四个英文字母的缩写。,第三部分 重要知识点,二、时间管理1、时间管理方法：（1）四象限法著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”，如下图：,第三部分 重要知识点,重要结论：“四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序；在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限；在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”，也就是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。,第三部分 重要知识点,（2）80/20法则19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。重要结论：集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。,第三部分 重要知识点,2、时间管理的技巧A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。,第三部分 重要知识点,三、压力管理1、压力来源A、个体心理。快乐公式描述了期望与所得之间的关系：快乐（H）=成就（A）/期望（E） B、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。 C、职业发展。,第三部分 重要知识点,2、面对压力的正确态度,第三部分 重要知识点,四、压力管理的方法与技巧1。减少不必要的压力。（1）不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。（2）不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。（3）不要强求。（4）学会“拒绝”。2明确自己的“需要”与“想要”。 3管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。4寻求和接受帮助。5善于放下，活在当下。 6学会接受，主动面对。 7行动起来。 8坚持心理上积极的自我暗示。9自我松驰。10健康平衡的生活方式。,第三部分 重要知识点,五、团队沟通1、如何做到有效倾听有效倾听的技巧： 1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色错误！未指定书签。有效倾听的障碍： 1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；,第三部分 重要知识点,2、上行沟通的要点？如何听上级的命令？（1）上行沟通要点： 1）倾听上级的命令；2）做好请示、汇报；3）正确处理与上级的矛盾冲突；4）正确面对上司的批评（2）如何处理与上级的矛盾？ 1）尊重上级。 2）学会说服上级。 3）学会拒绝上级。 （3）如何听上级的命令？ 1）仔细倾听。 2）及时确认。 3）有疑问要及时探讨。4）制定详细计划。,第三部分 重要知识点,六、会议管理 1、低效率会议的主要原因（1）没有明确的会议目的和预期结果。 （2）会议主持人的技能。 （3）会议的准备工作不充分。 2、会议主持人的会前准备 3、会议主持人职责 4、会议主持人控制时间的技巧,第三部分 重要知识点,七、冲突管理 1、冲突管理的基本原则 （1）真诚以待 （2）努力理解对方 （3）对事不对人，换位思考 （4）以双赢为目标，追求共同的利益2、冲突管理的基本策略 （1）竞争策略。 （2）逃避策略。 （3）妥协策略 （4）合作策略 （5）迁就策略,第三部分 重要知识点,八、授权1、量能授权 根据员工能力大小和知识水平高低进行适当授权，是授权得以成功的关键。 （1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式。（2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制。（3）不充分授权：这类员工通常是公司的中层骨干。 （4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象。,第三部分 重要知识点,2、如何进行授权控制 （1）目标控制 （2）态度支持 （3）奖惩措施 3、逆授权 如何防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。 （2）量能授权。 （3）授权要责、权、利对等。 （4）授权要可控。,第三部分 重要知识点,九、激励1、公平理论。 公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 2、目标激励法 为发挥目标激励的作用，应注意以下几点： （1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。 （3）目标的难度要适中。 （4）目标要具体明确。 （5）既要有近期目标，又要有远期目标。,第三部分 重要知识点,十、计划与决策1、计划的方法（1）计划的内容 “5W2H”法： 何时（When）、在哪儿（Where）、因为某种原因（Why）、由谁（Who）、以何种方式（How）来做某事（What），做到什么程度（How much）。,第三部分 重要知识点,（2）甘特图法。 甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。,第三部分 重要知识点,（3）目标管理的SMART原则 目标管理是美国管理大师彼得.德鲁克于1954年在其名著管理实践中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。 原则之一：一个好目标必须是明确的（Specific） 原则之二：一个好目标必须是可衡的（Measurable） 原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable） 原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevant） 原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）,第三部分 重要知识点,2、决策的方法（1）德尔菲法。德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。 优点：既能集思广益、取长补短，又能避免权威人士的意见影响他人或碍于情面不愿意发表不同意见